# My au(マイエーユー)-料金・ギガ残量の確認アプリ — user reviews

> 56 indexed App Store user reviews of My au(マイエーユー) by KDDI CORPORATION, rated 4.20/5 from 391 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/my-au/id479159684/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/my-au/id479159684.md
- Rating breakdown: 5★ 247 · 4★ 60 · 3★ 36 · 2★ 13 · 1★ 35

## What do users think of My au(マイエーユー)?

Overall sentiment: negative

**Pros**

- 👍 Easy to use
- 👍 App is helpful
- 👍 Good interface
- 👍 Convenient for checking data usage
- 👍 Quick to update information
- 👍 App is evolving
- 👍 Good design (award-winning)
- 👍 Immediately resolves issues via messaging

**Cons**

- 🐛 Login loop issue
- 🐛 Difficult to navigate UI
- 🐛 No English language option
- 🐛 App is confusing sometimes
- 🐛 App is difficult to use
- 🐛 App often redirects to web pages
- 🐛 Limited point exchange options
- 🐛 Difficult to find cancellation/MNP pages
- 🐛 Poor customer support (phone/store)
- 🐛 Inconsistent billing/charges
- 🐛 App is not always updated with live data
- 🐛 Slow connections
- 🐛 App crashes after updates
- 🐛 App is not useful
- 🐛 App cannot be uploaded
- 🐛 App does not open after update
- 🐛 App freezes when checking billing
- 🐛 App requires installation for email settings
- 🐛 Inconvenient to use
- 🐛 High product prices in shopping
- 🐛 Coupons are unusable
- 🐛 Communication failures during coupon expiry
- 🐛 Support center is unreachable
- 🐛 Inconsistent issue resolution
- 🐛 Billing continues despite service unavailability
- 🐛 Threatening legal action for non-payment
- 🐛 Poor customer service from parent company
- 🐛 High communication costs
- 🐛 Lack of benefits for long-term users/single users
- 🐛 Service is not fulfilling
- 🐛 App requires location permission to launch
- 🐛 Cannot view billing amounts after a certain period
- 🐛 Incorrect data usage display for specific plans
- 🐛 App is not useful

**Commonly reported bugs**

- Login loop issue
- App crashes after updates
- App freezes when checking billing
- App does not open after update
- App cannot be uploaded
- App requires location permission to launch
- Cannot view billing amounts after a certain period
- Incorrect data usage display for specific plans
- App redirects to web pages requiring ID/password
- App requires re-authentication after returning from web page

**Most requested features**

- Provide English language option
- Implement payment through the app
- Display used data instead of remaining data for Pitatto Plan
- Make the app more user-friendly for the elderly
- Offer elderly-specific mobile plans

## Newest reviews (10 of 56)

### 4/5 — 優

*2024-05-14*

auユーザーにとって　かゆいところに手が届くような必需品アプリ グッドデザイン賞受賞しただけのことはあり使いやすい　2015年から執拗に　プロハッカーがパスワード、暗所番号、アプリに登録している個人情報全て狙ってくる　ベンリだけどなくても困らない　狙われる恐怖より利用しない安心　フィッシングauなりすましメールは本物そっくり　執拗にTEL番号を狙ってくる 今までTEL番号を20回くらい変更　最新ハイブリッドパソコン最新スパイアプリ使いハッキング　通話内容盗聴されるためauTELキノウ全て使えない　脅し専用電話番号複数大量所持していて迷惑電話、非通知　国際フリーダイヤル、自在に使い分け対処できずau関連アプリ利用をやめた　ハッカーにメールアドレス狙われ続け　数百回変更せざる得なくて無料auメールが使いやすいものではなくなった　長年いやがらせ　ガマン耐えていたけどau関連商品アプリ利用できない　スマホ　タブレット　ケータイTEL au商品　全て24時間365日攻撃、盗聴　ハッキングされ　なすすべがない　お得プラン契約する意味がない　なぜそこまで執念深く個人情報狙ってハッキングしてくるのか理解できない　不正アクセス禁止法遵守　常識ある理性ある行動を希望　なぜ10年執拗に法律違反犯罪わざわざ海外から繰り返してくるのか理解できない　不正アクセス禁止法遵守　全く面識ない　スパイアプリ使っている為何度も変更したTEL番号一度も利用せず直後TEL番号変更しなければいけなくて困っています　長年違法行為繰り返されたら正当防衛してしまいます

**Developer response:** 高評価をいただき、誠にありがとうございます。また貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後の改善の参考とさせていただきます。より良いアプリを目指して頑張りますので、今後ともMy auを宜しくお願い申し上げます。

### 3/5 — So so

*2023-06-11*

Can kind of be confusing sometimes 
Would be nice if there were an English option

### 2/5 — 春までに

*2020-12-12*

今回の料金プランのせいで、全てが台無し。
ユーザーを完全に舐めてる。
au以外へ乗り換えたいけどめんどくさいと思ってる人は今回だけは頑張って乗り換えをすすめます。　

最初のキャリアはauは絶対にやめた方がいい。
今回の料金プランの出し方は他の大手キャリアの２９８０円の後出しにもかかわらず一万円近くのプラン。それで会見でドヤ顔、、、。
勘違いはしたくないが、色々複雑にして分かりにくい状態にして、何にも考えない人からお金を巻き上げようとしていると感じてしまう。

上層部の考え方は今回だけではなく次回さらにその次も同じことを繰り返す可能性が高いと感じるため。2021年春までに対抗するプランを出せたとしても底がみえている。

今まで10年以上お世話になったが流石に今回は酷すぎた。まさかこんな形で裏切られるなんて、、、。

なぜauだったのか後悔しています。

### 2/5 — My opinion..

*2020-09-28*

Need English or any language for foreign customers...

