# MUSINSA - K-Fashion & Style — user reviews > 123 indexed App Store user reviews of MUSINSA by MUSINSA Co.,Ltd, rated 3.31/5 from 274 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/musinsa-k-fashion-and-style/id1637547116/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/musinsa-k-fashion-and-style/id1637547116.md - Rating breakdown: 5★ 131 · 4★ 21 · 3★ 17 · 2★ 13 · 1★ 92 ## What do users think of MUSINSA? Overall sentiment: negative **Pros** - 🚀 Fast shipping - 👍 Affordable and fashionable clothing - 💡 Generous reward programs **Cons** - 🐛 Unreliable shipping and delivery - 🔒 Strict return policy, no refunds - 👎 Poor customer service and communication - 🤔 Inconsistent sizing information **Commonly reported bugs** - Inability to change country location - Frequent app crashes and freezes - Incorrect item information and pricing **Most requested features** - Add support for Korean location and language - Improve app performance and stability - Implement better user review and rating system ## Newest reviews (16 of 123) ### 1/5 — HORRIBLE CUSTOMER SERVICE *2026-07-04, version 1.32.0* Terrible customer service and an extremely disappointing return policy. They made it nearly impossible to return my order, claiming it had to be sent back within just 7 days of receiving the package. On top of that, they stated that refunds are only available if the brand made an error, leaving customers with virtually no protection. When I reached out to customer service to explain my situation, I received nothing more than a short, dismissive response that didn't address my concerns at all. It felt like they weren't interested in helping or even acknowledging the issue. Based on this experience, I would not recommend buying from this company. I was not informed that the cuffs on the hoodie would be so tight on my wrists I was surprised because I am 5’5 and 40 KG. ### 2/5 — never again *2026-06-30, version 1.32.0* my order never came, and customer service isnt all that great either, i had to practically beg for a refund, and i still havent received the refund they promised me, its been 16 days. guys dont buy from them especially if you're overseas! ### 1/5 — アプリはよくないし商品も発送されなかった *2026-06-23* 注文送信から発送準備が10日以上されず、問い合わせたらブランド社と連絡が取れないのでキャンセルして欲しいと返ってきました。ただちにそのブランドの掲載を止めるべきではないのでしょうか？放置されています。どんな種類のエラーでも「ネットワークに接続していません」と表示するのをやめてください。お届け先住所登録の時に何度もこれが出て何度も手動入力することになりました。郵便番号からの住所自動検索も機能してないなら手動入力だけにしてほしい。ネットワークエラーと言いながら原因はマンション名の字数が多すぎたことによるエラー。省略したら保存できた。カートからPayPalで決済するとPayPalで決済完了が出た後にネットワークに接続していませんからのJavaScriptのエラーが表示されました。注文履歴では注文受付されているようだが嫌な買い物体験でした。 **Developer response:** いつもご利用いただきありがとうございます、rnarni様。この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 いただいた貴重なご意見は、直ちに関連部署へ共有し、現在原因の調査および改善策の検討を進めております。 お客様がご経験された不便が再発しないよう、積極的に対応してまいります。 その後も同様の現象が繰り返される場合や、追加のお問い合わせがございましたら、MUSINSA GLOBALヘルプセンターへいつでもご連絡ください。 