# Omnidesk Helpdesk — Multichannel helpdesk > Mobile application for managing customer support tickets and communications. (iPhone/iPad app by OMNI SUPPORT SYSTEMS LP.) - Source: https://appshunter.io/ios/app/omnidesk-helpdesk/id1397094864 (this page in markdown: same URL + `.md`) - Developer: [OMNI SUPPORT SYSTEMS LP](https://appshunter.io/developer/1397094863) - Category: Business - Price: Free - Age rating: 17+ - Requires: iOS 15.6 · 93 MB - Languages: American English, Russian, European Spanish, Turkish - Released: 2019-09-06 - Data updated: 2026-10-20 - Monetization: free - User reviews in markdown: https://appshunter.io/ios/app/omnidesk-helpdesk/id1397094864/reviews.md ## What is Omnidesk Helpdesk? The Omnidesk iOS app allows you to manage cases from all channels using your mobile device, allowing you to stay in touch with your customers at any time. The main features of the app include: • Working with standard and custom filters created in the web version of the service • Processing both regular cases and chats • Using shared and personal macros for quick responses and actions • Editing all case parameters, including custom fields • Viewing and editing user data, including custom data • Accessing customer's previous cases • Communicating with colleagues through internal notes • Viewing colleagues' actions in cases • Hotkey and multitasking support for iPad Pro • Searching cases with search history synchronized with the web version • Setting up notifications for new cases, chats, responses, and mentions in notes • Accessing the application using biometric data There is no need to purchase the app separately; it is available regardless of the plan you choose. ## Key features - Process inquiries from all channels - Use custom and standard filters - Respond to tickets and chats - Utilize message templates - Edit ticket parameters and user data - Collaborate with colleagues via notes - Receive customizable notifications ## Is Omnidesk Helpdesk safe? Not enough ratings yet to assess Omnidesk Helpdesk. ## Is Omnidesk Helpdesk legit? Omnidesk Helpdesk appears to be a legitimate app. The AppsHunter Legitimacy Score for Omnidesk Helpdesk is 83 out of 100 points across 7 verification signals from App Store and developer data. ## Recent user reviews (10 of 22) All indexed reviews: https://appshunter.io/ios/app/omnidesk-helpdesk/id1397094864/reviews.md ### 5/5 — Отличное приложение и сам сервис *2026-02-03, version 2.7.5* В компании используем сервис с 2022 года. В 2025 году пробовали похожее решение от всем известного красно-белого спасательного круга и поняли, что лучше Omnidesk на рынке всё же ничего нет. В этом году обратно перешли в омнидеск и полностью счастливы. Более пряморукого хелпдеска, мне кажется, просто не существует. Все интеграции с каналами реализованы очень качественно (за возможность редактировать и удалять сообщения в ВК и Телеграм, нормально принимать и отправлять медиафайлы и прослушивать голосовые сообщения прям отдельное спасибо, очень мало где такое есть), функционал на высшем уровне. Система автоматизации тоже на высоте, столь подробно настраиваемые правила нужно было ещё постараться сделать. А главное - всё это сильно юзабельнее и приятнее в работе, чем у большинства конкурентов. При этом сервис постоянно обновляется и активно исправляются баги, а цены, хоть некоторое время назад и подняли, всё равно остаются даже чуть ниже рынка. Приложение тоже очень неплохое, выполняет практически весь функционал лк сотрудника. Не знаю, почему такие низкие отзывы, лично у меня с приложением возникали ошибки буквально 2-3 раза за 3 года работы с сервисом. В общем, Омнидеск ❤️ ### 5/5 — Супер, но есть проблемы *2024-12-02, version 2.5.7* Приложение качественное, лучшее, что есть на рынке. Но есть минусы: нельзя писать первым в каналы из приложения, если попользовался и решил скопировать и вставить что-то в поиск — он просто перестает работать. Так же ждем GPT помощников для ответов клиентам 😉 ### 1/5 — На iOS 18.01 не работает *2024-10-26, version 2.5.7* Не работает приложение на iOS 18.01, постоянно летит ошибка, так же хочу отметить не понятно как фильтровать на ответственного и по статусам ### 3/5 — Омнидеск *2024-03-12, version 2.4.7* Приложение постоянно вылетает, когда нужно ответить клиенту. Можете исправить ошибку? Работать невозможно ### 1/5 — Приложение вылетает *2023-06-03, version 2.2.0* После последнего обновления приложение вылетает на рабочий стол на шаге запуска ### 3/5 — Баги *2023-03-06, version 2.1.1* На iOS: уже 6 раз вдруг в рандомные момент времени пропадают кнопки Ответить Добавтьь заметку. Решается переустановкой всего приложения. Весьма неудобно, когда срочно нужно ответить клиенту. И второй очень важный МОМЕНТ, ПЛС HELP В настройках уведомлений НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ выбор для новых запросов (new cases) Включаю кнопку. Выхожу из настроек уведомлений Тут же возвращаюсь обратно: выключено Update: уведомления похоже вообще сломались. Для какого-то запроса нет, для следующего уже нет. ### 5/5 — Отличное приложение *2022-07-27, version 1.9.6* Неплохое приложение для работы с поступающими заявками, интуитивно понятное и в принципе удобное. Но