# my Visa, mon espace dédié — user reviews > 33 indexed App Store user reviews of my Visa, mon espace dédié by Visa Europe LTD, rated 4.50/5 from 9,085 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/my-visa-mon-espace-dedie/id666317943/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/my-visa-mon-espace-dedie/id666317943.md - Rating breakdown: 5★ 2 · 4★ 1 · 3★ 0 · 2★ 0 · 1★ 1 ## Newest reviews (13 of 33) ### 4/5 — Satisfaction *2025-11-28* Application utile et nécessaire pour protéger et reconnaître carte bancaire merci ### 4/5 — Ça ne fonctionne pas *2025-11-18* La conciergerie est bloquée depuis la mise en service . C’est pour ça que j’avais pris cette carte . Je vais donc l’arrêter . ### 3/5 — Lenteur pas de fluidité *2025-10-23* Appli très lente c’est un scandale pour un groupe international 🤬aucune fluidité l’espace carte visa premier a disparu on ne peut plus bénéficier des privilèges si porteur de la carte Infinite ### 3/5 — Bien mais peut mieux faire *2025-06-15* L’application est clair et facile de prise en main. Néanmoins, une fois un privilège ouvert avec son détail, le lien vers les explications des conditions à numéro n’est pas affiché sur la fiche découverte. De même, la liste des partenaires n’est pas attaché à lien (ex : hôtels partenaire de l’offre pas tout identifiés. Seul le ROQQA et le Mandarin Oriental le sont) ### 4/5 — Help développeurs *2025-02-09* Bonjour, sur l’appli vous proposez d’ajouter une carte et notamment une carte premium business et cela est impossible même en créant un nouveau compte. Lorsque l’on joint l’assistance ils vous répondent que c’est normal car ils ne connaissent pas d’assistance possible pour la carte premier business!!! Mettez-vous d’accord ou supprimez cette option, cela évitera de perdre son temps…merci. ### 3/5 — Un peu pauvre en contenu et crash régulièrement *2024-06-04* C’est dommage, il serait temps d’offrir une expérience fluide digne d’une application de 2024. L’appli met bien 1mn30 à s’ouvrir sur un iphone 14 Pro Max. Et déconnecte régulièrement. Sans parler du temps infini à naviguer entre les onglets. Allez Visa, sortez le grand jeu! **Developer response:** Bonjour toughtools, Nous sommes navrés que l'application ne réponde pas aujourd'hui à vos attentes. Nous tenons compte des retours de nos clients pour faire évoluer cette application ; et serions très intéressés par le vôtre. Pour ce faire, nous vous invitons à joindre votre demande via le formulaire en ligne : https://www.visa.fr/fr_fr/global/contact À bientôt, Votre Service myVisa ### 3/5 — Compte supprimé lors de la validation *2023-11-21* Lors de la confirmation du compte en cliquant sur le lien reçu par email, le compte est automatiquement supprimé ! Il semblerait qu'il y ai un bug ### 4/5 — Visa *2023-09-12* Impossible de consulté les réponses lors des demandes au service conciergerie Sur l’application il est sans cesse marqué ( une erreur est survenue ) lorsque je souhaite consulter l’historique des demandes ### 5/5 — Bien *2023-03-21* Nouvelle app agréable à utiliser. Beau design. ### 5/5 — Belle amélioration *2023-03-04* Application très pratique, parcours fluide , merci visa ! ### 5/5 — Enfin une app digne des services proposés par la CB!! *2023-03-02* Nouveau design de l’app qui a enfin été maj!! Rien à voir par rapport à la version précédente! ### 5/5 — Nouvelle version pratique et plaisante *2023-03-02* Je trouve le nouveau agencement des informations pratique et plus clair avec cette nouvelle mise à jour. Les fonctionnalités pour contacter la concierge sont d’une simplicité qui favorisent son usage. En tant qu’utilisateur des services associés à ma carte Visa, je suis satisfait de les voir centralisés dans une application. ### 5/5 — Nouvelle version *2023-03-01* Enfin une refonte de l’application qui rend visible tous les avantages qu’apporte la carte sans avoir à appeler la conciergerie! Merci! ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Écœurant *2026-04-09* Expérience scandaleuse avec Visa, et en particulier leur soi-disant système de prévente “privilégiée”. Entre une carte Visa Premier et une Infinite — donc des cartes qu’on paie une fortune à l’année — on s’attend légitimement à un minimum de service. Résultat ? Impossible de se connecter à leur application pour récupérer un code, site totalement inutilisable, plantages en boucle pendant plus de 4 heures. Quatre heures. Pour un service censé être un “avantage client”. Et évidemment, derrière, le discours bien rodé : “premier arrivé, premier servi”, “fort engouement”… Non. Ce n’est pas une excuse, c’est un aveu d’impréparation totale. Quand on promet un accès privilégié à des clients premium, on dimensionne son infrastructure en conséquence. Sinon, on ne vend pas du rêve qu’on est incapable d’assumer. Le plus dérangeant, c’est le décalage entre le standing affiché et la réalité. On paie des cartes haut de gamme pour se retrouver face à une plateforme instable, incapable de gérer une affluence pourtant totalement prévisible pour un événement comme Céline Dion. Au final, ce n’est pas juste une panne technique. C’est un système qui promet des privilèges… sans jamais être capable de les délivrer. Beaucoup de marketing, zéro fiabilité. Inacceptable à ce niveau-là. **Developer response:** Bonjour, votre mécontentement est légitime, nous avons failli à notre promesse de service sur cet événement. Nos équipes ont été fortement mobilisées et la plateforme est de nouveau stable. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance afin que vous puissiez profiter de nos autres offres exclusives. ### 1/5 — Inadmissible *2026-04-08* On ne se met pas partenaire d’un concert comme celui de Céline Dion quand on ne sait pas gérer le flux sur une appli. Honteux de se dire que d’autres pays ont eu accès à des ventes visa sans code sans appli juste en ayant une carte. Plus jamais visa en fait… mauvaise pub pour vous en France clairement c’est une honte. Bien entendu il ne peut pas y avoir de place pour tout le monde mais quand personne n’arrive à se connecter pendant plus de 3h qu’on ne fait fait éjecter du site à plusieurs reprises ce n’est pas digne d’un tel événement et pas digne des cotisations que l’on paye pour votre carte! **Developer response:** Bonjour, votre mécontentement est légitime, nous avons failli à notre promesse de service sur cet événement. Nos équipes ont été fortement mobilisées et la plateforme est de nouveau stable. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance afin que vous puissiez profiter de nos autres offres exclusives. ### 1/5 — Où sont les informations?! *2024-09-07* A quoi sert cette application puisque le service conciergerie est systématiquement indisponible et qu’il n’y a aucune info sur les prix des offres disponibles. J’ai voulu réserver un restaurant mais pas de prix affiché il faut aller sur le site du restaurant pour avoir les infos… Pareil pour l’avantage Samsung il est écrit « 3% de réduction supplémentaire avec code promotionnel a usage unique » mais Où trouver ce code?!? Svp si le but de cette appli est d’avoir acces aux avantages de notre carte veuillez donner au client toutes les infos nécessaires pour en profiter ! **Developer response:** Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec les services de conciergerie. Ce problème est souvent dû à une discordance entre les informations de votre compte my Visa et celles de votre fiche client à la conciergerie (nom, prénom, date de naissance). Nous vous invitions à vérifier ces données en contactant la conciergerie (numéro au dos de votre carte). Merci, L'équipe my Visa ### 1/5 — Ne fonctionne pas *2023-12-23* Depuis la création de la carte je n’ai pas accès à la conciergerie. Après plusieurs e-mails et plusieurs appels, toujours rien. Aucun service en dehors de promesses… **Developer response:** Bonjour Mathew92, Nous sommes navrés que l'application ne réponde pas aujourd'hui à vos attentes. Nous tenons compte des retours de nos clients pour faire évoluer cette application ; et serions très intéressés par le vôtre. Pour ce faire, nous vous invitons à contacter votre Concierge au numéro figurant au dos de votre carte Visa Infinite À bientôt, Votre Service myVisa ### 1/5 — Affligeant… *2022-07-12, version 2.30* Une appli inutile et qui se ferme inopinément lorsqu’on s’en sert… L’accès au Taxis ne fonctionne pas et l’appel vers la conciergerie non plus ! ### 1/5 — App language is not in english🤷🏻‍♂️ *2021-04-26, version 2.17* I want to change it ### 1/5 — Language *2015-07-18, version 1.2.3* I can't change the language. Maybe the app does not support any other language ### 2/5 — Zéro *2024-09-25* Pleins de messages d’erreur sur l’application. J’ai ouvert un ticket incident depuis une semaine. Pas d’info ni communication et le service est