# MyConcier — user reviews

> 50 indexed App Store user reviews of MyConcier by PaletteCloud Inc..

- Source: https://appshunter.io/ios/app/myconcier/id1528018770/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/myconcier/id1528018770.md

## Newest reviews (18 of 50)

### 1/5 — 全然機能していない

*2025-02-06, version 2.4.1*

2万払っているのに電話は繋がらないし、1週間以上メールは返ってこない。
これはなんのために加入させられているのか不明。

### 1/5 — 前代未聞のゴミサービス

*2024-11-22, version 2.3.0*

他の方も書いている通り、あり得ないくらいのゴミサービス。 まず、UI/UXが分かりにくすぎる。素人が適当に考えたとしか思えない。 電話もかなり繋がりにくい上に、電話をしてもその対応が遅すぎる。 その上電話対応の方も態度が悪すぎて、こちらの都合もガン無視の無愛想な対応。 その上でそこそこ高い値段を取られるので救い用がない。 3年以上も前から言われていることなのに、形式上のお詫びの返信をしているだけで、実際はサービスの質は最低のまま。 意味のない返事をする暇があるのなら、その時間を使ってサービス向上に努めるべき。 本当に今まで使った中でダントツのゴミサービスです。今後絶対にヘーベルメゾンの物件に住むことは無いでしょう。 この様な杜撰な対応を良しとしているこの会社を心から軽蔑します。

### 1/5 — 本当に不要

*2024-10-21, version 2.2.0*

みなさん書いておられるように、強制的に入らされるアプリがこの価格でこの仕様。次に部屋を借りるときには絶対に積水は避けます。不動産屋から後出しでマイコンシェル強制加入のことを言われた時、本当に嫌な気分になりました。

### 1/5 — 都合の悪いことは返事が来ない

*2024-10-16, version 2.2.0*

対応が簡単そうなことはすぐに電話が来て対応してくれた。対応が難しそうだけどお願いしてみた事があったんだが、返事が全く来ない。無視はないですよね

### 1/5 — 最低のサービス

*2024-10-07, version 2.2.0*

強制的に加入させられ、メール対応も稚拙な文章で返答がくる。返答内容も「出来ません」だけ。

### 1/5 — サポート対応

*2024-09-11, version 2.2.0*

賃貸利用者ですが居住者の自転車に貼るシールを送って貰うよう依頼したが無視、それを3回くらいされている
エアコンが故障した時も修理の依頼をしたがそのまま放置
ここサポートってホント何もしない、流石にマズいと思いますよ

### 1/5 — ゴミサービス

*2024-09-11, version 2.2.0*

こんな仕様で使いづらくサービスも悪い物に対して料金を支払うなんて考えられない！ 場所は気に入っているので更新するが、この会社は最低なサービスでアプリも良くないのにお金を払ってくださいって、日本政府クラスに終わっている。 一度でもサービスとは何かを考えてほしい。 強制的入らされる最低アプリです。 ユーザーの使用頻度とアクセス数を考えたら普通ならサービス終了だと思うが、とりあえず、金を貰おうという根性の会社。 このグループ会社に纏わるサービスは金輪際使わない事を決めさせていただきました。

### 1/5 — ひどい

*2024-09-02, version 2.2.0*

高いのに困った時の連絡先に全然繋がらない。
オンラインの問い合わせをしてもなかなか返信が来ない。
苦情を送った時だけすぐ返信がきて感じ悪い。

### 1/5 — 電話対応が高圧的、仕事を忘れる

*2024-08-27, version 2.2.0*

スタッフさんの電話対応が、とても良いとは言えません。かなりイライラした様子で、こちらの話をかぶり気味に「はい、はい」と相槌を打つ。電話を切ったらメールを送る、と言われたのにメールが一向に来ない。再度電話をして「先ほどご対応くださった方ですか？」と確認し、「メールはお送り頂けましたでしょうか？」と聞くと、「担当にすぐ送るように伝えますので。」と言われ1分ぐらいでメールが来ました。そもそも、その部署の担当はあなたのはずでは？メールを送るのを忘れていたのを、他のスタッフのせいにして慌てて送ってきたのがバレバレでした。マイコンシェルなんて立派な名前をつけていますが、そんな対応ではありません。できればあまり関わりたくないてす。

### 1/5 — ぼったくり

*2024-07-18, version 2.0.0*

更新時に15000も払わないといけないなんて高すぎます。任意の加入にするかサービス内容を改善して欲しいです。

### 1/5 — 便利性無し

*2024-07-09, version 2.0.0*

対応も遅いしアプリの機能も良く無い。
修理の依頼も対応してもらえず(自分で清掃可能な範囲は清掃した後直らないので問い合わせたが、折り返しのメールがアプリ内の清掃方法のみだった)
24H問い合わせ可とあるが、アプリからの問い合わせが出来ない場合もある。
このアプリを入れなきゃいけない理由が分からない。
スタッフが足らず電話対応できないのなら、アプリの機能をあげるべき。
アプリが大して機能していないのだから、電話対応スタッフを増やすべきだと思う。