MUSINSA Help Center / FAQ はこちら▶ https://help-global.musinsa.com/ お客様により良いショッピング体験をご提供できるよう、全力を尽くしてまいります。 どうぞよろしくお願いいたします。 ### 3/5 — AI生成広告やめてください😖 *2026-06-21* 約3年間、何度か利用しています。 基本的に韓国版サイトで買う方が安いですが、クーポンやポイントを使うとそれよりよ安くなることもあります。 配送には大阪で1週間以上かかります。 残念なポイント ・韓国のレビューの自動翻訳の精度が低いこと。更に翻訳前の内容を表示することが出来ないこと。 韓国語が出来る人にとっては不便です。 ・最近他アプリ使用中に、MUSINSAのAI生成動画の広告が表示されるようになったこと。 黒猫を追いかける動画でしたが、何もファッションの宣伝になっていないと思いますし、気持ち悪いです。 アプリのクオリティは低めですが、韓国通販としては最大手なので、便利ではあります。 **Developer response:** もm0 様、この度はMUSINSAストアをご利用いただきありがとうございます。 お客様の貴重なお時間に、ご投稿をお寄せいただきありがとうございます！ MUSINSAストアはサービスの提供を円滑に行うため、お客様から様々なご意見をお聞きし、サービスの改善に取り組んでおります。 この度はお客様にご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様のご満足を第一に考え、より良いサービスを提供できるよう日々努力してまいります。 MUSINSAサービスのご利用に関する詳細につきましては、アカウントページ「FAQ」をご覧ください。 MUSINSAヘルプセンター・FAQ　▶https://help-global.musinsa.com/ 今後ともお客様により快適にお買い物いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、これまでと変わらぬご愛顧の程よろしくお願いいたします。 またのご利用をお待ちしております。 ### 1/5 — 아니 한국 기업이면서 *2026-04-19, version 1.29.1* 한국어는 왜 없죠…? 외국에서 홈페이지 들어가면 바로 글로벌로 돌려버리면서 왜 글로벌에선 한국어 지원을 안하시나요 그리고 호주도 왜 미국달러로 뜨는지.. ### 1/5 — Dont use this website!!! Garbage *2026-04-12, version 1.29.0* I did buy shoes in this app one moth ago. They preparing order one month!!! I didnt receive my order now! Such a garbage company!! ### 2/5 — nonstop spam while browsing *2026-04-02, version 1.29.0* whoever designed this app really wants people to get off of it with how they nonstop shove adds and pop ups in your face while browsing. horrible design, makes me not want to even look. ### 1/5 — Check total price *2026-02-15, version 1.26.0* I was trying to buy clothes on sale however, I tried to do my computation and they charged me more than the actual amount. Watch out to people buying. I don’t know if your conversion has a problem or you can track that a person is buying from Canada. ### 1/5 — よく利用してたのに最悪です *2026-02-03* レビューを今まで書いたことがないですがあまりにも酷すぎたので書きます。頼んだ商品の違うサイズが届いて問い合わせをしました。まずそちら側のミスにも関わらず交換はできず返品のみの対応だそうです。損した気分で、また購入となると送料は発生するのか問い合わせたのにその返事も読めずログアウトになりました。ラインで登録していたのでラインからログインしようとしても使えないメールアドレスのためログインできないとの表示でログインすらできない状況です。意図的にそうしたにしか考えられなくて悲しいです。結局返品できるのかも曖昧で、よく利用して好きな通販サイトだっただけにびっくりしています。 **Developer response:** いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。 返品受付手続きが円滑に進まず、MUSINSAのサービスご利用に際し、ご不便とご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 お申し出頂いた件に関しましては、関連機関に共有しサービスが改善されるよう努めます。ただ、お客様のフィードバック内容を拝見しますとご不便な点が未だ解決されていないと見受けられます。大変お手数ですが、ヘルプセンターに今一度ご連絡頂ければ、注文情報を通じ、問題事項を的確に把握し、迅速に解決できるよう最善を尽くします。 商品をお待ち頂いているお客様に、このようなご不便をおかけしたこと、改めて深くお詫び申し上げます。お客様からのご連絡お待ちしております。 MUSINSAヘルプセンター・FAQ ▶https://help-global.musinsa.com ### 1/5 — 국가선택 *2025-12-27, version 1.26.0* 미국살다 한국들어왔는데 한국 무신사앱을 쓸 수가 없네요 앱을 통합하고 ip 나 기기위치로 나라선택을 바꾸게 해줘야지 미국앱스토어 쓰는 사람은 한국와도 글로벌 무신사 앱만 쓰라는 건가요? 이중환전하면서 구매하고?? 배송지도 한국 사는 곳도 한국인데 이게 무슨 10년전 어플도 아니고 한심하네요 마케팅에 쓸 돈으로 어플이나 고쳐줘요 ### 4/5 — レビューの翻訳！ *2025-12-23* 何度か利用していますが、商品は今のところ問題なく届きます。