# My WebID — user reviews > 171 indexed App Store user reviews of My WebID by WebID Solutions GmbH, rated 4.40/5 from 484 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/my-webid/id1456365043/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/my-webid/id1456365043.md - Rating breakdown: 5★ 379 · 4★ 28 · 3★ 20 · 2★ 12 · 1★ 45 ## What do users think of My WebID? Overall sentiment: negative **Pros** - 👍 Respectful and patient staff - 🚀 Fast and efficient process - 👨‍💼 Professional and helpful employees - ✅ User-friendly identification service - 🌍 Multilingual support available - 💪 Successful verification completion **Cons** - 😠 Rude and unprofessional staff behavior - ⏱️ Extremely long wait times - 🔌 Frequent connection drops and disconnections - 🗣️ Language barriers with operators - 😤 Impatient and dismissive employees - 🎯 Poor user interface design - 📱 App-only functionality limitations - 🚫 Limited document type acceptance - 🔄 Repeated process restarts after failures - 📞 Unreliable phone connections **Commonly reported bugs** - Connection drops during verification process - Calls get cut off mid-process - Voiceover and on-screen instructions not synchronized - App crashes when rotating device or accessing phone number field - Passport not accepted despite being valid German-issued document - Residency permit rejected in favor of ID card only - Unable to correct mistakes in entered information - White input box invisible on white background - Unstable data center connections - Poor audio quality during video calls **Most requested features** - AI-powered automated verification system - Clearer TAN (Transaction Authentication Number) explanation - Better on-screen instructions and voiceover synchronization - Support for multiple document types (passports, residency permits) - Improved web browser interface - More obvious input field visibility - Better training video with detailed process steps - Flexible appointment scheduling (not just morning slots) - Customer service contact link - Appointment booking system with shorter wait times ## Newest reviews (10 of 171) ### 2/5 — Wtf *2026-07-27, version 9.9.0* We moesten een web id doen voor onze reis die reeds geboekt was te voltooien. Na 15 pogingen is het eindelijk gelukt. De eerste keren was enkel in Duits beschikbaar en toen we niet konden communiceren legden ze gewoon af. Of er was enkel 1 richting audio. Na 16 de keer en enkele uren later eindelijk een goede communicatie en in het Engels. ### 4/5 — Hallo *2026-02-24, version 9.1.2* Gut ### 1/5 — Langsame Verbindung, kompliziert, nicht geeignet für iPhone 17pro *2026-02-02, version 9.0.0* WebID forciert Kunden zum runterladen einer langsamen App. Es ist unmöglich die Legitimation per Browser abzuschließen. Die App / Backend hat nicht ausreichende Bandbreite um die Live Videoverbindung aufrechtzuerhalten. Nach 3 Anrufen fragen die Mitarbeiter der Firma immer noch, ob ich am WLAN oder Handynetzt bin. Beide Verbindungsarten sind zu langsam aus ihrer Sicht (obwohl 5G oder wifi über 1 Gbit Kabelinternet genutzt werden). Mitarbeiter der Firma beklagen sich über die geringe Auflösung der Kamera (obwohl es ein iPhone 17 Pro ist). Sie sprechen uneindeutig, mit starkem Akzent, zu nah ans Mikrofon. Das ganze saturiert das Mikrofon. Man versteht null, ich musste mehrmals fragen was gemeint war. Das ganze dauert viel zu lang und ist super frustrierend. 0/5 ### 2/5 — Useless appointment *2026-01-09, version 8.4.1* In spite of having an appointment I could not connect to any WebID employee. Actually the connection was established several times but there was nobody talking and after a few seconds the connection was broken. I think the employee was hanging up. ### 1/5 — Horrible *2025-12-17, version 8.4.1* Rude staff ### 1/5 — Unfriendly *2025-12-03, version 8.4.1* Unfriendly employees that are hard to understand. ### 1/5 — Absolut unbrauchbar: Eine digitale Katastrophe, die die Auslieferung bezahlter Ware blockiert! *2025-12-01* Diese App ist in ihrem aktuellen Zustand schlichtweg eine Frechheit und völlig wertlos. Ich musste diese Software für eine notwendige Alters- und Identitätsprüfung verwenden, um ein bereits bezahltes Produkt zu erhalten. Das Ergebnis? Eine absolute Katastrophe, die mir den Zugriff auf meine eigene, erworbene Ware verwehrt. Das Kernproblem: Die App ist fundamental funktionsunfähig. Selbst unter optimalen Bedingungen – perfekt helle Beleuchtung, eine ruhige