# MOQO — user reviews > 59 indexed App Store user reviews of MOQO by Digital Mobility Solutions GmbH, rated 4.70/5 from 53 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/moqo/id1385011262/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/moqo/id1385011262.md - Rating breakdown: 5★ 46 · 4★ 2 · 3★ 2 · 2★ 0 · 1★ 3 ## Newest reviews (12 of 59) ### 3/5 — Teilstundentarif 😳 *2026-01-28, version 6.31* Fängt man 1 Minute vor der Buchungszeitraum an das Fahrzeug zu öffnen, wird ein Teilstundentarif hinzugebucht. ### 2/5 — Ausbaufähig *2025-07-17, version 6.10* Die App ist gut gestaltet und man findet sich relativ gut zurecht. Leider gibt es in meinem Fall Probleme mit kostenpflichtigen Buchungsmöglichkeiten, diese werden bei mir leider nicht akzeptiert & somit kann in keine Fahrzeuge Buchen. Der Kundenservice hat dafür leider keine Erklärung, verwies mich an den Entwickler. Im Netz findet man unterschiedliche Nummern. Bei einer landete ich bei einer Privatperson welche mit dem Unternehmen nichts zu tun hat. Die andere Nummer ist selbige des Kundenservices mit welchem ich schon telefoniert hatte. Nun sollte ich eine Mail an den Kundenservice schreiben und meinen Fall erläutern. Bis dato keine Rückmeldung. ### 1/5 — Abzocke *2024-12-31, version 5.95* Ich habe Fahrzeug für 3 h gebucht. Habe es 90 Minuten früher zurück gebracht dafür aber 2 Minuten vor der buchungszeit in Betrieb genommen. Für diese 2 Minuten haben sie mit fast 3 Euro abgebucht. Es steht in keiner agb und in der kostenauflistung nichts darüber das man einen teilstundentarif bezahlen muss wenn man 2 min. Vorher in Betrieb nimmt. Man kann das Fzg angeblich 15 min vorher öffnen. Ich gehe hier von bewusster Täuschung aus. ### 1/5 — Zu blöd *2024-12-08, version 5.95* Es tut mir leid, aber das Verfahren ist extrem umständlich, und man wird im Kreis herumgeführt. Nach der 3. Eingabe aller meiner Daten habe ich es aufgegeben und ein Taxi genommen, obwohl das sharing-Auto 1m entfernt war. Und eigentlich bin ich bisher zu nichts im Leben wirklich zu blöd gewesen und bin durchaus auch IT-affin. Diese App hat mir jedoch meine Grenzen aufgezeigt. ### 1/5 — Finger Weg! Katastrophe kein Service . Funktioniert nicht *2024-08-03, version 5.78* 2x5 Euro abgebucht , Fahrrad nicht verfügbar , 30 Minuten kostbare Urlaubszeit geklaut. Zur Lösung des Problems fehlende Empathie und Mitarbeit. Rumreiten auf Prozessen die nicht zielführend und null Kundenorientierung besitzen. Schuld hat der Kunde. Ich kann nur sagen das hier wirklich alles mangelhaft ist. Beim Marktbegleiter, der 1€ die Stunde teurer war hat alles reibungslos geklappt. ### 1/5 — Informationen zu Kosten fehlen. *2024-04-21, version 5.69* Leider erfährt man die Kosten für das Mieten eines der Fahrzeuge erst nach der Registrierung. Die Registrierung kostet aber schon mal 25 €. Wenn die Kosten mal nicht mehr verheimlicht werden, komme ich vielleicht noch mal hierher zurück. ### 1/5 — Finger weg! Absolut frustrierende Nutzung! *2023-11-01, version 5.59* Kontoeinrichtung ging schnell und auch das PostIdent-Verfahren war noch am gleichen Tag erfolgreich durchgeführt inkl. Bestätigung durch die Post. Die App sagt mir allerdings seit 2 Monaten, dass meine Identifizierung ausstehend ist. Ich telefonierte schon 4 mal mit der Service-Hotline, doch nichts tut sich. Ganz offensichtlich wird hier ein Service angeboten, den die dahinterstehende Firma nicht gewährleisten kann. Diese App ist ein Scam, spart euch den Frust und lasst die Finger davon! ### 4/5 — Wird teuer bei längeren Strecken *2023-10-01* Der Preis gefahrenen Kilometer hat sich von 30 auf 0,50 € pro Kilometer erhöht. es werden sowohl die vollen ganzen Stunden als auch (zusätzlich) angebrochene Stunden als halbe Stunde berechnet. Für fünf gefahrene Stunden habe ich 6,5 Stunden bezahlt. Eine