# Motel One — user reviews > 58 indexed App Store user reviews of Motel One by One Hotels & Resorts AG 2010, rated 4.80/5 from 657 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/motel-one/id389384282/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/motel-one/id389384282.md - Rating breakdown: 5★ 589 · 4★ 45 · 3★ 6 · 2★ 8 · 1★ 9 ## What do users think of Motel One? Overall sentiment: mixed **Pros** - 👍 Easy to use - ✨ Stylish design - ✅ Functional and clear - 🚀 Quick booking process - 📱 Great mobile app - 🌟 Excellent service - 💡 Mobile Key feature - 💯 Good value for money - 👍 User-friendly design - 🌟 Amazing hotel chain - ✨ Beautiful and intuitive - 💯 5-star hotel service **Cons** - 🐛 App keeps crashing - ❌ Reservations not appearing - 💳 Credit card needs re-entry - 🏠 Address needs re-entry - 🚫 Incompatible with older iOS - 💳 No Apple Pay - 🐛 Check-in issues - 🐛 Cannot add existing reservations - 🐛 Cannot change reservation details - 🐛 Cannot redeem voucher - ❌ No fridge in room - ❓ Price inconsistencies - 📧 Cannot add bookings with different email - ⚖️ Different prices on different devices - 🐛 Poor functionality updating reservations - 💳 Amex not accepted - 🐛 Server connection failed - 🐛 App freezes - 🐛 Cannot register on iPhone - 📱 Not iPad compatible - 💡 Wallet missing - 🐌 Slow loading - ❌ Cannot change country - ❌ Dummy text in news section - 🐛 Server is down error **Commonly reported bugs** - Reservations never appear in the app - Credit card needs to be entered every time - Address needs to be re-entered despite being saved - App requires iOS 16, preventing older iOS users from accessing - No Apple Pay option - PayPal integration is not clean - Check-in process fails and details are incorrect - Cannot add existing Motel One reservations manually - Unable to change minor reservation details - No provision to add voucher codes - Cannot redeem breakfast voucher on the App - WiFi connection issues on MAC - App cannot handle adding bookings with an email address different from the account's primary email - Different prices shown for the same reservation on iPad vs. iPhone - Poor functionality when updating reservations; system does not recognize reservation number and email - Server connection failed errors - App freezes - Cannot register for the app using an iPhone - App not functioning properly on iPad - Wallet integration is missing - Slow loading times when viewing booking details - Cannot change country during booking - News section still has dummy text - Reservation results in 'server is down' error message - Back button restarts reservation process from scratch **Most requested features** - Add Apple Pay back - Improve PayPal integration - Allow adding existing reservations - Allow changing reservation details - Provide a way to redeem voucher codes - Add option to add another email address to account - Allow guaranteeing bookings with credit card later - Allow cancelling/extending/shortening individual rooms within a group booking - Add Wallet integration - Improve app compatibility with older devices/iOS versions - Allow users to select gender beyond Mr/Mrs - Fix country selection bug ## Newest reviews (12 of 58) ### 3/5 — Doesn’t Work With Apple Wallet *2026-01-21, version 7.5* I always book through the app. However I have NEVER been able to add my confirmed booking to my Apple wallet. ### 5/5 — Check inn didn't work *2024-09-19, version 4.6* Filled it all out then it went back to beginning and the details of my stay are incorrect. I had booked breakfast but listed with out. ### 3/5 — Not impressed *2024-01-27, version 4.5.3* First time I have used it and you are unable to change minor details to your reservation. On registration I was offered one free breakfast and sent a voucher code and instructed to go to my profile and add the code. There is no provision to add the code. ### 5/5 — Motel One Edinburgh Cockburn Street *2024-01-07, version 4.5.2* Superb value for money and excellent service. Third time staying here and I will definitely stay here again! ### 4/5 — fast perfekt, auch für blinde Nutzer!