# Nelo — user reviews

> 41 indexed App Store user reviews of Nelo by Nelo, rated 4.60/5 from 569 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/nelo/id1477987798/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/nelo/id1477987798.md
- Rating breakdown: 5★ 482 · 4★ 33 · 3★ 15 · 2★ 5 · 1★ 34

## Newest reviews (12 of 41)

### 2/5 — Ya no es como antes!

*2025-11-30*

Antes te daban más crédito, ahora se ha vuelto muy burocrático y cada vez que alcanzas una meta con aumento de crédito solo te dan 50 pesos (lo de los intereses que pagas). Ya pagué mi suscripción a Nelo VIP y la vdd no me han podido dar solución con la entrega física que ya pagué ! 
Tiene más de un año y nadie me puede dar solución, siempre encuentran una excusa!

### 2/5 — Apple Pay

*2024-05-21*

Hey when add Apple Pay!?

### 3/5 — Bien y mal

*2023-08-30*

Es buena aplicación pero es un tremendo DOLOR de HUEVOS que te esté mandando 4 días antes y el mero día te mandan más de 10 mensajes del pago si no somos tontos ya sabemos nuestras obligaciones

### 3/5 — No me permite ver mis próximos pagos!!

*2023-06-13*

Todo andaba muy bien, pero después de actualizar ya no me deja ver mis próximos pagos y ocupo ver para liquidar !!! :(

**Developer response:** Hola Gared, te pedimos contactar por favor a nuestro equipo de soporte a nelo.mx/whatsapp o por email a 📩 hola@nelo.mx

### 3/5 — No carga la aplicación esta última actualización

*2023-06-13*

No carga el app, hice el pago y tampoco se actualiza esa Parte, y todo falll después de actualizar

**Developer response:** Hola. Lamentamos los inconvenientes.😔Por favor escríbenos a hola@nelo.mx o a nuestro 📩 nelo.mx/whatsapp para dar seguimiento a tu solicitud.

### 1/5 — Pésima atención no dan solución al cliente

*2022-11-25*

Mi tarjeta pasó la primera vez, después fue imposible, contacte a mi banco y no era de ahí el problema, Nelo no tiene un número para hablar con alguien todo es whats app y tampoco resolvieron el inconveniente, si eliminas tu cuenta ya no se puede usar, lástima era buena opción para hacer compras pero pésimo servicio al cliente, se supone deben ayudarte para que la sigas usando o recomiendes y no es así. H O R R I B L E

### 1/5 — Se congela en el paso de completar perfil

*2022-10-13*

Al continuar con completar mi perfil, dice que de acceso a la cámara, pero no se puede hacer, ni en configuración ni en ningún otro lado le e encontrado

**Developer response:** ¡Hola! 👋 
Contacta a nuestro equipo de soporte a nelo.mx/whatsapp o por email a hola@nelo.mx  y con gusto te apoyaremos con todas tus dudas. 🤗💙

### 1/5 — Not for the United States

*2022-09-23*

You should make it clear that this app is not for people who aren’t citizens of Mexico! It’s definitely misleading!

### 1/5 — Ok

*2022-08-26*

Can’t use in the US, then why is it on our App Store. They should be clear about that

### 1/5 — This is for Mexico customers

*2022-06-21*

It need to say this for only for Mexico customers cause it ask for a code to verify if you live in Mexico

### 1/5 — Curl

*2022-06-11*

I tried to set up my account and I asked me for a CURP code I do not know what that is so can anybody let me know cause I’m confuse

### 2/5 — No deja registrar

*2022-03-05*

Baje la app 3 veces por que creí que era un error de mi iphone y no me deja avanzar después de que inserto mi CURP. La pantalla se pone en blanco y no deja avanzar.

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Una basura

*2026-06-23*

No te aprueban y ya no te deja seguir

### 1/5 — Reducción de crédito por tres días de atraso

*2025-01-20*

Demasiado hostigante y ridículas las sanciones en tan poco tiempo.

**Developer response:** ¡Hola Alex! 👋
 ¡No te preocupes! Tu crédito Nelo puede ir incrementando poco a poco. Recuerda que entre más utilices la app de Nelo, más rápido obtendrás un incremento en tu línea de crédito 📈.

### 1/5 — Me cancelaron la cuenta sin motivo

*2023-09-03*

Pésimo servicio de atención me cancelaron mi cuenta por uso inusual y no me dan alguna explicación

**Developer response:** ¡Hola! Para revisar a detalle tu caso por favor escríbenos a 📩 hola@nelo.mx o a nuestro nelo.mx/whatsapp.