### 1/5 — My Concier Club会費2年で7200円…

*2024-05-11, version 2.0.0*

このアプリを使うのに2年で7200円。 もちろん、このアプリだけではなくサポートデスクも込みであると思いますが…。 そうだとしても価値はないと思います。 サポートデスクには繋がりにくいし、サポートデスクで回答できないのは、社員が折り返し電話をすることになっている様子ですが、三カ月以上経っても連絡がなく、私から連絡する始末。その後、社員から「再度、折り返ししますね」と言われると連絡なし（笑） アプリは反応が遅く、UIの使い勝手が悪い。欲しい情報も取得できません。 また、アプリ内でプレゼントがありますが、当然のごとく当たりません。 こんなプレゼントなんていらないし、割引券も不要なので、この分を安くしてもらった方がよっぽとマシ。

### 1/5 — 対応が遅すぎる

*2024-02-02, version 1.0.10*

不具合の修繕を依頼したときに、約束の時間に連絡がかかってこない。連絡がついていつ迄に修繕しますと約束しても、当日直ってない。電話をすると申し訳ありませんの一点張り。メチャクチャ。

### 1/5 — 高いだけのgm

*2023-12-10, version 1.0.10*

とにかく本当に電話が繋がらないです。
平日の昼間ですら繋がらないので、土日なんてもってのほか。
なのに高額な料金設定、本当にむかつきます。

### 1/5 — 最悪のサポート

*2023-11-21, version 1.0.10*

他の方の記載の通り、24時間サポートではないです。
また、物件の管理もできておらず存在する駐車場を存在しないと言いはります
給料安いから対応が杜撰なんかなあ

### 1/5 — 何のためにお金を払っているのか。。

*2023-10-07, version 1.0.10*

隣人がベランダで吸っているタバコの煙が部屋に入ってくるので、こちらに電話しました。
電話で、その物件はベランダで火気厳禁ですか？とそちらからの意味不明な質問。そちらの物件ですが、なぜこちらに聞くのでしょう。
確認しますと言われ、1週間連絡なしの状態で、毎日タバコのにおいが部屋に入ってきます。
早く対応してください！！

### 1/5 — 対応に不満です

*2023-09-12, version 1.0.10*

マンションでトラブルがあり連絡しました。対応はしていただけたものの、これから住み続けるのが不安なので対策は何かないか？相談しました。担当部署で検討し、ご連絡しますとのことでしたが数ヶ月経っても連絡もないし、張り紙等の対応もありません。まあ忙しいんでしょうね、、
大家さんはこちらに完全委託しているので相談もできないので不満です、早く引っ越そうと思います。

### 1/5 — お金を取ってるとは思えない対応

*2023-06-02, version 1.0.9*

みなさんの言ってる通り15000円もお金を取ってるとは思えない対応の悪さです。
正直強制的に入らせるなんて詐欺にしか感じません
24時間体制とうたってるにもかかわらず全くつながりません。
レビュー履歴を見ると1年前2年前から指摘されてるようですが、改善する気がないとしか思えないです。

強制的に入会させられてこの対応です。
消費者センターなどへの連絡も視野に入れてます

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — 究極のゴミサービス

*2025-03-29, version 2.4.2*

何年も前から言われている通り、ユーザー（賃貸の住人）を舐めてるとしか思えないサービスです。
「24時間対応」と言っているにも関わらず、取次の電話受付窓口に繋がるだけでなんの対応もしてもらえません。（MyConcierと旭化成レジデンスが終わっていて、何も対応してくれないので筆者は直接別業者に連絡して都度トラブルを解決してました）
なんなら、電話も繋がるまで30分ほどかかります（約1分ごとに、自動で接続を切ろうとしてくる自動音声が流れるので 2 を押して、それをキャンセルする必要がある）

また、メールで問い合わせても当たり前かのように無視されなんの返信もいただけません。

ヘーベルメゾンの住人への対応が酷すぎて、これ普通に世間に明るみになったら大事では？と思ってます。

いつかガレソに見つかって大炎上することを祈っております。（私からは、各所にタレコミを入れておきました）

### 1/5 — 返信が来ない

*2025-03-27, version 2.4.2*

口座変更の連絡を二回以上したにもかかわらず、全く反映されない無意味なアプリ。

### 1/5 — なんの価値もないアプリ

*2025-03-18, version 2.4.2*

びっくりするくらいゴミアプリ。はずかしくないのかな？こんなのリリースしてて

### 1/5 — 使いづらすぎ

*2025-03-15, version 2.4.2*

賃貸の口座振替したいのに探すのが大変。ログインパスワード再発行をお願いしますの言われたけど、そのリンクさえもわからない。作った人は考えてサイト運営してるのだろうか正直適当すぎる。アプリ開発頑張ってください。

