# My Helan — user reviews > 50 indexed App Store user reviews of My Helan by Helan Onafhankelijk Ziekenfonds, rated 5.00/5 from 2 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/my-helan/id1045894151/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/my-helan/id1045894151.md - Rating breakdown: 5★ 2 · 4★ 0 · 3★ 0 · 2★ 0 · 1★ 0 ## Newest reviews (15 of 50) ### 3/5 — Overzicht tussenkomst *2026-03-26, version 26.12.0* Ik probeer overzicht te maken van terugbetaling van tandarts maar krijg telkens boodschap “ oeps probleem. We proberen het zo snel mogelijk op te lossen.” ### 4/5 — Langue *2026-03-17, version 25.48.1* Je désirais commander des vignettes, pas moyen… Je vais faire la demande par la poste. Sinon j’ai toujours été satisfaite de vos services. Merci ### 3/5 — Altijd opnieuw inloggen + IOS 26 design *2026-02-09, version 25.48.1* Altijd als je de app opent moet je telkens opnieuw inloggen. Dat is vervelend. Ook het design van de app van de navigatiebar beneden staat niet alles goed op voor grote toestellen zoals iPhone 16 Pro Max. Het IOS 26 liqued glass design ontbreekt ook nog. ### 4/5 — Via itsme *2025-10-08, version 25.28.4* Nogal omslachtig via Itsme ### 2/5 — New login *2025-05-07, version 25.8.2* The app itself is good but the since the new login procedure (with passkey) it is less user friendly to login ### 4/5 — Gemakkelijk *2025-03-04, version 25.8.1* Zeer gemakkelijke app. Wat wel nuttig kon zijn is de mogelijkheid om opmerkingen bij een terugbetalingsaanvraag te kunnen meegeven. Ook het annuleren van een aanvraag om dat je te laat merkte dat deze onvolledig was. En als laatste een eenvoudige manier om ontbrekende documenten aan een verstuurde aanvraag toe te voegen. ### 4/5 — Handig *2025-02-01, version 24.37.3* Handig maar soms lang zoeken om iets te vinden. Waarom kan ik itsme niet langer gebruiken om in te loggen,? ### 2/5 — Ux kan beter *2025-01-25, version 24.37.3* 4 keer moeten proberen inloggen. Via itsme geeft een foutmelding zonder oplossing. Paswoord reset werkt maar je krijgt je username niet te zien dus als je die niet kent kan je blijven gokken. Zelfs al heb je je nieuw paswoord. Te veel uitleg vensters die je niet kan skippen. Veel tijdsverlies dus. Knop “volgende” zit soms verstopt onderaan waardoor je op een scherm die er uitziet als 1 venster toch moet scrollen om verder te geraken. Niet intuïtief. ### 3/5 — Vreselijk klantonvriendelijke app *2024-10-28, version 24.37.2* Moeilijk om dingen te vinden en blokkeert constant!!! Ondanks recet van mezelf uit en met hulp vd helpdesk telefonisch blijft de app ontoegankelijk!!! Ik verkies menselijk contact boven deze onzin die meer niet dan wel werkt!!! ### 2/5 — Remboursement de quoi *2024-10-12, version 24.37.2* Impossible de savoir ce que Helan remboursé. Quel prestataire Pas de contrôle possible sinon il faut téléphoner. Pas pratique ### 2/5 — Niet goed genoeg *2024-02-20, version 8.25.11* - lukt niet om automatisch alle gezinsleden op de app te krijgen, zodat ik als gezinshoofd ook documenten of tegemoetkomingen kan aanvragen voor de andere gezinsleden - app niet stabiel als je een scan / foto maakt van een document, voor doorsturen ### 3/5 — Itsme *2023-09-26, version 8.22.6* Wanneer komt de optie dat je met itsme kan inloggen? ### 2/5 — Landscape *2023-09-05, version 8.22.6* Zoals zoveel gebruikers, zou ik het fijn vinden om in landscape te kunnen werken met een tablet - al verschillende