# MyTIM — user reviews > 412 indexed App Store user reviews of MyTIM by Telecom Italia S.p.A., rated 4.30/5 from 4,798 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/mytim/id378783815/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/mytim/id378783815.md - Rating breakdown: 5★ 3,486 · 4★ 500 · 3★ 222 · 2★ 104 · 1★ 486 ## What do users think of MyTIM? Overall sentiment: negative **Pros** - 🌟 Great value and service - 👍 Excellent app, easy to use **Cons** - 🤬 Terrible customer service - 🤖 Useless chatbot, no human support - 💰 Unauthorized charges, money stolen - 🤯 App constantly crashes or doesn't work - 🌐 No English language option, only Italian **Commonly reported bugs** - App login issues, can't access account - Recharge/top-up functionality not working - Incorrect data usage/credit deductions **Most requested features** - Add English language option - Improve app stability and reliability - Provide better customer support channels ## Newest reviews (16 of 412) ### 4/5 — Language options *2026-07-08, version 7.3.8* Better if it has english. I need to translate everything. ### 1/5 — Applicazione e servizio terribile! *2026-06-19, version 7.3.7* Applicazione inutile nel gestire servizi, tra cui il poter parlare con un essere umano invece di parlare con uno stupido bot. Incapaci nel gestire problemi di connessione. Sono stato lasciato per 3 giorni senza internet lasciandomi incapace di poter lavorare. Ho fatto prima a dare la disdetta e aprire la linea con un altro operatore! State lontani da Tim! Incompetenza totale non sanno quello che fanno! ### 1/5 — Sucks *2026-06-18, version 7.3.7* Stops working every single night ### 1/5 — movimenti non consultabili *2026-06-06, version 7.3.6* movimenti non consultabili, quando cerco di accedere ai movimenti l’app mostra il simbolo di “caricando” all’infinito, anche se allo stesso tempo posso usare il telefono per vedere un film ### 2/5 — Deterioro de servicio *2026-06-04, version 7.3.6* El año pasado me gustó muchisimo y me funcionó de maravilla,este año en cambio, no me ha servido nada bien el celular, si no estoy en Red Wi-Fi y tengo bastantes datos disponibles, estoy pensando cambiarme… ### 1/5 — App Scandalosamente Inutile *2026-06-01, version 7.3.6* Nessun dettaglio sull’offerta attiva (costo mensile, GB all’estero disponibili…). Nessuna possibilità di attivare i servizi inclusi (Apple Music, impossibile capire come si attiva, nonostante paghi un piano che lo prevede…). TIM è una barzelletta davvero! ### 1/5 — I bought an eSIM and I’ve never received it !!! *2026-05-31, version 7.3.6* Guys! Just don’t buy or get Tim !!! They have a terrible customer service support!! And they don’t reply you anywhere!!! I’m living far from the city and I bought an eSIM and a plan for it ! It was debited straight away but they never sent the sim details and I’m not able now to go to a Tim store and I have no number to call to the service center!!!!! ### 1/5 — dil *2026-05-26, version 7.3.6* has to be englih language too. ### 1/5 — No ire *2026-05-24, version 7.3.6* Your internet is bad ### 1/5 — Day light robbery *2026-05-22, version 7.3.6* Change prices to often remove your cover and take the money without your permission ### 1/5 — Ancora aspetto per il confermo da Tim *2026-05-22, version 7.3.6* Tim avrebbe dovuto cambiare il mio account e rimuovere i documenti che arrivano a casa mia. Tim mi sta addebitando 7 euro. Ho chiesto due volte di rimuoverlo perché non voglio pagare il conto che arriva per posta poiché Tim rimuove l'importo dal mio conto. ### 1/5 — No support & wrongfully charging me *2026-05-21, version 7.3.6* For being one of the largest telecom companies in the entire country, their support is completely useless. They never respond to any requests for help. They are wrongfully charging me months after I turned in my modem, basically stealing from me. Who knows who else they are stealing from. Somehow they don't have support for English. Pathetic for such a large company. ### 1/5 — No English *2026-05-19, version 7.3.6* There no English versions ### 1/5 — Un disastro *2026-05-17, version 7.3.5* Il customer service e disastroso Una ricarica di 30 euro non ha funzionato e è stato impossibile contattare qualcuno Ho dimenticato due giorni il roumung acceso senza usarlo e sono stati spesi 15 euro per automatismi di addebito che non è possibile bloccare Ma che azienda è? ### 1/5 — Ad-flooded, slow, non-iOS-native app *2026-02-28, version 7.3.3* This TIM phone carrier provided app mostly consists of a large amount of ads and promotions (home services, device offers, and other add-ons), which makes it very time-wasting, and harder to use, even for basic account tasks. Performance is very, very slow. It isn’t a native iOS app—the interface doesn’t follow any standard iOS user interface guidelines, and it frequently reloads the UI and entire pages after user interface selections. Best avoided - unfortunately it's either