# Mobility My Card — user reviews > 20 indexed App Store user reviews of Mobility My Card by TOTAL MARKETING SERVICES, rated 4.34/5 from 1,942 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/mobility-my-card/id1535442576/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/mobility-my-card/id1535442576.md ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Il est impératif de fiabiliser le système *2025-06-08* Je souhaite partager mon expérience concernant l'utilisation des bornes de recharge et de l'application associée. 1. Problemes de compatibilité des bornes : De nombreuses bornes sont annoncées comme acceptant la carte Fleet, mais il est souvent impossible de lancer une charge via l'application. Cela crée une frustration importante pour les utilisateurs. 2. Utilisation de la carte physique : La carte Fleet ne fonctionne pas sur certaines bornes, alors qu'une solution simple serait de permettre son utilisation physique. Cela pourrait aider à contourner les problèmes rencontrés avec l'application. 3. Bugs de l'application: J'ai rencontr plusieurs bugs lors de mes tentatives de lancement de recharge. II est parfois nécessaire de réessayer 3à 4 fois avant que cela fonctionne. Ce n'est pas une expérience utilisateur satisfaisante. 4. Problèmes durant le week-end : L'application rencontre souvent des erreurs pendant le week-end, rendant impossible toute recharge. De plus, il est difficile de contacter le support, car le standard est fermé durant cette période. Conclusion Il est impératif de fiabiliser le système pour améliorer l'expérience utilisateur. Je recommande de résoudre ces problèmes afin de garantir un service de recharge efficace et accessible. ### 1/5 — Impossible à utiliser car il faut un numéro de carte unique *2025-03-10* Il est obligatoire de renseigner un numéro de carte Fleet. Donc cela ne fonctionne pas avec les véhicules de pool (1 carte par véhicule, et selon le véhicule que je prends le numéro ne sera jamais le même). Et donc puisque c’est le seul moyen d’avoir accès à la carte des bornes de recharge, personne ne sait où charger les véhicules électriques donc personne n’utilise cette carte…. **Developer response:** Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés de l'expérience que vous rencontrez. Pour des raisons de confidentialité des données transactionnelles, il n'est actuellement pas possible d'avoir plusieurs comptes My Card à une même carte. L'équipe digitale TotalEnergies. ### 1/5 — Pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer *2024-06-15* Edit: l’application se déconnecte sans raison, impossible de s’identifier après … de pire en pire. — Obliger d’utiliser l’application pour utiliser ma carte Fleet qui n’est jamais reconnue sur les bornes partenaires. La recherche des bornes est pénible, les informations souvent incorrectes et le déclenchement de la charge échoue 3 fois sur 4. L’application n’est pas à la hauteur des concurrents du type BMW, Ulys par exemple qui propose une expérience plus fluide et des informations à jour. Sans parler du coût des recharges qui est exorbitant pour les recharges de proximité. Sans amélioration, je vais voir si mon employeur ne peut pas changer de prestataire pour la flotte de voiture électrique. **Developer response:** Bonjour, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Depuis l'application a été améliorée, n'hésitez pas à faire la mise à jour. Si le problème persiste, je vous invite à appeler le service client au +33 9 74 75 27 84 de 8h30 à 18h00. Bien à vous. ### 1/5 — Bugs 3.2.0 *2024-03-23* Bonjour aux développeurs, Depuis la dernière mise à jour en 3.2.0, plusieurs choses ne fonctionnent plus et rendent l’application inutilisable : - La carte Google ne s’affiche pas toujours ou alors dans une très mauvaise définition. - Lorsque l’on clic sur un point de recharge avec l’icône « TOTAL », les informations du lieu de recharge (puissance, nb prises, type, coordonnées GPS…) ne s’affichent pas et un message « une erreur est survenue » est inscrit en bas avec un sablier et une bar de décompte. Dans ce cas je suis obligé de stopper l’app et de la relancer sinon la carte Google ne s’affiche plus et je ne peux plus utiliser l’app. Les informations d’un point de recharge non TOTAL avec une icône de prise électrique s’affichent, mais pas le fond de carte Google. En mode de connexion « manuel » j’ai été obligé de saisir plusieurs fois mes préférences de types de prises et les puissances des chargeurs. En mode « automatique » j’ai l’impression que ces informations sont mémorisées. Pour information j’ai désinstallé et réinstallé l’app mais ça ne change rien. J’utilise l’application depuis novembre 2022, elle a toujours fonctionné correctement et elle est très pratique. J’espère que vous pourrez corriger ces bugs rapidement, ils