keren doorgegeven maar blijkbaar een enorm werk om deze kleine aanpassing door te voeren - spijtig ### 3/5 — Onbruikbaar in het buitenland *2022-06-13, version 8.17.2* Onverwacht Europees verzekeringsformulier nodig gehad in Frankrijk. Dit is alleen te bekomen via de app. Installatie van de app lukt wel maar inloggen niet. Steeds foutmeldingen. Terug in België werkte het wel!!!! ### 3/5 — Werkt alleen in. “Portret” modus *2022-05-02, version 8.16.5* Spijtig dat het alleen in “Portret” modus werkt en niet ook in “Landscape”. Het zou handig zijn op een iPad met toetsenbord. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Onbruikbaar *2026-03-13, version 25.48.1* Inloggen werkt gewoon niet. Niet via itsme, niet via mygov…. In feit verwijst de app je ook gewoon door naar de website. Het nut van de app ontgaat mij dan ook. ### 1/5 — Kan niet inloggen *2025-08-26, version 25.28.3* App op iPhone werkt niet: kan niet inloggen, noch met paswoord, noch met itsme. ### 1/5 — Login met face Id is niet meer zo smooth als voorheen *2025-03-17, version 25.8.1* Ik krijg een tussenpagina in de app om in te loggen terwijl ik voorheen na face Id meteen ingelogd was ### 1/5 — EZVK *2025-01-28, version 24.37.3* Kan ezvk niet openen in de app. ### 1/5 — Werkt slecht *2024-12-10, version 24.37.3* Applicatie werkt heel slecht’ ### 1/5 — Mon Helan *2024-04-18, version 24.08.0* Beaucoup trop d’informations, on se perd dans votre site. Faites simples et concis. ### 1/5 — Heel gebruiksonvriendelijk *2022-06-15, version 8.17.2* Heel gebruiksonvriendelijk. Lelijke kleuren. Niets aantrekkelijks aan ### 1/5 — Impossible de se connecter *2021-11-16, version 8.13.7* Impossible de se connecter avec l’application !!! ### 1/5 — Application inutilisable *2021-06-08, version 8.11.5* Application inutilisable ! J’utilise le même mot de passe que sur le PC et il est refusé ! Après une demi-douzaine d'essais, je me résous à demander un nouveau mot de passe, je donne mon numéro de registre national et on me répond que le numéro de client est invalide ! Quand finalement ça passe, je reçois systématiquement une erreur de réseau numéro 500. Près d'une demi-heure d'énervement !!! ### 1/5 — Werkt niet *2021-04-28, version 8.11.4* Werkt nooit cirkel blijft draaien , je kan er nooit in dus klote ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Werkt goed *2024-01-01, version 8.25.11* Handig. Zorgt voor een snelle communicatie . ### 5/5 — App mijn Helan *2023-12-07, version 8.25.11* Heel gebruiksvriendelijk om een terugbetaling aan te vragen en betalingen op te volgen! Ook een overzicht maken is heel handig ### 5/5 — Geslaagd *2023-09-23, version 8.22.6* Gebruiksvriendelijk, overzichtelijk, efficiënt ### 5/5 — Super handig *2023-08-17, version 8.22.6* Zeer gebruiksvriendelijk 👍 ### 5/5 — Handig *2022-04-04, version 8.16.5* Handige app, stabiel, overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. ### 5/5 — Superhandig *2022-04-01, version 8.16.2* Zeer handige en gebruiksvriendelijke app, alle noodzakelijke info van mijn dossier is voorhanden. ### 5/5 — Handige app *2022-03-22, version 8.15.2* Zeer gebruiksvriendelijke app ! ### 5/5 — Aanrader *2022-03-18, version 8.15.2* Zeer overzichtelijk! ### 5/5 — App *2022-03-18, version 8.15.2* Gebruiksvriendelijke tool, super! ### 5/5 — Zo makkelijk! *2022-03-18, version 8.15.2* Zo eenvoudig in gebruik, overzichtelijk! --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-05.*