действительно вылетает периодически, при чем при работе с заявками из телеграмма и вотсапа. Как-то кривовато работает с мессенджерами. В остальном все отлично, очень нравится. Решите проблему с вылетами и будет вообще идеально ### 2/5 — Постоянно вылетает *2022-07-01, version 1.9.3* Постоянно вылетает ### 5/5 — Работает *2022-05-17, version 1.9.2* Оперативно устранили неполадку. Приложение работает штатно ### 2/5 — Перестал работать на iOS *2022-05-11, version 1.9.1* 8 мая перестал работать на iOS, скорее всего дело в ssl сертификате, который надо перевыпустить или продлить. Когда пофиксите? ## Frequently asked questions about Omnidesk Helpdesk ### What devices does Omnidesk support? Omnidesk is available on iPhone, iPad, and iPod. It is designed to provide a seamless experience across these iOS devices. ### Is Omnidesk free to use? Yes, Omnidesk is completely free to use. You do not need to purchase the app separately, and it is accessible regardless of your chosen subscription plan. ### How often is Omnidesk updated? The latest version of Omnidesk is 2.7.6, last updated on February 6, 2026. This indicates a commitment to regular updates and improvements. ### What is the age rating for Omnidesk? Omnidesk has an age rating of 4+. This means it is suitable for users of all ages, with no content restrictions. ### Can I access Omnidesk offline? The provided information does not specify offline access capabilities for Omnidesk. It is designed for managing communications, which typically requires an internet connection. ### How does Omnidesk handle user data privacy? While specific privacy controls are not detailed, Omnidesk allows viewing and editing user data, including custom fields. Users can also access previous interactions. ### What are the key features for collaboration in Omnidesk? Omnidesk facilitates collaboration through internal notes for communication with colleagues and the ability to view colleagues' actions within tickets. ### Does Omnidesk offer biometric security? Yes, Omnidesk supports access via biometric data, enhancing the security and convenience of logging into your account. ## Version history (last 5 releases) ### 3.1.1 — 2026-10-14 We've aligned the available case sorting options with the web version, improved how the Trash, macros, social media channels, and the "Calls" channel work, and made long cases easier to browse. We've also fixed known issues. – IMPROVEMENTS – 1. New sorting options by "Date"-type fields, ratings, and note mention time. 2. Permanent deletion of cases from the Trash. 3. Setting a subject via macros. 4. Call statuses and "Calls" case titles in the interface language. 5. Links to original posts and comments in social media cases. 6. Collapsing long cases. – FIXED BUGS – • HTML tags appeared in messages and were added to note text when quoting; • Bullets and numbering disappeared when tapping a message; • The "Download" button didn't work in the HTML version of an email; • Resending failed replies didn't work correctly; • Deleted unsent replies reappeared; • A reply could be duplicated when applying a macro; • Agents could see chats they had no access to; • Quotes from the web version, agent notes, and system notes about child and parent cases were displayed incorrectly; • Text size in case parameters didn't change when the corresponding app setting was changed; • Icons for agents working together on a case weren't shown in the case list; • Notification settings from one account were applied to another when switching accounts, and notifications were turned off after changing the sound; • The name field wasn't shown for users without a name. P. S. If you run into any issues, email support@omnidesk.ru and include your exact iOS version, device model, and app version. ### 3.1.0 — 2026-10-09 We've aligned the available case sorting options with the web version, improved how the Trash, macros, social media channels, and the "Calls" channel work, and made long cases easier to browse. We've also fixed known issues. – IMPROVEMENTS – 1. New sorting options by "Date"-type fields, ratings, and note mention time. 2. Permanent deletion of cases from the Trash. 3. Setting a subject via macros. 4. Call statuses and "Calls" case titles in the interface language. 5. Links to original posts and comments in social media cases. 6. Collapsing long cases. – FIXED BUGS – • HTML tags appeared in messages and were added to note text when quoting; • Bullets and numbering disappeared when tapping a message; • The "Download" button didn't work in the HTML version of an email; • Resending failed replies didn't work correctly; • Deleted unsent replies reappeared; • A reply could be duplicated when applying a macro; • Agents could see chats they had no access to; • Quotes from the web version, agent notes, and system notes about child and parent cases were displayed incorrectly; • Text size in case parameters didn't change when the corresponding app setting was changed; • Icons for agents working together on a case weren't shown in the case list; • Notification settings from one account were applied to another when switching accounts, and notifications were turned off after changing the sound; • The name field wasn't shown for users without a name. P. S. If you run into any issues, email support@omnidesk.ru and include your exact iOS version, device model, and app version. ### 3.0.1 — 2026-07-29 Обновили дизайн приложения под Liquid Glass, добавили отображение оценок и упоминание сотрудников с определенной ролью в заметках, учли права доступа при работе с метками и исправили известные ошибки. — УЛУЧШЕНИЯ — 1. Новый дизайн приложения под Liquid Glass для iOS 26. 