# Mobile JKN — user reviews > 201 indexed App Store user reviews of Mobile JKN by BPJS Kesehatan, rated 4.70/5 from 864 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/mobile-jkn/id1237601115/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/mobile-jkn/id1237601115.md - Rating breakdown: 5★ 767 · 4★ 28 · 3★ 14 · 2★ 8 · 1★ 47 ## What do users think of Mobile JKN? Overall sentiment: negative **Pros** - 👍 Easy to use interface - ✅ Successful healthcare facility changes - 💳 Helpful BPJS coverage for medical expenses - 📱 User-friendly design and navigation **Cons** - 🐛 Frequent app crashes and errors - ⏱️ Extremely slow loading times - 🔐 Biometric verification not working properly - 📵 Server frequently offline or unavailable - 🌐 Cannot be accessed from outside Indonesia - ❌ Captcha consistently fails to load - 📸 Camera permission settings missing on iOS - 🔑 Login process is difficult and unreliable - ⚠️ OTP codes not being received - 🚫 Face recognition feature broken - 💔 Poor app management and maintenance - 🔄 Frequent need to re-login after updates **Commonly reported bugs** - Captcha not appearing on login screen - Captcha loading infinitely without completing - Face recognition verification fails repeatedly - Camera access permission not available in iOS settings - OTP codes not being delivered via SMS - App crashes when entering email during registration - App freezes during face verification process - Login credentials rejected despite being correct - Healthcare facility change requests failing - App offline errors despite stable internet connection - Liveness detection not functioning properly - Registration process timing out - Data not syncing after updates - App inaccessible from outside Indonesia - Server connection timeout errors **Most requested features** - Biometric authentication via fingerprint instead of face recognition - OTP delivery via WhatsApp as alternative to SMS - Ability to edit personal data without visiting office - Web-based alternative to mobile app - Support for international access outside Indonesia - English language support for foreign users - Improved camera permission handling on iOS - Better error messages and troubleshooting guidance - 24/7 server availability without working hours restrictions - Faster server response times ## Newest reviews (17 of 201) ### 1/5 — Tidak dapat ganti faskes! *2026-04-13, version 4.16.1* Saya tidak dapat ganti faskes karena di ios tidak terdapat fitur BIOMETRIK, sehingga ssya kesulitan untuk ganti faskes! ### 1/5 — Good Luck Pak Setiadji \m/ Congradz *2026-03-11, version 4.13.2* BENAHI MANAGEMENT SISTEM TATA KELOLA NI APP agar Lebih Baik^^ Rate 1 dulu HAA HAA ### 1/5 — Kecewa *2026-02-20* Tidak membantu, apapun yang ada di Indonesia kalau mau dilayani harus BAYAR!!! Pake bpjs” apalah itu , terlalu ribet + menghabiskan banyak waktu ### 1/5 — Verifikasi JKN Frista *2025-12-21* Saya tidak bisa melakukan verifikasi lewat frista kenapa ya? Padahal saya ingin merubah faskes saya ### 1/5 — Error *2025-12-08, version 4.13.2* Tiap kali masuk sering error, mau bikin autodebet tidak pernah bisa ### 2/5 — Susah login *2025-12-01, version 4.13.2* Tiap mau masuk ribet banget harus masukin nik sam captcha juga,, giliran mau masuk captcha nya muter muter … Ribet banget sih ini aplikasi 🤬 .. tolonh ini penangan nya seperti ap ya? ### 1/5 — Jadul *2025-11-24, version 4.13.2* Aplikasi gak berguna ### 1/5 — Kritik dan saran *2025-11-23, version 4.13.2* Untuk jkn tolong banget server nya di benerin ini app lemot banget, dikit” gangguan dikit” sibuk, dikit” jaringan lemot, ayolaaa tolong banget di perbaiki lagi masalahnya yang make aplikasi ini taruhannya udah nyawa tolong dong coba lebih aware lagi sama masyarakat ### 1/5 — Useless *2025-11-17, version 4.13.2* Captcha doesn't come out. Impossible to proceed, ### 1/5 — problem terus *2025-11-13, version 4.13.2* seperti tiada niat untuk memperbaiki masalah yang ada di aplikasi ini… ### 1/5 — Busukk *2025-11-10* Aplikasi busukkk app pemerintah engga ada yang benerr najiss ### 1/5 — Ga bisa ubah Faskes *2025-11-09, version 4.13.2* Yg bikin app d test dlu ga sih? Faskes perlu adanya Liveness disuruh allow akses kamera tapi akses kamera d setting g ada, gimana mau aktifin kamera kalo gitu? ### 1/5 — CAPTCHA *2025-11-05* MELIHAT REVIEW DARI 3 TAHUN HINGGA SEKARANG PROBLEMNYA GK DIBENERIN ASTAGA! SAMPE SEKARANG PERMASALAHAN CAPTCHA MASIH GK MUNCUL, GIMANA MAU LOGINNYA KOCAK