# myHenner — user reviews

> 40 indexed App Store user reviews of myHenner by Henner Group, rated 4.60/5 from 675 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/myhenner/id1193665419/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/myhenner/id1193665419.md
- Rating breakdown: 5★ 568 · 4★ 45 · 3★ 20 · 2★ 8 · 1★ 34

## What do users think of myHenner?

Overall sentiment: negative

**Pros**

- ✅ Core functionality works when operational
- 📱 Useful for managing reimbursement claims overall

**Cons**

- 🐛 Frequent crashes and app instability
- ⏱️ Extremely slow load times
- 🔐 Double authentication/login process fails repeatedly
- 🔄 Persistent login errors occurring for years
- 📋 Poor claim identification and tracking system
- ❌ Country field non-functional, locks claims
- 🚫 Cannot access claim details when additional documents requested
- 📱 Incompatible with native iOS password managers
- 🎯 Confusing and user-hostile interface design
- 🔔 Notifications don't work properly
- 💬 Unresponsive customer support
- 📝 Requires outdated paper document submissions

**Commonly reported bugs**

- Double identification not working on web connection
- Double authentication signs user out immediately
- Login error message appears 40% of the time
- Country field in claim submission non-functional
- App crashes on launch after updates
- Technical errors when filling bank account information
- Cannot submit e-claims due to technical issues
- Phone approval for computer login doesn't complete
- Search form for care providers has non-functional clear button
- Circular login loop between app and Henner+ website

**Most requested features**

- Improved claim identification and labeling system visible to support staff
- Remove or archive old requests from view
- Better notification system
- Support for digital document submissions instead of paper copies
- Ability to access original claim details when additional documents are requested
- Improved iOS password manager compatibility
- Clearer interface design with better button placement
- Functional country selection dropdown field

## Newest reviews (11 of 40)

### 2/5 — Connection Impossible

*2026-07-09*

Impossible de se connecter aujourd’hui. Erreur: « Your session has expired, please log in again… ». Impossible de se reconnecter

**Developer response:** Hello Usul29400, We have taken your remark into account and  kindly ask you to contact us by email at the following address app@henner.com in order to assist you and better understand your situation.
Best regards, the Henner team

### 3/5 — Double identification doesn’t work

*2025-03-12*

The app is supposed to provide a double identification when connecting on Henner.com on the web. It doesn’t work.
The rest of the application is fine

**Developer response:** Hello JB the winemaker, 
Thank you for informing us of the problem. 
We have taken your remark into account and  kindly ask you to contact us by email at the following address app@henner.com in order to assist you and better understand your situation.
Best regards, the Henner team

### 3/5 — identifying reimbursement claims

*2025-03-03, version 5.1.0*

once a reimbursement claim is filed through the app, it’s impossible to identify it - the original submission is unaccessible and the way the app labels the claims has no reference to the title or file name of the original claim. this makes it nigh impossible to provide additional documents when needed.

### 2/5 — Mauvais

*2024-07-04*

Trop lent
Manque d ergonomie

**Developer response:** Bonjour Chb68, 
Une nouvelle version de l'application est disponible et corrige le problème que vous rencontriez. Nous vous invitons à mettre à jour votre application.
Bien à vous, 
L'équipe Henner

### 3/5 — User experience is not good.

*2024-06-08, version 4.2.2*

Do the developers realise that when there is a request for supporting documents there is no way to identify which claim it is - other than the $ amount of the claim. During submissions I have to label the claim, label the attachments, name the claimant, upload attachments. And absolutely none of this is visible when Henner come back requesting more supporting documentation. How do I know which claim you are referring to? It could be so much easier…….

### 2/5 — Appli très utile mais très perfectible

*2024-05-06*

Appli très lente. Il faut s’armer de patience dès la connexion, qu’on soit en 5G ou sur wifi/fibre. 
Parfois (comme depuis 3 jours), l’historique des remboursements disparaît. 
Parfois, il est impossible de soumettre une facture. Les case à cocher/remplir ne sont plus accessibles.

**Developer response:** Bonjour Ousek,
Merci d'avoir téléchargé l'application Henner +. Nous prenons en compte votre remarque et nous vous invitons à nous contacter par email à l’adresse suivante appli@henner.fr afin de vous accompagner dans vos démarches et de mieux comprendre votre situation. 
Bien à vous, l'équipe Henner

### 2/5 — Remboursements

*2023-11-10*

Lorsque je fais une demande de remboursement, je mets un titre ex: écho cardiaque.
Il serait bien que cela apparaisse dans l’intitulé du remboursement. Pour ceux qui font de nombreux examens médicaux cela simplifierait le contrôle des remboursements.
Lorsque vous demandez un document supplémentaire la ligne apparaît en rouge.
 Il serait bien que cette couleur disparaisse lorsque je fournis le document.

