# Mutuelle MGEN Espace personnel — user reviews > 23 indexed App Store user reviews of Mutuelle MGEN Espace personnel by MGEN UNION, rated 4.30/5 from 3,481 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/mutuelle-mgen-espace-personnel/id446353798/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/mutuelle-mgen-espace-personnel/id446353798.md - Rating breakdown: 5★ 3 · 4★ 1 · 3★ 0 · 2★ 0 · 1★ 3 ## Newest reviews (3 of 23) ### 4/5 — Facile à utiliser *2019-01-15* Ergonomique et facile à utiliser en quelques clics mais il manque par exemple la possibilité d’accès aux pdf de remboursements datant de quelques mois seulement... ### 4/5 — Bien mais ... *2018-11-08* Applications bien optimisée mais dommage qu’on ne puisse consulter les réponses aux messages envoyés depuis l’application. Ces réponses ne sont actuellement visibles qu’à partir du site: Je reçois un mail pour m’avertir qu’il y a un message à lire sur ma boîte de réception sur le site. Il faut alors se rendre sur le site de la MGEN, saisir son identifiant et son mot de passe. C’est un peu lourd sachant que l’on pourrait directement lire dans l’appli qui s’ouvre très commodément avec le touch-id de l’iPhone. ### 5/5 — Complète et pratique *2017-09-16* Il manque simplement la possibilité de transmettre des documents via l'application. **Developer response:** Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de déposer un commentaire. Il est possible de transmettre des documents via le formulaire de contact : soit en prenant une photo du document, soit en choisissant une photo dans la bibliothèque, ou encore en accédant à vos comptes iCloud Drive, Dropbox, Google Drive. Espérant avoir répondu à votre question. Cordialement. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Vérification difficile ou impossible *2025-11-08* Le système d’authentification renforcée ne marche pas. Les SMS n’arrivent pas toujours, et même en cochant la case pour ne pas demander la vérification pendant 30 jours, elle est demandée à chaque fois. L’app est donc devenue inutilisable. ### 1/5 — App inutilisable *2025-06-18* Incapable de se connecter au compte. Il faut passer par le site internet. ### 1/5 — Impossible de se connecter *2024-02-02* Bonjour, il est impossible de se connecter même après la mise à jour. J’ai le message suivant : ERREUR CONNEXION. Le serveur a rencontré un problème. Merci ### 2/5 — Lenteur et plantages *2025-08-14* L’application est très lente et régulièrement c’est très difficile de transmettre des feuilles de remboursement… le pdf scanné par l’iPhone est trop lourd et est refusé.. les jpegs passent une fois sur trois … mais bon avec de la patience ça fonctionne et vous êtes en général remboursés en 3- 4 jours…correction (quelques jours après… on est au mois d’août et visiblement l’appli est en vacances… aucune trace de mes demandes de remboursement… il faut aller sur le site pour savoir qu’elles sont « en cours de traitement » encore au bout de 4 jours. Et puis même si vous cochez la case pour ne pas devoir vous double-identifier pendant 30 jours … l’appli continue la double authentification… bref ça marche mais hors vacances scolaires… ### 2/5 — c’est désolant !! 🥴🥴 *2024-10-15* appli toujours pas développée pour rendre service …. je disais dernièrement que la dernière blague en date consistait à mettre en oeuvre une sécurité par une double vérification avec un code envoyé par mail !!! (en gros il fallait 1/4 d’heure pour se connecter …) La réponse apportée : essayer la toute nouvelle version…. 👍 On peut effectivement, maintenant, recevoir un sms, (opération à renouveler malheureusement tous les mois a minima…🥴 comme si on se connectait tous les jours à sa mutuelle….) par contre le code à saisir dans l’app , ne peut être copié (le préfixe à ne pas saisir est néanmoins envoyé dans le sms), ni intégré directement (code venant de message)!! pas top tout ça! Je me demande si les développeurs ont un iPhone pour faire les tests…. ou même s’ils font sérieusement des tests… Bon courage **Developer response:** Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous avons publié une nouvelle version d'application, je vous invite à la télécharger. Si vos difficultés persistent, n'hésitez pas à nous envoyer un email à mgenappstore@mgen.fr afin que nous puissions investiguer plus en détails. Cordialement, l'équipe mobile MGEN. ### 3/5 — De moins en moins convivial *2023-07-15* Vous annoncez une mise à jour, lorsqu’on la lance après quelques secondes s’affiche « ouvrir » si on clique sur ouvrir on retombe sur mise à jour et ainsi de suite…,impossible de se connecter et pourtant je reçois le lendemain un message me signalant que quelqu’un s’était connecté à mon compte. Incompréhensible Il est vrai j’ai 75 ans et je suis peut-être dépassé mais ayant enseigné l’algorithmie et l’informatique pendant une quinzaine d’année je pensais pouvoir encore m’en sortir. Il est vrai que vous n’êtes pas les seuls à rendre plus complexe l’accès à vos applications lorsque vous faites des mises à jour, on a l’impression qu’elles sont faites sur la base de la seule logique du concepteur. Je ne sais pas s’il y aura du nouveau mais pour l’instant toujours impossible de me connecter ou si j’y suis on ne m’a pas demandé mon de passe ou mes empreintes…. Vraiment pénible **Developer response:** Bonjour, nous sommes désolé pour la gêne occasionnée. Un bug est survenu au moment de la mise en ligne de la dernière version. Je vous invite à vous connecter de nouveau à votre application et à télécharger la dernière version 6.0.13. N'hésitez pas à changer votre note si votre avis à changé. Cordialement ### 3/5 — Encore quelques défaillances *2022-02-02* Depuis quelques semaines, l’appli m’indique que je n’ai aucune démarche en cours pour des remboursements. J’ai plus de 200€ en attente de remboursement transmis via l’appli. Je