# MOIA — user reviews > 91 indexed App Store user reviews of MOIA by MOIA GmbH, rated 4.90/5 from 633 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/moia/id1373271535/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/moia/id1373271535.md - Rating breakdown: 5★ 582 · 4★ 40 · 3★ 7 · 2★ 1 · 1★ 3 ## What do users think of MOIA? Overall sentiment: positive **Pros** - 👍 User-friendly app interface - 🚗 Clean and modern vehicles - 😊 Friendly and professional drivers - 💰 Affordable pricing compared to taxis - ⚡ Quick pickup times - 🌱 Environmentally friendly electric vehicles - 🪑 Comfortable seating - 📱 Transparent pricing before booking - 🔌 USB charging and WiFi available - 🤝 Excellent customer service from drivers **Cons** - ❌ Frequent unavailability of vehicles - 📍 Inaccurate pickup location designations - 🗺️ Poor navigation routing causing detours - ⏱️ Unpredictable wait times - 🚫 Limited service area coverage - 💳 Credit card payment only - 🔋 App battery drain issues - 🔐 Frequent login/authentication issues - 🚗 Empty vehicles seen while bookings rejected - 📵 Inconsistent app functionality **Commonly reported bugs** - App crashes and requires frequent re-login - Payment charged but ride cancelled without refund - Pickup location shown incorrectly on map - Booking confirmation fails despite payment processing - Navigation incompatible with larger vehicles on narrow streets - Inconsistent ETA updates (fluctuating wait times) - App incompatible with older iPhone models - Booking system fails to process requests despite vehicle availability **Most requested features** - Saved home address for quick booking - Contact list integration for addresses - Driver name display in app before pickup - Music/radio option in vehicles - PayPal or bank transfer payment options - Tip functionality in app - Better marked pickup/dropoff points - Price breakdown transparency - Improved navigation algorithm for vehicle size - Service expansion to more cities - Improved walking time calculations - Passenger name field for booking on behalf of others ## Newest reviews (16 of 91) ### 5/5 — Sehr gut *2023-04-30, version 23.16.0* Sehr bequem! ### 5/5 — Abholorte *2023-04-27, version 23.16.0* MOIA ist ein sehr guter Service für alle, die es nutzen wollen. Aber die Abholpunkte sind teilweise komplett willkürlich. Teilweise wird man direkt vor der Haustür abgeholt und teilweise 10min zu Fuß weg, obwohl es für den zukünftigen Weg kein Umweg wäre, bzw. man sogar an der eigenen Haustür vorbei fährt. Das sorgt für Frustration beim Gast und auch bei den Fahrern, dessen Kunden, die Änderung vom Abholpunkt zu spät registriert haben. Eine Überarbeibitung des Algorithmus und präzise Abholung könnten MOIA also zu einem Transprtationsgiganten in Hamburg machen. ### 5/5 — Awesome *2023-01-24, version 23.02.0* Professional and friendly drivers, always on time. Great service! ### 5/5 — Great service *2022-05-23* MOIA is the best ride sharing app through n through. ### 5/5 — Absolutely fabulous! *2022-04-29, version 22.16.0* Great ride from the airport to my destination in HH-Altona. ### 5/5 — Wirklich wunderbar *2021-11-21, version 21.44.0* Funktionell, informativ, schnell, gute Leistung. Tolle Autos. ### 5/5 — Seit Update nicht mehr nutzbar *2021-09-18, version 21.36.0* Ich war Beta-Testerin und habe Moia echt geliebt, es auch nach dem Livegang mehrmals die Woche genutzt. Leider bin ich auch stolze Besitzerin eines iPhones aus dem Jahre 2015. Nun hat es ein Update der App gegeben, weshalb ich sie nicht mehr installieren kann. Schön blöd, auf diese Art und Weise Kund:innen zu verlieren. Ständig sehe ich Moias vorbeifahren und trauere ihnen nach. Aber ich werde mein tapferes altes Telefon nutzen, bis es schlapp macht. ### 5/5 — Супер! Комфортно и полезно *2020-11-16, version 20.45.0* Брал в Гамбурге, чтобы добраться до аэропорта. В электрических бусиках кондиционер, USB для зарядки, свет над сиденьем, на табло отображается время до нужной остановки. Водитель был очень вежливый. P.S. Не забывайте пристёгиваться, водитель об этом напоминает ### 5/5 — Es ist doch gut, dass es Moia gibt *2020-02-18* Nach ersten Erfahrungen, die mich irritiert hatten, wie zum Beispiel die Navigation und die Zubuchung von Mitfahrern (dies ist unmöglich, man muss stornieren, obwohl das Fahrzeug vor mir stand! und neu buchen und warten), habe ich allmählich verstanden, dass das Konzept streng computergesteuert ist: die Fahrer müssen der Navigation folgen, die Kunden werden, egal welchen Umweg man fährt, der Reihenfolge nach an ihr Ziel gebracht und auch sonst, siehe Zubuchung, geht hier alles streng nach unbekannter Ordnung. Aber: ich wurde immer abgeholt und zum Ziel gebracht. Das ist ja auch eigentlich das, was ich wollte. Es ist eben kein Taxi und auch keine Fahrgemeinschaft. Es ist fahren via Computer ### 5/5 — Sympathisch, praktisch, gut *2020-02-09, version 20.05.0* Freundliche, hilfsbereite Fahrer, moderne, saubere Fahrzeuge, Ladestationen für Handies, zuverlässig ### 5/5 — das erste Mal *2020-01-20* Heute haben wir MOIA zum ersten Mal ausprobiert und waren positiv überrascht. Der Fahrer ist super nett gewesen und das Fahrzeug war sehr sauber. Wir haben unsere Fahrt genossen. Mit dem Bildschirm im Wagen konnten wir jederzeit sehen, wo wir waren und wie lange die Fahrt bis zum Zielort noch dauert. Wir hätten auch den HVV nutzen können, der Fahrpreis war der gleiche. Allerdings hätten wir 1x umsteigen müssen und zum Zielort laufen müssen. Und vermutlich wäre die Bahn und Bus voll gewesen. MOIA hat uns direkt zum Zielort gebracht. Es war eine ruhige (Elekro Fahrzeug), bequeme Fahrt. Es war nicht das letzte Mal und immer eine Alternative. Danke MOIA. ### 5/5 — Besser geht’s kaum *2020-01-01, version 19.49.2* Super Konzept. Die Autos sind sehr modern und sauber. Die Fahrer sind Bett und kompetent. Es ist ausreichend Platz in einem Moia und der Preis ist unschlagbar. Wir fahren gerne mit Moia , das ist auch meist immer in der Nähe. Manchmal kommen Wartezeiten von 10-15 Minuten zustande , wie an Silvester. Hätte bei anderen Anbietern aber viel länger gedauert. ### 5/5 — Leider nie verfügbar *2020-01-01* Habe inzwischen diverse Male versucht Moia zu nutzen, zu völlig unterschiedlichen Zeiten. Leider wird mir immer angezeigt, das gerade kein MOIA verfügbar ist. Weder sofort noch in 5+ min noch in 10+ min. Die Strecken waren im Stadtgebiet, keine Randstrecken. Ich sehe die MOIA Autos oft und oft leer. Schon merkwürdig dass mir die App immer wieder anzeigt das nichts verfügbar ist. Werde die App wohl wieder löschen und weiter lieber mit Bus und Bahn fahren. **Developer response:** Hallo liebe Hamburgerin1981, vielen Dank für dein Feedback. Schade, dass du bisher noch keine Fahrt buchen konntest. Gerade an Feiertagen und Wochenenden ist die Nachfrage sehr hoch. Wir erweitern unsere Fahrzeugflotte kontinuierlich und arbeiten auch an der Streckenführung und unseren Algorithmus, um ein bestmögliches Sharing-Angebot zu gewährleisten. Manchmal fahren leere Fahrzeuge an dir vorbei, weil sie gerade einen Fahrtauftrag in ihrem System haben, welcher in eine Richtung führt, die kein Pooling zu deiner Fahrtanfrage zulässt. Wir hoffen, dass wir durch die oben beschriebenen Maßnahmen eine bessere Verfügbarkeit sicher stellen können. Wir würden uns freuen, wenn du MOIA trotzdem noch einmal ausprobierst und wir dich bald befördern dürfen. ### 5/5 — Die beste Alternative am späten Abend *2019-12-08* Tatsächlich nutze ich Moia seit dem es erschien ist. Es