# Mi Telcel — user reviews > 163 indexed App Store user reviews of Mi Telcel by América Móvil, rated 2.80/5 from 2,718 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/mi-telcel/id492764073/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/mi-telcel/id492764073.md - Rating breakdown: 5★ 977 · 4★ 161 · 3★ 141 · 2★ 232 · 1★ 1,207 ## What do users think of Mi Telcel? Overall sentiment: negative **Pros** - ⭐ Decent service quality - 💳 Works with Mexican bank cards **Cons** - 🐛 Frequent crashes and freezes - ⚠️ Unreliable payment processing - 🕰️ Slow and unresponsive - 🤯 Confusing and unintuitive UI - 🚫 Inability to use international cards **Commonly reported bugs** - Login issues - Disappearing data usage information - Inability to access account details **Most requested features** - Improve payment options and stability - Provide better customer support - Optimize app performance and reliability ## Newest reviews (18 of 163) ### 2/5 — Terrible *2026-08-06, version 14.9.4* Quedé atrapada en otro país y he intentado llevar las cuentas de mi línea al día por medio de la app es una cosa imposible, no se detienen en cobrar y cobran recargos si uno no paga a tiempo pero el servio por medio de la app y atención al cliente en llamada es pésimo, regresando a México cancelo todo con esta compañía! ### 1/5 — No funciona del inicio *2026-03-19, version 14.6.2* La app no envía mi contraseña a SMS ### 1/5 — Mala aplicación *2026-01-28, version 14.6* Todo el tiempo se cae, no tiene buen soporte técnico. Tengo que estar desinstalando y volviendo a instalar para que funcione. Parece una aplicación hecha solo pasa salir del paso y no con buena objetitividad. ### 1/5 — Worth app ever *2026-01-22, version 14.6* Cannot login outside of Mexico 🙃 ### 1/5 — Terrible *2026-01-08, version 14.5.1* Que app tan inmunda! Nada sirve, y causa un gran dolor de cabeza. Que pena! ### 2/5 — No me permite crear usuario *2025-12-30, version 14.5.1* Puse dos estrellas porque no me permite crear un usuario. La aplicación tiene muchas fallas. No me deja entrar. Cuando volverá a funcionar? ### 1/5 — la app de slim *2025-12-25, version 14.5* la app del hombre mas rico de Mexico, pinche cagadota. No sirve desde semanas se queda atorada en la pagina de presentacion. Pinche producto basura ya ni la chingan. ### 1/5 — No sirve *2025-12-05, version 14.4.81* Lleva semanas sin funcionar y al parecer es para que no te des cuenta de tu consumo ### 1/5 — No sirve la aplicación *2025-11-16, version 14.4.70* No puedo entrar desde el miércoles, no sé mi saldo ### 2/5 — Faulty app *2025-11-11, version 14.4.60* La app no sirve, ya van 3 veces que tengo que borrarla completamente y volver a instalarla, ya que derrepente deja de funcionar, de plano no habré y de inmediato me saca y regresa a el icono en la pantalla osea la abro y se cierra inmediatamente. ### 1/5 — No llega a abrir *2025-11-09, version 14.4.60* Desde hace una semana la app no abre, se queda en la pantalla de presentación ### 2/5 — App no funciona *2025-11-09, version 14.4.60* Nunca funciona correctamente, intento entrar a la app para pagar mi mensualidad y automáticamente me saca no sé porque. ### 1/5 — Fallo mucho *2025-11-08, version 14.4.60* Este app No funciona hace mucho no puedo abrir este app está mejor si ustedes Cerrar esta aplicación por siempre porque es igual a tu plan internet que no sirve para nada solo cobran pero No funciona ustedes es estafador que cobran ### 1/5 — No funciona *2025-11-06, version 14.4.60* La nueva actualización hace que la app no funcione, se cierra automáticamente. iPhone 14 Pro. ### 1/5 — Ni siquiera abre 😂 ya deja la publicidad... *2025-11-06, version 14.4.60* Estos godinezes que van por carso diciendo que son "desarrolladores" dan vergüenza ajena ### 1/5 — Los felicito. *2025-11-04, version 14.4.60* Realmente se requiere talento para tener los recursos de América Móvil y aún así lograr producir una de las peores apps del mundo. Enhorabuena ### 2/5 — INTERMITENTE *2025-11-02, version 14.4.50* ESTA AP FUNCIONA A VECES SÍ, Y A VECES NO; ADEMÁS, DERREPENTE SE ME “DESAPARECEN” VARIOS GIGA DE DATOS SIN QUE YO LOS HAYA USADO: RESULTADO, TENGO QUE COMPRAR MÁS DATOS ### 1/5 — Nunca funciona *2025-10-28, version 14.4.40* Nunca sirve, recién actualicé y lo mismo. Ni para que ocupar espacio en el cel ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Aplicación con demasiados problemas. *2026-08-19, version 14.9.4* Siempre he tenido problemas , al realizar pagos, no carga la aplicación se cierra inesperadamente, una ocasión me cobró dos veces. Porfavor arreglar sus aplicaciones. Y dar un buen servicio al cliente. ### 1/5 — So annoying *2026-08-08, version 14.9.4* The worst app ever!! There are days you can pay your phone bill and other times it doesn’t go through. Ridiculous, you would think they would do something about that but it’s been years now. ### 1/5 — Como roban wow *2026-07-28, version 14.9.3* Es sorprendente como se acaban los datos cuando ni los estás utilizando y