# MySmartfren — user reviews > 46 indexed App Store user reviews of MySmartfren by PT Smartfren Telecom, rated 4.70/5 from 317 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/mysmartfren/id1209898190/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/mysmartfren/id1209898190.md - Rating breakdown: 5★ 270 · 4★ 23 · 3★ 5 · 2★ 4 · 1★ 15 ## What do users think of MySmartfren? Overall sentiment: negative **Pros** - 👍 Easy to use - 👍 Saves data quota - 👍 Good promotions and bonuses - 👍 Feature-rich app - 👍 Faster and easier navigation (new app) **Cons** - 🐛 App crashes frequently - 🐛 Slow loading times - 🐛 Login issues (re-login required, fails) - 🐛 Payment failures - 🐛 Limited English support - 🐛 Credit card payment not working - 🐛 App not working on specific devices (iPhone 6s, iPhone 6) - 🐛 Annoying SMS promos - 🐛 Privacy concerns (third-party ads) - 🐛 Complicated interface (balance split, games) - 🐛 Inability to register without KTP/Indonesian ID - 🐛 Poor customer service - 🐛 App reverts to Bahasa Indonesia **Commonly reported bugs** - App crashes on startup after update - App crashes on iPhone 6s after update - App crashes on iPhone 6 - App crashes on startup - App crashes every time on open - Login fails after update - Cannot verify SMS code - Parse error when deactivating data plan - App doesn't recognize Smartfren number - Lost information and saved number after update - App not working on iPhone - App not working after update - App not working when asking for Smartfren number - App not working without KTP numbers - App not working on iPhone **Most requested features** - Option to stop SMS promos - Improve English language support - Fix credit card payment gateway - Simplify app interface - Allow account creation without KTP for foreigners - Improve customer service responsiveness - Fix app reverting to Bahasa Indonesia ## Newest reviews (10 of 46) ### 3/5 — buruk *2026-01-02* respon time nya sangat buruk lambat tidak mencari solusi **Developer response:** Pelanggan yang terhormat, dikarenakan adanya keterbatasan dalam sistem App Store saat ini, maka respon dari kami baru akan terlihat dalam waktu 1x24 jam. Untuk Paket Kuota Malam saat ini masih tersedia ya :) Untuk informasi atau pertanyaan terkait smartfren, juga bisa hubungi melalui layanan WhatsApp Official smartfren di 08881212888. Terima Kasih. Hilya (07/01/2026, 15:01) ### 4/5 — Victor *2023-10-12, version 7.25.0* Excellent coverage and network ### 4/5 — mantap tapi butuh pengembangan *2022-12-12* aplikasi mySf memudahkan pembelian pulsa dan kuota internet. sering dapet kuota bonus juga di app ini. tapi kecepatan aplikasi dalam melakukan loading data sangat lambat. harus dikembangkan supaya loadingnya tidak selambat ini. kalo UX nya tidak enak lama” aplikasi pasti ditinggalkan user **Developer response:** Pelanggan yang terhormat, dikarenakan adanya keterbatasan dalam sistem App Store saat ini, maka respon dari kami baru akan terlihat dalam waktu 1x24 jam. Kami memahami permasalahan yang kamu alami dan kami siap membantu. Terkait kendala yg dialami kami pasti akan bantu kamu. Untuk pemeriksaan lebih lanjut dengan respon yang lebih cepat, yuk infoin detail kendalanya melalui layanan WhatsApp Official smartfren di 08881212888. Terima Kasih. Axel (17/12/2022, 02:22) ### 1/5 — Nemen *2022-08-03, version 7.15.0* Lemot amatt yak anjur ### 1/5 — Bad! *2022-05-11, version 7.11.0* Bad service, bad CS, bad everything! ### 1/5 — Will be more friendly if there is an option to stop the tons of SMS promos EVERYDAY! *2022-04-15* Kapan bertobat dan ganti strategi kotor dalam memaksa pelanggan untuk menerima belasan SMS dalam seminggu? Cukup sediakan tombol MATIKAN SMS PROMO di app ini, sehingga pelanggan ga perlu cape2 utk email dan telp CS yg udah lewat sebulan juga tetap tidak ada perubahan! **Developer response:** Pelanggan yang terhormat, dikarenakan adanya keterbatasan dalam sistem App Store saat ini, maka respon dari kami baru akan terlihat dalam waktu 1x24 jam. Kami memahami permasalahan yang Kakak alami dan kami siap membantu. Untuk pemeriksaan lebih lanjut dengan respon yang lebih cepat, yuk infoin detail kendalanya melalui layanan WhatsApp Official smartfren di 08881212888. Terima Kasih.Aul 28/04/2022 Jam 11:25 ### 1/5 — aplikasi penuh iklan & rawan privasi terkompromi *2022-01-07* Mengecewakan sekali, privasi saya dikompromi oleh perusahan untuk iklan produk dari pihak ketiga. Diminta persetujuan consent-nya, tapi opsinya hanya tombol ‘setuju’. What