NIH, TOLONG LAH!!! ### 1/5 — UPGRADE PLEASE *2025-11-03* YTH DEVELOPER UI UX DESIGN FRONTEND BACKEND APALAH ITU PEMBUAT APLIKASI INI PLEASE BGT TOLONG DI PERMUDAH DATANYA LEMOT BGT INI APLIKASI KALIAN KERJANYA NGAPAIN AJA PLEASEEE KASIH KERJAAN KE YG KOMPETEN KASIAN PENGGUNA KITA BAYAR BPJS SUSAHNYA MINTA AMPUNNN ### 1/5 — verifikasi wajah di ip 11 tidak ada *2025-10-28, version 4.13.2* sy mau ganti faskes tp ternyata harus verifikasi wajah yg fitur ini sangat jelek sekali gak well prepared, diminta allow camera lha tapi ga ada settingan nya trs gmn sih ini nyusahin!! verifikasi wajah baiknya dibuang aja fiturnya ga working jelek sekali kenapa dr dulu dipertahankan ### 1/5 — Kureng *2025-10-22, version 4.13.2* Mau daftar loading nya lamaaaaaaaa sekali, alhasil ga jd buat😅 ### 1/5 — Tolong diperbaiki *2025-10-16, version 4.13.2* Saya tidak bisa melalukan perubahan faskes karena tidak bisa verifikasi wajah akibat tidak adanya fitur kamera di apk ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — loading lama Gatau sampe kapan *2026-07-25* Mau daftar tapi loadingnya lama Gatau sampe kapan padahal sinyal kenceng ### 1/5 — no captcha *2026-06-20* kayanya aplikasinya udah tutup nih, gabisa login gabisa dipake ### 1/5 — Captcha kosong *2026-06-12* Tolong perbaiki. Tidak bisa masuk atau daftar baru karena captcha nya tidak keluar. Sudah coba berbagai cara. Uninstall, reinstall, restart hp, jaringan, airplane mode, tetap tidak keluar captcha nya. ### 1/5 — Register *2026-06-11* G bisa d gunakan sama sekali. Mau daftar aj buffering terus ### 1/5 — Apk gak jelas *2026-06-10* Gak bisa daftar parah banget aplikasinya ### 1/5 — Error *2026-06-05* Kenapa ini gabisa diakses yaaaaa Tolong di updatee dooong Yg posisi di jepang kemungkinan gabisa di akses ini ### 1/5 — apk busuk *2026-06-01* aplikasi tai permintaan anda belum dapat di proses terus ### 1/5 — BOBROK *2026-05-19, version 4.16.1* sekelas pemerintah developer nya kayak anak PKL magang, perbaiki dulu masalah OTP, mau berobat keburu pasien sekarat dulu apa gimana? udah anggaran gak ngotak, anggarannya masuk ke kantong pribadi? hire developer yang kompeten, dengan anggaran begitu banyak gua yakin bakal dapet developer yang jago, masalahnya anggarannya pasti ga masuk ke kantong developer, pasti optimis masuk ke kantong babi yg punya seragam ### 1/5 — Komdigi *2026-04-28* Aplikasi tai, sinyal lancar tapi buffering terus muter. Mau berobat aja ribet untuk apa bayar BPJS. Penanganannya katak kontol ### 1/5 — Kode OTP ga muncul mulu *2026-04-26, version 4.16.1* Kode OTP ga muncul walau ada pulsanya juga apk ni jelek parah ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Penggunaan Mudah Tapi… *2025-12-30, version 4.13.2* Penggunaan mudah, tetapi seringkali aplikasi mengalami eror. Saya harap kemkes tidak serta-merta mengganti vendor aplikasi hanya karena cari harga bagus ya. Tolong tingkatkan yang masih ada supaya peserta tidak kalamg-kabut dengan migrasi data ### 5/5 — Perubahan faskes *2025-11-23, version 4.13.2* Coba rubah faskes lewat jkn mobile ternyata langsung update sesuai pilihan faskes dan status perubahanx muncul pertanggal berapa …mantapp..smg ke depan jkn bisa lebih markotop ### 5/5 — - *2025-10-30* Aplikasi tai lemot, error mulu ga becus yang bikin ### 5/5 — User Friendly *2025-08-21, version 4.13.1* Penggunaannya mudah ### 5/5 — Thanks bpjs *2025-07-24, version 4.11.2* Dengan bpjs saya bisa berobat rutin ke psikiater saya. Saya merasa sangat terbantu krn harga obat saya tidak murah. Dan bpjs sudah menanggung semua biaya berobat saya. Thank u bpjs ### 5/5 — bpjs *2025-06-03, version 4.11.2* mantap ### 5/5 — app tidak bisa sign in *2025-04-01, version 4.11.2* captcha tidak mau keluar ### 5/5 — Aplikasi Mobile JKN Bagus *2025-02-07, version 4.11.2* Mudah dipakai dan user friendly. Terus dipertahankan prestasi ini!! ### 5/5 — Prestasi drg Lizia Rahma di klinik Anisa *2025-02-06, version 4.11.2* Ke pintar an drg Lizia untuk mencabut akar gigi yang tertinggal selama 7 bulan yang lalu ? Sudah 3 kali sy datang ke klinik Anisa tak bisa dicabut , karena tensi 140 dan hari ini sudah berhasil oleh drg Lizia tanpa sakit , dan suntikan bius tak ada rasa sakit …. Proud Of you drg Lizia, tingkatkan ketelitian mu demi masyarakat …..Amin ### 5/5 — Tidak ada akses kamera *2025-01-31, version 4.11.2* Tidak bisa pakai biometrik karna aplikasi di iphone XS gk ada akses kameranta --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-30.*