**Developer response:** Bonjour vvvv,.
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire un commentaire. Nous prenons bonne note de vos suggestions d'amélioration et nous restons à votre écoute.


Bien à vous, l'équipe Henner

### 2/5 — Ability to log in

*2023-01-08*

At least 40% of the time when I try to login it tells me “an error has occurred, please try again later.” I often attempt 2-6 times knowing there’s a chance it might log me in eventually. Otherwise, I try again a few hours later. Very frustrating when you just want to get something submitted. I’ve reported this several times, but I continued to happen. For years.

### 3/5 — Déconnexion

*2022-12-08*

J’ai mis 20 minutes pour trouver comment me déconnecter du site Henner

**Developer response:** Bonjour Andre, 
Nous restons à votre écoute afin de continuellement améliorer l'application et de répondre à vos besoins.
Bien à vous, 
l'équipe Henner

### 2/5 — Problème à l’ouverture

*2022-06-02*

Bonjour depuis que j’ai la nouvelle version je n’arrive plus à l’ouvrir. Pourtant j’en ai besoin régulièrement. Que faire ??

**Developer response:** Bonjour, Tout d'abord merci d'avoir téléchargé l'application MyHenner. Pourriez-vous adresser un mail contenant votre identifiant en décrivant votre problème à l'adresse suivante : app@henner.com Nous ferons le nécessaire afin de débloquer votre situation. Cordialement, L'équipe Henner

### 2/5 — Improvements required and unlock claim fields

*2022-02-17, version 2.8.3*

Claim currently locked because country field does not work
Application starts takes ages to open (when it works… about 2 out of 3 times depending on days)

Access to claims and reports not available when additional information is requested and therefore cannot access to the initial claim details

Still asking for « paper copies » whereas most practitioners / doctors / hospitals now only do pdf invoicing by emails! But you re still required to print and send a paper copy across the world (may get lost or take 2/3 months ) to arrive and get processed. That’s not great especially when those relates to big amounts and you can stay short for prolonged period because direct invoicing agreement is taking months, and when agreed land in some issues (had a case where money got transferred to wrong entity and it took 9 months to resolve - although not related to the app directly)

Else working ok

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Inutile

*2025-11-14*

Le téléchargement de la carte ne fonctionne pas

**Developer response:** Bonjour Stan,
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.  
Nous prenons en compte votre remarque et nous vous invitons à nous contacter par email à l’adresse suivante appli@henner.fr afin de vous accompagner dans vos démarches et de mieux comprendre votre situation. 
Bien à vous, l'équipe Henner

### 1/5 — Accès

*2025-04-01*

Il y a toujours un problème avec le password

**Developer response:** Bonjour Utilisateur 222, 
Nous vous remercions de nous avoir informé de votre problème. 
Nous prenons en compte votre remarque et nous vous invitons à nous contacter par email à l’adresse suivante appli@henner.com afin de vous accompagner dans vos démarches et de mieux comprendre votre situation. 
Bien à vous, l'équipe Henner

### 1/5 — Account malfunctions and non-responsive staff

*2025-02-24*

I have attemoted to get pre-approval for form aproved for too long, still uncussesfully. Furhermore, even thow I HAVE submitted supporting documents for a reimbursemebt claim, the message keeps being on the platform and I don’t know what else to do (I also alerted henner of this). In addition, when I try to connect from my computer it requests approval from phone which I approve but nothing happens (including as I write this), making management of my account and the submission of my claims unnecessairly difficult. Please fix this.

**Developer response:** Hello, 
Thank you for informing us of the problem. 
We have taken your remark into account and  kindly ask you to contact us by email at the following address app@henner.com in order to assist you and better understand your situation.
Best regards, the Henner Team

### 1/5 — Very slow app

*2024-12-09*

Very slow + lot of bugs for anything you wanna do with it

**Developer response:** Hello Fred Louis V, 
Thank you for your precious feedback.
We have taken note of your suggestions for improvement and remain at your disposal.
Best regards, the Henner team

### 1/5 — Very frustrating

*2024-10-22*

I am trying to setup my account online but I have hit a very frustrating road block. 

When I try to sign-in, the website prompts me to approve the connection on my phone via the app. 

When I procede to attempt the double identification, the app keeps signing me out immediately. Not giving me time to complete the double authentication process.

### 1/5 — When submitting a claim asks me for a country then it does not provide a list nor I can write it

*2024-07-19*

Thus I cannot submit my claim!

### 1/5 — Unreliable

*2024-06-13, version 4.2.2*

Unfortunately not reliable at all.  Never able to enter reimbursements because there is a glitch.

