# My AXA Mobile — user reviews > 23 indexed App Store user reviews of My AXA Mobile by AXA, rated 4.71/5 from 33,106 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/my-axa-mobile/id1669689172/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/my-axa-mobile/id1669689172.md ## Newest reviews (11 of 23) ### 5/5 — Zu langsam *2024-12-02* An sich praktisch und gut, aber viel zu langsam. Der Posteingang lädt und lädt… und lädt. Soviel Zeit hab ich nicht. Da ist der Weg über die Homepage doch schneller… Sehr schade auch dass der Funktionsumfang der Meine Gesundheit App nicht in die Krankenversicherungs-Funktionen von My AXA Mobile übernommen wurden. Es fehlt aktuell sehr an Übersichtlichkeit der eingereichten Rechnungen und Rezepte; gerade wenn es nicht wenige sind… **Developer response:** Hallo Björn Wie, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere My AXA Mobile App zu bewerten. Unser Entwicklerteam arbeitet aktuell an weiteren wichtigen Verbesserungen. Beste Grüße, Ihr My AXA Team aus Köln ### 5/5 — Deutliche Verbesserung *2024-11-09* Sehr übersichtlich und stark verbessert zur Vorgänger-App **Developer response:** Hallo Herr Esser, vielen Dank für das positive Feedback! Es motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben! ### 5/5 — Sehr praktische App *2024-11-02* Die App ist sehr gut aufgebaut und lässt sich ausgezeichnet bedienen. Besonders hervorheben möchte ich die Möglichkeit, mehrere Accounts zu installieren, so hat man wirklich sämtliche Verträge der Familie auf einen Blick. **Developer response:** Guten Morgen Lafribo und vielen lieben Dank für die 5 Sterne 😊 Viele Grüße, Ihr My AXA Team ### 5/5 — Häufige Updates *2024-09-28* Durch die häufigen Updates ist jedes Mal der Freischaltcode erforderlich, den man PER POST erhalten hat. Selbst beim Onlinebanking ist die zwei Faktoren Authentifizierung per SMS o.ä. möglich. Dieses Vorgehen nervt sehr, da ja der Sinn einer App ist gerade NICHT die Unterlagen zu hause zu durchwühlen um den Freischaltcode zu finden. Es hilft dabei auch nicht, dass es die Option gibt einen neuen Freischaltcode per Post zu erhalten, denn das verzögert den Prozess wieder um mehrere Tage. **Developer response:** Guten Morgen Thomasd73, vielen Dank für die Bewertung und das ausführliche Feedback. Wir leiten dieses an unser Entwicklerteam weiter. Viele Grüße, Ihr Team von My AXA ### 5/5 — Übersichtlich und problemfrei *2024-08-18* Funktioniert gut und seriös. ### 5/5 — Bedienung *2024-01-03* Ich nutze erst seit ein paar Tagen diese neue App was ich noch nicht erkenne ist das ich andere abgeschlossene Verträge nicht in meine Übersicht hinterlegen kann. **Developer response:** Hallo Dedel1912, vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback. Eine solche Funktionalität steht bereits auf unserer Ideen- bzw. Umsetzungsliste. Bitte haben Sie noch Geduld. Viele Grüße vom Team My AXA ### 5/5 — Eigentlich gute App leider sind…. *2023-12-13* Eigentlich gute App leider sind innerhalb eines Jahres mehrere Rechnungen trotz bestätigtem Upload nicht angekommen - und wurden natürlich nach entsprechender Intervention erstattet. Davon ging ich auch aus. Aber ich möchte als Kunde eigentlich keine doppelte Buchführung machen um Controlling der Erstattung durchzuführen. Wenn die Bestätigung Upload erfolgreich, würde ich mir an dieser Stelle mehr Sicherheit wünschen. Warum macht man keine Tabelle wo der Upload für mich in der App sichtbar dokumentiert wird und wo der Erststattungsbetrag vom System später eingetragen wird? Für den Kunden jederzeit Kontrolle an einer Stelle - das fehlt der App. Handling sonst ist