frühere Anmietung ist möglich. Insofern der Wagen frei ist. Eine frühere Rückgabe allerdings nicht. Das Angebot ist super, wenn man wirklich nur seine Einkäufe nach Hause oder das Gerümpel zum Resthof fahren will. Für längere Strecken, gibt es Enterprise in der Borsteler Chaussee. **Developer response:** Hallo Scrutinizr, wusstest du, dass alle Kosten direkt in der App einsehbar sind. Vor der Buchung wird dir nicht nur die auf deiner Buchungszeit basierende Zeitkostenvorschau (!) dargestellt. Du kannst auch den Kilometerpreis einsehen und so deine Realen kosten kalkulieren. Der Anbieter hat sich für eine "Pay-as-you-book"-Lösung entschieden. Auch dazu gibt es in der App keine Geheimnisse ;) Schade, dass dir der Anbieter nicht gefallen hat, ich hoffe du konntest dein Gut trotzdem sicher nach hause Transportieren. Schöne Grüße, Stefan ### 1/5 — Abzocke *2023-08-29* Die Fahrräder lassen sich nur bei Bezahlung durch eine App öffnen. So wie bei mir, es wurde 8,99€ vom Konto abgebucht. Den ganzen Tag das Fahrrad genutzt und abends wieder abgestellt, alles super. Kurze Zeit später wurden mir die 8,99€ zurück überwiesen, darauf überweißte ich das Geld erneut. Darauf bekam ich eine Mahnung von zusätzlichen 7,50€ die ich bezahlen soll. Unzählige Gespräche mit den Mitarbeiter, die sich das auch nicht erklären können, sendete ich alle nachweise wie Überweisung und Rückbuchungen zur Firma. Trotzallem wurden mit weiterhin Mahnungen geschickt. Bei dem letzten Telefonat, Rat mir der Mitarbeiter die 7,50€ zu bezahlen, bevor gerichtliche Konsequenzen auf mich zu kommen würden. Er kann sich das zwar auch nicht erklären, weshalb ich Mahnungen bekomme, aber ändern könnte er auch nichts. Also werde ich diesen Anbieter kein zweites Mal nutzen! **Developer response:** Hallo C.Hfdm, ich brauche hier kurz deine Hilfe. Erst mal, den von dir beschriebenen Service würde ich selbst auch nicht mehr nutzen wollen. Als Mitarbeiter bei MOQO weiß ich aber, dass die Fahrzeuganbieter auf unserer Plattform langfristig Kundenbeziehungen anstreben und keinen Nutzen von einer absichtlichen oder leichtfertigen Abzocke haben. Um herauszufinden was hier passiert ist: Kannst du uns eine E-Mail mit Usernamen und Fahrzeuganbieter über den du gebucht hast an support@moqo.de senden? Dann kann ich deinen Fall weiter bearbeiten. Ich wünsche dir trotzdem einen schönen Tag, Stefan ### 1/5 — Nette Idee Katastrophale Umsetzung auf Kosten des Kunden *2023-08-21, version 5.51* Wir haben in der Vergangenheit sehr oft im Bauhaus Sprinter gemietet, niemals gab es Probleme. Schlüssel geholt gefahren, abgegeben fertig. Doch dann kam man wohl auf diese irrsinnige Idee mit dem Digitalen vermieten… hört sich super an, bis man dann wieder da ist und versucht den Wagen abzugeben. Wagen abgestellt, Schlüssel ins Handschuhfach zurück und los? Weit gefehlt! App sagt Schlüssel nicht erkannt, ok rein raus, App sagt Schlüssel nicht erkannt… so ging das über zehn Minuten. Irgendwann stürzte das Abmeldungsprozzedere ab, ok also alles von neu, inzwischen wurde natürlich eine weitere Stunde berechnet. Denn die Uhr läuft ja fleißig weiter. Dann ein weiterer Versuch und wow es ging auf einmal ohne Probleme. Natürlich habe ich sofort den Support kontaktiert, per livechat… keine Reaktion sondern es wird weiter geleitet. Nach nun drei Wochen kommt eine Antwort, laut AGBs bin ich gefahren und es wurde alles korrekt berechnet. Dass deren Abmeldeprozess ein Problem gehabt hat, davon will man nichts hören. Die Rechnung muss ich trotzdem zahlen. Vielen Dank und nie wieder. Absolut keine Empfehlung ### 1/5 — Validierungsstelle Text nicht kopierbar *2023-08-02* Warum so ein kompliziertes Validierungsverfahren? Da ist eine Textbox „Ihre Validierungsstelle“, in welcher eine E-Mail-Adresse steht, die man weder direkt anklicken, noch