😁 *2023-12-14* endlich!!! Jetzt können auch blinde Nutzer die App mit VoiceOver ziemlich gut bedienen. es gibt noch einige Buttons und Grafiken, die nicht vernünftig gelabelt sind. Hierzu zählen die Motel One Playlisten, die ich im übrigen klasse finde! Im Kalender konnte ich zwar die Buchungstage auswählen aber mir wurde nicht mitgeteilt, wenn ich die Anzahl der gebuchten Nächte nicht möglich war. 19. bis 20. Januar beispielsweise ist nicht verfügbar, weil ich mind. 2 Nächte buchen muss. Da gab es keine für Blinde klare Anzeige zu. Aber an sonsten freue ich mich, jetzt auch endlich die Vorteile als B1 Mitglied zu genießen! ### 5/5 — Übersichtlich und gut gemachte App *2023-11-26* Hallo, Bis jetzt klappen alle meine Buchungen über die App. Auch Beschreibung und umgebucht ist gut erklärt. Übersichtlich ist sie auch noch! ### 4/5 — Tolle App aber gravierendes Problem *2023-11-17* Die App ist sehr benutzerfreundlich gestaltet. Übersichtlicher Such- und Buchungsvorgang einer Reservierung sowie Stornierung. Die Funktion Rechnungsadresse hinterlegen vereinfacht den Checkin. Riesen Problem was vorher immer klappte: seit dem letzten Update kann die Buchung nicht mehr in den eigenen Kalender übertragen werden. Die Statusmeldung, dass die App keinen Zugriff auf den Kalender hat erscheint. Dies ist jedoch nicht der Fall. Umbedingt zu beheben. Einer der wichtigsten Vorgänge für meine Arbeit in Sachen Teminkoordinierung. ### 5/5 — Leichte Buchung *2023-10-13* Einfach, schnell, übersichtlich. Mehr braucht es nicht. ### 5/5 — beOne is a good app *2023-06-12* I like this hotel chain - moderate price & generous cancellation policy ### 5/5 — Einfach, nur das Notwendigste und schnell *2023-05-29* Die App ist einfach/selbsterklàrend, nur das Notwendigste wird angezeigt und abgefragt. Die Buchung ist schnell durchzuführen. 👍🏽 ### 5/5 — Very easy for a none tech pensioner to use. *2023-03-03, version 4.4.2* See above it says it all. ### 2/5 — No more *2023-01-05* I understand the price is competitive, so i shall not expect anything, but... 1. The wifi connection to my MAC really did not work and the front desk recognize the frequency of the problem and give me no material solution to that. So i have to use my iPhone network sharing all the time for work. 2. The breakfast choice is very minimal and only boiled eggs, if you expect anything omelet please skip the breakfast. 3. Huge decoration smell in the room cus it is newly painted. I am not sure about the causation but i felt dizzy all the time. 4. No fridge. (if you care about storing something cold) I would not use motel one again, unless i am visiting a city which is too expensive and this is the only choice. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — App look like the trash *2026-06-16* Can’ t log in if you book other web site ### 1/5 — Poor *2026-06-01, version 8.0.1* What a carry on, kept saying there was a problem and try again, I then ended up with multiple rooms. Really poor app ### 1/5 — Totally useless *2026-05-07, version 8.0.1* Reservations never ever appear in the app and there’s no way to make them appear. ### 1/5 — Poor experience *2026-02-16, version 7.5* Having to enter my credit card every time I book and despite saving it and having it in my profile. Have had to reenter my address despite having it saved in my profile. ### 1/5 — Disgraceful *2025-04-14, version 5.2.1* You now need at least ios16 to use the app. I used to be able to make reservations but cannot use it any more as my iOS is earler than 16, I cannot upgrade and am now prevented from accessing the app. ### 1/5 — Useless *2024-05-21* You should not have to load existing Motel One reservations manually, there is otherwise no point to the app. And, we were unable to load them manually regardless. Sticking with Trip It App. ### 1/5 — Problem? *2023-12-16, version 4.5.1* Not only does the app not work, neither does the website when you register. As soon as you have, it says there’s an error. Very disappointing. ### 1/5 — Can not find where to redeem breakfast voucher on App *2023-05-19* I am supposed to redeem voucher for signing up membership. In the App, I simply could not find where to redeem the voucher **Developer response:** Thank you very much for your feedback! We understand how important it is