ist stetig zu erkennen das viele kompetente Fahrer unterwegs sind. Ich fahre tatsächlich seit dem Ich Moia benutze kein Taxi mehr. Absolut bequeme Fahrten und manchmal ein geselliger Fahrer. Kann nur empfehlen sich den Service anzuschauen. Es kann sein das es an manchen Uhrzeiten etwas unsinnige Buchungen gibt und manchmal der Fahrer durch die komische Routenplanung verunsichert fühlt sowie wieder wenden musst. Dennoch ist es nie wirklich doof gewesen. Ich würde mir nur wünschen leise Musik beim fahren zu hören. Die Fahrer sind „angehalten“ keine zu hören. Vielen Dank für die ganzen Fahrten großes Lov meinerseits. Ich hoffe es geht voran und die Elektrischen Moia Autos finden ihren Weg nach Hannover. Weiter so! ### 5/5 — Luft nach oben *2019-11-28* Meine letzten beiden geplanten Fahrten habe ich leider vorher abgebrochen - einmal hat man mich leider nicht gefunden, das zweite mal hat sich die Ankunft des Fahrzeugs leider so verspätet, das die Öffentlichen dann doch deutlich schneller waren. ### 5/5 — Wie geht’s weiter? *2019-11-17, version 19.45.0* Habe sehr positive Erfahrungen mit Euch in Hamburg gemacht! Sehr saubere Fahrzeuge, zudem extrem komfortabel. Das Konzept der E-Busse gefällt mir gut. Die App funktioniert einwandfrei! Preislich schlagt ihr jedes Taxi. Einzige Frage, die bleibt: wann werdet ihr in anderen Städten verfügbar sein? Z.b Osnabrück? ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Katastrophe *2025-07-01* Jeden Morgen das gleiche Spiel. Fahrten werden angezeigt aber es wird kein Fahrer gefunden einfach schlecht. Zeigt doch einfach vorher an das es keine Wagen gibt dann spart man sich 100 Versuche. ### 1/5 — Didn’t have a good experience *2024-08-30* We were a family four adults and a child we booked it fully because we wanted to be not disturbed so thats why we booked it fully it came but we were not dropped off at the street we chose in the app ( the street was approved in the app and told us we would be dropped off at that location) and when we told it to the driver that this wasn’t the street we chose he said he couldn’t drive any further and so we had to get our stuff out and walk two streets further ( with suitcases and a child ) and one of our suitcases wheel broke . ### 1/5 — Never available *2019-05-02, version 1.0.76* I have tried the services multiple time in Hamburg. It is never available. It nevers find a car in the surrounding. While each time you cross a MOIA car, it looks empty.... Stick to what works. HVV or MyTaxi depending on your budget ### 3/5 — Good idea but needs improvement *2019-11-17* Nice when you are not in a hurry. Convenient busses. Pick-up timing is totally off. I selected 5+ minutes and the car came in 2 minutes so i missed it. Next car was supposed to come in 4 minutes but it tool almost 15 minutes. In the car the driver took stunning detours that were unrelated to the other guests. Unexplainable. ### 3/5 — Was für eine bescheuerte Navigation *2019-10-11* Ich habe zum ersten Mal ausprobiert, in Hamburg. Das Auto ist an sich top. Radio oder Musik = 0, ok, muss nicht sein. Der Fahrer schweigsam, ok, ich saß in der Mitte, muss nicht sein, eine Unterhaltung mit einem der Mitfahrer war auch nett. Wäre ich selbst gefahren, ohne Navigation, hätte ich in 15 Minuten die Mitfahrer abgesetzt und mein Ziel erreicht. Mit der Navigation, deren Vorgaben vom Fahrer genauestens abgefahren wurden, haben wir 30 Minuten gebraucht. Die Navigation berücksichtigt gar nicht, dass es kein Kleinwagen ist, und schickt den Bus durch enge zugeparkte Seitenstraßen, um 15 Sekunden auf der Hauptstraße zu sparen . Was für eine bescheuert eingestellte KI hinter der Navigation! Ein Taxi ist teuer, aber viiieeel schneller. Ob ich wieder MOIA benutze - eher nicht, definitiv