また、よくクーポンが出るのでお得に利用できてとてもありがたいです。 ただ、私は日本人なのですが、レビューの日本語訳がとても分かりづらいです。こちらで日本語に翻訳するので、韓国語の原文を載せていただきたいです。 ご検討お願いします。 몇 번 이용해 보았는데, 상품은 지금까지 문제없이 잘 도착했습니다. 또한 쿠폰이 자주 나와서 저렴하게 이용할 수 있어 매우 감사합니다. 다만 저는 일본인인데, 리뷰의 일본어 번역이 다소 이해하기 어렵습니다. 제가 직접 일본어로 번역할 수 있으니, 한국어 원문을 함께 게재해 주셨으면 합니다. 검토해 주시면 감사하겠습니다. **Developer response:** 醜形汚部屋様、いつもありがとうございます。 貴重なご投稿をいただき誠にありがとうございます！これからもお客様にご満足いただけますよう更なる努力をしてまいりますので、よろしくお願いいたします. また、MUSINSAストアはサービスの提供を円滑に行うため、お客様から様々なご意見をお聞きし、サービスの改善に取り組んでおります。お寄せいただいた貴重なご意見は関係部署に共有した上、より良いサービスを提供できるよう最善を尽くしますので、これまでと変わらぬご愛顧の程よろしくお願いいたします。 またのご利用をお待ちしております！ ### 4/5 — 무신사 한국판 앱지원 문의 *2025-11-24, version 1.24.0* 무신사 한국판 지원은 불가한가요? 미국앱스토어도 한국판 사용 가능하게 지원 부탁드립니다 ### 1/5 — 製品もサービスも質が低い *2025-11-23* HEUTE(ホイテ)というブランドで3万円強のパンツを購入。3万円超えの製品なのに、縫製がかなり雑でピョンピョン糸が飛び出ていました。 返品を選択するとまずはよく分からない返送ラベルが作られて、これを印刷して返送の品に貼れと。ただアプリからそれを印刷しようにもpdfやファイル形式ではなく埋め込み画像のため印刷ができない。結局とうろうメールアドレスに送られているリンクから印刷するというものでした。動線が悪いなとモヤモヤしながらも返送ラベルを貼り佐川急便に持ち込むと、見たことがないラベルに困惑した佐川店員さん。結局ムシンサが作った返送ラベルは使えず、佐川の伝票に再度配送先情報を書き直して貼ることに。今までの苦労はなんだったんだよと言いたくなります。 そして、返送処理を完了してから返金までがとにかく長い。1ヶ月近くかかりました。返金費用も3,700円とありますが、注文時の関税＋送料も返ってこないので結局8,000円近く返品にかかったということになります。 販売されている製品の質、サービスの質を考えると僕は2度と使わないと思います。他人にもおすすめはしません。 **Developer response:** こんにちは、傘傘傘小僧 様。 まずは、サービスのご利用においてご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 返品手続きが円滑に進まずご迷惑をおかけしました件につきましては、関係部署に伝達し、サービス改善に反映できるよう努めてまいります。 追加のご質問がございましたら、MUSINSA GLOBAL ヘルプセンターまでご連絡いただければ、迅速な問題解決に向けて最善を尽くします。 よろしくお願いいたします。 ### 1/5 — Scam site *2025-11-05, version 1.22.0* The promotion on the website doesn’t match the item you receive. The customer service refused to ship the missing item or let you file a complain. Would never buy from it again. ### 1/5 — STORE LIES ABOUT DISCOUNT WITH APP DON’t BOTHER *2025-10-20, version 1.21.0* These racist liars only allow Koreans to sign up for the app and get 10% off. DON’T BOTHER COMING HERE, CHEAPER PRICES ANYWHERE ELSE IN KOREA THESE PEOPLE SCAM!!!! ### 1/5 — Disgusting customer service and lost package *2025-09-12, version 1.20.0* Almost a scam. Ordered 3 times so far, but always and without a fail, delivers 3 or 4 days after the expected date of delivery. This time, they lost package, and I was the one who had to let Musinsa know that they lost my package after wait 7 more days after the expected delivery date. Issued me a refund and “3000” musinsa point when I had to wait 3 weeks to just figure out they lost my package and I cant get the items. What makes you think that I will ever order items again for musinsa? Hope your business goes down. