# Monitoring > Mobile monitoring app for Telekom's Automatic Call Distribution (ACD) business customers. (iPhone/iPad app by Deutsche Telekom AG.) - Source: https://appshunter.io/ios/app/monitoring/id418893131 (this page in markdown: same URL + `.md`) - Developer: [Deutsche Telekom AG](https://appshunter.io/developer/310998315) - Category: Business, Productivity - Price: Free - Rating: 5.00/5 from 3 App Store ratings - Age rating: 4+ - Requires: iOS 17.0 · 1 MB - Languages: German (Germany), American English, French (France), Italian - Released: 2011-02-14 - Data updated: 2026-09-22 - Monetization: free - User reviews in markdown: https://appshunter.io/ios/app/monitoring/id418893131/reviews.md ## What is Monitoring? Die App der Telekom für Geschäftskunden mit Contact Centern! Sie steuern Ihr Contact Center mit der webbasierten Automatic Call Distribution (ACD) der Telekom? Mit dem System zur intelligenten Anrufverteilung gestalten Sie den perfekten Kundenkontakt. Wenn Sie die ACD nutzen, können Sie nun Ihre Daten mobil machen. Mit dieser App haben Sie jederzeit und von überall Einblick in die Performance Ihres Contact Centers. Das gibt Ihnen die Möglichkeit, kurzfristig und von unterwegs in das Geschehen einzugreifen und Optimierungen vorzunehmen. In Echtzeit haben Sie den Überblick über alle Kennzahlen: Servicelevel, die aktuelle Auslastung Ihrer Skillgruppen, Erreichbarkeit, Anrufer in der Warteschleife, aktuelle Gesprächszeiten und viele mehr. Innerhalb der App können Sie ebenfalls den Benutzer wechseln, wenn Sie zum Beispiel Administrator für verschiedene ACD-Systeme sind. Die App ist automatisch an Ihre ACD angebunden und steht Ihnen mit den Accountdaten des Administratoren kostenlos zur Verfügung. Sie können sie sofort herunterladen und nutzen. Neue User können Sie bequem als Supervisoren über die Weboberfläche der ACD einrichten. Das App ist automatisch auch für diese Nutzer freigeschaltet. Nutzt Ihr Unternehmen die ACD noch nicht, dann nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf. ## Key features - Real-time performance monitoring - Contact center data access - Anrufverteilung (ACD) integration - User management - Mobile optimization capabilities - Key metric tracking ## Frequently asked questions about Monitoring ### What is Monitoring? Monitoring is a mobile application designed for business customers of Telekom's Automatic Call Distribution (ACD) system. It provides real-time insights into contact center performance, allowing users to monitor key metrics and make optimizations from anywhere. ### Who can use the Monitoring app? The Monitoring app is for business customers who utilize Telekom's web-based Automatic Call Distribution (ACD) system. It is automatically connected to your ACD and available for free with administrator account data. ### What kind of data can I see in Monitoring? You can view real-time data on service levels, skill group utilization, availability, callers in the queue, and current call durations. This comprehensive overview helps in managing your contact center effectively. ### Can I manage users with the Monitoring app? Yes, you can switch between users within the app, which is particularly useful if you administer multiple ACD systems. New users can be set up as supervisors via the ACD web interface and will be automatically granted access to the app. ### Is Monitoring available on all devices? Based on the provided data, Monitoring is supported on iPhone and iPad devices, indicating compatibility with Apple's mobile operating systems. ### How often is Monitoring updated? The latest version of Monitoring is 2.2, and it was last updated on June 18, 2026. This suggests a commitment to ongoing development and feature enhancements. ### Does Monitoring have ads? No, the application data indicates that Monitoring does not have advertisements and is available for free use. ### What is the age rating for Monitoring? Monitoring has an age rating of 4+, making it suitable for a wide range of users, including younger individuals who may be involved in business operations or learning. ## Version history (last 5 releases) ### 2.2 — 2026-06-18 Mit diesem Update haben wir die App gezielt modernisiert und die Nutzung im Arbeitsalltag verbessert. - Modernisiertes, überarbeitetes App-Design - Vollständig integrierter Dark Mode - Technische Optimierungen für mehr Stabilität und bessere Performance Jetzt die neuste Version installieren und bewerten. Vielen Dank für Ihr Feedback! Ihre Telekom ### 2.1.1 — 2023-03-31 - Anpassungen an das neue Backend-System - Aktualisierung der Datenschutz Informationen - Allgemeine Fehlerbehebung und Optimierungen Jetzt die neuste Version installieren und bewerten. Vielen Dank für Ihr Feedback! Ihre Telekom ### 2.1 — 2018-05-17 - Anpassungen an die EU-Datenschutz-Grundverordnung - Aktualisiertes Design - Anpassungen an das neue Backend-System - Allgemeine Verbesserung der Leistung Jetzt die neueste Version installieren und bewerten. Vielen Dank für Ihr Feedback! Ihre Telekom ### 2.0.1 — 2016-08-22 • Nötige Anpassungen wegen Backend-Änderungen. Danke für die zahlreichen Kommentare und Anregungen – wir werden die App für Sie ständig weiterentwickeln. Freundliche Grüße Ihre Telekom ### 2.0 — 2014-02-10 - Die App wurde von Grund auf neu entwickelt - Neues modernes Design - Deutliche Verbesserung der Leistung - In der ACD-Administrationsoberfläche getätigte Monitoring-Einstellungen werden nun auch in der App berücksichtigt ## More apps by Deutsche Telekom AG - [One Number](https://appshunter.io/ios/app/one-number/id1003706702) - [Service Dialog](https://appshunter.io/ios/app/service-dialog/id1155855638) - [Telekom Event](https://appshunter.io/ios/app/telekom-event/id1447279330) - [AR FieldAdvisor](https://appshunter.io/ios/app/ar-fieldadvisor/id1465144207) - [Citykey – Bürgerservice](https://appshunter.io/ios/app/citykey-burgerservice/id1516529784) All apps by Deutsche Telekom AG: https://appshunter.io/developer/310998315 --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-22.*