# myHelsana — user reviews > 26 indexed App Store user reviews of myHelsana by Helsana Versicherungen AG, rated 4.90/5 from 77 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/myhelsana/id1371992609/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/myhelsana/id1371992609.md - Rating breakdown: 5★ 72 · 4★ 4 · 3★ 0 · 2★ 0 · 1★ 1 ## Newest reviews (6 of 26) ### 2/5 — Système d’authentification nul *2023-03-16* L’app en elle même est bien faute mais le système d’authentification qui se déconnecte après chaque session est très pénible a l’utilisation. **Developer response:** Bonjour, nous vous remercions de votre réaction. Nous sommes conscients du problème et travaillons à une solution. Meilleures salutations, Helsana ### 2/5 — Revoir le mécanisme de connexion *2022-01-04* A chaque ouverture de l’application, on doit se re-connecter (et recevoir un SMS). C’est complètement rétrograde. C’est dommage car l’application en soi est bien une fois authentifié. Corrigez ce point. ### 2/5 — Bien mais... *2020-12-01* Svp, ajoutez le face id ! C'est vraiment pénible de devoir se reloguer en permanence... Et aussi un bouton pour marquer tous les documents en lus... ### 2/5 — Méthode myTan obsolète *2020-10-21* Le processus myTan est vraiment vieux jeu à ce jour. En plus le serveur est très souvent en panne et ne génère donc aucun Tan ou dit que la limite est dépassée. Vous avez entendu parler de FaceID par hasard ? ### 2/5 — Demande de validation SMS à chaque fois!!! *2020-08-31* Ne pourriez vous pas cesser de demander la validation SMS en permanence?! Je suis souvent en déplacement et je n’ai pas toujours de réception sms. Un mot de passe devrait être suffisant! Sinon à quoi bon avoir un mot de passe?? ### 3/5 — Apple wallet & Scan App *2019-09-02* This is a nice app and design is good. However it would be nice to be able to get the insurance card in Apple wallet, as well as having the scan app integrated in that app. Hope these features will be implemented soon ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Helsana+ App nicht im Deutschen App Store verfügbar *2025-11-17, version 2.28.4* Da ich nicht meine Apple ID Land wechseln möchte durch Vorteile mit meiner Familie in D, kann ich die Helsana+ Bonusprogramm App nicht runterladen! Bitte ändern und wie die myHelsana App auch für den deutschen App Store freigeben. ### 1/5 — Ergonomie atroce *2025-06-01* Plus compliquée niveau ergonomie c’est peu probable. **Developer response:** Merci pour votre évaluation. Nous regrettons votre insatisfaction. La satisfaction de nos clients est essentielle et votre feed-back nous est précieux. Veuillez contacter notre service d’assistance au 058 340 93 80 pour que nous puissions clarifier votre requête. Meilleures salutations, Helsana ### 1/5 — Mühsam im Gebrauch, wenig gute Scan-Eigenschaften, keine Ordnung nach Alphabet - Re-Chaos *2025-02-17, version 2.23.4* Alles dauert stundenlang, die bereits eingereichten Rechnungen muss man einzeln öffnen um zu suchen, ob diese schon eingereicht / erstattet sind. Keine alphabetische Übersicht nach Namen der behandelnden Person, keine Ordnung über Rechnungsdaten - einfach nur mühsam ### 1/5 — Nul *2024-06-03* Application vraiment pas intuitive, affichage des paiements antérieur, mais aucune information sur les derniers paiements effectués. l’application mériterait vraiment d’être mise à jour car on ne s’y retrouve plus, on retrouve bien les dernières factures émises ainsi que les rappels, mais aucune information sur les derniers paiements effectués, ce qui est bien dommage. Helsana devrait mettre en place plusieurs modes de paiement peut-être via l’application en CB (cela permettrait d’avoir moins de retard de paiement, en nous facilitant un peu les choses) ce sont beaucoup des frontalier qui prennent cette assurance et souvent avec des comptes français… **Developer response:** Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation et pour votre précieuse proposition d’amélioration que nous prenons volontiers en compte. Votre avis nous permettra d’adapter l’application aux besoins de la clientèle et de continuer à l’améliorer. Meilleures salutations, Helsana ### 1/5 — Terrible registration experience *2024-03-05, version 2.19.0* Phone number doesn’t work, calling takes forever, a nightmare ### 1/5 — Très bien jusqu’à la mise à jour *2024-01-30* Le QR code d’identification qui est à scanner alors même que l’on est sur son téléphone n’a aucune sens !!! Du coup impossible d’accéder à l’app surtout que la version web ne propose pas ce QR code qui pourrait être scanné depuis son téléphone portable… **Developer response:** Bonjour, nous vous remercions de votre réponse. Nous sommes conscients du problème et nous travaillons d'arrache-pied pour le résoudre. En attendant, vous pouvez supprimer le message et vous connecter ensuite manuellement. Meilleures salutations, votre