kopieren kann. Wer denkt sich sowas aus? Ich muss auf dem Mobiltelefon immer zwischen der App und Mail hin-und-her springen um die Mailadresse „abzuschreiben“. Hallo 2023. Noch dazu alle 6 Monate den Führerschein validieren. Warum geht das nicht innerhalb der App? Ihr habt doch schon die Infos wo es hingehen muss. Dann bietet doch eine einfache Foto-Funktion mit upload und gut ist es. Einfach lieblos gemacht. Nachtrag: der Entwickler hat auf meine Rezension geantwortet. Leider ist er dabei in keiner Weise auf meine Kritik - nicht-Kopierbarkeit aus dem Textfeld, oder besser noch anbieten von email-Link eingegangen, sondern kritisiert mich dafür wie ich bewerte. Spricht dafür das meine Bewertung richtig ist. **Developer response:** Hallo ProgBertl, erst mal: Ouch! Denn ich kann dir versichern, dass die Menschen, die bei MOQO an der App und an einer möglichst angenehmen Customer Journey arbeiten absolut nicht lieblos, sondern eng mit dem Produkt verbunden sind. Ein Stern, für einen kleinen Schritt, der dir nicht gefällt trifft da voll ins Schwarze. Zum Prozess: Fahrzeuganbieter haben die Wahl zwischen verschiedenen Validierungsverfahren. Dein Anbieter hat sich für eine Vor-Ort-Validierung entschieden. Das müssen (und wollen) wir akzeptieren. Rein digitale Verfahren hätten wir natürlich auch im Angebot. Die Validierung an sich ist ein muss. Sie ist gesetzlich vorgeschrieben und schützt darüber hinaus nun mal den Fahrzeuganbieter. Wenn du Unterstützung bei der Validierung brauchst hilft dir übrigens unser Support unter support@moqo.de gerne weiter. Ich wünsche dir eine schöne Woche, Stefan ### 1/5 — Fahrrad wird angezeigt ist aber nicht da. *2023-07-23, version 5.48* Wollte heute auf Fehmarn ein Fahrrad mieten, dieses wurde mir als verfügbar angezeigt, jedoch war keines am angezeigten Ort vorhanden. Schade eigentlich …. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Intransparente Preise *2026-05-26* Bei Toom über die Moqo App einen Transporter gemietet. Wie früher direkt bei Toom. Da wir schneller fertig waren konnten wir den Wagen bereits nach knapp über 2 Stunden zurückgeben. Es wurden die vollen 4 Stunden berechnet. Zusätzlich eine Extra Gebühr, weil wir den Wagen 5 Minuten vor der gebuchten Zeit geöffnet haben. Bei der Buchung wurde weder darauf hingewiesen, dass die vollen 4 Stunden berechnet werden, noch dass man den Wagen erst zum genauen Zeitpunkt öffnen darf ohne Mehrkosten zu generieren. Wenn man früher direkt bei Toom einen Transporter gemietet hat, war das alles kein Problem. Ich habe das ganze beim Kundenservice gemeldet. Nach 3 Wochen kam dann. Die Rückmeldung dass dies nunmal so ist und es keine Erstattung gibt. Schade das Toom den Weg gegangen ist und mit Moqo zusammenarbeitet. Das war für uns die letzte Automiete über diesen Dienst ### 1/5 — Kundensupport ist schrecklich *2026-03-21* Ich bin davon ausgegangen es sei kein Problem das Auto 15 min nach Ablauf der Zeit zurückzugeben da ja diese Verspätungsgebühr anfällt. Das ist aber leider nicht das Problem. Ich konnte den Sprinter nicht auf dem zugehörigen Parkplatz abstellen da dieser abgesperrt war. Dazu kam dann noch das mein Auto ebenfalls bei diesem Parkplatz stand und ich es somit das Wochenende dort stehen lassen musste. Nirgendswo gab es eine Nummer zum Anrufen und der Kundensupport meinte nur “da kann ich Nix machen, wir haben nix mit den Märkten zu tun. Stell das Auto einfach irgendwo ab.” Danach wurde aufgelegt. Nie wieder über so etwas was buchen. Sixt etc. ist deutlicher einfacher, sicherer und seriöser. Nicht mal irgendwie beim Preis kam er als Entschädigung mir entgegen oder bat mir etwas an. Zum Glück besitzen wir 2 Autos und konnten so wieder nach Hause fahren. Wirklich eine Frechheit!!! ### 1/5 — Kein Verlass / Fahrzeug nicht auffindbar *2026-01-28, version 6.31* Hatte