# Naolib — user reviews > 34 indexed App Store user reviews of Naolib by Semitan, rated 4.70/5 from 115 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/naolib/id502653639/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/naolib/id502653639.md - Rating breakdown: 5★ 99 · 4★ 6 · 3★ 5 · 2★ 0 · 1★ 5 ## Newest reviews (12 of 34) ### 2/5 — Horrible la nouvelle mise à jour *2026-07-05* Depuis la nouvelle mise à jour, appli beaucoup plus longue à utiliser. Même si on a les arrêts en favori, pour avoir les heures sur toute la journée il faut systématiquement chercher dans la barre de recherche chaque arrêts (long) Le plan de la ville ne note pas les arrêts mais des ronds avec des chiffres (pourquoi faire ???) ou il faut cliquer dessus à chaque fois donc impossible d’avoir une vue d’ensemble de tous les arrêts de une ou plusieurs lignes. Un plan en pdf en plus ou en remplacement serait beaucoup plus simple avec les arrêts DÉJÀ notés. Pour les arrêts favori si on a sélectionné dans les deux sens, il faut bien regarder la direction car les deux sont mélangés, pas très pratique… Bref une vraie perte de temps pour moi, maintenant j’apprends par cœur les horaires et je n’y vais plus. ### 3/5 — Toujours pas de compostage NFC par wallet *2026-06-05* La nouvelle application vient de sortir et permet d’y ajouter sa carte. Malheureusement elle ne remplace pas la carte physique et ne peut pas être ajoutée au wallet Apple. Ça aurait été tellement pratique de composter avec son téléphone comme à Londres ou New York (ou même Paris il me semble). Quel dommage de n’avoir fait que la moitié du chemin… ### 3/5 — Devinette, comment ajouter un arrêt en favoris ? *2026-06-04* Bah je ne sais pas pour vous, mais pour ma part, impossible de trouver une option pour ajouter un arrêt de bus en favoris, c’est dingue. Dites-nous, c’est nous qui ne sommes pas futé futé ou c’est vous qui ne testez pas l’application de bout en bout avant sa mise en ligne ? Et les widgets ? À part pour être alerté sur le trafic de nos lignes favorites et la météo, vous pensez vraiment que tout le monde a besoin d’avoir des infos sur le parking Cathédrale ? Sinon un widget pour nos favoris, c’est trop ? Ce sont surtout des gadgets. On veut juste pouvoir avoir un visuel rapide sur les horaires de nos favoris juste en ouvrant l’app comme dans l’ancienne version, elle était moche certes mais au moins fonctionnelle disons. Le parcours pour obtenir les horaires est raté, il était bien mieux sur l’ancienne version. À part une belle appli, il n’y a rien qui aille dans cette nouvelle version. J’entends sur l’aspect informations, le côté administratif de notre compte reste a voir, pour le moment impossible de mettre la main sur mon numéro client. Pour le reste des fonctionnalités à voir à l’usage, mais je ne peux pas ajouter mon abonnement illimité car impossible de mettre la main sur mon numéro de client. eServices est complètement à la ramasse qu’il n’y a plus rien dessus au sujet de mes infos d’abonnement. ### 3/5 — Mode de paiement *2026-04-10* Bonjour y’a t’il possibilité de mettre apple pay en mode de paiement comme l’appli idf mobilités ? Car c’est assez enervant de remettre les codes de sa carte h24 **Developer response:** Bonjour, merci pour l'intérêt porté à notre application, nous sommes conscients de la forte demande d'ajout des services Apple et Google Pay à l'application, bien qu'il soit pour le moment impossible d'ajouter ces fonctionnalités nous avons bien noté le besoin pour une future version. Vous aurez néanmoins la possibilité d'enregistrer votre carte dans la nouvelle application prévue le 3 juin. Je vous souhaite une bonne journée. ### 3/5 — Paiement CB galère *2026-03-11* Pas d’Apple Pay, et la fenêtre de saisie des numéros de carte ne fait pas appel au browser (genre chrome) qui, lui, pourrait saisir automatiquement. Partant de là, comment faire quand on n’a pas de carte physique sur soi et donc pas forcément accès aux numéros complets de la carte ? eh bien on ne peut rien faire. Ajoutez à cela que les distributeurs physiques ne connaissent pas le paiement sans contact… ca devient complexe de prendre le tram ### 3/5 — Gestion du payment *2025-06-18* Très mauvaise gestion des cartes de paiement, loin des standards de l’industrie. Pas d’intégration d’Apple Pay et même pas la possibilité