# MY GENESIS — user reviews

> 26 indexed App Store user reviews of MY GENESIS by HYUNDAI MOTOR COMPANY.,LTD, rated 3.97/5 from 136 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/my-genesis/id6741947276/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/my-genesis/id6741947276.md

## Newest reviews (6 of 26)

### 2/5 — Set Up Issues

*2026-03-11*

Having just acquired a used 2023 Genesis GV60, I have been unable to subscribe (me / my car) to Connected Services in the app.  I have spoken with a very helpful agent at Genesis UK but she was unable to resolve the issue which (along with cryptic / unhelpful app error message) has now been escalated.  So, thus far, nothing like "plug & play".

**Developer response:** Dear User. We sincerely regret the inconvenience. Please write to us at mygenesis@eu.genesis.com with details of the subscription issue so that the concerned team can investigate and resolve it for you.

### 1/5 — Dreadful response to help request

*2026-03-10*

I NEVER post negative reviews but I just can’t get answers why this “new” app is so much worse than the old app. I cannot start my gv70 from my phone as I void previously yet no one is interested in responding how it can be done. 
So I’ve resorted to SMedia in the hope that I’ll be contacted now??

**Developer response:** We regret the inconvenience. Remote control may work after recovery steps like force‑stopping, restarting, or clearing cache. If the issue persists, contact mygenesis@eu.genesis.com. Your concern about customer service will be escalated internally.

### 1/5 — Useless

*2025-12-22*

Will not allow registration. Just keeps returning to starting page. Still have the old one which works.

**Developer response:** Dear User, we sincerely apologize for the inconvenience. Please go to the vehicle and deactivate the registration through vehicle’s infotainment system. Once complete, you will be able to register the vehicle in the new app without issues. If the issue persists, please contact us via Customer Support via mygenesis@eu.genesis.com

### 1/5 — Remote not working for us

*2025-12-21*

Unfortunately it’s not possible for me as a shared user to access the services. The main user has accepted the user consent, but I still can’t access it. 
Hopefully your not discontinuing the old APP, which works fine

**Developer response:** Dear User. Thanks for your feedback. Shared users may need to log out and back in after the main user accepts consent. Please ensure the app is updated to the latest version. Ensure that you are registered with MY GENESIS and that the app's push notifications are enabled. If you still face issues, contact mygenesis@eu.genesis.com.

### 2/5 — Neues design weniger Funktion

*2025-12-18*

Die neue App schafft es zwar endlich sich auf dem iPhone auch im wlan zu öffnen (was für eine Meisterleistung), aber ich muss mein Auto immer noch in Grün anschauen (was ist so schwer daran es der richtigen Farbe anzupassen???), der Batteriezustand wird nicht mehr angezeigt und ich kann nirgends meine VIN sehen. Und warum es immer noch nicht möglich ist das Schiebedach per App zu schließen ist mir auch ein Rätsel. So wird es kein Genesis mehr.

**Developer response:** Sehr geehrter Nutzer, Batteriestatus: MY GENESIS > Control > EV. Die VIN ist im QR-Code der App-Registrierung enthalten. Fahrzeugbild ändern: Control > Einstellungen > Control Settings. Schiebedachstatus einsehbar, Fernbedienung nicht verfügbar. Hilfe: mygenesis@eu.genesis.com.

### 1/5 — Poor

*2025-12-12*

This app is awful. But matches my expectations as customer service is too!! App never seems to update and show true status of car. Slow responses. App shows car not plugged in. But charger shows clearly it is connected!!! Crashes out when trying to book service. Preferred previous app in terms of appearance and ease of use. Not that it was any better in updating quickly.

**Developer response:** Thank you for using the app. I understand that you are facing issue while booking service. It may be due to temporary network or server issues. Please restart the app and try again. If the issue persists, contact Customer Support via mygenesis@eu.genesis.com with more details. Thank you.

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Too slow

*2026-06-25*

App too slow to open.