### 1/5 — Mala onda

*2023-08-23*

A mi no me deja entrar empiezo a poner mis datos y se pone negro y de ahí no pasa 😔

**Developer response:** Hola Marhuzca. Lamentamos los inconvenientes.😔Por favor escríbenos a hola@nelo.mx o a nuestro 📩 nelo.mx/whatsapp para dar seguimiento a tu solicitud.

### 1/5 — App falla

*2023-08-11*

Aproximadamente llevo como un año que al crear la tarjeta para pago me indica que actualice la app. Es imposible seguir con esta falla.

**Developer response:** Hola Pete, te pedimos contactar por favor a nuestro equipo de soporte a nelo.mx/whatsapp o por email a 📩 hola@nelo.mx

### 1/5 — Terrible

*2023-07-04*

Muy mala 
No la usen, solo roba y no hay donde comunicarse
Solo tiene WhatsApp y correo y es pésimos su atención al cliente

**Developer response:** ¡Hola Melissa! Para revisar a detalle tu caso por favor escríbenos a 📩 hola@nelo.mx o a nuestro nelo.mx/whatsapp.

### 1/5 — Bugs

*2023-06-17*

Tiene muchos bugs la última versión, no se puede ver casi nada dentro de la aplicación

**Developer response:** Hola. Lamentamos los inconvenientes.😔Por favor escríbenos a hola@nelo.mx o a nuestro 📩 nelo.mx/whatsapp para dar seguimiento a tu solicitud.

### 1/5 — Pésimo té obligue tener acceso a los contactos

*2023-06-13*

Con la versión 1.92 en ISO la app no reacciona hasta que le das acceso a tus contactos. 🤦🏿‍♂️🤦🏿‍♂️🤦🏿‍♂️

**Developer response:** ¡Hola! Para revisar a detalle tu caso por favor escríbenos a 📩 hola@nelo.mx o a nuestro nelo.mx/whatsapp.

### 1/5 — Qué pasó⁉️

*2023-06-13*

Con esta ultima actualización, ya no abre correctamente la app… Estaba de lujo y ahora no te deja hacer nada… Esto en un iPhone 13 Pro Max… Lástima 🥲

**Developer response:** Hola, queremos que tengas una buena experiencia. Por favor escríbenos a 📩 hola@nelo.mx o a nuestro nelo.mx/whatsapp para dar seguimiento a tu caso.

### 1/5 — CURP

*2022-12-05*

What is a CURP?? Help???

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — Review

*2025-12-10*

It’s awesome

### 5/5 — Blaestriv

*2025-11-29*

Excelente app

### 5/5 — Buen servicio

*2025-01-29*

Crédito

**Developer response:** ¡Hola Kekaley! Contacta a nuestro equipo de soporte a nelo.mx/whatsapp o por email a hola@nelo.mx y con gusto te apoyaremos con todas tus dudas. 🤗💙

### 5/5 — Maravillosa app

*2025-01-23*

Increíble app para comprar a crédito

**Developer response:** Hola Marian, gracias por usar nelo ¡Esperamos que tengas la mejor experiencia probando la app!

### 5/5 — Muy bueno

*2025-01-07*

Excelente

**Developer response:** Hola, gracias por usar nelo ¡Esperamos que tengas la mejor experiencia probando la app!

### 5/5 — Me encanta!

*2024-02-26*

Amé que en cuanto me registré me aprobaron el crédito. Además el proceso para comprar y financiar desde la app es de lo más fácil. Muy recomendada!

### 5/5 — Excelente aplicación

*2023-03-02*

Gran app me prestaron 2000 de una para compras

### 5/5 — Gracias 🙌🏼

*2022-11-22*

Me encanta porque puedo adquirir muchas cosas y pagar en cómodas quincenas. 
Gracias!!

**Developer response:** Hola, gracias por usar nelo ¡esperamos que tengas la mejor experiencia probando la app.

### 5/5 — Excelente servicio

*2022-02-21*

Muy rápido y eficaz

### 5/5 — Best BNPL app by a long shot

*2022-02-18*

Best BNPL app! I’ve used many of these - Klarna, Affirm, kueski- Nelo is by far the easiest to use. Customer support is top notch. Thanks for making it easy to shop!

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-14.*