to redeem the voucher. Please note that at the end of the booking, specifically in step 3/3, there is a field for entering the voucher code. We hope this information helps, and you'll soon be able to enjoy all the benefits of your membership. If you have any further questions, please don't hesitate to reach out! ### 1/5 — Jason *2022-11-11* I don’t like that I can use the app on my iPad and on my phone and get 2 different prices for the exact same reservation. That’s pretty sketchy. ### 1/5 — Hopeless *2021-10-23, version 4.1.3* Can’t register for the app using an iPhone. Useless ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — So easy to use ! *2026-03-11, version 7.6* Now travelling for leisure weather than work I’ve returned to Motel One - always great quality and app is super easy to use and support is always available ! ### 5/5 — Great mobile app *2026-02-16, version 7.5* Easy, clear and effective ### 5/5 — Telefonische Erreichbarkeit *2026-01-25* Es war eine wirklich positive Erfahrung, da das Hotel tatsächlich zurückgerufen hat, nachdem ich zu ungeduldig wurde und nach ca. 7 Minuten in der Warteschleife aufgelegt hatte …👍😌 **Developer response:** Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen, Sie bald wieder bei Motel One begrüßen zu dürfen! ### 5/5 — Funktional und übersichtlich *2025-12-25* Die App ist stilvoll designt, übersichtlich und funktional. **Developer response:** Vielen Dank für die hervorragende Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere App gefällt. ### 5/5 — Fantastic first stay *2025-08-27, version 7.3* First time in Brussels and first time at this hotel, fantastic staff from check in to the bar staff who were all polite and friendly . Rooms a good size and nice and comfortable, all cleaned to a high standard every day. I would highly recommend this hotel if you are in Brussels ### 5/5 — Sehr übersichtlich *2025-06-30* Übersichtlichkeit und Anwendung der App ausgezeichnet! **Developer response:** Vielen Dank für die hervorragende Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere App so gut gefällt. ### 5/5 — Great designer hotels ! *2025-01-25, version 5.2.1* Beautiful hotels conveniently located ### 5/5 — Übersichtliche App *2024-12-23* Die App ist leicht zu bedienen und übersichtlich. Passt also alles... **Developer response:** Vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist schön zu hören, dass Ihnen die einfache Bedienung zusagt. ### 5/5 — ApplePay? *2024-11-27* Es gab mal ApplePay und buchen war einfach und schnell - unter 1 Min end-to-end. Habe gerade 10 Minuten alleine mit dem PayPal Checkout zugebracht, weil es kein ApplePay mehr gibt und die PayPal-Integration nicht sauber funktioniert. Inakzeptabel. Ich bin treuer MotelOne-Kunde, aber nicht mehr lange, wenn das so bleibt. **Developer response:** Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit der Zahlung hatten. Wir verstehen, dass solche Unannehmlichkeiten sehr ärgerlich sind. Gerne nehmen wir Ihr Feedback auf, um unseren Buchungsprozess und unsere Zahlungsmethoden kontinuierlich zu verbessern und Ihnen eine reibungslose Zahlungserfahrung zu bieten. Wir wissen Ihre Treue zu schätzen und hoffen, Sie auch weiterhin als zufriedenen Gast begrüßen zu dürfen. ### 5/5 — Mobile Key … *2024-11-04* … ist ein großartiges Feature, vor allem, wenn die Schlange am Checkin lang ist. Ich habe allerdings einen schrägen Bug festgestellt: Jedenfalls im Motel One Aachen kann sich die App nicht mit dem Türschloss verbinden, wenn die Sprache der App auf Englisch eingestellt ist. Ich stand ziemlich lange vor der Tür und habe alles Mögliche probiert, bis ich irgendwann die Sprache auf Deutsch geändert habe, dann ging es. **Developer response:** Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Anmerkungen zu unserem Mobile Key-Feature. Wir freuen uns, dass Sie diese Funktion als großartig empfinden! Wir entschuldigen uns jedoch für das Problem, das in unserem Motel One Aachen aufgetreten ist. Wir nehmen Ihren Hinweis bezüglich der Spracheinstellung gerne auf und leiten ihn an die zuständigen Kollegen weiter, um unsere App kontinuierlich zu verbessern. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-25.*