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — fake coupons *2026-08-17, version 1.33.0* No point in coupons or anyway of “saving money”. They lie saying it’s on sale and make you think you are saving money when in reality they make you pay a set price by fluctuating the “Duties and Taxes”. I did an experiment with a new acc vs an acc that was made 7days ago that does not have coupons. I bought the same Item and guess what? The one with coupons was only a difference of 14cents less than the one without. ### 1/5 — Impossible to return or change *2026-08-06, version 1.33.0* Their return policy makes us impossible to return the item. It is online shopping and pick the right size hard sometimes. But Musinsa do not offer any comprehensive return policy even you return, shipping cost is insane… Just buy other app… or ask Korean friends to get one ### 1/5 — Bad customer service *2026-08-05, version 1.33.0* I called fedex wondering I haven’t received my order and they told me they needed something from musinsa which took them almost 2 freaking weeks to give. These customer service representatives has done nothing but tell me to keep waiting extra 3 days for an update but guess what they never even updated me. I’m done with these representatives- you lie all the time quit your job. ### 1/5 — Worst Customer Service/Returns *2026-07-31, version 1.32.0* They do not offer returns unless clearly damaged. But when I tried to contact customer service multiple times about how my package bag arrived damaged with a missing item. They did not answer and it’s been 8 days with no resolve. Horrible service & horrible return policy. ### 1/5 — Things really went downhill *2026-07-30, version 1.32.0* The products may be great, but they’re not worth weeks of frustration and endless waiting if something goes wrong. Customer service is painfully slow, and you’re often left waiting with no meaningful updates or solutions. I won’t recommend shopping here unless you’re willing to take the risk. ### 1/5 — Bad customer service *2026-07-29* I ordered from this app a month ago specifically for my trip, but my package is still delayed with no clear explanation. Customer service has only given me generic responses asking me to wait another three business days instead of providing a real update. Delays happen, but the lack of communication and accountability has been extremely disappointing. **Developer response:** Dear Customer, First, we sincerely apologize for the inconvenience caused during your experience with our service. We are currently receiving a high volume of inquiries at our Help Center and are responding to them in the order received. We are truly sorry that this has delayed our response to your inquiry. In addition, due to a higher-than-expected volume of orders, some products are experiencing delays in shipping and delivery. We deeply apologize again for the inconvenience and concern this may have caused you while waiting for your order. We will do our best to ensure your valued order is delivered safely. Thank you for your understanding. ### 1/5 — 届く気配なし *2026-07-13* 12営業日以内の配達と書いておりますが、とっくにすぎても全く届く気配がありません。出荷はすぐだったのですが、配送状況が物流センターに届いたと思ったら、1個前の段階に戻ったりを2週間以上繰り返しているので、出荷していないのに出荷完了にして誤魔化している可能性があります。