# MOVii — user reviews > 126 indexed App Store user reviews of MOVii by MOVii, rated 4.50/5 from 540 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/movii/id1447169861/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/movii/id1447169861.md - Rating breakdown: 5★ 424 · 4★ 41 · 3★ 19 · 2★ 11 · 1★ 45 ## What do users think of MOVii? Overall sentiment: negative **Pros** - 💳 Useful for online shopping and international purchases - 📱 Good app functionality when working properly - 🌐 Enables online bill payments and transactions - ✅ Physical card availability - 🎯 Helpful for money management and control **Cons** - 🐛 Frequent app crashes and freezing - ❌ Extremely poor customer support - 🚫 Unresponsive email and chat support - 💰 Money retention and transaction failures - 🔐 Password reset and authentication issues - 📵 SMS/call code delivery failures - ⚠️ International transaction fraud concerns - 🔄 Delayed transaction processing - 🚫 Registration and login problems - 📦 Long card delivery times - 🌍 Geographic restrictions (Colombia only) - 🔍 Document scanning failures - ⛔ Account blocking without explanation - 💸 Unauthorized charges and refund delays **Commonly reported bugs** - App won't launch or login fails repeatedly - Registration process errors and timeouts - Document scanning doesn't work - Password reset/change functionality broken - SMS and call code delivery not working - PSE recharge process crashes mid-transaction - App closes unexpectedly - Interface scaling issues on larger phones - Transactions disappear without completion - Card request shows persistent error messages - iOS 14 compatibility issues - Photo capture errors during registration - Invalid parameter errors during signup - Frozen screens during account creation **Most requested features** - Transfer funds to other banks (e.g., Bancolombia) - Block/unblock card functionality - Expand bill payment services - Improved app performance and fluidity - Detailed expense analytics and graphs - Support for international phone numbers - Support for new national ID formats - Enable crypto deposits (Bitpoint integration) - Dollar account option for international use ## Newest reviews (11 of 126) ### 2/5 — Cambio de contraseña *2026-05-19, version 2.4.5* No me deja cambiar la contraseña cuando envían el código de verificación y lo escribo sale error que no es el código ### 3/5 — App sin funcionar *2026-05-13, version 2.4.5* Llego 20 días sin que sirva este app , he hecho de todo por recuperarla y nada. Me contacté con 4 asesores y ninguno me dio solución a la fecha, y necesito recuperar el dinero que tengo ahí . ### 2/5 — Recarga no reflejada *2026-04-10, version 2.4.3* Recargue mi tarjeta hace 3 horas y no se ve reflejada , el soporte no funciona por la app ### 1/5 — Insegura *2026-01-24, version 2.4.2* Mala no se q paso la use mucho durante años desde que inició ahora el en el 2026 dejo de funcionar intente de comunicarme pero q atención tan mala he insegura me hicieron enviar documento video y esperar 10 días para que me avisaban pasaron los diez días no me contactaron volví a escribir y no dieron respuesta muy mal según son un banco activaran las ### 1/5 — Pesimo *2025-12-16, version 2.4.1* No me deja recuperar la contraseña, olvide mi clave y cuando intento tomar una foto de mi documento se queda la pantalla en blanco lo he intentado de una y mil formas y nada, tengo plata estancada ahi ### 1/5 — Malisima *2025-10-05* Intenté realizar un envío internacional como regularmente mensual se hace por medio de tap tap y me están reteniendo el dinero ya que la otra persona debe autorizar la transacción por medio de movii ( algo que nunca había pasado ) se intentó hacerlo y la aplicación no permite ni de staff la pide foto del documento y lo saca de la app y mi dinero está retenido y la única solución es devolución de 3 a 6 días hábiles malisima no reconmendable preferible usar otros métodos de envío que app más mala **Developer response:** ¡Hola !Comprendemos tu molestia, nos gustaría aclárate que, al ser una entidad financiera, debemos acatar y velar por el cumplimento de las políticas de fraude y riesgo que nos exige la SFC.🔐 Por lo tanto si ya nos contactaste y te pedimos información o documentación para validación de tu caso; y es importante que la compartas ya que es información importante para la confirmación de nuestros procesos de seguridad. 🤝 ### 1/5 — Error *2025-06-08* Hola es Muy mala app ya vi muchos usuarios quejándose por lo mismo pensé q era solo a mi q me pasaba pero no envíe un dinero a mi mamá por tránsfiya y desafortunadamente llego a moví como hace rato no la uso se me olvidó la contraseña y cuando le doy en olvidar contraseña o cambiar clave todos los pasos van bien hasta q cuando cambio la clave supuestamente me sale error verifica la información pero q imformacion si todo en mi cuenta está bien me comunico en whatsap para q me den solución hago todos los pasos q m piden y supuestamente en 24 o 48 horas me envían un código con clave temporal y nada eso ya es sospechoso **Developer response:** ¡Hola! Por fa ayudamos a crear un ticket desde tu correo registrado en: movii.com.co/ayuda y por este medio, te informaremos como podemos ayudarte con la activación de tu cuenta.