toujours inutilisable. J’ai une visa infinite et visa n’a que faire de mon problème. Imaginez si vous êtes porteur d’un modèle plus bas de gamme… **Developer response:** Bonjour, Nous sommes navrés que vous n'ayez pu lancer l'application. Pour vous aider à résoudre ce dysfonctionnement, nous vous invitons à envoyer votre demande via l'email : myVISAsupportFR@visa.com Merci, l'équipe my Visa ### 2/5 — Appli pas entièrement accessible aux non ou malvoyants *2024-04-18* Incroyable pour une grande maison comme Visa. Ne respecte pas le RGAA. Le jeu concours pour les Jeux olympiques et paraolympiques disqualifient les utilisateurs de lecteurs d'écran (VoiceOver). Donc, je n'ai pas pu participer au jeu concours. J'ai pu seulement m'inscrire. Et puis, les rubriques mes avantages« et àcartes» doivent être repensées quant à leur ergonomie et leur accessibilité. Merci chers développeurs de vous former à l'accessibilité pour le bénéfices de tous les clients sans exception. **Developer response:** Bonjour Eric et Carole, Nous sommes navrés que l'application ne réponde pas aujourd'hui à vos attentes. Nous tenons compte des retours de nos clients pour faire évoluer cette application ; et serions très intéressés par le vôtre. Pour ce faire, nous vous invitons à joindre vos retours via le formulaire en ligne : https://www.visa.fr/fr_fr/global/contact À bientôt, Votre Service myVisa ### 2/5 — Languages *2015-07-07, version 1.2.2* Can I change to English language in app ? ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Place de concert Céline Dion *2026-04-08* Il faut prendre les bons prestataires et mettre des moyens exceptionnels aux évènements exceptionnels pour que ça fonctionne !!! **Developer response:** Bonjour, nous savons que votre temps est précieux et cette attente n'est pas digne de l'expérience my Visa. Face à cela, nos équipes ont été massivement mobilisées pour redimensionner nos serveurs. La plateforme est désormais de nouveau stable et fluide. Nous vous présentons nos plus sincères excuses et vous invitons à vous reconnecter pour profiter de vos autres offres dédiées. ### 5/5 — Avis *2026-03-04* L’application est très fonctionnelle avec de nombreuses promotions via la carte INFINITE ;) **Developer response:** Bonjour Ewanoss, un grand merci pour votre retour et vos 5 étoiles 🌟 Nous sommes ravis de savoir que my Visa vous est utile au quotidien. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. À très bientôt sur l’application ! ### 5/5 — Site complet *2025-10-13* Site complet au niveau des informations De nombreux avantages ### 5/5 — Visa infinite *2024-04-23* J’ai été tres agréablement surpris par l’accueil téléphonique d’une dame de chez vous avec laquelle j’ai pu créer mon compte !!! Une personne que j’ai apprécié pour son professionnalisme et sa gentillesse. Bien cordialement . Mr LANDRAIN **Developer response:** Bonjour Langeruce, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis que l'application my Visa réponde à vos attentes. Nous vous invitons à la consulter régulièrement pour découvrir vos offres partenaires mises à jour. À bientôt, Votre Service myVisa ### 5/5 — Avis de visa *2024-03-07* Quelle autre carte autre que visa ? Il y a rien de mieux **Developer response:** Bonjour seb59165, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis que l'application my Visa réponde à vos attentes. Nous vous invitons à la consulter régulièrement pour découvrir vos offres partenaires mises à jour. À bientôt, Votre Service myVisa ### 5/5 — L’application est indisponible pour les iPhone 14 pro sous iOS 17 *2023-09-28* L’applique impossible de lancer l’application sous iOS 17 avec l’iPhone 14 pro avec le message suivant. Appareil incompatible. Impossible de vérifier l’intégralité des données de l’application. Vérifier que vous êtes bien connecté à Internet. ### 5/5 — Merci ! *2023-06-08* Client Visa et utilisateur de l’application depuis le départ longtemps. Très satisfait de la relation et les services aux clients ! ### 5/5 — Beaucoup mieux *2023-04-05* Je change mon avis avec la nouvelle refonte. Vraiment très propre, il ne reste plus qu’à nous donner plus de possibilité. ### 5/5 — Chapeau ! *2023-03-30* App intuitive, design, bien pensée, parfaite pour mes usages. ### 5/5 — Top *2023-03-28* Merci pour cette mise à jour, bcp plus fluide et clair !! --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-27.*