# MILES Car & Van Sharing — user reviews > 214 indexed App Store user reviews of MILES Car & Van Sharing by MILES Mobility GmbH, rated 4.80/5 from 464 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/miles-car-and-van-sharing/id1220185947/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/miles-car-and-van-sharing/id1220185947.md - Rating breakdown: 5★ 418 · 4★ 22 · 3★ 7 · 2★ 6 · 1★ 11 ## What do users think of MILES Car & Van Sharing? Overall sentiment: negative **Pros** - 🚀 Convenient and easy to use - 💡 Allows rookie drivers - 🚗 Well-made app and great service - 👍 Transparent pricing and billing **Cons** - 🐛 Charging/refueling issues - 🚫 Discriminatory policies - 💰 Excessive fees and hidden charges - 🤖 Poor customer service and support - 🚗 Dirty and poorly maintained vehicles **Commonly reported bugs** - Account suspension without explanation - Inability to update payment method - App crashes and freezes during use **Most requested features** - Add support for Ukrainian driver's licenses - Improve map functionality to easily locate vehicles - Provide option to report vehicle cleanliness issues ## Newest reviews (15 of 214) ### 2/5 — Changes that hurt *2026-06-18, version 4.44* Overall a decent app; the service itself is of course for a City like Berlin fantastic. But the update that swapped the slider for parking /stop over with a slider for ending rental is for longtime users who book hourly rates a killer. A few times now out of habit I thought I was parking with many hrs and kms left on the package but endet the rental. This is bad. Also - if one paid for 3hrs the rental should not be able to end before. At least there should be a way to reverse the ending of the rental when accidentally ended. In my last case a new driver had booked minutes after I made the mistake a d before I realized it.Hence the latest app version just 2 stars ### 3/5 — Great service. Awful ads. *2025-11-28, version 4.39* I have no complaints about hiring cars or the ease of use in general. But… Ads constantly pop up pushing the annual plan instead of my current subscription. Getting ads when I’m already subscribed is super annoying and honestly a bit insulting. It gets worse. These ads will actually *block* starting and ending a reservation, which only adds to the frustration. If you’re okay with these ads, go for it. But be prepared for a pretty annoying user experience. ### 2/5 — 1€ unlock fee? *2025-06-28, version 4.37* Ok i wanna rent and drive without locking ! Allow that m….f…..s ### 1/5 — Raised issue over support bot. But had to pay partly *2025-06-11, version 4.37* I was having issues closing the car. Talked to the support bot. It told me how to manually close it (offline) - then I opened a ticket. My expectation was that I will be charged until the ticket raise. But Miles let me pay over 60eur. Means, I am now responsible for them not being able to solve their ticket timely. Very frustrating ### 1/5 — Ужасный сервис *2025-03-14, version 4.35* Все очень плохо не работает нормально, дискриминация, не подтверждают европейские документы по несколько дней, когда срочно нужен автомобиль ### 4/5 — Other people are the problem *2025-02-16, version 4.35* The program is great, the app is fine (irritating that the map to find the car you’ve reserved does not readily zoom in and track you as you hunt for the car). The problem is other people who trash the interior and smoke inside the car. By then you’ve gone out of your way to find the vehicle, often dragging kids along, only to unlock and voila the car reeks of smoke. You’re still on the hook for the unlocking fee if you close the session then and there. And then you’ve got to find another car to complete the original errand. Hopefully the source users are held accountable, but that’s hard as it requires both the first user after to report and that person accepting responsibility. ### 1/5 — unlock fees abusif *2025-02-13, version 4.35* script unlock fees abusif ### 2/5 — How to Lose a Customer 101 *2025-02-06, version 4.35* If you’re from outside the EU/UK (Americans, Aussies, Kiwis, etc) don’t bother downloading this app. Your drivers license is not valid and they will not manually validate it. I’ve had my license for 15+ years and I was rejected. I am in Germany temporarily for work so, there’s no reason to get a German license. I can rent a car from any major car rental agency for days or weeks but not rent a car for one hour? Ooookay. ### 3/5 — Fahrzeugzustand mittlerweile nicht mehr tragbar *2025-02-04, version 4.35* Ich habe längere Zeit Miles verwendet aber gefühlt werden die Autos überhaupt nicht mehr gereinigt oder vielleicht wurden sie es auch nie richtig. Die Fahrzeuge sind fast ausnahmslos dreckig sowohl von innen als auch