### 1/5 — Awful. Cannot recommend.

*2024-02-16*

Does not support native iOS password manager. Excruciating load times. User-hostile interface. (Perfect example: a search form for care providers that has more than one required field and a “clear” button in the default position where the “search” button would be on any app not designed by a committee of imbeciles.) This is clearly a project coded by a third party and managed by people who don’t bother to use the app.

### 1/5 — Bug de l’application

*2023-05-13*

Bonne app sur le principe mais lorsqu’on arrive sur la section “Demande de Remboursement” impossible de sélectionner le pays ce qui rend impossible de soumettre le montant et donc les documents et donc inutilisable! Obligé de passer par le site internet directement (qui lui aussi soit dit en passant, présente des bugs).
Une mise à jour nécessaire sinon à quoi bon proposer l’application?

**Developer response:** Bonjour T_Mgr, 
Merci pour votre précieux retour et nous vous remercions de nous avoir informé de votre problème. 
Nous prenons en compte votre remarque et nous vous invitons à nous contacter par email à l’adresse suivante app@henner.com afin de vous accompagner dans vos démarches et de mieux comprendre votre situation. 
Bien à vous, l'équipe Henner

### 1/5 — Unless

*2022-08-05, version 3.0.0*

Cannot log in app tells me to log in to henner+, then henner+ tells me to log in to my henner cannot submit expense claims

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — Utilisation simple et rapide

*2026-05-18*

Très simple à utiliser et pratique

**Developer response:** Bonjour, 
Nous sommes ravis que notre application vous apporte entière satisfaction. 
Bien à vous, l'équipe Henner

### 5/5 — Très fonctionnel

*2025-04-29*

Ergonomie - simplicité

**Developer response:** Bonjour Noux, Merci pour votre précieux retour.
Nous sommes heureux de constater que l’application Henner + est à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous, l'équipe Henner

### 5/5 — Sortir

*2025-04-24*

Je ne peux pas sortir de l’app

**Developer response:** Bonjour Eliane, 
Nous prenons en compte votre remarque et nous vous invitons à nous contacter par email à l’adresse suivante appli@henner.fr afin de vous accompagner dans vos démarches et de mieux comprendre votre situation. 
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. 
Bien à vous, l'équipe Henner

### 5/5 — Accès à la plate-forme

*2025-03-07*

Une assistance prompte et fonctionnelle ! Merci infiniment !

**Developer response:** Bonjour Ismaël Frédéric, 
Merci beaucoup pour votre témoignage que nous transmettons aux équipes.
Bien à vous
L'équipe Henner

### 5/5 — Remboursements

*2024-02-13*

Je suis très satisfait et remercie l‘équipe de Henner.

**Developer response:** Bonjour Sikowski,
Merci pour votre témoignage et nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez.

Bien à vous, l'équipe Henner

### 5/5 — Avis

*2023-06-14*

Très bonne mutuelle à l’écoute quand on a un souci répond très vite des personnes très aimables

**Developer response:** Bonjour Le Solbachois,
Merci d'avoir téléchargé l'application Henner + et Merci beaucoup pour votre témoignage que nous transmettons aux équipes.

Bien à vous, l'équipe Henner

### 5/5 — Je ne peux pas voir les demandes de remboursement des autres membres de ma famille

*2022-08-29*

L’app marche plutôt bien. Toutefois, même si c’est moi qui gère tout et fais les demandes de remboursement pour les autres membres de ma famille depuis mon app, je m’arrive pas à suivre leur évolution depuis l’app. Je vois seulement la suite donnée aux demandes de remboursement qui me concernent, mais pas celle donnée aux autres. Pour faire ça, je dois me connecter sur le site internet.

**Developer response:** Bonjour Gabriella 1973,
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.  
Nous prenons en compte votre remarque et nous vous invitons à nous contacter par email à l’adresse suivante app@henner.com afin de vous accompagner dans vos démarches et de mieux comprendre votre situation. 
Bien à vous, 
L'équipe Henner

### 5/5 — Good but

*2022-08-26*

Very useful but need to remove old requests

### 5/5 — Not efficient

*2022-06-28, version 2.8.4*

Complicated, notifications don’t show even when on, they don’t reply except to tell they will reply

### 5/5 — Application très pratique et bien pensée

*2021-07-28*

Mais j’ai de gros problèmes de vue et de contraste et le fait que presque tout soit écrit en blanc sur bleu plus ou moins contrasté fait que j’ai souvent énormément de mal à lire.
Dommage.

**Developer response:** Bonjour, Merci d'avoir téléchargé MyHenner et de laisser un commentaire. Nous sommes à votre écoute afin de continuellement améliorer l'application et de répondre à vos besoins. Cordialement, L'équipe Henner

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-03.*