### 1/5 — 強制的に加入させられる。

*2025-03-11, version 2.4.2*

My Concierクラブはへーベルメゾンの物件に住んだら強制的に加入させれる。賃料にもよると思いますが私の場合は2年で15,000円もしました。

他のコメントの返信に任意加入と書いてありますが、任意だなんて説明は契約の際に受けてないし、更新の際にも「プラン内容を変更する方はこちら」とより高いプランの選択肢はあったけれど加入しないという選択肢なんてなかった。やり方が汚い。

というか鍵を無くして家に入れないとかその程度のトラブルは普通管理会社が対応するものなんじゃないの？何のための共益費？

しかも2年経過後更新料をを払ったにもかかわらず、更新後の初月に手数料を1万円も取られた。手数料含めての更新料じゃないんですか？

へーベルメゾンの物件にはもう住みたくないと思った。

### 1/5 — あるだけましだが

*2025-03-08, version 2.4.2*

ないよりはマシだが、毎度の如く押してもチェックできなかったり、チェックした項目がチェックになってなかったりとアプリとしては改善して方が良い

### 1/5 — ゴミアプリごみサービス

*2025-02-27, version 2.4.2*

24時間電話が繋がるだけ。対応が遅すぎる。高額な会費を払っているのだからそれに見合う仕事をしてほしい。

### 1/5 — ゴミ以下

*2025-02-22, version 2.4.2*

星マイナスが妥当
ここまでレベルの低いサービスは見たことも聞いたこともない。
舐めてるとしか思えません。
改善するだのなんだの言ってるが一向にそんな兆しは見えない、口だけの会社。
正直無くなって欲しいとすら思った。

### 1/5 — 対応が遅すぎる

*2025-02-20, version 2.4.2*

不備があり連絡しましたが、とにかく対応がとても遅いです。
再三問い合わせをしても申し訳ありませんと平謝り。
対応が遅くなるなら事前に遅くなる理由を伝えていただければまた違うとは思いますが、あまりにも遅く連絡も来ないため、本当に連絡連携とっているのかと疑問に思ってしまいます。

入る必要性を感じることが出来ません。
安くないお金をとるのでしたら、相応にしっかり対応して欲しいです。

### 1/5 — 問い合わせフォームが入力できない

*2025-02-13, version 2.4.1*

10回ぐらい最初からやり直してようやく問い合わせできました。
テスト不足だと思われるので開発者へ改修依頼をお願いいたします。
※私はiPhone SE3世代目を利用しています
また、改善されるまではSafariで問い合わせが行えるようにしてください。

## Most praised reviews (6 highest-rated)

### 5/5 — アプリキャンペーン

*2020-11-25, version 1.0.3*

トップから下へスクロールしていくと、
“有料特典サービス”というバナーがあります。
そこをタップすればマイコンシェルクラブオフへと移行しますので、
そこにキャンペーンのバナーがあります。

落ち着いてください。

### 4/5 — キャンペーン応募できました！

*2020-11-05, version 1.0.3*

『キャンペーンやってません』というレビューがありますが、ちゃんとやってます。マイコンシェルクラブオフの方まで行けばキャンペーンのバナーがどーんと載ってます。

### 3/5 — 特典とサービスは後日

*2022-06-23, version 1.0.7*

入会(賃貸契約)後、数日経過してからマイコンシェルクラブオフや駆けつけサービスのタブがアプリ内に表示された。また、この案内はアプリ内などに表示されない。上記理由ですぐに低評価を付ける人が多いようだが、数日待てば解決するかも。

### 3/5 — 対応についてはまだですが、お問い合わせフォームが

*2022-05-10, version 1.0.6*

緊急ではなかったのでお問い合わせフォームを利用しました。
入力後の確認画面の後に修正できるステップがないのが困りました。
一文字だけの誤字で意味も通ると思ったので、そのまま送信しました。
確認し、その箇所を指定して直せると便利だと思いました。

### 2/5 — 問い合わせ機能せず

*2024-11-30, version 2.3.0*

管理費に安く無いお金を払ってるにも関わらず、アプリの問い合わせが機能しない。ようやく機能して問い合わせしたが、2週間以上経ってもなんの音沙汰もない。

### 2/5 — 連絡先が分からない

*2024-11-05, version 2.3.0*

困っていることがあるので、直接電話なりメールなり連絡したいが、毎回その画面がどこにあるのか非常に分かりにくい。（そもそも現状見つけられない）こういう時はこうして下さい。の説明文しか出てこないし、どっから連絡入れるのかマジで分かりにくい。もう少し見やすくて使いやすいアプリにしてくれると非常に助かる。

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-06-10.*