Helsana ### 1/5 — App rarely works *2023-07-31* At least 70% of the time the app doesn’t work **Developer response:** Hello. We apologise for the inconvenience. Please contact our customer support team at support.myhelsana@helsana.ch or on 058 340 93 70 so that we can look into the problem together and find a solution. Kind regards, Helsana ### 1/5 — Letzter update bicht nutzbar *2022-10-31, version 2.15.4* Scan Funktion geht mit ifon 12 nicht richtig. ### 1/5 — Bogue *2021-06-05* Système de récupération de mot de passe non fonctionnel. ### 2/5 — Gute App aber OTP 2-Faktor-Auth fehlt *2024-08-06, version 2.20.2* Die App ist funktional toll. Einziger großer Nachteil ist die fehlende Option für 2-Faktor-Authentifizierung via OTP. Die Option via SMS ist unzuverlässig und funktioniert bei mir nur in ca 50./. der Fälle, die meisten SMS kommen nicht an. Dadurch kann ich nicht mal schnell etwas erledigen sondern brauche mehrere Anläufe über den Tag- sehr nervig. Passkey benötigt ein zweites Smart Device - auch nicht wirklich praktisch. Bitte bietet OTP für diese App an! ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Top *2026-02-10* Top **Developer response:** Guten Tag, vielen Dank für Ihre Fünf-Sterne-Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der myHelsana App zufrieden sind, und wünschen Ihnen weiterhin viel Spass. Freundliche Grüsse, Ihre Helsana ### 5/5 — Beste App *2025-12-11, version 2.28.5* Die tollste App einer Versicherung, die ich je genutzt habe. Genau soviel Informationen, wie nötig. Unter anderem auch mit Passkey fühle ich mich sehr sicher. ### 5/5 — Ajout de la carte dans l’application Cartes *2024-01-02* L’application est super. Un point d’amélioration pourrait être la possibilité d’ajouter sa carte d’assurance dans l’application Cartes d’iOS **Developer response:** Bonjour. Nous vous remercions pour votre évaluation et pour votre précieuse proposition d’amélioration que nous prenons volontiers en compte. Votre avis nous permettra d’adapter l’application aux besoins de la clientèle et de continuer à l’améliorer. Meilleures salutations, Helsana ### 5/5 — Great app *2022-11-01* As a client and an iOS developer, i really appreciate this app and it’s features. Sharing files from mail directly to myHelsana is really useful. Great job, thanks ! **Developer response:** Hi, thank you very much for your positive review! Kind regards Helsana ### 5/5 — Klasse App mit Mehrwert *2021-09-28, version 2.8.2* Nutze die App seit langem und bin immer wieder froh dass ich die meisten Angelegenheiten in ihr abwickeln kann und nicht zum Telefon oder auf Email zurückgreifen muss. Die App sieht gut aus, ist schnell und funktioniert einfach. Finde sie (technisch) sehr gelungen! ### 5/5 — Einfacher Zugriff und übersichtliche Darstellung der KV-Daten *2021-06-21, version 2.7.0* Die Anmeldung erfolgt 2FA-gesichert und einfach. Ansicht der eigenen Daten ist übersichtlich und neu kann sogar das monatliche Kontingent COVID-19 Test-Kits angefordert werden. ### 4/5 — Kommt langsam… *2025-01-21* Also wenn man mal die ersten Schritte gemacht hat mit der App dann ist sie echt gut. Was einfach fehlt ist ein Brief von Helsana und ein Training weil jede App von jeder Institution ist immer wieder anders und bis man mal rausgefunden wie es geht kann man leicht frustriert aufgeben. Also liebe helsana ermuntert eure Kunden cicht nur zum App herunterladen sondern macht auch einen Workshop wie die funktioniert **Developer response:** Guten Tag. Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und für Ihren wertvollen Verbesserungsvorschlag, den wir gerne aufgenommen haben. Ihr Input ermöglicht es uns, die App auf Kundenbedürfnisse abzustimmen und laufend zu verbessern. Freundliche Grüsse, Helsana ### 4/5 — Pratique pour gérer l’assurance maladie *2020-01-06, version 1.1.1* Ça prend du temps pour l’activation, mais l’application est très utile et permet de tenir sous contrôle la situation de son assurance maladie, les factures, les remboursements. ### 3/5 — Améliorations à faire *2020-08-13* L’application pourrait être améliorée en se connectant par Face ID par exemple, c plus rapide qu’un code Sms. En plus je ne peux voir mes factures car soit disant mon conjoint les vois lui alors on ne peut pas les voir les deux, c’est pénible car je ne sais jms à quoi correspondent les remboursements, il faut que je lui demande à chaque fois. Les factures devraient être visibles par tout les membres de la famille ### 3/5 — Average *2019-12-19* The application does what it belongs to. However, 2 improvements that would make my rating higher: - Authentication with touchID/ faceID: it is painful to enter the password each time you login, - As you are already logged, you should also be able to scan the documents inside this app and not into another one. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-06.*