Utiles et agreable
Appli très utile on a accès à l'essentiel surtout pour gérer plusieurs comptes, il manque juste la possibilité de pouvoir classer les comptes dans l'ordre voulu...
Par contre gros mais alors très gros point noir:
Service client absolument NUL du style 1 heure pour changer une date de prélèvement dont on ne peux pas le faire via l’espace client.
Il faut ARRÊTER de vouloir gérer plusieurs clients en même temps car résultat rien avance
Par contre gros mais alors très gros point noir:
Service client absolument NUL du style 1 heure pour changer une date de prélèvement dont on ne peux pas le faire via l’espace client.
Il faut ARRÊTER de vouloir gérer plusieurs clients en même temps car résultat rien avance
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Response from developer
Bonjour seb2376 , Je vous remercie pour votre retour d'expérience positif concernant l'application et suis désolé que vous n'ayez pas été satisfait du service client. Bonne journée. Philippe de l'application MySosh
Qualité prix
Réseau fiable prix défi toute concurrence je demande pas plus je recommanderais vivement
Response from developer
Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de l'application. Bonne journée, Jérôme l'équipe MySosh
A fuire
Je suis très en colère contre cette opérateur service client en existant pour parler à un conseiller le 3976 un robot qui met tout en œuvre pour vous passer un un chat avec des message mes commande il traîne les réponse apporter par le tchat sont flou aucune possibilité de parler avec un conseiller par téléphone et aucune solution est programmé les seul réponse faut attendre à fuire vaut mieux payer 5€ de plus et avoir la tranquillité et la paix ,à tout le monde qui veux s engager avec sosh sacher très bien que vous auriez la tension le diabète à force à essayer de communiquer avec sosh et en fin de compte rien ni fait mon conseil c est de fuire , je n ai pas eu d autre solution que de partager ma colère avec vous comme sa au moins vous saviez ce qui vous attend en engageant avec sosh ,
Mon problème
J ai eu le service client sosh le premier jours par téléphone j ai valider avec eux abonnement internet fixe et deux abonnement téléphonique depuis le 25 mars plus de nouvelle je reçois la livebox rapidement et pour les carte SIM plus de nouvelles de base c est 4 jours pour recevoir la carte jusqu’à présent rien reçu et envoie des documents pour la troisième fois rien j ai un voyage le 8 j insiste sur le fait que je pars en voyage dès le premier jours et je reçois comme message il faut attendre le 4 avril j appel y’a rien après je reçois un mail pour envoyer encore les meme documents soit disant pas lisible et sur le tchat il me dise qui il sont trompé de ma date de naissance et sur ce fait je dois renvoyer les meme documents ,aucune solutions apporter aucune réactivité a fuire a fuire a fuire
Mon problème
J ai eu le service client sosh le premier jours par téléphone j ai valider avec eux abonnement internet fixe et deux abonnement téléphonique depuis le 25 mars plus de nouvelle je reçois la livebox rapidement et pour les carte SIM plus de nouvelles de base c est 4 jours pour recevoir la carte jusqu’à présent rien reçu et envoie des documents pour la troisième fois rien j ai un voyage le 8 j insiste sur le fait que je pars en voyage dès le premier jours et je reçois comme message il faut attendre le 4 avril j appel y’a rien après je reçois un mail pour envoyer encore les meme documents soit disant pas lisible et sur le tchat il me dise qui il sont trompé de ma date de naissance et sur ce fait je dois renvoyer les meme documents ,aucune solutions apporter aucune réactivité a fuire a fuire a fuire
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Bonjour Samsam04agaga, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. N’hésitez pas à nous contacter sur Messenger : https://m.me/Sosh en mentionnant #AvisStore dans votre message, nous serons ravis de vous aider. Bonne journée, l'équipe MySosh
FaceID ne fonctionne pas ; sécurité médiocre (janvier 2025)
Update - J’ai compris la logique d’Orange : FaceID se déclenche uniquement si l’on s’est précédemment DÉCONNECTÉ dans l’appli. C’est-à-dire que Orange/Sosh utilise FaceID pour éviter à l’utilisateur de resaisir son mot de passe, pas pour sécuriser l’accès au compte Orange qui reste accessible encore et encore sans contrôle tant que l’utilisateur ne s’est pas déconnecté, et même après reboot du téléphone. C’est à rebours de toutes les autres applis et totalement insensé.