easy. Danke, Dr. Richter ### 5/5 — Alles was ich brauche in einer App *2023-12-01* Ich bin total begeistert von der neuen My AXA App. Die Handhabung ist super einfach und intuitiv – perfekt für mich. Was mir besonders gefällt, ist die Möglichkeit, schnell und unkompliziert Kontakt zu meinem Berater aufzunehmen. Das spart mir viel Zeit und macht die Kommunikation einfacher. Ein weiteres großes Plus: Meine ganzen Versicherungsunterlagen sind immer dabei. Ich muss nicht mehr lange suchen, sondern habe alles direkt in der App. Wirklich praktisch! Ich würde mir wünschen, in Zukunft auch Schäden direkt über die App melden zu können. Ansonsten bin ich rundum zufrieden! Echt top, was AXA da gemacht hat! **Developer response:** Hallo keko7617, vielen Dank für das ausführliche und tolle Feedback. Das freut uns sehr zu hören. Auch die Schadenmeldung inkl. Schadenstatus wird bald in My AXA Mobile zur Verfügung stehen. Wir entwickeln unsere App stetig für Sie weiter. Viele Grüße vom Team My AXA ### 5/5 — Service *2023-11-28* Die Bedienung der Funktionen besonders der Kameraführung ist in der letzten Zeit sehr viel besser geworden **Developer response:** Hallo Ich bin es 73, vielen Dank für das gute Feedback und die fünf Sterne-Bewertung. Das freut uns zu hören. Viele Grüße vom Team My AXA ### 5/5 — Sehr gut AXA *2023-11-03* Endlich bietet AXA eine moderne zeitgemäße Versicherungs-App. Die Usability ist richtig gut gelungen. Alle Funktionen übersichtlich und leicht zu finden. Es lassen sich viele persönliche Vertragsbestandteile oder das Lastschriftkonto ändern. Sehr gut auch, dass man einfach Versicherungsbedingungen seiner Verträge laden kann oder eine Übersicht, der eigenen Versicherungen ausdrucken. Weiter so! 👍 **Developer response:** Hallo Tom Kanni, vielen Dank für das tolle Feedback und Lob zur neuen My AXA Mobile App. Das hören wir sehr gerne. Viele Grüße vom Team My AXA ### 5/5 — Tolle Neuentwicklung der My AXA App *2023-11-03* Die neue App ist sehr übersichtlich gestaltet, es sind alle wichtigen Funktionen auf einen Blick zu sehen. Das neue Design ist sehr modern. Ich bin normalerweise der Light-Modus-Nutzer, hier gefällt mir der Dark-Modus überraschend gut. Weiter so! **Developer response:** Hallo SigridAusRatingen, wir bedanken uns für das super Feedback und freuen uns, dass der Dark Mode so gut ankommt. Viele Grüße vom Team My AXA aus Köln ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 3/5 — Nicht relevant besser als Vorgängerversion, dafür fehlerhaft in der Darstellung *2023-12-14* Die Liste der Verbesserungen ggüber der Vorgängerversion MY AXA ist lang, die Punkte sind aber alllesamt für mich nicht relevant. Dafür wirkt die App jetzt überladen, pusht spürbar in Richtung Cross selling, die angebotene Liste der "Änderungen zu Ihren Verträgen" wirkt noch im Aufbau begriffen und von mir häufig genutzte Funktionen sind jetzt einen Touch weiter hinten versteckt. Kein Vorteil. Am Störendesten wirkt, dass selbst bei minimaler Vergrößerung der iPhone Systemschriftgröße TextInhalte fehlen bzw aus dem sichtbaren Bildschirm gerückt sind - das ist eigtl ein Amateurfehler, rätselhaft wie das im finalen pre release check durchgehen konnte. Ausserdem loggt bei Nutzung der ZURÜCK-Schaltfläche die App mich jedes gefühlt zweite Mal aus und fordert konsequenterweise erneut einen login an - wirklich lästig. Für mich komfortabler und vor allem schneller in den Screen Switches war die Vorgängerin MY AXA App. **Developer response:** Hallo Konzernmitarbeiter, danke für Ihr offenes Feedback. Wir bedauern, dass die App nicht Ihren Erwartungen entspricht. Ihr Anmerkungen und Verbesserungsvorschläge