# MY J:COM — user reviews

> 21 indexed App Store user reviews of MY J by JCOM Co., Ltd., rated 3.94/5 from 37,934 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/my-jcom/id1545541103/reviews
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## Newest reviews (7 of 21)

### 1/5 — 賃貸契約の無料回線付きの人注意！

*2023-08-03*

賃貸契約の際に無料回線がついてるまではいいが設置の取り付けの際のため電話がかかってくる。本来、取り付けの時間だけ決めれば良いが営業の時間がとにかく長くて、たち悪い。
電話だけで30分から40分と言っていたが、1時間は時間を取られる上に説明を電話でずっと説明されて契約とはハッキリ言わずに、オーナー負担とは別の個人の追加オプションを勧めてくる。
まず、無料の回線(オーナー負担側)の方の設置の話だけで良いのに、織り交ぜて営業の話をしてくる。
全て断ったはずだが、なぜか無料のオプションなのでと付けられており、登録と称して契約まで進んだ。設置後はそのプランは即解約したいと思う。（無料オプションだとしても解約の時点で既にめんどうだ。）
設置の話のみで良いところを1時間も電話するというのも営業したい気持ちが先行し、お客の立場になると長いし、よく分からない。
電話は出ないことをおすすめします。
星1が多いのも納得です。
この対応では信用出来ない。

### 1/5 — 伝達不十分、対応が遅い

*2022-12-27*

契約月のキャンペーン特典とのことで拒否権なく強制的にJCOMブックスだのJCOMミュージックの加入が決まっており、(そもそも勝手に加入させるキャンペーンが迷惑でした) 

 今月中にアプリから解約すれば料金無料とのことで、アプリをインストールして聞いていた解約手順通りに操作しましたが、加入してないので解約できないとの表示。 

すでに変な話しだけど、まあお金かからないなら別にいいやとスルー。

 しかし、月を跨いだら2600円ほどの請求がありました。 
加入してないから解約できないとの表示がでたものの解約の操作はしたし、どっちにしても請求かかるのおかしい！ということでカスタマーセンターに電話しました。

 上記のことを伝えたら、担当に伝えてこちらからお電話しますとのこと。
 後日、その担当とやらから電話がきたが、伝わっておらず、始めから説明。
 そういうことでしたら上の者に確認しないと分からないとのことでまた改めて折り返すとのこと。 

 2度手間だし、話が進まなくてやきもき。 
こっちだって毎日暇してるわけじゃないんだからそんな毎回電話とれない。(念の為、電話をとりやすい時間を伝えました) 

 案の定仕事中に電話がかかってきていて、こちらからまた掛け直し、繋がらず、また電話きて、折り返して、繋がらず、の繰り返し。

 一向に話しが進まずうんざりする。
 かれこれ最初に問い合わせたところから1ヶ月経つんですが、そんな難しいですか？

 まずこっちから解約しないと料金発生するようなものに強制的に加入させるキャンペーンって迷惑です。
解約の手間が増えるだけです。
あれもこれもアプリからどうぞって面倒な手続き投げるくせに、アプリが機能してないので本当苛々します。
話しが進まなくて苛々してることも不毛です。

 いっこの星もつけたくない。

 回線の設置をやってくださった方の説明は丁寧でした。

### 1/5 — 本当に最悪です

*2022-12-03*

契約時、機器の設置を頼むと、何日もかかるとのことで、自分で設置する事になりましたが、届いたモデムのバーコードをこのアプリで読み取らないと設置の作業が出来ないのですが、何百回やっても読み込めません。

皆さん書いてますが、詰みます。

仕方ないので担当者に電話したところ、面倒くさそうに、「スマホの不具合じゃないですか〜？バーコード読み込めないなんて聞いた事ないですけどー。」と

契約時は、困ったら電話してもらえれば、すぐ対応しますから〜って言ってたのに、契約したらもうその後のことは知りませんって感じの対応です。

すぐ解約しました。
クレーム入れましたが、謝罪の一言もありません。
絶対にやめたほうがいいです。J:COM。

### 1/5 — バーコード読み取れない

*2022-10-08*

jcomNETの320Mコースから1Gコースに変更。自分で設定できるってことで機器を配送してもらったけど、アプリでバーコードが読み取れず先に進まない。 ピント合わせられないし、拡大もできず、ただカメラを向けるだけ。カスタマーに連絡したら『明るいところでやってますか？』って。あたりまえでしょ？ iPhone13のカメラで反応しないってどうゆうことだろか。 アプリをアンインストール&再インストールしてとか、言われたとおりにやったけど読み取れず。 結局、別のAndroidアプリでやったら、バーコード写す枠がiPhoneより大きくて読み取れた。 せめてピント合わせるようにするなり、読み取れないときは機器の番号を手入力できるようにするなりしてほしい。 スマホがUQの自宅割で安くなるからjcomにしてるけど、そうじゃなかったら解約したいくらい。

