# My Verisure — user reviews > 153 indexed App Store user reviews of My Verisure by Securitas Direct, rated 4.80/5 from 957 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/my-verisure/id1473822730/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/my-verisure/id1473822730.md - Rating breakdown: 5★ 872 · 4★ 52 · 3★ 9 · 2★ 4 · 1★ 20 ## What do users think of My Verisure? Overall sentiment: negative **Pros** - 🚀 Fast and useful - 🔒 Provides peace of mind - 👍 Easy to use - 👍 Convenient remote control - 👍 Quality service and installation **Cons** - 🐛 App crashes and freezes - 🐛 Unreliable app functionality - 🐛 Buggy updates - 🐛 Slow and unresponsive - 🐛 Incompatible with some devices - 🐛 Missing key features **Commonly reported bugs** - Login issues - Camera not working - Routine scheduling problems - Sync issues between app and alarm system **Most requested features** - Custom arming modes - Push notifications for all alarm events - Improved camera integration - Better multi-property management ## Newest reviews (14 of 153) ### 3/5 — Notification push inexistantes sur iPhone *2026-08-28* Nouveau client Verisure depuis août 2026, je rencontre un problème très gênant avec l'application My Verisure. Malgré plusieurs réinstallations de l'application et la vérification de tous les réglages de notifications, je ne reçois aucune notification push sur mon iPhone 17 Pro lors de l'activation ou de la désactivation de l'alarme SUR LA CENTRALE. Effectivement en activant avec l’application on reçoit bien les notifications. Mais pas quand on le fait de la centrale. J'ai effectué exactement les mêmes vérifications et réglages sur l'iPhone de ma femme, avec le même résultat. J'ai également vu dans les avis récents qu'un autre utilisateur signalait un problème similaire au mois d'août. Je travaille dans l'informatique et la téléphonie, donc les réglages iOS ont été vérifiés à plusieurs reprises : autorisation des notifications, bannières, sons, centre de notifications, réglages internes de l'application, etc. Merci aux développeurs de corriger rapidement ce bug, qui est particulièrement gênant pour une application de sécurité, et idéalement de confirmer qu'un dysfonctionnement est actuellement identifié. Dès que le problème sera corrigé, je modifierai volontiers mon avis, car en dehors de ce souci, l'application est plutôt bien conçue et agréable à utiliser. MAJ : 28/08 : Effectivement, lorsque l’alarme est activée depuis l’application, les notifications sont bien reçues. En revanche, aucune notification n’est envoyée lorsque l’activation ou la désactivation est effectuée directement depuis la centrale avec le clavier **Developer response:** Cher client, Merci pour votre message et pour votre vigilance. Nos équipes techniques ont bien identifié le dysfonctionnement que vous mentionnez et travaillent actuellement à la mise en place d’un correctif. Le déploiement n'a pas encore été effectué, mais la résolution est bien en cours de préparation. Merci pour votre patience et votre compréhension. Chloé, de l'équipe Service Client ### 3/5 — Blocked my user in the middle of the night. *2026-07-17* Blocked my user in the middle of the night and I am not able to disarm, recover or do anything. App password recovery is not working as the country prefix added automatically and I am not able to delete however in this format the app not accept it. Account recovery not works as it said app has already an associated user. Yesterday my app worked and just blocked my user. I am not able to log in, recover or reach any customer service in the middle of the night. Update: customer service responded and solved the issue quickly **Developer response:** Hello, jggggrhduksen. To help us review what happened and assist you, please contact us via the chat in your app or on the website, send an email to atenciononline@verisure.es, or call our Customer Service line at 910121122. We would be happy to help. Best regards. ### 4/5 — Mode travaux *2026-06-01* Je ne bois pas comment activer le mode travaux dans « réglage de mes éléments » **Developer response:** Cher Client, Merci pour votre retour. Je vous invite à contacter le service client au 09 74 50 06 04 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 08h à 20h et le dimanche de 09h à 19h. Nos équipes seront à votre disposition pour vous accompagner. Chloé, de l'équipe Service Client ### 4/5 — Pas de push *2026-03-30* L’app fonctionne bien. Seul bémol, aucune possibilité de recevoir les notifications par push. J’ai eu le service client à ce propos. Seules notifications possibles, par mail, ce qui est évidemment tout sauf pratique. Et merci de ne pas me donner en réponse les conseils de réglages de mon iPhone et de mon app, on en a fait le tour avec le service technique. C’est un problème de programmation de vos informaticiens. **Developer response:** Cher client, Nous sommes désolés que les notifications ne fonctionnent pas comme prévu. Voici quelques vérifications qui pourraient vous aider : 1. Sur votre téléphone : Assurez-vous que les notifications sont activées pour l’application My Verisure dans les paramètres de votre iPhone.. 