rendent vraiment l’application inutilisable. Bien à vous et bon courage ### 2/5 — Peu intuitif *2025-02-22* L’application s’améliore mais est peu intuitive. De nombreux filtres bloquent des informations sans notification. Conseil : supprimer les filtres en cas de problème. Absence d’historique de recherche. Ne me permet pas la planification avec Mercedes EQB 250 plus (obligé de mettre un autre véhicule). Je suis obligé d’utiliser l’appli j’ai la carte Fleet. J’attends une appli plus user friendly du plus grand opérateur d’nrj. Mais je compte sur des améliorations. **Developer response:** Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés de l'expérience que vous rencontrez. Le problème de planification d'itinéraire avec votre modèle du véhicule est maintenant résolu, nous vous invitons à faire la mise à jour de l'application. L'équipe digitale TotalEnergies ### 2/5 — Bug dans le plan interactif *2024-11-13* J’utilise l’appli pour lancer la charge sur un type de borne ne permettant pas l’activation physique avec la carte Total. Mais pour l’une de ces bornes, lorsque je la sélectionne sur la carte interactive pour lancer la charge, cela m’affiche le statut d’une borne située à 900km de là en Belgique. En deselectionnant et reselectionnant plusieurs fois je finis par afficher la borne locale mais ce n’est vraiment pas pratique et aléatoire . Je vous laisse tester sur iPhone iOS 18.1 avec la borne qui est située au 6 Esplanade des Ramassiers à Colomiers : merci de corriger !!! Pouvoir mettre des bornes en favoris serait également un vrai plus. **Developer response:** Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés de l'expérience que vous rencontrez. Pour nous aider pouvez-vous envoyer à l'adresse mail mycard.ios@waykonect.com plus de précisions ? L'équipe digitale TotalEnergies. ### 2/5 — Impossible d’enregistrer ma carte *2024-06-28* Impossible d’enregistrer ma carte (provenant du Luxembourg) et donc de connaître le solde restant sur ma carte Fleet dans l’application.. **Developer response:** Bonjour, nous vous informons que les cartes Fleet et le réseau de stations-service TotalEnergies (Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas) sont désormais gérés par Alimentation Couche-Tard. Veuillez contacter votre mobility manager pour une solution alternative à My Card. Merci, bien à vous. ### 2/5 — Interessant mais pas trop fonctionnel *2024-01-12* Le système et bien (quand il fonctionne) mais ne donne pas accès à beaucoup de bornes Et le peux de bornes accessibles quand on souhaite lancer une recharge avec l’application cela fonctionne 1 fois sur 3 pour être gentil. Et quand on passe la carte elle et refusé pourtant certifier compatible C’est dommage. Pour les non professionnels passés votre chemin chargemap et plus performant et donne accès à casi toute les bornes **Developer response:** Bonjour, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous sommes à l'écoute de vos retours. Merci de votre compréhension. Bien à vous. ### 2/5 — Carte peu ergonomique- formulaire à revoir *2023-08-24* La carte n'affiche pas les bornes disponibles / occupées par une couleur différente. Il faut cliquer à chaque fois et du coup on perd le zoom. Le filtre sur la disponibilité n'existe pas. Bref carte inutilisable. Je referai un avis lorsque la carte aura le niveau de celles de la concurrence. Le formulaire personnel n'accepte pas de nom avec des apostrophes. Dommage pour moi ### 2/5 — Mauvaise recherche *2021-09-30* Sur la carte, apparaît seulement les stations-service La recherche de bornes électriques ou de parking n’affiche aucun résultat sur la carte, malgré la sélection des filtres Quel dommage ! **Developer response:** Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et votre intérêt pour My Card. Si vous possédez une carte Fleet option électrique, il vous faudra continuer à utiliser l’application EV Charging jusqu’au renouvellement de votre carte actuelle afin de localiser les bornes électriques accessibles avec votre carte. Actuellement, les filtres « borne électrique » et « parking » montrent les stations-service dans lesquelles ces services sont disponibles. En vous souhaitant une excellente journée, L’équipe My Card ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Carte Total Mobility Corporate *2023-02-09* Super appli - facilite la gestion de ses frais pro - très facile d’utilisation. Enfin une appli qui fonctionne sans préfinancement et évite ainsi tout blocage. Je recommande fortement. JM Conseil en finance et gestion d’entreprise. **Developer response:** Merci beaucoup pour votre avis ! A bientôt sur My Card ### 5/5 — Enfin une app avec mes 2 cartes TotalEnergies *2022-12-09* J’ai pu enregistrer mes deux cartes et je vois désormais ce à quoi j’ai le droit. L’outil de scan de tickets marche