suis obligée de retrouver sur le site internet de la MGEN. Personnellement je trouve que l’appli de la MGEN n’est pas assez intuitive. Parfois je galère en trouver la page dont j’ai besoin. Enfin j’ai du parfois plusieurs fois relancer les interlocuteurs avant d’obtenir une réponse à mes questions. J’ai du me déplacer pour obtenir le déblocage de certains remboursements (3 mois 1/2 pour un test pcr réalisé à l’étranger). **Developer response:** Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Si vous avez une question concernant l'application MGEN je vous invite à envoyer un mail à mgenappstore@mgen.fr. Pour toute autre demande, vous pouvez contacter par téléphone le 3676. N'hésitez pas à modifier votre note si votre avis sur l'application à changé. Cordialement ### 4/5 — Vers la qualité *2024-11-06* Une carte d’adhérent serait la bienvenue !! ### 4/5 — Bonne application *2023-08-02* L’application s’améliore de plus en plus et la réactivité est bonne. Seule la carte de mutuelle me déçoit: elle est disponible, via l’application mais, j’eus aimé pouvoir l’avoir directement dans cartes avec les autres (la carte vitale sera disponible sous ce format d’ici peu). **Developer response:** Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis ! Nous prenons en compte votre remarque. Cordialement ### 4/5 — Une idée *2019-07-16* Ne concerne pas l’application mais une carte d’adhérent au format carte bancaire ou carte vitale plastifié serait top!!!!!! ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Déconnexion *2023-03-16* Pourquoi, je n’arrive pas à me déconnecté du site après consultation. Un message me signale que je ne peux pas me déconnecter car mon application n’est plus valide. On me conseille de la mettre à jour par le Store. Mais lorsque je clique sur obtenir la nouvelle version je retrouve ma page de consultation précédente. Bref, on tourne en rond **Developer response:** Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nos équipes sont au courant du problème et travaillent dessus. N’hésitez pas à modifier la note si votre avis a changé. Cordialement ### 5/5 — L’appli la mieux développée ! *2022-08-14* De toutes les applis « administratives » que je connais, c’est de très loin, la mieux développée. C’est avec plaisir qu’on navigue entre les onglets, par ce biais j’ai même appris des choses concernant ma propre mutuelle !! Bref merci aux développeurs :) PS : prenez en charge les appli style Pôle Emploi pendant que vous y êtes svp haha **Developer response:** Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis ! Cordialement ### 5/5 — Service efficace ! *2022-02-25* L’interface de cette application est pratique et claire tout en proposant de gérer l’essentiel de sa prise en charge santé. C’est bien réalisé, sans plantage ou problème particulier. Grâce à cette application, on gagne en confort par rapport au simple site web. Les options assez fournies permettent par exemple de privilégier les mails et les notifications à la place des polluants courriers envoyés à domicile. Encore mieux, on peut directement y faire les télétransmissions des feuilles de soins par scan avec l’appareil photo du smartphone. Autre exemple pour information, il y est également possible de demander un devis avant un soin coûteux. Bref, le système fonctionne comme prévu, possède des mises à jour régulières et intègre même Face ID pour se connecter sans mot de passe systématique. Merci et bravo aux développeurs de passer progressivement au numérique ! Maintenant, pourvu que ça dure ! **Developer response:** Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis ! Cordialement ### 5/5 — Fiable et complète *2021-04-08* L’application s’est améliorée d’année en année pour devenir aujourd’hui l’outil complet facile d’utilisation et stable. Tout y est jusqu’à la possibilité de joindre des documents aux demandes. J’en suis très satisfaite et l’utilise régulièrement. Merci !! ### 5/5 — Contrôle rapide *2021-03-25* C’est tout simple ... Après avoir envoyé une demande de remboursement, il serait intéressant de nous permettre de visualiser rapidement ce que l’on vous a fait parvenir à l’instant. Merci pour votre amabilité avec mes cordiales salutations **Developer response:** Bonjour, Après avoir envoyé une demande de remboursement, vous pouvez suivre l'avancée de son traitement dans la rubrique " Mes démarches en cours ". Le lien est présent sur l'écran d'accueil, dans le bloc "Mes remboursements". Cordialement, ### 5/5 — Application agréable et bien léchée *2021-01-29* Application bien « léchée ».On navigue avec plaisir dans l’application. Il manque juste un grain de folie. On reste sur notre fin La leçon est bien apprise bien restituée mais impersonnelle Plus de créativité et de réactivité seraient les bienvenues. Beaucoup de progrès dans les dernières version ### 5/5 — Très bonne application *2020-09-13* Très bonne application ludique et qui permet de suivre nos remboursement et de déposer des feuilles de soins quand la carte vitale ne passe pas et de déposer des devis. Beaucoup de possibilité. Rien à redire ! ### 5/5 — Application utile et efficace *2020-01-11* J’apprécie - la rapidité avec laquelle je suis informé d’un remboursement. - la clarté des informations. - la possibilité de contacter un conseiller ou d’envoyer des pièces jointes. - la possibilité de retrouver d’anciens relevés ### 5/5 — Rapidité et précision *2018-12-20* Application claire et précise. Les remboursements, très rapides, sont annoncés par courriel. Très bien. Le détail des prescriptions , soins , montants remboursés ... permet une analyse facile de l’acte. Seules les participations forfaitaires, prélevées ou payées par chèque, restent non référencées. Dommage! ### 5/5 — Simple d’utilisation *2018-10-25* Toutes les infos sont présentes --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-06-25.*