### 1/5 — J:COM って暴力団かよ‼️

*2022-06-29*

スマートBOXのセットでケーブルTVとインターネットと固定電話に加入したけど、とんでもないよ‼️
ケーブルTVがバチバチ途切れたり、固定も途切れたり、音声が聞こえなくなったりで３回も修理したのに、３ヶ月もしないうち４回目の故障ですよ！
ケーブルTVは映りません！
W i-F iは接続不良で固定電話も不通になった。
全ての機器をレンタルして毎月１３千円も払ってるのに、場合によっては修理代が掛かります‼️だってよ！
どうして全部レンタルしてんのに金取られるんだよ！

それもW i-F iも固定電話も使えないから、UQの回線から有料で掛けているのにふざけるなよ！

### 1/5 — アプリダウンロードしないと設定できないの？

*2022-06-20*

このやり方ってどうなの？
アプリダウンロードしないと設定できないって。
しかも累計ダウンロード100万突破って、、、

何かユーザーを馬鹿にしてると言うか、大切にしてないと言うか、企業本意というか、不信感しかないよ。
やり方考え直した方がいいと思う。

### 1/5 — 無料の利用者のことは考慮してますか？

*2022-05-28*

賃貸の契約先が無料でJ:COMのネットが使えるとゴリ押しされたので、無料ならいいかと回線開通に向けて手続きをしました。
回線開通前にいろいろとオプション勧められて、それだと無料の意味がないので全て断り、最後にアプリインストールをお願いしますとのこと。
アプリを開いたら新規ID登録必須で、口座番号かクレジットカードが必要とのこと。無料契約なのにID登録のためにクレカ登録はしたくなかったのでID作ることなくアプリは消しました。
もうちょっとユーザー目線で個人情報収集しましょう。無料契約ユーザーに不要な情報提供求めるのはナンセンスです。

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — 我慢して別で有料契約する

*2026-02-28*

引っ越しで賃貸負担の無料契約として借入したが、まず契約時の長電話で必要ないと言ったはずのSTBとかいう昔のダビング機ぽいものがモデムと共に届いた。繋げなくても利用できるのでwifiのためにモデムだけ設置しても、モデムに不具合があるのかランプ点灯が治らず、カスタマーセンターに電話しても混雑で20分は待たされる。結局改善策は提示されず、こちらで試行錯誤してくださいと。家具の配置があるので、モデム等の位置は変えられないのだが。
特に契約時やアプリ登録に時間がかかると言っているが、その時間の大半は最初に必要ないと言ったセールスに割かれていて、必要な情報が得られない。書こうと思えば文句は沢山あるが、賃貸負担とは言え無料ならこの程度のサービスかと割り切って有料のサービスに移行しようと思う。契約期間破棄の違約金で稼いでるのか？と思わせる。

**Developer response:** この度は、サービスのご利用につきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。お客さまにご満足いただけるよう、スタッフ一同尽力してまいりますので、引き続きJ:COMをよろしくお願いいたします。

### 1/5 — 無料回線なのに金とってくる

*2025-07-16*

賃貸契約で無料回線で、電話口で設置の契約の話をしたが、30-40分程度と言いながら1時間半近く説明され続けた。その話の多くは個人向けの契約で、大量の資料準備されてその説明でほとんどの時間が潰えた。何度も無料のみでいいと伝えたが、〇ヶ月無料オプションが...と説明されて、「解約を忘れるので結構です」と言ってるのに何度も押してきました。最終的にこの問答を5-6回したあとその後の予定を考えて契約することにしました。

また、その後の説明でキャッシュバックで1万円もらえるから月660円の契約をしたのですが、これも罠で初月は割引が適応されず3000円以上払うことになりました。電話口で営業の方は6000円ほど得をすると言っていましたが、この時点で破綻してます。完全な嘘です。

賃貸契約で無料回線の方は、電話があったら設置のお話を先に聞いて、個人向けのお話には耳を傾け内容にすることをオススメします。

**Developer response:** この度はご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。担当者の説明に不備があったとのご指摘につきまして、社内事例として共有し今後の再発防止に努めさせていただきます。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

### 1/5 — もう少しユーザー目線になって欲しい

*2024-11-08*

アプリ自体はアプデ多くてパッと見たい時使えないですね。
契約の方は予め聞いてた価格より諸々嵩んで高いし、TV・録画機器はユーザビリティ最悪ですね。欲しい機能はなく、見やすさとか使い易さを考えた事のない人が作ってる感じ。他メーカーので勉強して欲しい。不具合も多いし。予約してない番組撮るし。2年縛り終わって返す日を楽しみにしてます
ネットもNTTのより切れる。全ギレもあるし、一部環境だけネット不通になるとか。仕事になりません。