bien. J’ai enfin compris que la carte fonctionnait sur toutes les bornes de recharge même si ce n’est pas écrit TotalEnegies dessus. Merci **Developer response:** Merci pour votre avis ! A bientôt sur My Card ### 5/5 — Gestion des notes de frais efficace *2022-01-25* L’application me permet de gérer mes notes de frais très facilement, j’attends néanmoins avec impatience des évolutions du côté de la mobilité électrique **Developer response:** Bonjour, Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à My Card, ainsi que pour ce retour très encourageant. Nous travaillons à répondre davantage encore aux besoins de nos utilisateurs et espérons que l'application vous donnera satisfaction dans ses futures fonctionnalités. En vous souhaitant une très belle journée, L'équipe My Card ### 4/5 — Amélioration appréciable *2024-10-14* L’appli est intuitive et les infos plutôt à jour mais des améliorations serait appréciable. L’idéal serait de regrouper toutes les applis total en une. ### 4/5 — Très pratique 👍🏽😉 *2024-08-20* Application facile d’utilisation, il faut juste être un peu curieux pour savoir où se trouve quoi quand on l’a téléchargé (c’est rapide) Par la suite, c’est un vrai gain de temps. En revanche, on ne peut pas avoir accès à la carte club directement dans l’appli et on ne peut pas non plus l’enregistrer (pour tout avoir ou même endroit) **Developer response:** Bonjour Lucette, merci pour votre retour. Bien à vous. ### 4/5 — Bien mais…. *2024-04-05* Pas mal de bug, content de voir la correction de la carte qui prenait des lustres avant d’être affichée par il contre reste des bugs…. Et des nouveaux. Comment remonter les problèmes de l’app? Merci **Developer response:** Bonjour, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Depuis l'application a été améliorée, n'hésitez pas à faire la mise à jour. Si le problème persiste, je vous invite à appeler le service client au +33 9 74 75 27 84 de 8h30 à 18h00. Bien à vous. ### 4/5 — Bloqué sur « Bienvenue sur My Card » *2023-06-30* Après premier connexion, impossible de passer l’écran « Bienvenue sur My Card ». Un message très parlant « mauvais format » apparaît après la saisie du numéro de téléphone, qu’on le saisisse avec ou sans le 0 du début du numéro (la liste déroulante est bien mise sur le « +33 ». Et pas une histoire d’espaces, impossible d’en saisir, c’est le clavier numérique qui est proposé. Et impossible d’aller plus loin. Très très pratique ! Edit : par contre, équipe de dev très réactive, et problème réglé en moins de 2 jours. Quelques bugs visiblement mais au moins, les devs prennent en compte les retours client, très bon signe ! Je passe ma note de 1 à 4, n’ayant encore Que peu testé l’app. **Developer response:** Bonjour, vous avez été plusieurs à appeler notre service client pour signaler ce problème. Merci à vous. Le bug a été résolu grâce à votre réactivité et depuis lundi 26 juin une mise à jour de l’app est disponible. N’hésitez pas à faire la mise à jour si elle n’est pas automatique et à remonter votre notation si vous êtes désormais satisfait. Nous sommes à votre disposition également via email mycard.mb@totalenergies.com. A bientôt sur My Card ### 4/5 — Bonne progression *2022-10-04* Utilisateur depuis bientôt 1 an, je remonte ma note de 3 à 4 car bonne progression. On peut maintenant consulter facilement la carte pour trouver une borne. L’idéal serait d’avoir les bornes qui acceptent vraiment la carte, car elle n’est pas acceptée sur certains réseaux. Pouvoir mettre en favori des bornes et ajouter des infos (photos, commentaires) permettrait de viser les 5 étoiles 😉 **Developer response:** Bonjour, Nous vous remercions pour vos riches retours. My Card est en constante évolution afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs. Nous prenons donc en compte votre commentaire pour la conception de nos futures fonctionnalités ! En vous souhaitant un très belle journée, L'équipe My Card ### 3/5 — Impossible de rentrer ma carte fleet *2024-01-18* Bonjour, Au moment d’ajouter ma carte fleet on me demande un numéro au dos de ma carte que je n’ai pas… pourquoi ? Merci **Developer response:** Bonjour Sihamket, l'application My Card est dédiée aux porteurs de carte fleet avec option EV. Merci de contacter votre gestionnaire de flotte si vous souhaitez bénéficier de l'option recharge électrique. Bien à vous. ### 3/5 — Carte Total qui ne fonctionne pas .. chez Total *2023-11-09* La carte ne permet pas les achats dans les restaurants chez Total , mais elle le permet dans les restaurants autres ! (Autogrill , Shell , Mac do , etc ! ) bizarre ! **Developer response:** Bonjour Msegalow, pourriez-vous nous en dire plus en nous contactant au +33 9 74 75 27 84 de 8h30 à 20h00. Merci. Bien à vous. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-24.*