an arrogance. Mending buang aja, ganti penyedia yang lebih menghargai privasi pelanggannya. **Developer response:** Pelanggan yang terhormat, dikarenakan adanya keterbatasan dalam sistem App Store saat ini, maka respond dari kami baru akan terlihat dalam waktu 1 x 24 jam. Terima kasih atas kesetiaan dan pengertiannya. Kami memahami apa yang dirasakan dan kami siap membantu. yuk Agar kendala Kamu dapat diselesaikan, silakan kunjungi Live Chat di http://bit.ly/LiveChatSF . Kami pastikan akan ada CSR yang siap melayani kendala Kamu. Terima kasih.Aul ### 1/5 — Rooter can’t receive SMS *2021-09-23, version 7.2.0* In any processes, finally request to enter 6 digits code that sent by SMS to smartfren number. How can rooter users receive such SMS? ### 1/5 — Doesn’t start at all *2021-05-20, version 6.21.0* App keeps on crashing after update. I tried uninstalling and reinstalling but it doesn’t start at all ### 2/5 — Login *2020-11-20* Must login every open app.. Capek. **Developer response:** Pelanggan yang terhormat, dikarenakan adanya keterbatasan dalam sistem App Store saat ini, maka respond dari kami baru akan terlihat dalam waktu 1 x 24 jam. Terima kasih atas kesetiaan dan pengertiannya. Mohon maaf ya kak utk kendala pada aplikasinya :( Agar dapat dibantu lebih lanjut dan respon yang lebih cepat mohon hubungi layanan live chat kami dengan klik link berikut : http://bit.ly/LiveChatSF . Terima kasih - Myra ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Problem *2026-06-11* As a foreigner I don’t have KTP number is there any way to create account? **Developer response:** Dear customer, due to limitations in the current App Store system, our response will only be visible within 1x24 hours. We understand the issue you are experiencing and are ready to help. For further investigation and a faster response, please provide detailed information via Smartfren's official WhatsApp service at 08881212888. Thank you - Okta (13/06/2026, 03:55 WIB) ### 1/5 — bug *2026-06-09* my apps its doest working on my phone dude **Developer response:** Dear customer, due to limitations in the current App Store system, our response will only be visible within 1x24 hours. We understand the issue you are experiencing and are ready to help. For further investigation and a faster response, please provide detailed information via Smartfren's official WhatsApp service at 08881212888. Thank you - Okta (13/06/2026, 01:25 WIB) ### 1/5 — Sialan!! *2026-04-26* Aplikasi sialan!! Nge lagi bayar tiba2 waktu lagi payment sopee. Kepotong 30.000 x 3 jadi 90.000 Giliran udah selesai langsung lancar! **Developer response:** Pelanggan yang terhormat, dikarenakan adanya keterbatasan dalam sistem App Store saat ini, maka respon dari kami baru akan terlihat dalam waktu 1x24 jam. Kami memahami permasalahan yang Kakak alami dan kami siap membantu. Terkait kendalanya untuk pemeriksaan lebih lanjut dengan respon yang lebih cepat, yuk infoin detail kendalanya melalui layanan WhatsApp Official smartfren di 08881212888. Terima Kasih - Isma (29/04/2026, 09:36 WIB) ### 1/5 — Keluh kesah *2026-02-26, version 7.51.1* Setiap masuk aplikasi harus login ulang,, dan selalu gagal memuat.. Dan di tempat saya jaringan lambat, tidak seperti 4 tahun lalu ### 1/5 — Glitchy Tech + No Customer Service *2025-12-19, version 7.50.1* Really complicated experience trying to get an eSIM. The website didn’t process the tourist sim for Indonesia. I did receive an email for each attempt telling me to complete payment - the email doesn’t provide a payment link, and one cannot be found on website. The app only sold me a non-tourist eSIM, but then requested Indonesian ID which I don’t have. Then the customer service chat denied to cancel or refund the transaction. The app and website kept reverting back to Bahasa Indonesia despite selecting English. ### 1/5 — Komplain *2025-11-16, version 7.39.0* Saya membeli paket kuota hemat 1GB 1 hari Dan membayar sesuai harga Tapi yang masuk hanya 500mb Buruk sekali ### 1/5 — App crashes on start after update. *2025-08-11, version 7.38.0* App crashes and doesn't open after last update. Im on iPhone 6s. Says still compatible. ### 1/5 — complain *2024-02-04, version 7.26.1* I tried many times to buy an internet package but always failed to pay, even though I have enough credit. SO BAD! CS BAD! THE SERVICES IS SUCH A TERRIBLE. ### 1/5 — Terrible service *2022-09-11* VERY VERY LIMITED English support in App. No ability to select customer communication on