### 1/5 — 最低のアプリと最低の会社

*2024-10-05*

機器の設定にアプリが必須の時点で嫌だったが、引っ越し時にこれまでの回線が通るまで数日あるためマンションの無料回線であるJCOMを繋ぎに利用することにした。引っ越し日は色々立て込んでいたため設定途中で中断してしばらく時間を空けていたのだが、戻って再開すると作業を始めるためのリンクがどこにもない。サポートページを見ても全く分からずそもそも情報にとても辿り着きにくい。翌日電話で尋ねたらリンクが消えていて復旧不可能とのこと。何この欠陥アプリ？訪問作業をするとのことだったが予定日は本来の回線開通前日なので全く必要ない。無駄にアプリなどを使わせてかえって不便さばかり強いる本末転倒な会社。最初の契約手続きからしてストレスを溜めさせられて何の益もない無駄な時間を浪費させられた。

### 1/5 — 契約をしても、全然アプリに反映されない

*2024-09-15*

Jコム経由で、Netflixを契約して
契約完了のメールが送られてきたにも関わらず、手続き未完了となってしまっている。
しまいには、契約8日後に勝手に解約になっている。
解約のお知らせメールはなかった。
私が解約したのだの、Netflixのせいだの酷い口調も対応も悪い強気なコールセンターの女性。
Netflixに個人的に電話をしても、通常のJコムさん経由になっていてNetflixは解約に関わっていないと言われ、もう一度電話するとJコムでも原因がわからない。調べますという解答、その後のコールセンターの女性はちゃんと解約を解いてくれたので、Jコム側の問題だったのだろう。何日も何時間も、時間を潰して面倒だったので、解約さえとければSNSでの連絡で良いと言ったので、いまだに何故そうなったかの理由はわかりませんが。。。

### 1/5 — アプリ最悪です

*2024-08-29*

他のレビューの皆さんが怒ってる契約関係は特に問題ありませんが、アプリは前も今も最悪です。作り込まれていて見やすいですが実態は全く使えない。
必要な情報(モバイルの使用状況)出てこない、ログインできてないのかと思ったらアカウント表示されるのでできている、解決方法が全くわからない。少し進んだことをやろうとするとIDがなんとか、権限がなんとか、それは仕方ないにしてもこれもアプリorブラウザ上で解決できない。

何年も使用していますがはっきり言ってお粗末。

### 1/5 — 【消費者庁案件】エラーを建前に解約できない。

*2024-07-30*

要らないオプションメニューを強制加入させられ、アプリにて解約しようとするとシステムエラーやアプリが動かない、ログイン時に落ちる、ようやくログイン出来ても常にメンテナンス状態。

電話にて以上事項を伝えても対応せず、解約もできず強制的に引き落とされる。

サポートへの電話も幾度となくしましたが、毎度毎度一から説明しないといけない状況です。

消費者庁の方へも相談いたします。

### 1/5 — 全体的にお粗末

*2024-05-06*

最新のWiFiルーターを借入したが、そもそもIDとパスワードがネットでしか確認出来ない。

そのくせアプリ等は夜はメンテナンスだなんだでログイン出来ないから確認のしょうがない。

今回、前回の性能不足のせいかそもそものネットが途切れたりして新しくするはずなのに、説明が1からの説明で矛盾が生じてる。

そちらから送られて来た物と説明で来てるか確認する際に全部チェックしなければ進まないのに製品の交換の為、全部来てないのはどうすればいいのだろうか、結局全てにおいて説明不足過ぎる。

これで金を取られるのなら他にした方が絶対にいい。

なんならソフバンのAIRとかの方が性能はともかく分かりやすい。

これでコールセンターも受付が遅いんじゃほんとにカスハラと間違えられる、今の時代ネットは必須なのにここまでお粗末だとそもそも事業としてやるな。

### 1/5 — ログインできない

*2024-05-03*

iPhone(iOS17.4.1)からだとログインできないようです。

サービスご利用対象外の地域です。
エラーコードEAPI005
お客さまのご契約エリアでは、MY J:COMアプリをご利用いただけません。

との事。
インフラを担う事業者にも関わらずPCサイトのログインの挙動も不安定だったので、色々と不安です。
一旦アプリを削除して様子を見てみます。

こんな事業者と一括契約しているマンションの管理組合が信じられませんw

### 1/5 — 詐欺会社

*2024-02-06*

料金は大家負担のためお金がかからないとのことで契約をしたのに料金の請求がきました。
電話で問い合わせをしたところ、大家負担で賄えない部分はお金がかかるとの説明。
そんな説明ありませんでしたよ？
電話対応した男性の小馬鹿にしたような態度も腹立たしく、こちらの話を遮りどんどん話をすり替えていく。しまいには、何の話をしてたのかわからなくなりましたと言ってくる始末。
最終的には私では判断できないので後日上長より電話をしますと。
トータル1時間以上も電話させられたのにまた電話ですか、、、
いい加減にしてほしい。
新規に契約しようとしている方は気をつけた方がいいかもしれません。