### 4/5 — Might even be a necessity for AU customers!

*2020-09-26*

Supplies the info I need for bills and such and I like the UI. If they could get a English version of this it would help immesureably.

### 1/5 — 使えない、信用出来ない企業

*2020-08-26*

ショッピングは商品価格が異常に高く ネットショッピングの良さがない
よく配布してるクーポンは使えない
クーポンの使用期限が近づくと よく通信障害が起こり使用期限内に使用できない
auのサポートセンターのようなところに 電話をしても繋がらない
よく責任者が替わるので 毎回同じ説明をしなくてはならず、毎回同じ説明をしても解決しない。そして振り出しに戻る。

auの都合で使用できない状態が3ヶ月も続いているにもかかわらず 請求だけは来る。
「使用出来ない分の料金は支払わない」と宣言し、支払いを止めると法律事務所から「法的な手続きに入る」と脅迫がくる。
こちらに落ち度は無いので「それで構わない。法的な手続きを進めろ！」と伝えると 親会社のKDDIから 「支払わなくてよい」と連絡がきて、全ての契約を解除、 固定電話の権利も解約される。
固定電話はNTTで権利が有料だった時代から使用している回線、番号だった為、損害の賠償を求めると、「今はタダだから、いくらでも作ってやるよ。auでな」と言われる

親会社のKDDIのクレーム担当に電話をしても 小生意気そうな若造に「おまえ誰？」と悪態を吐かれる。

### 4/5 — ENGLISH PLZ

*2020-08-22*

Enough said

### 3/5 — My au No alternate language like English

*2020-06-19*

No alternative language support

### 5/5 — The best Provider

*2019-12-27*

The best Phone Provider here in Japan

### 2/5 — Please make English version

*2019-12-22*

English version would help a lot if customers out

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — 嘘ログイン完了

*2026-06-20*

何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度も何度もID入力してパス入力してメール届いたから認証して「ログイン完了しました」って出るのにアプリ戻るとまた認証メール送信まで進ませられる。
Wi-Fi切ってSafari飛んでアプリ戻って同じこと繰り返して…
結局ログインできず支払い方法等の変更ができないまま。
無駄に通信料使わせるのマジで何？

電話対応もゴミだし、向こうの不手際なのに謝罪も無く「補填はできません、お客様の確認ミスです」をただただ繰り返す。
向こうはろくに連絡して来ないくせにこちらには電話しろ！とりあえず電話ください！とやたらと金がかかることを要求してくる。
小銭稼ぎに必死で痛すぎ🤣

au、マジでゴミだね👎
嫌いだけど、家族がソフバンなのでキャリア変えます。
10年以上使用しているかなりの長期ユーザだけど、ログインできなきゃポイントも使えないので、マジで何の特典も無い。
本当に腹立つ。
正直諸々の不手際や不適切な対応について訴訟起こしたいレベル。

最低最悪のカス会社！😡
はやく潰れてほしい〜

### 1/5 — しね

*2026-03-28, version 10.6.0*

クソだ

### 1/5 — Service is fine App is awful

*2025-09-28*

Why host an app on the US AppStore and not provide English?
Also, your login process, while being admittedly Japanese is impossible to navigate for a normal human. You lock in “biometrics” (Face ID) then lock people into a loop because your nonsense UI doesn’t understand how to integrate. I would love to be able to pay my bill via an app, but I can’t. Heck, I would be happy to pay my bill online from a computer… but I also can’t.

### 1/5 — プラン変更できません

*2024-09-08, version 9.1.0*

プラン変更方法をチャット情報を参考に実施しましたが、変更できませんでした。
追加情報を求めましたが、チャット自体がエラーで接続できなくなりました。
面倒なので、Shutdown されたのでしょうか？

### 1/5 — 下記のことをAUは調べようとしない、解約したいけどわかりにく説明で機種代とか通話料が膨らんでいる。

*2024-08-24*

以前、無料で使ってたマイクトレンドの請求が続いてて解約できない。iPhoneにしてからは、利用もしてない、ＡUのスマートパスタについてた機能なので、IDとPASSもわからず、利用していないのに、Googleからの請求が続いているので納得がいかない。