2. Dans l'application : Allez dans Mes éléments d’alarme > Badges et télécommandes et vérifiez que le suivi et l’envoi de notifications soient activés pour les badges souhaités. Allez dans Mon système > Utilisateurs et vérifiez que le suivi et les notifications soient activés pour les utilisateurs concernés. Laurie, de l'équipe Service Client. ### 5/5 — Verisure *2026-01-13, version 10.165.0* This is extremely fast and useful when you forget to activate your alarm system before leaving your house ### 5/5 — Happy *2026-01-12, version 10.165.0* I love Verisure When I sleep at night I really Feel safe knowing that my house is protected with Verisure and my family is protected All my premises have Verisure The best monthly investment I have done ### 5/5 — Mr *2025-12-28, version 10.165.0* Fery good ### 4/5 — Mostly pretty good! *2025-12-04, version 10.164.0* Nice to be able to view the house on your phone when away. Verisure respond to every alarm trigger. Which is good. ### 4/5 — Camera *2025-12-04, version 10.163.0* It’s good gives us a piece of mind But sometimes activities doesn’t sent to phone when person animals are visible on camera ### 2/5 — Une question : que ne comprenez vous pas quand on dit non ? *2025-12-03* Non, je ne veux pas utiliser la biométrie et non, je ne veux pas activer les notifications !! Serait il possible de régler votre fichue appli pour que le message voulez utiliser la biométrie ne s’affiche pas toutes les 3 utilisations (soit un jour sur deux) et voulez vous activer les notifications ne s’affiche pas toutes les semaines ? C’est pénible à force ! Surtout que pour la biométrie vous êtes vicieux, une fois c’est la réponse du haut, une fois celle du bas ! Édit suite à la réponse : fonctions essentielles mais non obligatoires. À aucun moment dans vos CGU, il est inscrit obligatoire donc je prends note. Depuis ce mois-ci, je peux faire un autre choix qui celui-ci sera définitif et ne passera plus par votre application. **Developer response:** Cher client, Votre avis est essentiel pour nous, Nous regrettons sincèrement que notre application ne réponde pas à vos attentes. Ces deux fonctionnalités sont essentielles pour vous garantir une expérience optimale : La biométrie facilite votre connexion de manière simple et sécurisée. Les notifications Push vous alertent sur des informations clés, comme les déclenchements d'alarme, les opérations de maintenance, ainsi que les activités des utilisateurs (activation / désactivation). Si vous souhaitez plus d'informations sur ces fonctionnalités, notre Service client sera heureux de vous aider par téléphone. Laurie, de l'équipe Service Client. ### 5/5 — App *2025-11-28, version 10.163.0* Easy to use ### 5/5 — Verisure alarm system *2025-11-06, version 10.161.0* Easy to navigate, can have family members added, everything done from app at fingertips, staff who come out are very informative, ### 5/5 — Can’t connect *2025-11-02, version 10.161.0* Recently updates are very buggy and won’t allow me to connect and activate or deactivate the alarm. Rendering it useless. Very annoying. I don’t want to wake up my kids late at night when I set the alarm manually. But have no choice. ### 4/5 — Good app, but needs improvements *2025-08-31* The Securitas app works fine overall, but there are a couple of areas that could be improved: 1. Smart lock logs – It would be very useful if the app showed which specific user opened or closed the smart lock, regardless of whether the alarm was armed or not. Right now, this information is missing, which limits the usefulness of the activity report. 2. Screen rendering on iPhone 13 Pro – The interface doesn’t seem fully optimized for the iPhone 13 Pro. The screen looks slightly short and not well adapted to the iOS layout, which affects the overall experience. 3. Worldwide Guardian Coverage. With these improvements, the app would be much more complete and user-friendly. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Terrible *2026-07-01, version 10.183.0* This update broke my connectivity. I can no longer see the alarm status. If I swipe down to refresh it spins for about a minute then crashes. Have been putting up with having no control from my iPhone to set the alarm, or view status, for about a month. Verisure support were no help at all. ### 1/5 — Ruined by spam *2026-06-23, version 10.182.0* Verisure has started sending useless notifications at the worst of times, and offers no way for me, the customer, to opt out of them. My only option is to totally disable notifications, which defeats the point of having the monitored system. I’ll now check competitors, as this is just bloody awful. What a terrible decision by Verisure. ### 1/5 — Pretty useless *2026-02-26, version 10.173.0* Not an app worth having as there are no notifications when the alarm is armed or disarmed and no notifications if the alarm is triggered ### 1/5 — The app stop working *2026-01-19, version 10.165.0* I can’t log in to app. I dwóch off phone few times and still I can’t log in. ### 1/5 — Buggy Home Screen *2025-11-06, version 10.161.0* Landing page of app is bugged on iOS 26, just looks wrong around the island and bottom. It also goes to a white screen when you take focus away from the app. Overall just feels sloppy and underbaked… ### 1/5 — Horrific app *2025-10-16, version 10.159.0* I don’t understand how you can build such a bad app for such simple functions as arming and disarming an alarm. It didn’t use to be so terrible, but for the past few months, there are constant errors that the alarm can’t be armed or disarmed and routines don’t work as expected either. I’m actually going to cancel my contract as it’s truly pointless. ### 1/5 — NO IMAGES - NOT RECOMMENDED. *2025-07-05, version 10.152.0* Brilliant app until recent update. I monitor remotely & made regular use of being able to take images inside property. Recent update - NO LONGER AVAILABLE. Instead replaced by their less than useful “programme” service. It’s a home - not a business on a time clock. Programmes are limited & useless. Hate it now pretty useless. All about them & not the customer. Luckily I have an Alexa show so can see inside property. Now I will replace system with one I can monitor internally. Worst security system. NOT RECOMMENDED ### 1/5 — Which country are you in? *2025-04-10* Hors Dom tom , les sms ne marche pas. Vous devez avoir un SIM Européen pour gérer vos services sur l’appli pour une seconde demeure en France, par exemple, avec votre SIM hors dom tom. Vous aurez besoin d’embaucher un gardiennage sur place avec une SIM locale. Aussi, depuis le magasin Apple, l’appli Française n’y figure peut-être pas. Cela explique le nombre de gens qui n’arrivent pas à se créer un compte. Dans ce même exemple, impossible de savoir si vous avez l’appli du bon pays: France pour surveiller une de vos demeure ds ce pays. ### 1/5 — Slow *2025-03-30, version 10.145.0* App take ages to load and IOS updated to latest and same for app and most of the time doesn’t even load ### 1/5 — Not working *2025-03-30, version 10.145.0* The app is didn’t work for three days ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Système très complet et rassurant *2026-07-30* Premier système d’alarme, et je le trouve très simple, très flexible et très rassurant. J’ai pris un système duo qui me permet aussi de mettre en sécurité le studio de mon enfant. L’application permet de tout gérer de façon simple et efficace ou que vous soyez dans le monde. La pose est simple et rapide, le système ne dépendant pas de votre wifi et un anti-brouilleur étant intégré, il n’y a pas possibilité qu’un voleur le neutralise. Enfin, c’est un système qui part avec vous lorsque vous déménager. Je recommande +++++ **Developer response:** Cher Client, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Verisure a répondu à vos attentes. Chaque jour, nous nous engageons à vous offrir un service de qualité pour garantir votre satisfaction et votre sécurité. Votre confiance est notre plus belle récompense. Anaïs, de l'équipe Service Client ### 5/5 — Parfait *2026-07-04* Très bien, manque juste un peu d’explication par rapport au mode partiel qu’il faut configurer par rapport à l’application **Developer response:** Cher client, Merci d’avoir partagé vos impressions sur notre application. Vos remarques sont précieuses et nous les prenons en compte pour améliorer votre expérience sur notre application. Séverine, de l'équipe Service Client. ### 5/5 — My alarm *2026-06-09, version 10.181.1* They are quick at responding when the alarm goes off ### 5/5 — The App Gets Better & Better *2026-05-16, version 10.179.0* Clear simple interface, ability to set and deactivate alarms remotely, event history, knowledge articles, image retrieval, outstanding client support if there’s ever the need to speak to someone, Highly recommended. ### 5/5 — Riz *2026-04-22, version 10.177.0* Very good service ### 5/5 — Service *2026-04-09, version 10.176.0* Excellent ### 5/5 — Top *2026-03-12, version 10.174.0* Top ### 5/5 — Amazing service *2026-02-16, version 10.173.0* Great app and great people they check and see everything on time and always correct ### 5/5 — Aplicación My Verisure *2026-01-30* Seguridad asistida ### 5/5 — Excellence *2026-01-20, version 10.165.0* I am very happy with the whole experience of Verisure. The app is very easy to use and I am so glad I have this protection now. It’s a great reassuring service . --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-08.*