data levels, balance, etc in English. Has credit card payment option, but even per Smartfren sales rep, “it does not work”. Have tried using our cards from US, India, and even the top/preferred Indonesian bank…none work. Pretty pathetic! Waiting for another, hopefully major, Indonesian provider to offer eSIM cards! **Developer response:** Dear customers, due to limitations in the current App Store system, our response will only be seen within 1x24 hours. We understand the problems you are experiencing and we are ready to help. For further inspection with a faster response, let's inform the details of the problem through the Smartfren Official WhatsApp service at 08881212888. Thank you. Axel 13/09/2022 00:49 ### 1/5 — So crazy busy *2022-09-03* Needs to be simplified. With games and treasure hunts and extra points and levels here and there. I just want to see my balance. Then it’s split between midnight and data and multimedia. Difficult to find things. I don’t like to use it at all!!! **Developer response:** Dear customers, due to limitations in the current App Store system, our response will only be seen within 1x24 hours. We understand the problems you are experiencing and we are ready to help. For further inspection with a faster response, let's inform the details of the problem through the Smartfren Official WhatsApp service at 08881212888. Thank you. Axel 13/09/2022 00:49 ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Kuota *2026-04-28* Irit kuota **Developer response:** Pelanggan yang terhormat, dikarenakan adanya keterbatasan dalam sistem App Store saat ini, maka respon dari kami baru akan terlihat dalam waktu 1x24 jam. Terima kasih atas apresiasi dan rating terbaik yang diberikan :) Untuk informasi atau pertanyaan terkait Smartfren bisa hubungi melalui layanan WhatsApp Official Smartfren di 08881212888. Terima Kasih - Dewa (30/04/2026, 05:42 WIB) ### 5/5 — Makin Maju *2025-05-13* Tetap on fire dalam innovating yg memberi kemudahan kemudahan menggunakan Smartfren ini dan semakin amanah dan berkah. Semakin banyak promo bonus yg membuat penggunanya happy. **Developer response:** Pelanggan yang terhormat, dikarenakan adanya keterbatasan dalam sistem App Store saat ini, maka respon dari kami baru akan terlihat dalam waktu 1x24 jam. Terima kasih atas apresiasi dan saran yang diberikan :) Untuk informasi atau pertanyaan terkait Smartfren bisa hubungi melalui layanan WhatsApp Official Smartfren di 08881212888. Terima Kasih -Tama(14/05/2025, 22:34 WIB) ### 5/5 — Ngacirrr *2025-03-07* Goodd jobb **Developer response:** Dear customers, due to limitations in the current App Store system, our response will only be visible within 1x24 hours. Thank you for your appreciation and suggestions :) For information or questions regarding Smartfren, you can contact via the Official Smartfren WhatsApp service at 08881212888. Thank you - Tio (10/03/2025, 00:35 WIB) ### 5/5 — Simple *2024-07-27* Nyaman, mudah, dan murah **Developer response:** Pelanggan yang terhormat, dikarenakan adanya keterbatasan dalam sistem App Store saat ini, maka respon dari kami baru akan terlihat dalam waktu 1x24 jam. Terima kasih atas apresiasi dan rating terbaik yang diberikan :) Untuk informasi atau pertanyaan terkait Smartfren bisa hubungi melalui layanan WhatsApp Official Smartfren di 08881212888. Terima Kasih. Axel (28/07/2024, 22:42 WIB) ### 5/5 — Force close on iPhone 6 *2024-02-08, version 7.26.1* please helps me to repair it ### 5/5 — Service *2022-09-18* Sebagian daerah sinyale masih blm maksimal. Smoga segera diatasi **Developer response:** Pelanggan yang terhormat, dikarenakan adanya keterbatasan dalam sistem App Store saat ini, maka respon dari kami baru akan terlihat dalam waktu 1x24 jam. Kami memahami permasalahan yang kamu alami dan kami siap membantu. Terkait kendala yg dialami kami pasti akan bantu kamu. Untuk pemeriksaan lebih lanjut dengan respon yang lebih cepat, yuk infoin detail kendalanya melalui layanan WhatsApp Official smartfren di 08881212888. Terima Kasih. Tio (21/09/2022, 01:45) ### 5/5 — Nice *2022-07-04, version 7.13.0* Feature rich app ### 5/5 — Impressive New Look *2021-07-21, version 7.0.3* Faster and easier to navigate. Thank you and Keep it coming, guys! ### 5/5 — Awesome App with lots of features *2021-07-21, version 7.0.3* The new app built is awesome, Kudos👌🏼👌🏼 ### 4/5 — Mr *2025-07-16, version 7.37.1* Needs better improvement in the North of Bali --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-09.*