von außen. Leider wird auch viel geraucht in den Autos was als Nichtraucher umso schlimmer ist wenn man dann schnell von A nach B muss und in einem Vollgerauchten Auto fahren muss. Ich verstehe dass Miles für das Handeln von rücksichtslosen Nutzern nicht direkt verantwortlich ist, jedoch würde ich mir wünschen, dass die Fahrzeuge besser gereinigt werden und dass man in der App Bewertung nach der Fahrt angeben kann ob das Auto nach Zigarettenrauch riecht. Ich benutze Miles nurnoch im absoluten Notfall, wenn keine Autos von anderen, saubereren Anbietern mehr verfügbar sind. Solange sich die Sauberkeit der Autos nicht ändert, wird das auch so bleiben. ### 1/5 — Détecteur fumé foireux *2025-02-03, version 4.35* Se faire voler 100€ pour avoir fumé dans le véhicule et je ne fume pas! ### 1/5 — Miles Scamming their customers *2025-01-31, version 4.35* This company is a complete rip-off. Even after paying the original city fine in full, they pile on their own outrageous fees and penalties without justification. The only way to contact them is through email, which takes weeks for a response if they even bother to reply. Meanwhile, they keep charging an extra 2.50€ every time just for processing their is zero customer support, no transparency, and no way to dispute their unfair charges. It’s a blatant money grab with no regard for fairness or service. Avoid at all costs! ### 1/5 — Dreckige Autos, fehlende Verantwortung *2025-01-20, version 4.35* Ich bin nicht sonderlich anspruchsvoll wenn es darum geht ein Leihwagen zu mieten aber bei Miles muss man sich im Klaren sein, dass es höchstwahrscheinlich ein sehr dreckiger Wagen sein wird. Ich habe die letzten paar Male als ich dreckige Wagen hatte dies auch der Firma gemeldet, die Antwort ist eigentlich immer die selbe. Es tut ihnen leid, aber es ist ja nicht so als könnten Sie etwas tun, aber den vollen Preis kassieren tun Sie trotzdem, egal ob das Auto nach Urin stinkt, voller Müll ist, benutzte Kondome im Auto sind oder sogar der Seitenblinker fehlt. Das alles habe ich mir nicht ausgedacht, sondern alles leider erleben müssen. Ich hätte alle diese Sachen irgendwo akzeptiert, jedoch wurde mir vom Kundenservice niemals Entgegenkommen gezeigt, lediglich billig Gutscheine für das nächste Mal wurden ausgehändigt während man großzügig bis zu 130 € für einen absolut widerlichen Transporter kassiert hat, hier sich aber nicht in Richtung des Kunden bewegen möchte. Ich empfehle jedem der sich überlegt Miles zu nutzen sich im Vorhinein klar zu sein, dass viele der Autos enorm dreckig sind und eventuell auch nicht so fahrtüchtig wie man es gerne hätte. Zudem wird trotzdem der volle Preis verlangt, Rabatte sollte man nicht erwarten dafür ist die Firma zu geizig. Kunden werden lieber verloren als auch nur ein Euro wieder herzugeben. So viel Gier widert mich echt an… Ich werde Miles nicht weiter verwenden 😬 ### 1/5 — Catastrophique *2025-01-19, version 4.35* Zéro étoile, si je pouvais… L’ Assistance téléphonique juste catastrophique vous les appelez pour un problème ils vous en créent 10… Une application absolument catastrophique. J’ai été laissé en plan pendant plus de 6 heures, avec ma voiture bloquée sur une pompe à essence, complètement verrouillée par l’application. En plus de ça, mon compte a été banni pour des raisons totalement floues et que eux seuls connaissent apparemment. J’ai dû appeler un collègue pour qu’il vienne déplacer ma voiture avec son propre compte Miles, sinon j’aurais dû faire appel à une dépanneuse et ça m’aurait coûté une fortune. En plus, ils ont bloqué mes comptes sans raison, c’est vraiment honteux. Je déconseille fortement cette application à tout le monde, elle ne fait que créer des problèmes ! ### 1/5 — Suspendu *2025-01-03, version 4.35* Je déconseille fortement cette application il suspend des compte sans raison !! ### 1/5 — Started hanging when I try to unlock a car *2024-12-30, version 4.35* This app worked great for me for years, but recently it’s started locking up when I try to unlock a car. I can reserve one fine, but when I try to unlock it the app hangs on either a white screen or the black screen with the miles logo. Killing and relaunching the app doesn’t help, it stays hung on the miles logo screen. Restarting my entire phone (brand new iPhone 16 Pro) worked once but not the last time this happened. App is updated to the latest version, as is iOS. My biggest complaint isn’t the app failures but rather the total lack of contact options to deal with the problem. Support now just goes to a useless ai bot. So: one star review it is. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Stay Away *2026-07-12, version 4.44* After I canceled a fueling session and selected a different fueling pump, the app glitched and incorrectly continued to use the previous pump number. When I tried to clear this up with Miles customer service, I was blamed for the incident and threatened with vague contractual penalties should something like this happen again. This is an absurd way to treat a customer. Not one of their tips for avoiding this kind of incident actually applied to my situation. Therefore, it was entirely Mile's fault. I sacrificed my time to refuel the car when I technically didn't need to (it was at 30% or so) and I made sure that Miles lost no money in the mixup. Customer service implied I was a liar and said their systems did not detect any glitch. I find it hard to believe that they have a system so advanced that it can detect that absolutely no glitches occurred in a particular time window, even with a user-interface. I'm pretty sure such technology does not exist. This leaves me with unacceptable legal uncertainty in using the app. What if a more serious glitch occurred but was asserted by Miles not to have occurred? This was only my second time using Miles and I cannot risk my neck continuing to use it. Also, the customer service is extremely bad at reading emails. I had to re-explain what happened several times before they even demonstrated that they correctly understood what I had written. Unfortunately, I never got them to retract their threats, so Miles stands unapologetic in this matter. ### 1/5 — €100 charged for smoking I did not do *2025-12-17, version 4.39* I was charged €100 for a “smoking fee” after a rental of just a few minutes, even though I did not smoke in the vehicle. The charge was based only on an automated sensor, with no photos or direct evidence. When I formally disputed the fee via certified legal notice, MILES replied with generic emails and stated that “no further correspondence is planned”. Lack of transparency and refusal to properly address a formal dispute. Very disappointing experience. ### 1/5 — Sketchy *2025-12-06, version 4.39* Be careful, seems nice at the beginning and then they suddenly rob with some hidden fee they never told you about. Watch out and don’t get scammed ### 1/5 — Account blocked, 50 euros balance lost *2025-11-04, version 4.39* My account was blocked with no explanation. My wife’s account got blocked too with 50 euros on it and no refund. It’s either very bad customer service, incompetence or dishonest commercial practices. ### 1/5 — Updating payment method impossible *2025-10-18, version 4.38* Cc expired. Am getting charged dunning fees although page empty where payment method should be displayed. ### 1/5 — Would not recommend *2025-10-16, version 4.38* I recently encountered a deeply disappointing and discriminatory situation with MILES Mobility while attempting to register an account to rent a vehicle. As a Ukrainian citizen under the EU’s temporary protection status, I presented my valid Ukrainian driver’s license. Possibly MILES Mobility uses an outdated internal policy requiring an EU-issued license, ignoring the clear EU regulations designed to support refugees like me fleeing Russia’s invasion. This refusal undermined the very solidarity the EU promotes toward Ukrainian refugees. According to the European Parliament’s decision in July 2022 (Regulation (EU) 2022/1280), Ukrainians with temporary protection status are explicitly permitted to use their Ukrainian driving licenses across the EU without needing to exchange them or obtain an international permit, for the full duration of their protection. This measure, adopted with overwhelming support (561 votes to 6), reduces administrative burdens and ensures equal access to essential services like mobility. By disregarding this binding EU law, MILES Mobility effectively discriminated against a protected group, potentially violating anti-discrimination directives. I urge the company to urgently update its policies and train staff on EU refugee rights. I urge the company to urgently update its policies and train staff on EU refugee rights. Travelers and fellow Ukrainians: beware—opt for providers who honor EU commitments. Rating: 1/5 stars. ### 1/5 — Error *2025-10-16, version 4.38* I tried to register twice but every time it showed an error on gej main screen „undefined is not an object” and Ai chat couldn’t help me ### 1/5 — Charging is still broken *2025-10-04, version 4.38* Initiating a charge for an electric car through the app has been broken for several years. If you’re lucky, the car might actually start charging, but this fact is reflected in the app approximately 0% of the time. Which means your rental is stuck in a broken state, repeatedly asking you to confirm the car is charging and failing. I have to call customer service every, single, time. Luckily, they’re always extremely nice and very helpful! ### 1/5 — ask robot. i click and app closes *2025-06-20, version 4.37* i understand security but what about the bugs? it’s real me and i can’t recover my account just because ? ### 1/5 — Suspended For No Reason *2025-06-13, version 4.37* They have suspended my account for no reason 16 hours before a planned trip. They took no effort in resolving the issue. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Well made app and amazing service *2025-11-29, version 4.39* An amazing service, convenient and great customer service. The app is also well made , and they keep improving it . The new update helps people end rentals without pausing it by mistake. This is a sign of a team that gives attention to details . I wish miles was also in Italy and other places . It’s too good to be in only one country . ### 5/5 — Nach dem neuen Update läuft alles wieder rund *2025-10-30* Vor ca. zwei Monaten hat Miles ein Update Released welches leider viele Fehler verursacht hat. Es gab Probleme beim digitalen Tanken, und laden sowie umständliche Neuerungen welche die usability deutlich verschlechtert haben. Nun gab es endlich ein neues Update und alles ist back to normal!! Digitales Tanken und Laden laufen wieder viel viel besser und insgesamt wurde der Flow in der App wieder zurückgebracht 👍🏻👍🏻👍🏻 Miles ist einer der coolsten Apps bzw. Firmen hier in Berlin - immer und überall habe ich ein Auto ohne eins kaufen zu müssen. Mit dem Platin pass kann man einiges sparen (sofern man mehr als 10 Fahrten im Monat macht). Alles in allem könnte ich mir ein Leben ohne Miles in Berlin nicht mehr vorstellen - immer coole neue Autos mit super guter Ausstattung und vorallem MEGA GUTEN LAUTSPRECHERN für lustige Fahrten :) ### 5/5 — Ich habe eigentlich nichts zu meckern *2025-10-16, version 4.38* In Berlin braucht man eigentlich kein eigenes Auto. Fahrrad und Öffis sind recht zuverlässig, schneller und günstig. Auto steht hier zu 70% rum. MILES hat hierfür eigentlich die perfekte Alternative geschaffen. Fast an jeder Ecke findet man ein Fahrzeug, ob PKW oder Transporter. Auch wenn die manchmal ein paar Beulen haben oder irgendwelche kleinen Sachen von den Vorbenutzern vergessen wurden. Das Gesamtpaket ist TOP. Und die Autos fahren bisher immer super. Kundenservice ist fix und freundlich. Ich bin insgesamt absolut zufrieden. ### 5/5 — Best Autovermietung *2025-06-21, version 4.37* Ich weiß nicht was alle hier haben wenn sie ihre Autos deutlich falsch abstellen muss man sich nicht wundern. wenn man viel Fahrer ist lohnt es sich einen pass zu holen , Autos stehen an jeder Ecke in Berlin Meisstens sauber manchmal dreckig aber kein Wunder bei manchen Leuten wie sie mit miet Autos umgehen als wären es ihre eigenen Preise könnten ein wenig billiger sein aber kann ich verstehen , sieht man bei der Konkurrenz die alle sich nicht halten können weil sie es zu billig anbieten. ### 5/5 — Übersichtlich *2025-03-08* Sie ist sehr übersichtlich, auch die Registrierung ist einfach. **Developer response:** Vielen Dank für deine Rezension, schön, dass du happy mit der App bist. 🖤 ### 5/5 — Code de parrainage *2024-08-15, version 4.33* yFM7e3P536 ### 5/5 — Juste parfait ! *2024-07-13, version 4.32* J'écris ce commentaire parce que cela fait quelques semaines que j'utilise cet application lorsque j'ai besoin d'un véhicule et je peux vous dire que Miles est juste une compagnie en or. Service au top, application simple d'utilisation et surtout souvent des petits promotion qui fais plaisir. Un service qui donne envie de continuer à utiliser leur service. J'ai eu un problème technique sur la route avec un véhicule et tout m'a été remboursé instantanément. Je recommande vivement ### 5/5 — Bereich erweitern *2024-07-04, version 4.32* Ich bin wirklich sehr zufrieden mit Miles und dem ganzen Konzept. Persönlich benutze ich es auch sehr oft und es ist praktisch. Nun lebe ich in iserbrok in der Nähe von Sülldorfer Landstraße leider kann ich Richtung piperweg bzw. Vörloh Windloh und Odterloh nichts abstellen. Ich weiß leider nicht wie kompliziert so eine Bereich Erweiterung ist aber mir würde es bis zu 15 min Fußweg sparen. 5 Sterne gibt es trotzdem 👌 ### 5/5 — Amazing service *2024-05-21, version 4.31* Simply amazing how easy it is to use it. From creating an account to actually driving a car it’s just a few steps. ### 5/5 — Great service, and nice vehicles *2024-04-17* One of the most practical and well made sharing services I’ve seen anywhere in the world. And adding mini vans to the choice of cars is even more amazing . Great job! I wish miles was in other European countries too **Developer response:** Thank you so much! 🥹🖤 --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-29.*