😉 ### 1/5 — No me deja modificar mi tipo de documento *2025-03-10* Utilice por más de 4 años la app, ahora tengo que actualizar mi documento y es terrible la atención, nadie me ayuda ni me responden los correos **Developer response:** ¡Hola! 🖐 Si necesitas ayuda, por favor escríbenos a: movii.com.co/ayuda, informándonos este incidente, confírmanos el número que ticket que crees y nuestro equipo trabajará rápidamente para ofrecerte una pronta solución. ¡Saludos! ### 1/5 — Mal servicio al cliente *2025-02-06, version 2.0.15* Para recuperar la clave es un complique, dice que le mandan un mensaje al teléfono y siempre aparece en error, tenaz que no se pueda mandar un mensaje de confirmación y que no haya asesoría telefónica ### 1/5 — Te obligan a tener las notificaciones activadas. *2024-11-08, version 2.0.13* Si no permites que la app te envíe notificaciones (las cuales incluyen publicidades/promociones), no te dejan ingresar a la app. Una vergüenza. ### 2/5 — La apps es buena pero tiene fallas *2024-08-10, version 2.0.7* Tiene fallas por lo menos en IPhone voy a intentar poner mi inicio de sesión con FaceID y se cierra la app de golpe y no me deja guardar el inicio y me toca volver a escribir todo ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Lo peor de lo peor *2026-06-28, version 2.5.0* Trato de cambiar el número y no me deja trato de recuperar la contraseña y tampoco me deja tengo un dinero retenido en la aplicación y ellos no hacen nada ### 1/5 — Deficiente el soporte *2026-05-21, version 2.4.5* No me deja entrar dice usuario invalido y solo un robot contesta cosas que no son no hay soporte verdadero y del dinero ni idea nadie dice nada ### 1/5 — Nunca ha funcionado *2026-05-20, version 2.4.5* Me pide cambiar clave tomar foto a mi cedula y sale al final problemas con su clave y me devuelve. Eso muestra que no es seguro usarla ### 1/5 — Regular tirando a malísima *2026-04-22, version 2.4.4* Acaba de actualizarse y en mi iPhone me dice que el dispositivo no es compatible con la aplicación, entonces con que es compatible? El soporte también es muy regular. ### 1/5 — Dinero atrapado *2026-04-17, version 2.4.4* Hola, estoy en Colombia la app no me deja transferir con llaves ni hacer compras ni virtuales ni físicas con la tarjeta movii, es un constante error para todo y mi dinero está atrapado ahí hace como un mes, el soporte no responde y cuando lo hacen no dan ninguna solución. ### 1/5 — Pésimo *2026-04-08, version 2.4.3* Como es posible que tengo un iPhone 16pro, y la aplicación que me dice “ESTE DISPOSITIVO NO ES COMPATIBLE por motivos de seguridad no puedes usar movii en este dispositivo” ### 1/5 — No me deja cambiar la clave *2026-03-04, version 2.4.2* Se me olvidó la clave y no me deja cambiarla ni nada ### 1/5 — Pésimo servicio *2026-03-03, version 2.4.2* Llevo varios días sin poder acceder a la aplicación , en los canales de ayuda no dan soluciones viables ni satisfactorias ### 1/5 — Un robo *2026-02-24, version 2.4.2* Llaman y se hacen pasar por prosperidad social ### 1/5 — MALAAAA *2026-02-04, version 2.4.2* No recuerdo la contraseña y no me deja recuperarla le doy en olvide contraseña , me pide foto de los documentos y no carga , ahí tengo dinero que necesito sacar !!!!!! ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Muy buena *2026-05-26, version 2.5.0* Esta app es moderna, es una opción a las billeteras de los bancos, si una la utiliza bien puede tener muchos beneficios ### 5/5 — La mejor app *2026-04-15, version 2.4.4* Un app que siempre que la necesito responde, nunca falla nunca está caída y realizar pagos es muy sencillo ### 5/5 — Movíi *2026-03-05, version 2.4.2* Excelente app no tengo queja alguna ### 5/5 — Tarjeta práctica *2026-02-25, version 2.4.2* Una muy buena opción en una tarjeta ### 5/5 — Excelente *2026-02-14, version 2.4.2* Excelente ### 5/5 — Me ayuda a estar tranquilo *2026-01-27, version 2.4.2* Esta app es súper facial de usar, entender y cómoda para usar. Me ha sido muy útil. ### 5/5 — Gracias *2026-01-27, version 2.4.2* Gracias MOVii por acompañarme desde el 2019 asta la feché no me as fallado ### 5/5 — Bien *2025-11-22, version 2.4.0* Bien ### 5/5 — Error *2025-03-22* Hola la verdad yo también estoy teniendo fallas con la app me enviaron un dinero a moví y no me deja entrar no me llegan los mensajes Pat restablecer mi contraseña **Developer response:** ¡Hola! Intenta eliminando la mensajería de texto, reiniciando el dispositivo y validando en SPAM de tu SMS, en caso de que persista la incidencia, escríbeme en: movii.com.co/ayuda, con tus datos y una vez crees el ticket, compartes el número por este medio para buscar una solución juntos.🤝 ### 5/5 — Me encanta *2023-03-19* Esta es mi idea de cómo yo quiero que sea mi banco, es más, que debo hacer para volverme inversionista del banco? Quisiera invertir en este banco ser accionista **Developer response:** ¡Wooo! Uno de nuestros MOViiLover del top 10 sin duda, 😍 por el momento no estamos manejando modelo de negocio con acciones, pero mil gracias por tu buena onda y tu confianza en nosotros, siempre estaremos para ti. 🧡 --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-08.*