d’auto compléter les informations de sa carte de paiement. Donc une expérience d’achat, pas top. ### 3/5 — A quand le stockage des cartes dans l’application ? *2025-06-16* L’application fonctionne plutôt bien. En revanche quelle déception de ne pas pouvoir y enregistrer sa carte. Il serait tellement pratique de pouvoir y enregistrer les cartes de ses enfants afin d’éviter les oublis lorsqu’ils ne voyagent pas tout le temps avec le même parent et ne sont pas forcément assez organisés pour la conserver avec eux. Une émulation nfc ou un affichage de qr code (comme pour les tickets) pour chacune des cartes stockées dans un porte-cartes virtuel serait un vrai plus… ### 3/5 — On y pas encore 😩 ! *2024-09-16* L'application présente plusieurs problèmes majeurs qui nuisent à son utilisation. Il est impossible de réaliser la moindre action lorsque l’on tente d'acheter deux tickets de 1h, ce qui est très frustrant. De plus, après avoir validé l’achat d’un ticket, la redirection vers la liste des tickets ou le compte reste bloquée sur une vue blanche, rendant la suite de l’utilisation impossible. Je tiens à préciser que j’utilise l’application sur un iPhone 11 sous iOS 17.6.1. Bien que l'interface utilisateur (UI) soit plutôt bien travaillée et agréable à l'œil, l'expérience utilisateur (UX), quant à elle, est pratiquement inexistante. Ces problèmes rendent l'application difficile à utiliser au quotidien, ce qui est dommage pour un service de transport public. **Developer response:** Bonjour, pourriez-vous installer la dernière version et vérifier que cela plante toujours ? Si oui merci de nous envoyer une capture vidéo à contact@naolib.fr. Je vous souhaite une bonne journée. ### 3/5 — En nette amélioration *2024-07-11* Cette version de l’application est en nette amélioration par rapport à ses versions précédentes. Avec enfin des alertes et des notifications qui fonctionnent correctement. Par contre elle manque même sensiblement de cartographie et n’est clairement pas à la hauteur de ses concurrents sur ce point. **Developer response:** Bonjour, merci pour votre retour, en effet cette partie de l'application n'a pas encore été retravaillée, une nouvelle version prévue pour l'année prochaine devrait répondre à votre demande. Je vous souhaite une bonne journée. ### 2/5 — Appli de grand papa. Risible. *2023-09-23* C’est quoi cette chose ? - pas de paiement autrement qu’avec une interface Société Générale avec plein de petites cases où évidemment un copier coller d’un numéro de carte complet de fonctionne pas. Apple Pay ? Connais pas. PayPal ? Connais pas - des règles sur les mots de passe de gens qui n’ont aucune compétence dans le domaine (il faut un caractère special, gnia gnia gnia) alors que n’importe quel débutant en securité sait que seule la longueur et le caractère aléatoire compte) - aucun support de gestionnaire de mot de passe (pourtant la base, faut il encore lire les règles de codage et connaître iOS) - « une erreur est survenue » à chaque recherche (mais quand même des résultats). Des courriels envoyés sans titre. La vache mais qui est ce qui codé un truc comme ça en 2023 ? Un étudiant en première année ? Celui au fond de la classe collé au radiateur ? Risible. ### 3/5 — Peu s’avérer utile *2023-08-29* Dépanne bien mais toujours les mêmes bugs après des années!!! ### 3/5 — Pas aussi bien qu’avant. *2023-04-27* L’application a été plus fiable par le passé. D’ailleurs même le temps affiché aux arrêts de bus n’est pas toujours fiable. Ce n’est pas que le résultat des grèves !! Il arrive que mon bus soit sur le point d’arriver et le compteur affiche 18mn plus tard. Ç’est à dire qu’il anticipe déjà être parti de l’endroit où il n’est pas encore arrivé 😶. Je ne sais jamais si le bus est passé ou pas, si je dois en prendre un autre…. Autre chose, l’application ne donne pas forcément les bons horaires pour les arrêts quand on l’interroge dans « horaires « Là encore j’ai souvent loupé mon bus. Il me semble que c’était mieux. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — ?? *2026-07-03* Mais alors là j’ai jamais vu une application aussi pas praticable, avant on avait l’application TAN, on avait toute l’actualité en direct dans l’onglet “TRAFIC” maintenant on a plus accès aux infos si y a des travaux, des accidents, des pannes en cours, les travaux entre île de Nantes et Beaulieu ne sont mêmes pas mentionner sur l’application (Juin 2026), revenez à l’ancienne application qui elle était claire? Je sais pas par qui cela été fait mais comment avez vous pu valider en réunion une application aussi mal faite, prenez exemple sur l’application de la RATP, où on retrouve le plan en PDF où on peut zoomer dessus, ajouter une case “itinéraire” une case “mes titres” et une case “info trafic” et c’est TOUT POURQUOI avez vous mis une carte interactive ???? On ouvre le plan on voit des bulles avec des chiffres ? POUR FAIRE QUOI? Qu’est ce que c’est que ça ? Vous avez mis un onglet météo ?? On en a rien à faire tout le monde a déjà son application de météo sur iPhone, pourquoi quand on navigue sur NAOLIB on est obligé de cliquer sur la barre VERTE “plan, horaires…” pour accéder ENSUITE aux infos trafic ?? Ça n’a pas de sens, par pitié cela fait 9 ans que je vis à Nantes je déteste la navigation de la nouvelle application, pareil pour l’onglet “titres” pourquoi cliquer sur titres puis RECLIQUER sur le “+” en bas à droite pour ACCÉDER a l’achat d’un ticket ?? Mettez une navigation SIMPLE, allez prendre exemple sur l’application de la RATP, en fait c’est les SOUS catégories qui nous font perdre du temps, personne ne met des sous catégories dans une application smartphone, faites au plus simple avec des gros onglets “PLAN, VOS TITRES, VOTRE COMPTE CLIENT, INFO TRAFIC” ou embaucher moi je sais pas ### 1/5 — Changer la logique de l’application s’il vous plaît !!! *2026-06-19* Je ne mets pas d’avis d’habitude mais là j’ai jamais vu une application aussi illogique dans son utilisation ! L’ancienne version était, certes, pas du tout design mais elle était pratique à utiliser pour voir tout, notamment pour regarder TRÈS RAPIDEMENT les horaires des bus qui passaient à un arrêt et là ils nous ont rajouté 8000 cliques à faire pour voir les prochains horaires de passage. Rien que cliquer sur la bar pour maintenant accéder aux itinéraires, horaires, info trafics et le plan, l’application met un temps atrocement long à chaque fois. Ça fait perdre un temps fou pour juste trouver un itinéraire ou un horaire !!! Le widget « Favoris » avec les horaires est pas du tout pratique puisque c’est chaque ligne de bus/tram à sélectionner au lieu d’avoir toutes les lignes d’un arrêt, ça se voit la personne qui a pensé à ça ne prend pas les transports. J’ai regardé tous les derniers avis de ces derniers semaines, ils sont tous négatifs… Par pitié, remettez l’accessibilité et la logique de l’application comme sur l’ancienne version. C’est un enfer à utiliser, je vais désinstaller je pense, elle est plus désagréable que pratique. ### 1/5 — Unable to Switch Languages *2026-06-17* Noted in the App Store that it is available in English and French but it is only in French and I keep getting errors and I don’t want to spend my time translating them! ### 1/5 — Impossible d’utiliser l’app suite à obligation de mAj *2026-06-04* Bonjour, mon smartphone n’est pas compatible avec l’iOS exigé par la nouvelle mise à jour de l’application. alors que jusque là je pouvais acheter mes billets sur l’app, c’est devenu impossible. Merci de penser à la rétro-compatibilité, je n’ai pas de stations de tram proche de chez moi pour acheter des billets. Je n’ai pas envie de dépenser une fortune en achetant mes billets 2,50 euros l’unité au chauffeur, ni de m’exposerez à des amendes alors que mon budget est limité. J’imagine que vous avez une conscience écologique, ainsi que le sens de la solidarité humaine. S’il vous plaît d’obligez pas les utilisateurs qui sont dans mon cas, à devoir acheter un nouveau smartphone. Naolib fait partie des services publics de la ville indispensables à la vie quotidienne des habitants, je pense que ça va dans le sens de ses missions. Je vous remercie pour votre travail, bien à vous. Une utilisatrice pour qui cette app est d’autant plus importante qu’elle ne possède pas de voiture et que son vélo a souvent besoin d’une réparation. ### 1/5 — Témoignage *2025-05-23* Bien qu’étant totalement en règle lors de mon contrôle de transport aujourd’hui, j’ai voulu faire un retour sur l’état de l’application dans son utilisation quotidienne en restant poli (vu que j’étais en règle j’avais pas de raison d’être agressif). Le contrôleur m’a clairement fait comprendre