stehen bereits auf unserer Verbesserungsliste und werden mit den nächsten App Updates zur Verfügung gestellt. Leider ist es uns nicht möglich, dass beschriebene Logout-Verhalten, bei Benutzung der Zurückpfeile, zu reproduzieren. Wenden Sie sich hierzu bitte an myaxa@axa.de und beschreiben Sie uns das Problem konkret. Viele Grüße vom Team My AXA ### 4/5 — Funktioniert gut, bis auf... *2024-09-14* ...die Eingabe des Freischaltungs-Codes. Wer das so designed hat, hat des nicht getestet oder das Legal Team hat dazwischengefunkt. Wenn ich den Code per SMS anfordere, sehe ich den Code nicht im Preview der Nachricht. Also wechsel ich in die SMS. Der Code ist aber zu komplex zum Merken. Also merke ich mir ein paar Zeichen und trage diese in die Eingabemaske ein. Kurzer Blick zurück in die SMS und... super... die Eingabemaske wurde zurückgesetzt. Also muss ich mir den Code aus der SMS zB auf meinem Mac notieren oder dort Messages öffnen. Geht aber natürlich nur, wenn ich zu Hause bin. Oder ich mache mir eine Notiz auf dem Smartphone und kopiere dann von dort den Code. Egal wie, gute UX ist anders. Das sollte echt gefixt werden. **Developer response:** Hallo design-monkey, vielen Dank für das ausführliche Feedback. Wir geben das einmal an unser Entwicklerteam weiter. Viele Grüße vom Team My AXA ### 5/5 — App etc *2026-08-20* Grundsätzlich eine wirklich ganz hervorragende App, die einem die Kommunikation mit Ihrem Haus sehr stark vereinfacht. Einfach übersichtlich klar und direkt, also sehr gut Die Zeiträume, der von eingereichten Belegen verändert sich aber leider Gottes stark und liegt jetzt auch gerne mal bei sechs Wochen und mehr, das ist sicherlich nicht so, wie es einmal war und bedürftig der Verbesserung Normale in Textform verfasste Anfragen haben, auch eine ganz erhebliche Bearbeitungszeit. Wollte eine Bestätigung zur Einreise in ein Land, das ist eine kurzfristige Angelegenheit, aber einfach keine Antwort. Das ist verbesserungsfähig. **Developer response:** Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns, dass Ihnen die App gefällt. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten haben. Für schnelle Unterstützung steht Ihnen unser Team unter 0221-14841000 gerne zur Verfügung. Wir arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen! ### 5/5 — AXA Mobile *2026-07-10* Sehr übersichtlich App mit vielen Funktionen und Informationen. Das Einreichen der Rechnungen geht sehr schnell. **Developer response:** Guten Morgen josefroetzer, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihre Bewertung! 😊 Beste Grüße, Ihr My AXA Team. ### 5/5 — Übersichtlich *2025-09-28* Die App ist einfach zu verstehen und gut zu bedienen. **Developer response:** Hallo Geronimo75, vielen lieben Dank für das positive Feedback! Beste Grüße aus Köln, Ihr Team von My AXA ### 5/5 — Die App ist gut. *2025-09-25* Die App funktioniert gut, sie ist sehr übersichtlich und funktional. Nur eine zeitnahe Begleichung von eingereichten Rechnungen bei der PKV ist eine absolute Zumutung, es dauert zumeist länger als einen Monat. Vor der technischen Erneuerung war eine Begleichung innerhalb von 3-4 Werktagen kein Thema. Vermutlich wurde in die App mehr Geld investiert als in die Einstellung von Mirarbeiter*innen. Nicht gut! **Developer response:** Hallo John Rambo 74, vielen Dank für die Bewertung. Es freut uns, dass Ihnen die App so gut gefällt. Ihren Hinweis zur Bearbeitung leiten wir an den entsprechenden Fachbereich weiter. Viele Grüße, Ihr My AXA-Team ### 5/5 — Alles digital *2025-04-26* Diese Möglichkeit nutze ich erst neuerdings, und ich muss ab warten, ob dieser