　トレンドマイクロのGoogle playからの請求は、身に覚えない請求が続いているので、返金してほしい。

また、ＡＵは、サービス停止で自己負担を通知してなく、ギカも説明がないから、以前よりも多く使っている。丁度いいサービスがない。わかりにいサービスなのに、簡単に説明してくださいとチャットは要求してくる。カスタマーセンターで話したが知識不足でたよりにならない。ちなみにNTTは、わからやす。2020月10月にトレンドマイクロが有利に変わるとは、料金見直し時、チャットでも説明はなく、説明の料金は、不当請求になる。

### 1/5 — No English

*2023-06-01*

au is a billion-dollar company, and they still don’t have any plan or will to offer their services in English, let alone translate their app’s UI. At this point, that’s just lazy. もうちょっと真剣にUIを考えてほしいです。デザインもそうですし、アプリの内容を英語で表示させるだけで外国から来ている人全員をauに引っ張ることが出来るのに、それに当てた努力が無いのが意味分かりません。If - in making the entire au platform easier for English speakers to use - the risks outweigh the benefits, then there’s an untapped, wide-open opportunity to redesign services that cater to English speakers such that the reverse is true: where the benefits outweigh the risks. Again… a billion dollar company who is losing market share and is now 3rd in the telecoms space… I don’t know if they’re expecting things to magically change in their favor or if they just can’t find the talent to dig them out.

### 1/5 — Language

*2022-12-17*

It should also have English user interface

### 1/5 — My au service is still not recovered

*2022-07-03, version 8.5.0*

Can someone at au please tell me why my iPhone service is still not working?  My phone shows ‘3 bars’ of reception, but I am unable to make or receive calls.

George
080-6810-0212

### 1/5 — No English

*2022-04-04, version 8.4.1*

au is a billion dollar company, and they still don’t have any plan or will to offer their services in English. At this point, that’s just lazy.

### 1/5 — 使いにくい。

*2020-12-01*

こんなに使いにくく見づらいアプリをよく提供してるなって思う。
アプリ内で完結する事が少なくすぐネットページに飛ぶ。
で、その先でIDなどを求めてくる。
これをやるならアプリいらない。
面倒だからアプリに戻ると認証をまた求めてくる。設定などもあるのかもしれないが使いにくいから辿り着かない。
ポイントの交換先は3つ。こんな選択肢ならやめた方がいい。
後、解約、MNP をしたくてもネット上ではページが見つけにくいようにしている。
そうやって契約者を少しでも長く繋ぎ止めようとするのは1部上場企業がやるには汚いやり方だ。
サポートの電話対応もありえないくらい最低ですし店舗の方の店員もレベルが低い。
最低の企業に毎月お金を払うのはありえない。
お客に対して真摯に対応していないこの会社は客に対してのブラック企業です。

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — Great

*2024-12-20*

Great service , app is very helpful

### 5/5 — Thank you for making available in US App Store

*2024-08-17*

You are one of the few Japanese companies to make your apps available internationally and I really appreciate this. It’s ok if it’s in Japanese, although of course English is appreciated. Please make your UQ mobile app available also! I use UQ mobile and need that app to manage my account.

### 5/5 — Easy to use!!

*2023-06-11*

Love the app and quick to update all my information each month!

### 5/5 — Easy to use!!

*2022-09-18, version 8.6.1*

Love the app and quick to update all my information each month!

### 5/5 — Good Interface

*2022-03-15*

Easy to understand and navigate the information you quickly need.

### 5/5 — あ豆酘まむや

*2021-06-02, version 8.1.0*

かぬあまあてちのゃたたまただゅむや悩みやモコまごぬかぁ」はをくつだけなねとかはむa2l

### 5/5 — 便利です。

*2021-03-16, version 8.0.4*

すぐ残りのデータ残量がわかります。

### 5/5 — Very good N efficient! I like it!

*2020-11-13*

That’s all!

### 5/5 — 見やすくまとめられてますね

*2020-08-15*

auからiPhone 3Gsの時にSoftBankへ
そしてiPhone 5の時に再びauに戻ってきました

いろいろ複雑化してきましたがアプリは進化してますね
 ただ、ここに書くことでもないんですがあえて書きます

auスマートパスの恩恵が少なくなってる上に
他社でもauスマートパスやau Payが使えたり
と、auにとどまっている意味がわからなくなってきてます
 楽天が充実したら楽天にMNPしようかなと本気で考える自分がいたりして

三太郎の日の20%還元のためにスマートパスに入ってます
 auマンデーはたまに利用しますけど、とくにコロナの時期は映画館そのものが入館出来なかったり観たい映画が上映されなかったり
 毎日やるauのガチャでゴールド10個獲得しても、今日の今日まで10ポイント以上当たったためしがありません

通信環境は悪くないと思いますが通信料金は高いです
 家族割みたいなの前提でお得感出してますが
家族がドコモやソフトバンクの中でただ1人auを選んでる僕には恩恵なし
 長期利用者でもほぼ恩恵なし

アプリは良くなってますがサービスは充実していやいです
 スマートパスのアプリもwebアプリですしね
それならAndroidユーザーより値段安くてもいいんじゃないですかね？

満足感半分、不満半分
そんな感じです

### 5/5 — Ruim

*2020-06-29, version 7.6.0*

Ruim

---

*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-02.*