**Developer response:** Dear user, we regret the challenges with app slowness. App performance can vary depending on device and network conditions, and we are continuously working to improve startup speed and stability. We appreciate your feedback as we continue enhancing the Genesis experience. If the issue persists, please contact support: mygenesis@eu.genesis.com

### 1/5 — Mau

*2026-06-22*

Sehr sehr langsame App, Befehle werden immer mit Fehlercodes versendet. Bildet Verbrauch nicht ab, was ziemlich schlecht ist. Andere Hersteller schaffen es besser!

**Developer response:** Lieber Nutzer, wir entschuldigen uns aufrichtig. Unser Team arbeitet bereits an der Behebung von Latenzproblemen. Bitte kontaktieren Sie uns unter mygenesis@eu.genesis.com mit Ihrer VIN sowie Details zu Verbrauchsanzeige und Remote-Fehlern, damit wir dies prüfen können. Wir verbessern die App weiter.

### 1/5 — Can't even sign in!

*2026-06-18*

I have tried to use this app a few times since buying my Genesis car. I love the car, but this app is rubbish. I can't even sign in as the app has become so slow!???
Why Genesis..

**Developer response:** Dear User, our sincere apologies. Our team is already working to resolve Latency Challenges as quickly as possible. Kindly contact us via mygenesis@eu.genesis.com with your VIN & Login concerns, so the concerned team can investigate. We'll continue improving the app for a better experience.

### 1/5 — Connections keep failing

*2026-06-05*

Terrible app
Bluetooth not auto connecting 
Car play dropping off a lot

**Developer response:** Dear User. We sincerely regret the inconvenience. This is not the experience we want for our customers. Please write to us at mygenesis@eu.genesis.com with your VIN details about the vehicle connectivity issue so that the concerned team can assist you directly.

### 1/5 — So slow!

*2026-05-15*

Nothing more frustrating than opening the app to preheat the car or lock the doors and then having to wait 20 seconds for the app to start! The old one was super quick! You’ve gone backwards! Please improve it.

**Developer response:** Dear user, we’re sorry to hear the app does not meet your expectations compared to the previous version. App performance may vary depending on device and network conditions, and we are continuously working on optimizations to improve speed and responsiveness. Your feedback is valuable and helps us continue improving the app experience.

### 1/5 — Faulty

*2026-04-21*

Won’t retain my login, so each time I need to do a remote action u have to login. Very user unfriendly!

**Developer response:** Dear user, we regret the login challenges you’re experiencing. The issue has been shared with the relevant team and is currently being addressed. Thank you for your patience.

### 1/5 — Forced to migrate from GCS

*2026-04-17*

The time has come where we have been forced to migrate to this app from the old GCS app. And now I can no longer track my vehicle and see its last operated whereabouts. It feels less premium and tacky. I have another hyundai and the app is literally the same as this. Why should a premium genesis have the same app features as a hyundai

**Developer response:** We regret the inconvenience. Real-time vehicle tracking requires primary/shared access, a registered vehicle, enabled GPS/location, and the latest infotainment OS. We understand your concern about the app experience and difficulty viewing the last location. Please contact us via mygenesis@eu.genesis.com for direct assistance.

### 1/5 — Buggy slow

*2026-04-13*

Why is the app so good for Hyundai and Genesis one so rubbish?

**Developer response:** Dear User, we regret the inconvenience. This is not the experience we want for our customers. We kindly request you to write back to us with the specific app concerns you have in detail please so we can assist you better. We appreciate you letting us know as we can share it with the team & your feedback improves the app.

### 1/5 — Worse than the GCS app

*2026-04-04*

Simply doesn’t work. Try to send instructions to the car and they do not go through. Have not been able to use the app for anything. Piece of garbage. The GCS app was buggy but at least it served a purpose. Why force an app that doesn’t work!?

UPDATE: seems to have broken the facility to charge overnight. No idea how as the car says it is still set but worked fine until yesterday when this app was forced on me.

**Developer response:** Dear user we regret the challenges in charging. To investigate and assist you further, please write to us at mygenesis@eu.genesis.com with VIN number. Thank you. Your feedback on new app is noted.