luego te suspenden la línea aunque haces pagos antes de la fecha de corte ### 1/5 — Recarga desde Estados Unidos *2026-07-18, version 14.9.3* Intento hacer una recarga a mi mamá y dice que la opción no es disponible ### 1/5 — Malísima *2026-06-14, version 14.9.1* Prácticamente todas las veces que la uso termina cerrándose sola. Totalmente inservible. ### 1/5 — Asqueroso *2026-06-13* App is hit or miss as to whether it will even function. When it does function, it is once again hit or miss as to whether it will accept a US debit card. Their outside system doesn’t take my card at all so I’m forced to battle with this app every time I need to do a reload and my husband isn’t available to use ClaroPay with his Mexican debit card. This morning it simply wasn’t opening at all despite repeated attempts over the course of 45 minutes. Same last week. **Developer response:** Hola Viví. Por favor detállanos el problema que presentas con el pago de tu servicio. Envíanos un correo a respuestamitelcel@speedymovil.com, acompañado del tipo de plan (Prepago, postpago o mixto), línea telefónica, modelo de tu equipo y versión de iOS, esta información servirá para revisar personalmente tu situación y darte una pronta solución. Gracias. ### 1/5 — App imposible de usar. *2026-05-16, version 14.8* Una app imposible de usar. Estoy tratando de hacer un pago de un paquete de internet amigo y me es imposible realizarlo. Intenté con una tarjeta de crédito y una de débito, también intenté con sus respectivas tarjetas pero la versión electrónica y en ninguna me dejó. O que ese método de pago no lo podía usar o que había un error de conexión. Múltiples intentos sin éxito. Al tratar de usar su página web para ver si desde ahí lo puedo hacer y también imposible, no me deja iniciar sesión. ### 1/5 — No funciona *2026-05-13, version 14.8* Tras 4 actualizaciones sin solucionar nada. solo dice que no hay conexión y nunca puedo acceder a la app ### 1/5 — Am having this issue no connection on my iPhone *2026-04-09, version 14.7.2* Even after am paying my plan using it from Mexico my network is metro pcs ### 1/5 — malísima *2026-04-07, version 14.7.2* malísima app, me gasté los datos porq pensaba que mi plan seguía activo porque me lo marcaba la app, pues sorpresa el plan ya no estaba activo, a pesar que el plan me marcaba que si. además que tiene constantes fallas, si quieren ver su saldo mejor marquen directamente a Telcel. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Excelente app *2025-12-11, version 14.5* funciona siempre bien ### 5/5 — Muy mal aplicación. Nunca funciona!!!👎🏻 *2025-11-06, version 14.4.60* Nunca baja este app. ### 5/5 — No permite descargar facturas *2024-04-01, version 13.3* No permite descargar facturas en equipo apple. ### 5/5 — Must have *2022-11-29, version 12.0* Having a Mexican Visa / Debit card work great for paying your bill. Very convenient. ### 5/5 — Needs update *2022-07-29* And the end of the process I know it’s not my card I called my bank and also I made other payment with the card try using other cards and still got the same message payment can’t be process at these time **Developer response:** Hello! Please send us an email to autoresponder@speedymovil.com, accompanied by the type of plan (prepaid, postpaid or mixed), telephone line, model of your device and version of iOS, if possible send us evidence of the error presented through screen or video, which will help us to review and give you a prompt solution. ### 5/5 — Never a problem *2022-07-16* I have been a Telcel subscriber for years. I never had any problems. Over time, the app has slowly gotten better. I am pleased with Telcel, and the customer service I have received over the years. It is not always the best signal in Mexico City, but that is why I also have an AT&T Mexico account. Where one signal is weak, the other is good. **Developer response:** Thank you! We think it's perfect that you enjoy our application. We keep working to give you the best service. Have an excellent week! ### 4/5 — 80% of the time. *2021-01-23* TelMex Infinitum is so bad that when I really need to work or have to be on a Zoom call I set up a hotspot with TelCel. That works most of the time. Except when it fails. Sometimes it just goes dead for no apparent reason. If I am buying extra minutes at those times I really feel cheated. Dead spots can last an hour, even if you turn off the devices and reboot. ### 3/5 — Mejoras *2024-10-09, version 13.6.3* Deberían de hacer pago recurrentes, de acuerdo a la recargas mínimo de 100 para arriba ### 3/5 — La app presenta fallas *2024-10-08, version 13.6.3* La app por lo menos te permitía revisar tu saldo pero desde hace semanas ya no. Si no tienes plan simplemente un día te llega el mensaje de que no tienes cómo comunicarte. Gracias Telcel 🫠 ### 3/5 — Hay un bug *2024-09-25, version 13.6.3* No puedo abrir la aplicación con mi XR no mas carga por un momento y después queda congelada --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-25.*