毎日セールだのなんだのやっていますが、届ける体制が整備されていないならしない方がいいと思います。二度と買いません。 ヘルプセンターに問い合わせたところ9人待ちだったのが順番が回ってきた途端1300人待ちになりました笑笑キャンセルさせる気もないそうです笑 **Developer response:** お客様 この度は、弊社のサービスご利用にあたり、多大なるご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 また, 対応が遅れ、迅速にサポートをお届けできなかったことにつきましても、重ねて心よりお詫び申し上げます。 現在、セール開催に伴う注文量の急増により、一部商品におきまして発送の遅延が発生しております。お客様にご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。 お客様からのお問い合わせ内容につきましては、ご注文履歴を確認した上で、より正確かつ迅速に対応させていただきます。 大変お手数ではございますが、ヘルプセンターより再度お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。ご注文履歴を確認の上、最善を尽くして迅速にご案内いたします。 ■ ヘルプセンターのご利用方法 JP：「アカウント」 → 「お問い合わせ」 その他、サービスのご利用に関する詳細は、マイページの「FAQ」からもご確認いただけます。 FAQはこちら ▶ https://help-global.musinsa.com/ 改めまして、この度の発送遅延およびご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 お客様の大切な商品をお一日も早くお届けできるよう、スタッフ一同尽力してまいります。 何卒よろしくお願い申し上げます。 ### 1/5 — 一生発送もされない、問い合わせも返信きません *2026-07-11* 注文して物流センターに到着までは早かったのですが、そこから2週間経っても音沙汰なしです。しかも物流センターに届いてしまって放置されているためキャンセルすらもできません。嫌がらせです。問い合わせもしてみて混みあっているのは分かるのですがシステムがよく分かりません。チャット上の問い合わせで「あなたより前に600人が待機中です。1-2日でエージェントが対応します」と書いてあるのですが4日経っても何も返ってきませんでした。モンスターセールを行っていて注文数が増加しているのは分かりますが、それを捌ききれないのであれば最初からモンスターセールなんてやらないでください。 **Developer response:** お客様 この度は、サービスのご利用に際しご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 現在、想定を上回るご注文をいただいており、一部商品の出荷および配送に通常よりお時間を頂戴しております。商品をお待ちいただいている中、ご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 正確な確認およびご案内のため、ご注文情報の確認が必要となります。お手数をおかけいたしますが、ヘルプセンターよりお問い合わせいただけますと、ご注文状況を確認のうえ、できる限り迅速にご案内させていただきます。 ■ ヘルプセンター利用方法 JP: 「アカウント」→「お問い合わせ」 FAQはこちら ▶ https://help-global.musinsa.com/ お客様の大切なご注文商品をできるだけ早くお届けできるよう努めてまいります。 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 ありがとうございます。 ### 1/5 — 世界中一番体験悪いアパレルショッピングアプリ *2026-07-09* 注文してから半月以上経っているのに、商品はずっと物流センターで止まったままです。問い合わせ方法もメールしかなく、翌日に届いたのは自動返信だけ。そのうえ、メールでの対応まで「順番待ち」とのことで、あまりにも不親切で不誠実だと感じました。ここ数年利用してきたアパレル系ショッピングアプリの中で、間違いなく一番ひどい買い物体験です。配送対応もカスタマーサポートも非常に残念で、正直もう二度と利用したくありません。 **Developer response:** お客様 この度は、弊社のサービスご利用にあたり、多大なるご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 また, 対応が遅れ、迅速にサポートをお届けできなかったことにつきましても、重ねて心よりお詫び申し上げます。 現在、セール開催に伴う注文量の急増により、一部商品におきまして発送の遅延が発生しております。お客様にご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。 お客様からのお問い合わせ内容につきましては、ご注文履歴を確認した上で、より正確かつ迅速に対応させていただきます。 大変お手数ではございますが、ヘルプセンターより再度お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。ご注文履歴を確認の上、最善を尽くして迅速にご案内いたします。 ■ ヘルプセンターのご利用方法 JP：「アカウント」 → 「お問い合わせ」 その他、サービスのご利用に関する詳細は、マイページの「FAQ」からもご確認いただけます。 FAQはこちら ▶ https://help-global.musinsa.com/ 改めまして、この度の発送遅延およびご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 お客様の大切な商品をお一日も早くお届けできるよう、スタッフ一同尽力してまいります。 何卒よろしくお願い申し上げます。 ### 1/5 — Order does not arrive + customer service does not respond. *2026-07-08, version 1.32.0* My order never arrived despite me paying 250$+ on the order, contacted customer just to get ghosted by them for a week. The app constantly promotes promotion but never delivers the actual products. Money grab. Don’t support them. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Cool App for Clothes *2026-06-27, version 1.32.0* They have a lot of deals and high quality clothing. I bought like 8 pieces of clothing and they arrived in about a week and a half which is pretty fast since they’re overseas. Please give me some coupons ty. ### 5/5 — Great clothing site! *2026-05-13, version 1.31.0* I get most of my clothes from here, they have good deals and a lot of the clothes are 100% cotton and good quality! They have many Korean brands that I see online, they have very fast and kind customer service too! The taxes and duties aren’t that bad considering the quality of clothing you can get. They are very reliable. Highly recommend! ^^ ### 5/5 — かなり良いけど… *2026-03-31* 良いところを挙げると ・色んな韓国ブランドがある。 ・商品自体も豊富 ・質が良い ・イベントやクーポンが多くかなりお得 ・アプリデザインがシンプル ・ちゃんと誤発送の商品の返還と 返金してくれる もう少し手を加えてほしいなって思うところは ・配送ステータスで出荷予定日を過ぎてもどうなっているか分からない状態で不安だったことがあるので、在庫切れや再入荷待ちなどの表記があると対応しやすいなと思いました。 ・KーPOPアイドルの着用している商品が体感少なく感じるところとそれらが女性物が多いので男性物かジェンダーレスの物があると良いなと思いました。 めっちゃ良いプラットフォームなのでこれからも使います！ **Developer response:** この度はMUSINSAストアをご利用いただきありがとうございます。 貴重なご投稿をいただき誠にありがとうございます！これからもお客様にご満足いただけますよう更なる努力をしてまいりますので、今後とも、最もスタイリッシュでトレンディーなK-fashionに出会えるMUSINSAストアへのご愛顧の程よろしくお願いいたします。 今後ともお客様により快適にお買い物いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、これまでと変わらぬご愛顧の程よろしくお願いいたします。 またのご利用をお待ちしております。 ### 5/5 — Solid *2026-01-29, version 1.26.0* High tariffs on Americans but cheap prices for high quality fashionable clothing ### 5/5 — Intact, Fast Shipping *2025-08-15, version 1.19.0* Many people are having bad experiences but for me they got package from point A to point B with no problems and generous reward programs. ### 5/5 — ページを戻ると毎回1番上まで *2025-05-23* いつも利用させていただいています。かわいい服がたくさんあって最高です！ ただ、ランキングなどを見ていて商品ページに飛んでその後ランキングに戻ると1番上まで戻ってしまってさっき見た商品のところまでスクロールしないといけない。ということが度々ありわりとストレスを感じる事があります！そこだけ直してくれたら個人的には文句なしです‼️ **Developer response:** たてちる様 いつもご利用ありがとうございます。 お客様の大切なレビューに感謝いたします。より便利なサービスをお客様にご提供出来るよう努力いたします。今後ともスタイリッシュでトレンディーなK-fashionに出会えるMUSINSA GLOBALをぜひご利用の程よろしくお願い申し上げます。 ### 5/5 — 迅速対応謝謝 *2025-04-22* カート内の商品が確認できない不具合についてお問い合わせしたところ、迅速かつ丁寧にご対応いただき、問題がすぐに改善されました。 取扱商品やブランドの種類も非常に豊富で、プライベートブランドを含め魅力的な商品が多く、安心して楽しくお買い物ができる環境が整っていると感じました。 **Developer response:** ぺりおっつつつあ様 いつもご利用頂きありがとうございます。 素早くサービスをご提供出来ず大変申し訳ございません。 カートにご登録頂いた商品が一時的に確認出来ないなエラーが発生したことを確認し、すぐに対処いたしました。 MUSINSA GLOBALは、より便利なサービスをご提供出来るように最善を尽くします。 今後も、スタイリッシュでトレンディーなK-ファッションをご体験頂けるMUSINSA GLOBALをぜひご利用ください。 ### 5/5 — Good *2025-01-07, version 1.12.0* Very good ### 5/5 — Shipping *2024-11-09, version 1.9.1* Please consider shipping to the uk other than that the clothes look really good was hoping to buy some ### 5/5 — Inquiry about delivery to uk *2024-10-22, version 1.9.1* When do you expect you provide the service in the uk? --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-24.*