einen Transporter gebucht. Der stand dann aber nicht an besagtem Standort und war generell nicht auffindbar. Der Kundenservice konnte schon gar nicht helfen & meinte nur der müsste da „irgendwo“ stehen, sie könnten aucb nicht einsehen wo er sich befände. Nach ner Stunde auf nem relativ kleinen Toom-Parkplatz hat man dann aber halt auch mal wirklich alles abgesucht. Die Höhe war dann noch die Mitteilung, dass für die Stornierung der Buchung Kosten anfallen & die das nicht verhindern könnten. Kam dann auch heute rein in Höhe von 15€. Maximaler Käse. Service war auch echt keine Hilfe, immerhin aber freundlich. ### 1/5 — Miserabler Kundenservice *2025-12-23* Nach 4-jähriger Nichtnutzung wollte ich wieder mal ein Auto mieten, um einen kurzen Transport zu erledigen. In der App konnte ich mich nicht anmelden, da ich anscheinend keinem Mietangebot zugeordnet werden kann (obwohl ich mich dafür einloggen muss, was nun nicht geht). Es wird der Hinweis gegeben, dass ich mich neu registrieren soll, was aber nicht geht, da die Führerscheinnummer schon vergeben ist. Dementsprechend wurde der Kundenservice angerufen. Ich habe noch nie eine solch inkompetenten Kundenservice erlebt. Ich habe 3 verschiedene Leute erreicht und keiner konnte mir weiterhelfen. Obwohl das Problem seitens dieses Anbieters liegt, wurde die Schuld auf andere Zwischenanbieter abgeschoben, die alle wieder auf den Hauptanbieter (MOQO) verweisen. Ein Armutszeugnis! Ich kann trotz Kontaktierung des Kundenservice nun die App nicht nutzen und dementsprechend kein Auto mieten. ### 1/5 — Reinste Katastrophe!!!! *2025-11-21, version 6.24* Nur Probleme mit dieser App. Bekomme ständig die Meldung: Es ist ein technischer Fehler aufgetreten, Ihre Daten konnten nicht gespeichert werden. Bitte laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es wieder. Auch nach dem 1000 Versuch kommt man nicht weiter !!!!! ### 1/5 — Absoluter Horror *2025-11-07, version 6.21* Vor der Registrierung gefragt wie lang das dauert mit der Validierung. Aussage: max 1h. Nach 3 Stunden war man dann bei 2 h Warterei nochmal angerufen. 3-4 Tage dauert das mindestens. Bei Sixt hat es dann keine 2 Minuten gedauert und man war nach weiteren 20 Minuten wieder mobil. Ein absolutes Armutszeugnis was man hier Service nennt ### 1/5 — Nicht deutscher *2025-10-16, version 6.20* Als Ausländer ist eine Buchung nicht möglich da es mein Ausweis nicht akzeptiert. Support kann mir auch nicht helfen. ich werde jetzt mein Account löschen danach die App und werde bei sixxt unkompliziert und schnell einen Fahrzeug mieten. Über toom Baumarkt ist leider eine Reservierung auch nicht mehr möglich. Es läuft anscheinend nur noch über die diese App einfach Katastrophe ### 1/5 — Ärgerlich *2025-07-12, version 6.10* Es ist wirklich ärgerlich: Ohne die Fahrberechtigung vorher zu prüfen, lässt das System trotzdem eine Buchung zu – alle Daten wurden angegeben, die Zahlung abgeschlossen – aber im Nachhinein ist keine Buchung auffindbar. Der Kundenservice konnte mir bisher auch nicht weiterhelfen. Jetzt bleibt nur abzuwarten, ob das Geld tatsächlich abgebucht wurde ### 1/5 — Literally the worst *2025-04-14* The app is broken and they take too long!! I agree a it’s a waste of time. If I could give it 0 stars I would!! ### 1/5 — Katastrophe NICHT DORT HIN *2025-01-31* Wir standen an einem Transporter, was sich nicht öffnen ließ. Daraufhin hat die Frau im Kundenservice und ein anderes Auto geöffnet, was gar nicht am Hof stand. Als wir ihr gesagt haben, dass das Auto nicht hier steht, hat sie dann einfach aufgelegt. Wir haben zehnmal dort angerufen und es wurde jedes Mal einfach aufgelegt, als wir unser Anliegen angesprochen haben. Es ist eine reinste Katastrophe, unprofessionelle und unfreundliche Menschen. Ich würde dort auf jeden Fall nie wieder mehr etwas mieten. Sie haben mir meinen ganzen Tag verdorben und ich musste die ganze Zeit herum telefonieren, ob das Fahrzeug was sie geöffnet haben, auch wieder geschlossen hat. Bei jeglichen Nachfragen haben die einfach immer aufgelegt. Irgendwann hab ich einen Mann an der Leitung gehabt, der mir gesagt hat, dass die Tour beendet ist und keine weiteren Kosten auf mich zukommen werden. Nichts, desto trotz ist der Kundenservice eine reinste Katastrophe. Wir wurden beleidigt und wurde einfach immer wieder aufgelegt. Katastrophe. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Einfache Handhabung *2026-07-21* App lässt sich sehr gut bedienen! ### 5/5 — Mein erstes Mal *2026-03-18* Top zufrieden, hab nichts zu bemängeln. Doch eines möchte ich hervorheben. Da mit dem Smartphone aufgeschlossen und später wieder abgeschlossen wird, braucht man genügend Akku. Hatte ich leider erst nicht. Doch dank USB Anschluss konnte ich mein Telefon im Auto laden. Praktisch. Natürlich muss man ein Kabel zur Hand haben, oder genügend Akkuladung. War der Opel Movano, auch die Rückfahrkamera schadet nicht. ### 5/5 — Empfehlenswert *2026-03-09* Einfach, schnell und gut ### 5/5 — Sehr komfortabel *2026-02-18* Wenn man sich einmal angemeldet hat, ist die Buchung sehr schnell und einfach möglich. Man sieht sofort, welches Fahrzeug wo und wann frei ist, muss nichts mehr ausfüllen oder in der Schlange stehen. So macht Digitalisierung wirklich Spaß. ### 5/5 — Alles super *2025-11-26, version 6.24* Alles lief gut, auch wenn ich erst das erste Mal damit gefahren bin. ### 5/5 — Gute Auffindbarkeit von Fahrzeugen *2025-07-02* Ich habe ein Auto über ein Wochenende benötigt und bin in der MOQO App fündig geworden. Von der Buchung bis zur Rückgabe hat alles problemlos funktioniert, kann ich nur empfehlen. ### 5/5 — Sehr gut *2025-04-06* Bis auf dass man sich nicht am Wochenende eine sms schicken lassen kann ist es eine top App ### 5/5 — Schlechter geht nicht *2023-08-17* Sucht Euch lieber einen anderen Anbieter! Finger weg! Früher konnte man beim Bauhaus problemlos und spontan einen Sprinter mieten, heute nur noch mit umständlicher App und langen Vorlauf… Absolut unbrauchbar für Bauhaus Kunden! **Developer response:** Hallo OnionPower, danke für das Feedback. Wir können berichten, dass der Großteil der Nutzer:innen gut mit dem Buchungssystem zurechtkommt. Vielleicht können Sie sich mit einem Bekannten oder dem Personal vor Ort dazu austauschen? Vielleicht können Sie auch konkret benennen, wo es in der Nutzung hakt? Dann können wir unseren Service diesbezüglich verbessern. ### 5/5 — Einfach und praktisch *2023-07-02* Nach mehreren schlechten Rezensionen auf Google kann ich diese nicht bestätigen. Meine Anmeldung dauerte zwar 2 Wochen, aber die Validierung des Ausweises und des Führerscheins funktionierten problemlos. Das Ausleihen und Zurückgeben des Fahrzeugs sind gleichfalls einfach. Zusammenfassend werde ich gerne für kurze Fahrten gelegentlich wieder auf diese Möglichkeit zurückgreifen. **Developer response:** Vielen Dank für die positive Rückmeldung. Wir freuen uns, wenn unsere App gut ankommt. An den 2 Wochen werden wir aber definitiv noch arbeiten. ### 5/5 — Miserabler Kundenservice *2022-10-13* Ich habe eine Mail bekommen, dass meine Führerschein-Validierung fehlgeschlagen sei. Daraufhin habe ich alle notwendigen Fotos neu aufgenommen und hochgeladen. Daraufhin kam dann keine Rückmeldung mehr. Der Mitarbeiter der Servicehotline konnte mir bei meinem Anliegen auch nicht weiter helfen. Er hat mich darauf verwiesen, dass er nichts machen könne u die Zentrale für die Führerschein-Validierung zuständig sei. Ohne Ankündigung hat er dann aufgelegt. Auch der Chat ist eine Zumutung. Auch auf diesem Wege wurde mir nicht weitergeholfen. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-27.*