this or TIM webpage, which on mobile is equally frustrating. ### 4/5 — Can’t change to english *2026-02-22, version 7.3.3* I can’t find how to change the app language to english ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Servizio terribile *2026-09-04, version 7.4.0* È’ una settimana che sono senza internet a casa. Continuo a chiamare il 187 e riesco solo a parlare con Sofia dell’intelligenza artificiale ### 1/5 — Horrible service *2026-09-03, version 7.4.0* Horrible service do not recommend ### 1/5 — Poorly designed and no support *2026-08-15, version 7.4.0* L’applicazione ha un permanente messaggio che la velocità della mia navigazione è stata ridotta perché non ho pagato la mia fattura. Inoltre ricevo messaggi che dicono la stessa cosa. Ho contattato supporto e mi hanno detto di non farci caso in quanto la app è piena di bugs. Se qualcuno mi può contattare per risolvere il problema apprezzerei moltissimo. Grazie. ### 1/5 — Terrible experience *2026-08-07, version 7.4.0* I have not had wifi for over a week and TIM has done nothing to fix this. The App assistant is useless and says the line is working and it is now apparently the glitchy Flexy service that just stops working despite showing I have paid all my bills. Now they won’t even contact me to reset the line. Terrible service. ### 1/5 — Italo-Italo *2026-08-05, version 7.4.0* Pas de version multilingue donc incompréhensible. Internet à genoux malgré le forfait data illimité, n’espérez pas regarder la télévision. Mise en route laborieuse et contrat impossible à clore. Aucune réponse aux mails, bref des branleurs. ### 1/5 — Paghi e non ti danno il servizio. *2026-07-27, version 7.3.9* Paghi il preparato e ti fanno aspettare per avere Internet ### 1/5 — Interruzione servizio *2026-07-19, version 7.3.9* Da quasi un mese ho il servizio di linea fissa interrotto e nonostante segnalazioni e reclami non é stato risolto il problema ### 1/5 — Blocco operativo del sistema *2026-07-15, version 7.3.9* Da maggio quando doveva scadere la mia ultima ricarica da 30 gg, il sistema non ha chiuso la ricarica lasciandola in “Corso” e quindi al momento non posso ricaricare (Flexi PREMIUM, ne flexi ne premium)….da maggio reclamando risoluzione, pero niente, ancora bloccate le ricariche da 30 gg…il servizio tecnico naviga nel buio 😢 ### 1/5 — Disconnessione *2026-07-03, version 7.3.8* Si scollega continuamente. Qualità dell’assistenza pessima. ### 1/5 — Servizio pessimo *2026-06-30, version 7.3.8* È la seconda volta che provo ad attivare una eSIM della tim. Non ricevo email con la eSIM, l’assistente digitale non funziona mai, dice sempre che c’è un errore di sistema, è impossibile parlare con un operatore in quanto non ho tecnicamente la linea ancora attiva. Però il pagamento per la sottoscrizione l’hanno preso. Sconsiglio altamente. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Language *2026-06-22, version 7.3.7* I am having such a hard time with this My Tim app!! I don’t speak Italian. Why can’t I change that to English ### 5/5 — Privato *2026-06-19, version 7.3.7* Positivo ### 5/5 — Wi-Fi *2026-05-20, version 7.3.6* Sempre problem con Wi-Fi ### 5/5 — Tim *2026-04-04, version 7.3.5* Mi piace la applicazione. Rapida. ### 5/5 — Servizio cliente *2026-02-16, version 7.3.3* La persona è stata efficace ### 5/5 — San Cosimato *2025-04-29, version 7.2.3* Servizio impeccabile. ### 5/5 — Problem *2025-01-29, version 7.1.9* It is not possible to top up online my account!!!! ### 5/5 — Terribilmente difficile da usare :( *2024-04-07, version 6.1.0* il mio lavoro mi porta in giro per il mondo ed uso decine di app di compagnie telefoniche e questo della TIM è decisamente il peggiore :( inoltre io sono di madrelingua italiano quindi una persona di lingua diversa lo troverà ancora più ostico ### 5/5 — Great service *2024-02-18, version 6.0.9* Very happy ### 5/5 — Ancora non si apre *2024-02-05, version 6.0.9* Vedendo che non aggiornavo l’app da un po’, ho deciso di farlo e mi ritrovo nella stessa situazione di tutti gli altri con la schermata del caricamento in loop infinito. Su un altro dispositivo non l’ho aggiornata e funziona regolarmente, perciò cercate di risolvere la cosa al più presto, cortesemente. Di per sé è ben fatta, ma se non arriviamo neanche alla schermata principale con i consumi serve a poco… Agg. 2 gennaio: Dopo oltre due mesi ancora nulla, non fa altro che caricare all’infinito. Sono stato costretto a disinstallarla e a salvare il collegamento con il sito web. LA SOLUZIONE ARRIVERÀ OPPURE NO??? Agg. 05/02 FINALMENTE AVETE RISOLTO! Ci sono voluti sei mesi ma ce l’abbiamo fatta. Addirittura avete messo un avviso grosso come una casa che ribadiva l’errore presente fino a pochi giorni fa; peccato che al primo accesso dopo l’aggiornamento/installazione e la presa visione del messaggio, l’app si chiuda e costringa a rimettere le credenziali. Vabbè, poco male. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-11.*