dans une impolitesse légendaire et gratuite que l’application n’a pas pour but de vous offrir un titre de transports mais au contraire de leurs permettre de mettre des amandes même pour ceux qui payent… et qu’ils ont juste a dire que les problèmes sont dû à l’internet de votre portable et qu’il faut le redémarré alors que ça n’a jamais été un problème d’internet mais d’impossibilité de validation des tickets déjà payé quand l’on est connecté et que l’on voit notre stock de ticket déjà payé… Je suis abasourdie par le comportement…Heureusement pour moi il n’y a pas eu de bug mais vu la fréquence j’ai eu beaucoup de chance. Faite attention à vous ### 1/5 — Nantes mérite mieux ! *2025-04-01* Le gros point noir de la ville de Nantes se trouve clairement dans la gestion de ses transports en commun. Naolib n’assure clairement pas un service à la hauteur des besoins d’une ville qui doit compter sur ses transports en commun. Sur le plan technique l’application est vieillissante et les données exposées ne sont soit pas cohérente avec la réalité soit ne s’affichent tout simplement pas ! J’ai contacté maintes fois le service client de la Tan pour leur exposer mes critiques et leur seul réponse : le néant. Comment expliquez vous que l’on n’arrive toujours pas à avoir accès en permanence aux indications horaires de passages des tram ? Que certains tram « fantômes » s’affichent et disparaissent ? Pas plus tard que ce matin, Commerce à 12h15 : un tram annoncé vers Jamet noté « proche » suivi d’un autre François Mitterrand dans 2min. Et bien une fois le Jamet passé, l’autre a disparu ! La règle d’or à Nantes est devenu : « dès que tu vois un transport de la Tan prends le, car tu ne sais jamais si tu en auras un après ! » ### 1/5 — Ergonomie à revoir *2024-09-28* Bon potentiel gâché par une mauvaise ergonomie. Par exemple ne reconnaît pas une adresse copiée de Google map dans les itinéraires. Il faut relancer l’app systématiquement quand on veut utiliser la position actuelle. La recherche devient souvent plantée et il faut aussi relancer (résultats vides). C’est la base pour une appli de transport : recherche rapide, efficace et stable, et si elle n’est pas solide alors l’application échoue à remplir son rôle. Exemples de problèmes qui montrent l’absence de tests pratiques : - notification insupportable qui passe au dessus du champs de recherche (ex: ajout de favoris), il faut attendre qu’elle parte - une simple virgule dans la recherche = adresse introuvable - position qui se mets mal à jour et qui donne du coup un itinéraire obsolète - pas de géolocalisation sur la carte des itinéraires avec la position actuelle … Edit : de pire en pire … c’est corriger les bugs qu’il faut, pas en ajouter les amis ! L’Équipe de dev manque clairement d’une personne au contrôle qualité et d’un processus de vérification des bugs et de prise de retours utilisateurs, voir d’un consultant externe. **Developer response:** Bonjour, merci pour vos retours et désolé pour cette mauvaise expérience. Nous espérons qu'une nouvelle version de l'application prévue pour l'année prochaine répondra à vos attentes. Bonne journée. ### 1/5 — De gros problèmes de développement *2024-05-26, version 7.4.1* Entre les crashs, les bugs, les pages qui ne se rafraîchissent pas, le compte qui se déconnecte aléatoirement, l’impossibilité d’accéder au portefeuille de tickets ou de valider un ticket sans connexion internet. Le tout devant être géré en stress 2 minutes avant de prendre le bus. Beaucoup de problèmes à résoudrez sur IOS. ### 1/5 — Not able to see QR code *2023-03-06* I bought multiple tickets but every time I buy one the QR code never shows up and I just see a loading screen ### 1/5 — Crashes almost instantly. Unusable! *2019-06-23, version 5.9* On holiday in Nantes. This app crashes after 3 seconds- 1 minutes. I can’t even set up an account to buy a ticket. Both machines at the tram stop were “en panne” too! ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Bonne appli *2024-11-13* Application claire et précise. Possibilité d’acheter des titres de transport ### 5/5 — Très bien fait *2024-04-16* Appli très bien Quelqu’un des petits détails à signaler 1.Les icônes après, les recherches sont trop petites 2.Je ne peux pas dézoomer dans carte ### 4/5 — À améliorer *2026-04-05* L’application est dans la globalité bien mais quelque fois les horaires sont erronés donc je le redirige plus vers transit pour ce qui est titre de transport extrêmement déçus de pas pouvoir avoir sa carte d’abonnement sur son téléphone à scanner à la borne soit pas Apple Card soit sur l’application naolib mais je pense que c’est un gros point à améliorer **Developer response:** Bonjour, merci pour l'intérêt porté à notre application, nous sommes conscients de la forte demande d'ajout des services Apple et Google Pay à l'application, bien qu'il soit pour le moment impossible d'ajouter ces fonctionnalités nous avons bien noté le besoin pour une future version. Vous aurez néanmoins la possibilité d'enregistrer votre carte dans la nouvelle application prévue le 3 juin. Je vous souhaite une bonne journée. ### 4/5 — Carte des lignes *2025-05-17* Carte pas très lisible ### 4/5 — Je suis contente *2025-04-27* Mais le problème est que je ne puisse pas accéder aux trottinettes au vélo etc. pourtant j’ai une carte et d’ailleurs ma carte je pense qu’il faut la changer car c’est une carte Tan et non NaoLib deux choses qui m’embarrasse beaucoup, mais il faut voir la vie comme on dit du beau compter des choses et en plus ça t’a plu est trop bien en tout cas merci d’avoir créé tout ça 🥹🥰❤️☺️ ### 4/5 — Paiement par carte fastidieux *2025-03-14* Très bonne application excepté au moment de payer. Obligé de saisir tous les chiffres de sa carte à la main à chaque achat. Impossible de copier coller des chiffres, de mémoriser voire de payer avec Apple Pay. Nous sommes en 2025, je ne comprends pas que je sois obligé de copier mes numéros de carte en situation de mobilité, avec du monde autour de moi. Svp faites un effort. Apple Pay vous prend une commission OK, mais alors mémoriser les cartes je vous en supplie. **Developer response:** Bonjour, nous sommes conscients de la forte demande d'ajouter le service ApplePay à l'application, bien qu'il soit pour le moment impossible d'ajouter ces fonctionnalités nous avons bien noté le besoin pour une future version. Vous devriez néanmoins avoir la possibilité d'enregistrer votre carte au moment du paiement si vous avez un compte (cela dépend de votre prestataire bancaire). Je vous souhaite une bonne journée. ### 4/5 — Pratique mais pas mal de bugs *2025-01-24* À quand un titre de transport dématérialisé ? Un abonné qui a la carte devrait pouvoir l'enregistrer dans l'application, si jamais il oublie sa carte de bus ou s'il la perd... Ça me choque un peu que ça ne soit pas encore mis en place À part ça l'application est pratique **Developer response:** Bonjour, en effet cette option n'est pas encore disponible, nous sommes conscients de la forte demande de cette fonctionnalité et travaillons à se mise en place. Je vous souhaite une bonne journée. ### 4/5 — Good app *2024-09-07* It works great so far and it is handy. Amelia ### 4/5 — Visitor to France *2024-07-09, version 7.4.1* Got there in the end, don’t speak or read French also being 67 years old, technology is not my friend could do with a simple (dummies) step by step guide of what to do to use the app I.e. do I show QR code to someone or something upon boarding? - that sort of practical thing- too much technology assumes that people find it intuitive- trust me, it’s not ### 4/5 — Bien mais… *2023-05-03* L’ajout des P+R est bien mais clairement pas efficace car le nombres de places restantes n’est pas en temps réel, il faut du temps avant actualisation des nombres. De plus la liste bouge tout le temps. Impossible de trouver rapidement un parking favoris car il n’est jamais au même niveau dans la liste. Il manque donc, le vrai temps réel du nombre de place, un moyen manuel de mettre à jours les informations, une barre de recherche, un tri alphabétique et où par nombre de place, un moyen de mettre en favori les parkings pour les retrouver plus vite. Cordialement d’un développeur à un autre. **Developer response:** Bonjour et merci pour votre retour, nous prenons bonne note de vos suggestions. Nous sommes conscient que c'est une demande très importante pour nos clients. La dématérialisation de la carte est en projet mais n’est pas prévue pour tout de suite. C'est un de nos objectifs pour une future version de l'application. À bientôt sur nos lignes ! --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-27.*