## Most praised reviews (4 highest-rated)

### 3/5 — もう２日も

*2025-03-30*

Wi-Fiが繋がらないです。
アプリで確認とかしようとしても、Wi-Fiが繋がらないから観れないし。
以前にjcomWi-Fiを新しく交換しているのに…。
毎月、月初め頃になると繋がりにくくなるし、とても不便です。

２日も観れないのに、お金を取られているのがすごくもったいなく思ってしまいます。そして、観れないのはすごくストレスです。
YouTubeもこの価格で観れるのはjcomさんだけなんですよね？他に加入すると、別料金になるので変えられないし。
やっぱり、高くても他にするのが一番なんですかね？

**Developer response:** いつもMY J:COMアプリをご利用いただきありがとうございます。ご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。ログインおよびWi-Fiの問題につきまして、お客さまのご利用状況を確認させていただき、個別に対応させていただきたく存じます。もしお問い合わせがお済みでなければ、お手数ではございますが、以下のお問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか。

■お問い合わせフォーム
https://www.jcom.co.jp/contactus/call_rgu.html

何とぞよろしくお願い申し上げます。

### 3/5 — サポート&問い合わせ

*2025-03-11*

とにかくサポートと問い合わせにつながりにくい、たどり着けない。
・よくある質問に「J:COMカスタマーセンターセンターにお問い合わせください」とリンクが貼ってあるのでタップしても、リンクのページがない
・チャットで問い合わせようにも、画面に文字が入力できない(OSは最新です)
→iPhoneはSafariが推奨環境とのこと。J:COM専用のアプリなのに…？他のレビューにもある通り、推奨ブラウザから改めてログインしなければならないのなら、アプリの意義とは…となります。

コールセンターも、ネット環境がないと繋がらない。これは引越しの時、すごく不便な思いをしました。

多くの問い合わせに対応するため、よくある質問やAIなどを積極的に採用するのはわかりますが、答えになかなかたどり着けない、サポートの電話番号が表に出ていない、メールでの問い合わせができないなど不便が多く、諦めさせようとしてる…？と勘繰ってしまいます。

**Developer response:** この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。貴重なご意見をいただきありがとうございます。大切なご意見として受け止め、今後の改善に役立ててまいります。お問い合わせリンクが開かない、チャットで文字が入力できない問題につきましては、引き続き症状が続いているようでしたら、詳細をお伺いし、個別に対応させていただきたく存じます。お手数をおかけいたしますが、以下の問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか。

■問い合わせフォーム
https://www.jcom.co.jp/contactus/call_rgu.html

何卒よろしくお願い申し上げます。

### 3/5 — 私はセットアップ大丈夫でした

*2024-02-14*

レビューを読んでめちゃくちゃ不安になりましたが、問題のバーコードとかもなく数分でセットアップできました。
よくわからないということもなく問い合わせすることもなかったです。

2ヶ月無料の1000メガか1ギガだか使用していますが、今の所普通にスマホいじれてます！

セットアップまで案内してくれた電話ではたしかに有料の追加オプションの説明はたくさんされましたが、断ったらきちんと付けられていなくて良かったです。

半年間無料とされているディズニープラスはサラッと説明だけされて現状適応されているかもわからない状況で、グダグダして自分で払うみたいな展開になりそうなので明日電話してみようと思います。

レビューを見ると解約でお金がかかると書かれていて、たしかに私の場合も説明がなかったです。
うまい商売だなと悔しい気持ちでいっぱいです。どこかでクレームに繋がる嫌な事がおこなければいいですが、今の所満足です。

### 2/5 — ログインできません

*2025-05-04*

J:COMの方がモデムの更新の打ち合わせで来られてアカウントが登録されていないので新規登録をしてアプリをダウンロード
アカウントが登録されてことはJ:COMの方が確認してアプリを立ち上げましたが、ログイン画面で白い画面が表示されて先に進めません

J:COMの方もモデム更新為の説明はできるけど、アプリにログインできないことに関しては判らないと言われました

どうしたら良いですか？

**Developer response:** この度はご不便をおかけしている中、回答が遅くなり大変申し訳ございません。現在もログインいただけない状況がつづいておりましたら、個別に対応させていただきたく存じますので、お手数ですが以下のお問い合わせ窓口よりご連絡いただけますでしょうか。

■お問い合わせ
https://r.jcom.jp/kWHKtFA

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-28.*