Commentaire précédents - Lorsqu’on active FaceID, il ne se déclenche pas en réalité. C’est-à-dire que l’application mémorise l’identifiant / mot de passe, et donne ensuite l’accès invariablement sans contrôler le visage de l’utilisateur. Bug de sécurité à corriger car un accès non contrôlé à cette appli peut causer de sérieux dégâts dans la vie de l’utilisateur (en séquence : renouvellement de SIM, détournement de la ligne, captage des SMS d’authentification, accès aux comptes bancaires, etc). La sécurisation forte de cette application est critique pour la vie des utilisateurs, bien au-delà du simple smartphone.
Au passage, vous devriez aussi permettre de protéger le compte Orange/Sosh avec une double authentification de type OTP standard, et même avec une passkey (clé d’accès FIDO2). C’est le moindre qu’on puisse attendre d’une entreprise d’ingénieurs comme Orange.
Commentaire précédents - Lorsqu’on active FaceID, il ne se déclenche pas en réalité. C’est-à-dire que l’application mémorise l’identifiant / mot de passe, et donne ensuite l’accès invariablement sans contrôler le visage de l’utilisateur. Bug de sécurité à corriger car un accès non contrôlé à cette appli peut causer de sérieux dégâts dans la vie de l’utilisateur (en séquence : renouvellement de SIM, détournement de la ligne, captage des SMS d’authentification, accès aux comptes bancaires, etc). La sécurisation forte de cette application est critique pour la vie des utilisateurs, bien au-delà du simple smartphone.
Au passage, vous devriez aussi permettre de protéger le compte Orange/Sosh avec une double authentification de type OTP standard, et même avec une passkey (clé d’accès FIDO2). C’est le moindre qu’on puisse attendre d’une entreprise d’ingénieurs comme Orange.
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Bonjour Stephane728, nous constatons que vous n'êtes pas satisfait. Soucieux de nous améliorer, nous sommes à l'écoute de vos remarques et suggestions. Pourriez-vous nous en dire plus en nous envoyant un mail à contact.mysosh@orange.com. Bonne journée. L'équipe MySosh
Changement opérateur Orange/Sosh suite hausse tarifaire
Je suis passé de chez Orange à Sosh, à cause d’une hausse tarifaire mensuelle arbitraire (3€ de plus) que je n’ai pas voulu accepter, malgré ma fidélité à Orange depuis des années. Franchement honteux !!! En résumé, soit j’acceptais, soit je dégageais ! Heureusement que j’ai eu une très bonne personne du Service Client, qui a très bien compris mes attentes de retraité, sinon j’aurais tout résilié, deux portables, une box, un décodeur et un fixe, bref tout bazardé, car j’avais déjà eu ce genre de dilemme il y a des années, et personne n’a voulu m’écouter. Je connais ce genre de pratique, car moi-même ait fait parti d’un Service Client d’une multinationale… Si je reste dans ce même réseau, c’est finalement et surtout grâce à cette remarquable personne, qui a su me convaincre par son professionnalisme, et surtout pour me trouver une solution honnête en toute objectivité avec des échéances réduites ! Là, je dis bravo et merci Madame ! Donc je mets 5 étoiles, surtout pour elle… Je pense que Orange saura qui c’est, en fonction de la date et de l’heure de basculement. J’ose espérer qu’elle sera congratulée pour ses qualités professionnelles et humaines par ses supérieurs ! Et j’entends bien qu’elle en soit informer !!!! Si je pouvais avoir personnellement un retour circonstanciel, ce serait un plus, merci d’avance. JMH
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Bonjour J...m..., merci pour ce retour d'expérience ainsi que cette belle note. Bonne journée. L'équipe MySosh