### 1/5 — Not for me

*2026-04-02*

I’ve tried to like this app but frankly I much prefer the previous GCS app. It wasn’t perfect, but it was more intuitive. I don’t need Smart watch features. And don’t understand what a widget is, or how it works in this scenario. I miss the refresh key. And the quick to access status tab. This just feels like change for the sake of change, as per usual with all tech things. As long as it continues, I will use the GCS app. I hope I’m not forced to use this new app, but I expect I will be at some point. 

UPDATE EDIT: after trying it for some more time and wanting to like it, I decided to delete it. Old GCS app is just fine for me. PS. Where is the security with this app? With GCS, I had to use biometric ID before it would let me send a command (a good feature). With this app, no ID is apparently required throughout all features . Surely a serious security weakness??
2nd UPDATE April 1st. I see we are now forced to update to this horrible new version. Why?  All the feedback shows nobody wanted this. Very annoying.

**Developer response:** We’re sorry to hear that your experience was unsatisfactory. Your feedback will be shared with the relevant team and will be reviewed for future improvements. We appreciate you taking the time to let us know and will continue working hard to improve MY GENESIS APP.

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — GV70

*2026-07-21*

The app works first time ever time

**Developer response:** Dear user, thank you for your positive feedback. We're delighted to hear that the MY GENESIS app works reliably for you every time.

### 4/5 — Air Con

*2026-05-27*

It would be great to have option to start car and set temperature within the app so car not too hot or cold upon entry.

**Developer response:** We regret the inconvenience. You can start your vehicle and adjust the temperature remotely by logging into MY GENESIS, tapping [Control], opening [Climate Control Settings], setting the target temperature between 17–27°C, and selecting [Save]. Please feel free to reach out if you have any further questions, we’ll be happy to assist.

### 4/5 — Annoying

*2026-03-10*

App constantly requires a sign in. Why? You have a widget but can never use it because I have to sign in first! Do you guys actually use the app yourself? If not live with it and fix it!

**Developer response:** Dear User. We sincerely regret the inconvenience. Please press and hold the app > App info > App battery usage > Allow background usage > Enable Unrestricted. Relaunch the widget and verify proper operation. If issues persist, contact support at mygenesis@eu.genesis.com for further assistance.

### 4/5 — Fortschritt vorhanden, einige Schwächen bleiben

*2026-01-09*

Die wichtigsten Funktionen sind definitiv enthalten und laufen bisher in der neuen App stabil. 
Ich würde mir eine Ausweitung der Fahr-Statistik wünschen, aus der deutlicher Verbräuche und das Rekuperationsvolumen erkennbar ist. Zudem wäre eine Möglichkeit super, in der ich meine eigene Statistik zusammenstellen kann. Z.B. bzgl. frei zu definierender Zeitraum um Dienstfahrten, Urlaubsfahrten etc. auswerten zu können. 
Das Schließen des Schiebedachs via App gehört für mich ebenfalls als Standard dazu und ist mir unverständlich, weshalb das noch immer nicht möglichst.
Insgesamt aber gut und bitte weiter so.

**Developer response:** Sehr geehrte/r Nutzer/in, Der Schiebedachstatus wird unter „Fahrzeugsystem“ angezeigt, eine Fernsteuerung zum Öffnen/Schließen ist nicht möglich. Ihre Vorschläge zu Fahrstatistiken, Schiebedachsteuerung, Kraftstoffverbrauch, Energierückgewinnung und Analysezeiträumen werden für künftige Verbesserungen berücksichtigt.

### 3/5 — Nützliche App mit fehlenden Funktionen

*2026-04-30*

Im Großen und Ganzen ist alles vorhanden. Was jedoch schade ist, dass der Realverbrauch bei den Verbrenner Modellen nicht in den Fahrzeiten angezeigt wird. Das wäre sehr nützlich, wenn man den Verbrauch nicht immer manuell ausrechnen möchte.

**Developer response:** Sehr geehrter Nutzer, vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie die meisten Funktionen nutzen können. Den Verbrauch finden Sie unter MY GENESIS>untere Menüleiste [My]>[My Trips] auswählen>[EV energy use]. Sollten Sie diese Information dort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter mygenesis@eu.genesis.com und geben Sie Ihre VIN an.