nicht so schnell wieder. **Developer response:** Hallo papacarlos2000, vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Zur Navigation kann ich dir sagen, dass wir in unserem Unternehmen sehr intensiv an der Verbesserung der Software und des Algorithmus arbeiten. Hier gibt es definitiv noch Verbesserungspotenzial. Aktuell ist es für uns umso wichtiger, unsere Kunden pünktlich innerhalb des angebotenen Zeitfensters abzuliefern. ### 4/5 — This MOIA Driver was great! *2023-11-29* The meeting point was, as usual, not in front of the hotel, nor around the corner, but rather Beerenweg 8: not labeled, and only a muddy path instead of a sidewalk. Apparently others have complained about this meeting point, too, but MOOA management apparently couldn’t care less. So after I’d dragged my heavy suitcases past the invisible meeting point, I returned to the street and was making my way back when the driver of Car No. 45 drove up to meet me. He noticed I needed help (I’m over 70) and immediately loaded my suitcases on board before driving me very comfortably to my destination. He explained a lot while entertaining me the whole time, and handing down my suitcases before wishing me all the best. He reconciled me to try MOIA more often, and to report when a driver is impolite. Now all that’s needed are well-marked meeting points as close to hotel entrances as possible!🤞🤞🤞 ### 4/5 — Beste Alternative *2019-01-09, version 1.0.56* Perfekte Alternative! Die App funktioniert reibungslos, die Bezahlung erfolgt bargeldlos und transparent, die Wartenzeiten sind idr sehr kurz. Die optimale Mischung aus öffis und Taxi. Preise sind auch Verhältnismäßig günstig finde ich, der einzige Kritikpunkt sind die Fahrer die manchmal einfach nicht nach navi fahren und dementsprechend länger brauchen was wiederum egal ist weil mal einen Festpreis zahlt... trotzdem nicht effizient.. ansonsten top! Wenn es endlich autonome Autos gibt hat moia gewonnen ! Dann gebe ich auch den 5 Stern !!😬 ### 4/5 — Machen ihren Job gut. *2018-10-19, version 1.0.46* Ich habe direkt eine Fahrt bekommen. Das Auto ist sauber, gepflegt. Es sind zwei Fahrer im Auto. Man fühlt sich ein wenig komisch, weil direkt gesagt wurde, dass ich mit dem Fahrer nicht sprechen darf. Aber sind wohl Sicherheitsgründe und man unterhält sich dann halt mit dem Beifahrer. In dem Auto in dem ich war, waren 4 Sitze. Ist jetzt keine Atmosphäre, dass man sich gerne unterhält aber die machen ihren Job gut. Man fühlt sich sicher beim Fahren! Wirklich sehr praktisch! Ich habe um die 10€ bezahlt für eine 20/25 min Autofahrt. ### 5/5 — Top *2025-03-08, version 25.08.0* I love this app ### 5/5 — Excellent *2024-08-24, version 24.32.0* On time, clean, polite, courteous. ## Most praised reviews (8 highest-rated) ### 5/5 — Brilliant *2024-06-27, version 24.24.0* Easy to use, great service, spacious cars 👍🏼 ### 5/5 — Excellent customer service, affordable price *2024-02-14, version 24.06.0* Excellent customer service and affordable price. Driver was friendly and very supportive ### 5/5 — Cool *2023-12-15, version 23.48.0* Very good ### 5/5 — MOIA 190 *2023-11-02, version 23.42.0* MOIA 190 . Der Gahrer war so aufmerksam. Gutmütig)) Vielen Dank Valentina Dabelstein ### 5/5 — Fantastic Experience *2023-07-27* First experience here has been amazing. App loaded quickly, onboarding was straightforward, van and driver were polite and awesome. Very please, great experience- I do recommend to others. ### 5/5 — Mr.Sareen *2023-07-16, version 23.26.2* Very good service ### 5/5 — Moia *2023-05-12, version 23.18.0* The driver and service was amazing ### 5/5 — Awesome *2023-05-07* Our driver was very kind and spoke English as well. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-31.*