2. Отображение оценок в обращениях и чатах. 3. Работа с метками с учетом прав сотрудника. 4. Упоминание сотрудников с определенной ролью в заметках. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Сообщения могли накладываться друг на друга, если пользователь редактировал свое предыдущее сообщение; • Обрезался текст сообщения пользователя при цитировании; • Не работало автосохранение набранного текста при переключении между ответом и заметкой; • Текст из шаблона не подставлялся в поле ответа, если в нем уже был другой текст; • Заметка из шаблона не добавлялась в обращение; • Имя пользователя в активном чате перекрывалось индикатором новых сообщений; • Неверно отображались время и дата предыдущих сообщений; • В обращениях канала ВКонтакте не срабатывала кнопка смены статуса на «Закрытое»; • Не работал запрет отправки ответов в обращениях из отключенных каналов; • Параметры обращений не обновлялись динамически в активных чатах; • Приложение зависало при попытке переместить обращение в спам из раздела «Поиск»; • Возникали визуальные дефекты и ошибки в разделе «Поиск». P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения. ### 3.0.0 — 2026-07-27 Обновили дизайн приложения под Liquid Glass, добавили отображение оценок и упоминание сотрудников с определенной ролью в заметках, учли права доступа при работе с метками и исправили известные ошибки. — УЛУЧШЕНИЯ — 1. Новый дизайн приложения под Liquid Glass для iOS 26. 2. Отображение оценок в обращениях и чатах. 3. Работа с метками с учетом прав сотрудника. 4. Упоминание сотрудников с определенной ролью в заметках. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Сообщения могли накладываться друг на друга, если пользователь редактировал свое предыдущее сообщение; • Обрезался текст сообщения пользователя при цитировании; • Не работало автосохранение набранного текста при переключении между ответом и заметкой; • Текст из шаблона не подставлялся в поле ответа, если в нем уже был другой текст; • Заметка из шаблона не добавлялась в обращение; • Имя пользователя в активном чате перекрывалось индикатором новых сообщений; • Неверно отображались время и дата предыдущих сообщений; • В обращениях канала ВКонтакте не срабатывала кнопка смены статуса на «Закрытое»; • Не работал запрет отправки ответов в обращениях из отключенных каналов; • Параметры обращений не обновлялись динамически в активных чатах; • Приложение зависало при попытке переместить обращение в спам из раздела «Поиск»; • Возникали визуальные дефекты и ошибки в разделе «Поиск». P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения. ### 2.8.5 — 2026-04-29 — УЛУЧШЕНИЯ — 1. Добавили поддержку каналов Max и Mattermost. 2. Добавили возможность копировать контактные данные пользователя (email, телефон, никнейм) по долгому тапу. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Вложения не добавлялись при применении шаблонов; • Заметки от имени Омнидеска и по ошибкам ИИ-сервисов отображались некорректно; • Приложение зависало при применении шаблона и последующем возвращении к списку чатов; • Не удавалось отправить ответ, состоящий только из вложения, в завершенном чате; • Email-адрес в поле «Отвечать с адреса», выбранный в процессе написания ответа, не применялся; • Не учитывался дефолтный email-адрес для отправки ответа из настроек сотрудника; • Иногда приложение крашилось при попытке скачать вложение; • При скролле чата с вложениями менялся их фон, цвет названия, иконки и пропадал размер файла; • Была возможность смены статуса обращения в активном чате кастомного канала; • Происходила лишняя смена статуса обращения при ответе сотрудника; • Эмодзи отображались в виде текстовых кодов. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения. ## Apps similar to Omnidesk Helpdesk | App | Rating | Price | Category | | --- | --- | --- | --- | | [amoCRM 2.0](https://appshunter.io/ios/app/amocrm-20/id1128315486) | 3.8 (24) | Free | Business | | [MTS Link](https://appshunter.io/ios/app/mts-link/id1050809427) | 4.7 (864) | Free | Business | | [Подработка и работа без опыта](https://appshunter.io/ios/app/id1479205518) | 3.3 (222) | Free | Business | | [Bitrix24](https://appshunter.io/ios/app/bitrix24/id561683423) | 4.4 (1,299) | Free | Business | | [Mattermost](https://appshunter.io/ios/app/mattermost/id1257222717) | 4.8 (5,646) | Free | Business | | [Мой налог](https://appshunter.io/ios/app/id1437518854) | 4.4 (2,324) | Free | Business | ## More apps by OMNI SUPPORT SYSTEMS LP - [Deskie](https://appshunter.io/ios/app/deskie/id6443624096) All apps by OMNI SUPPORT SYSTEMS LP: https://appshunter.io/developer/1397094863 ## Related topics [Omnidesk](https://appshunter.io/ios/topics/omnidesk) --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-10-20.*