### 3/5 — Batterie Zustand

*2026-04-05*

In der alten App wurde der Batterie Zustand angezeigt fehlt leider in der neuen App.  Bitte dringend nachholen

**Developer response:** Sehr geehrter Nutzer, wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Die 12V-Batterieanzeige wurde entfernt, um die Daten genau zu halten und verlässliche Informationen zu gewährleisten. Wir werden die App weiterhin verbessern, um Ihre Erfahrung zu optimieren.

### 3/5 — Hundemodus

*2026-02-15*

Bitte unbedingt einführen, erleichtert das Leben sehr. Schnell Lebensmittel einkaufen gehen…usw!

**Developer response:** Lieber Benutzer, vielen Dank, dass Sie uns geschrieben haben. Um uns zu helfen, die Funktion besser zu verstehen, geben Sie bitte zusätzliche Details an, damit wir uns damit befassen können. Ihr Feedback ist wertvoll und wird uns helfen, die App weiter zu verbessern.

### 2/5 — Fahrzeugstandort

*2026-06-22*

In der neuen Genesis App kann ich die Funktion „Fahrzeugstandort“ nicht mehr finden. Wurde diese Funktion bewusst entfernt oder handelt es sich um einen Fehler in der App? Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich freuen, da die Funktion für mich sehr nützlich war.

**Developer response:** Lieber Nutzer, wir entschuldigen uns aufrichtig. Bitte nutzen Sie die Fahrzeugortung über das Stecknadel-Symbol rechts > Bereich „Wohin möchten wir heute?“ > Fahrzeug-Pin. Bei weiteren Problemen kontaktieren Sie uns unter mygenesis@eu.genesis.com mit VIN und Anzeigeproblem. Wir verbessern die App weiter.

### 2/5 — Nicht alles was neu ist ist auch gut

*2026-05-06*

Die alte App war übersichtlicher und hat auch generell besser gefallen. Wenn ich die App öffne möchte ich z.B. ganz klar und deutlich sehen, ob das Auto verschlossen ist.  Die Navigation war klarer zu bedienen und auch die Fahrzeugübersicht war besser zu erreichen. Warum ist es in 2026 so schwer eine Übersichtliche und ergonomische App zu programmieren?

Nachtrag: nun ist es auch so, dass die Applewatch plötzlich meldet, dass das Auto nicht verschlossen ist. Die App muss man dann nach dem Start noch einmal manuell aktualisieren, bis sie dann wieder rückmeldet, dass der Wagen doch geschlossen ist. Wenn man neben dem Auto steht ist das noch schnell prüfbar, aber Falschmeldungen braucht kein Mensch. Ich war froh, das ich nach einem Wechsel von Mercedes dieses Problem los war, nun ist die gleiche Situation wieder da. Es gibt mit der vorherigen App alle a gut, warum muss man sowas ertragen?

**Developer response:** Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Ihr Feedback zur Klarheit der App, zu Navigationsproblemen und zur Zugänglichkeit der Fahrzeuginsicht wird mit dem zuständigen Team für zukünftige Verbesserungen geteilt. Wir arbeiten kontinuierlich daran, das gesamte App-Erlebnis zu verbessern.

### 2/5 — Ganz ok …. Aber Probleme mit der Remote-Unterstützung

*2026-04-06*

Die App ist soweit ok. Was mich jedoch immens stört ist folgendes Verhalten. 

Das Auto ist an der Wallbox angeschlossen. Ich unterbreche den Ladevorgang per Remote Befehl. 
Warum? Ich habe eine einfache Wallbox ohne Schnickschnack und möchte den PV Überschuss effizient nutzen. Kabel bleibt stecken….ich will ja nicht direkt rausrennen. 
5 Minuten später startet das Auto selbstständig wieder den Ladevorgang. 

Warum dieses Verhalten? 

Ich hoffe das wird gefixt.

**Developer response:** Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Dies ist nicht die Erfahrung, die wir uns für unsere Kunden wünschen. Bitte kontaktieren Sie uns unter mygenesis@eu.genesis.com mit Ihrer VIN und Ihrem Anliegen zum Ladevorgang, damit das zuständige Team dies prüfen kann. Wir werden die App weiter verbessern.

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-27.*