Service wirklich so gut funktioniert. **Developer response:** Hallo Bettyslade, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere App zu bewerten. Wir freuen uns über Ihr Feedback und die 5 Sterne 😊 Beste Grüße, Ihr My AXA Team ### 5/5 — Für die Krankenversicherung eine Katastrophe *2025-03-23* Die viele positiven Rezensionen kann ich nicht verstehen, vielleicht für alle anderen Versicherungen, aber auf keinen Fall für die Krankenversicherung! Man hat absolut keinen Überblick mehr ob eine Rechnung schon bearbeitet bzw. überwiesen wurde. Bei den derzeitigen Bearbeitungsrückständen von bis zu 8 Wochen eine Zumutung. Es bleibt nichts anderes übrig als sich in jeden einzelnen Beleg reinzuklicken, dann mit den Kontoauszügen bzw. den AXA Mitteilungen zu vergleichen. Jetzt habe ich eine Excel Tabelle angelegt, die ist aber auch müßig?! Mein Fazit, diese App für die Krankenkasse, eine absolute Katastrophe!!! **Developer response:** Guten Tag bikeobello1984, vielen Dank für Ihr Feedback! Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr und sind uns darüber bewusst, dass wir im Bereich rund um die Krankenversicherung Verbesserungsbedarf haben. Wir arbeiten kontinuierlich daran, alle Prozesse zu optimieren. Ihre Erfahrungen helfen uns, die App weiter zu verbessern, und wir hoffen, sie bald noch benutzerfreundlicher für Sie gestalten zu können. Viele Grüße aus Köln, Ihr My AXA Team ### 5/5 — Mobile App neu *2025-03-15* Danke für die neue mobile App und gleichzeitig mit der Vereinfachung. Beim Scannen ist sie noch ein wenig gewöhnungsbedürftig, scannt sehr schnell und somit auch schnell die Seite 2x drin. **Developer response:** Hallo SteveBue, Sie können den AutoScan oben rechts ausschalten, vielleicht hilft das ja schon einmal weiter. Generell arbeiten wir daran, alles rund um die Rechnungseinreichung zu verbessern. Wir hoffen, die App bald noch benutzerfreundlicher für Sie gestalten zu können. Viele Grüße, Ihr My AXA Team ### 5/5 — Keine Anmeldung möglich *2025-01-12* Warum auch immer man schon wieder eine neue App braucht und alle paar Monate seine Kunden damit nervt, jedes Mal die Anmeldung nicht mehr geht, jedes Mal verifizieren lassen auf den kompliziertesten Weg. Kompletter Fail! **Developer response:** Hallo SebastianKlingk, so soll es natürlich nicht sein. Melden Sie sich dazu einmal bei unserem technischen Support unter 0221 148 41099. Danke und beste Grüße, Ihr My AXA Team ## Most praised reviews (2 highest-rated) ### 5/5 — Anmeldung *2024-12-26* Super übersichtlich und schnell + das gute Gefühl das meine Daten sicher sind. **Developer response:** Hallo HK-sede, vielen lieben Dank für die gute Bewertung und viele Grüße von Ihrem Team von My AXA ### 5/5 — Unzuverlässig *2024-12-02* Edit: Neue Version löst das Problem! Es ist schon zum Heulen! Nachdem die App „meine Gesundheit“ nach einem katastrophalen Start nun nach Monaten reibungslos funktioniert, wird sie zum Ende Feb. eingestellt. Somit arbeite ich nun parallel mit „My Axa mobile“, um mich einzugewöhnen. Und schon wieder hakt und stockt es. Abruf aus der Postbox nicht möglich. „Es ist ein Fehler aufgetreten“ …. na super. Geht das jetzt von vorne los? Gottlob läuft die alte App noch parallel weiter und stellt die gleichen Dokumente zur Verfügung. Dort konnte ich sie problemlos runterladen. Leute, das ist Murks! **Developer response:** Guten Morgen tw.ghost1963, es tut uns leid, dass die App bei Ihnen nicht korrekt läuft. Bitte kontaktieren Sie dazu einmal unseren technischen Support unter 0221 148 41099. Danke und beste Grüße, Ihr My AXA Team --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-10.*