Oberfläche und ein iPhone mit guter Kamera – ist die automatische Scanfunktion komplett nutzlos. Das System weigert sich beharrlich, die optischen Merkmale eines schwedischen Reisepasses zu erkennen und zu verarbeiten. Nach zahlreichen, frustrierenden Versuchen, bei denen das Programm ständig fehlerhafte Anweisungen gab, bleibt das Ergebnis dasselbe: Scan fehlgeschlagen. Diese App ist nicht nur eine Ineffizienz; sie ist ein direktes Hindernis. Sie hat mich daran gehindert, den Verifizierungsprozess abzuschließen, weshalb das Produkt, für das ich bereits bezahlt habe, blockiert ist. Es ist unfassbar, dass Unternehmen auf eine derart fehlerhafte und kritisch versagende Software angewiesen sind. Die Entwickler sollten sich zutiefst schämen, ein derart unzuverlässiges Stück Software auf den Markt gebracht zu haben. Sparen Sie sich die Zeit und den Ärger. Bis dieses Programm grundlegende Scan-Funktionen beherrscht, ist es nichts weiter als ein digitaler Türsteher, der Kunden das Leben unnötig schwer macht. ### 3/5 — Geht so. *2025-11-26, version 8.3.0* Die frau kann mehr freundlich sein und bitte nicht schreien. ### 1/5 — SCAM *2025-11-18, version 8.3.0* they make you do the whole process, collect all your datas, you have to agree to have everything recorded and than at the very end “for technical reasons” they can not finish ### 5/5 — Ausweis *2025-11-11, version 8.3.0* Funktioniert alles schnell und unkompliziert ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — schlecht *2026-07-26, version 9.9.0* so schlecht🙂 ### 1/5 — Waste of time *2026-07-24, version 9.9.0* What a waste of time, I thought we are well advanced in technology to avoid this primitive verification method ### 1/5 — Not good UX *2026-06-17, version 9.7.0* Customer service is bad. The app crashes. ### 1/5 — Worst customer support ever *2026-05-29, version 9.6.0* Operatora hang up very quickly. So frustrating… never again ### 1/5 — Worst experience of my life in the app world *2026-05-19, version 9.6.0* Title says it all ### 1/5 — Kann besser sein *2026-05-17, version 9.5.0* Viel zu langsam, unfreundlich, unverständlich und wahrscheinlich schlecht bezahlt ### 1/5 — Unusable system *2026-04-08, version 9.4.0* The app crashes regularly, the connection is bad. ### 1/5 — Very rude *2026-04-06, version 9.3.0* The ladies were extremely rude. They hurried and pressured me. And rejected me in the end without explanation. The guy was very chill. And we successfully finished the process. ### 1/5 — Schlecht *2026-03-30, version 9.3.0* Unhöflich! Können Sie mich bitte ausreden lassen, bevor Sie auflegen??? ### 1/5 — Rude *2026-03-11, version 9.2.1* Horrible rude staff, that end calls whilst youre still speaking. I recommend more training for these women as they’re rude and angry at you for no reason. They are not helpful when you ask questions and huff and puff. Disgusting people should be ashamed ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — 5+ *2026-05-13* Sweetest and very patient people who do their job carefully. And app is easy to use =) ### 5/5 — H. *2026-05-12, version 9.5.0* Sehr freundlich unkompliziert und schnell :) immer wieder gerne ### 5/5 — Politeness *2026-03-26, version 9.3.0* The agent i was talking with was very polite! When compared with the other rude staffs of other verificafion companies, this app is the best one ⭐️ ### 5/5 — Best *2026-03-25, version 9.3.0* The girl that helped me was a gem ### 5/5 — Videolegimitizieren *2026-03-21, version 9.3.0* Die Video-Legitimierung wurde von einem sehr freundlichen und geduldigen Mitarbeiter durchgeführt ### 5/5 — Schnell & einfach *2026-03-19* Übersichtlich, schnell und einfach. ### 5/5 — Appel vocal *2026-01-21, version 9.0.0* Sehr freundlich und verständnisvoll ### 5/5 — The best *2026-01-19* I was so happy with the respect that i’ve received from the employees and the patient they have. Thank you alot❤️❤️ ### 5/5 — Mitarbeiter nicht motiviert *2025-11-30, version 8.4.0* Mehrmals wird nach 30 Minuten Wartezeit die Verbindung durch den Mitarbeiter abgebrochen. Er hat wohl keine Lust Sonntags zu arbeiten! Jetzt der 3. Versuch und hoffentlich geht jemand mal ran. MA sollte sich einen neuen Job suchen, wenn ihm dieser nicht gefällt!!! Ich habe Sonntag auch keine Lust 1,5 Stunden in der Warteschleife zu hängen!!! ### 5/5 — Unkompliziert *2025-11-14, version 8.3.0* Ging schnell und unkompliziert --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-27.*