# Omnidesk > Mobile application for managing customer support tickets and communications. (iPhone/iPad app by OMNI SUPPORT SYSTEMS LP.) - Source: https://appshunter.io/ios/app/omnidesk/id1397094864 (this page in markdown: same URL + `.md`) - Developer: [OMNI SUPPORT SYSTEMS LP](https://appshunter.io/developer/1397094863) - Category: Business - Price: Free - Age rating: 17+ - Requires: iOS 15.6 · 92 MB - Languages: American English, Russian - Released: 2019-09-06 - Data updated: 2026-08-05 - Monetization: free - User reviews in markdown: https://appshunter.io/ios/app/omnidesk/id1397094864/reviews.md ## What is Omnidesk? iOS приложение Омнидеска позволяет обрабатывать обращения всех каналов с мобильного устройства и оставаться всегда на связи с вашими клиентами. Основные возможности приложения: - Работа со стандартными и кастомными фильтрами, созданными в веб-версии сервиса - Обработка как обычных обращений, так и чатов - Использование общих и личных шаблонов для быстрых ответов и действий - Изменение всех параметров обращений, включая кастомные поля - Просмотр и редактирование данных пользователя, включая кастомные данные - Переход к предыдущим обращениям пользователя - Общение с коллегами с помощью заметок - Просмотр действий коллег в обращениях - Поддержка горячих клавиш и мультизадачности для iPad Pro - Поиск обращений с историей поисковых запросов, синхронизированной с веб-версией - Настройка уведомлений о новых обращениях, чатах, ответах, а также упоминаниях в заметках - Доступ к приложению по биометрическим данным Отдельно покупать приложение не нужно, и оно доступно вне зависимости от того, какой вы выбрали тариф. ## Key features - Process inquiries from all channels - Use custom and standard filters - Respond to tickets and chats - Utilize message templates - Edit ticket parameters and user data - Collaborate with colleagues via notes - Receive customizable notifications ## Recent user reviews (10 of 22) All indexed reviews: https://appshunter.io/ios/app/omnidesk/id1397094864/reviews.md ### 5/5 — Отличное приложение и сам сервис *2026-02-03, version 2.7.5* В компании используем сервис с 2022 года. В 2025 году пробовали похожее решение от всем известного красно-белого спасательного круга и поняли, что лучше Omnidesk на рынке всё же ничего нет. В этом году обратно перешли в омнидеск и полностью счастливы. Более пряморукого хелпдеска, мне кажется, просто не существует. Все интеграции с каналами реализованы очень качественно (за возможность редактировать и удалять сообщения в ВК и Телеграм, нормально принимать и отправлять медиафайлы и прослушивать голосовые сообщения прям отдельное спасибо, очень мало где такое есть), функционал на высшем уровне. Система автоматизации тоже на высоте, столь подробно настраиваемые правила нужно было ещё постараться сделать. А главное - всё это сильно юзабельнее и приятнее в работе, чем у большинства конкурентов. При этом сервис постоянно обновляется и активно исправляются баги, а цены, хоть некоторое время назад и подняли, всё равно остаются даже чуть ниже рынка. Приложение тоже очень неплохое, выполняет практически весь функционал лк сотрудника. Не знаю, почему такие низкие отзывы, лично у меня с приложением возникали ошибки буквально 2-3 раза за 3 года работы с сервисом. В общем, Омнидеск ❤️ ### 5/5 — Супер, но есть проблемы *2024-12-02, version 2.5.7* Приложение качественное, лучшее, что есть на рынке. Но есть минусы: нельзя писать первым в каналы из приложения, если попользовался и решил скопировать и вставить что-то в поиск — он просто перестает работать. Так же ждем GPT помощников для ответов клиентам 😉 ### 1/5 — На iOS 18.01 не работает *2024-10-26, version 2.5.7* Не работает приложение на iOS 18.01, постоянно летит ошибка, так же хочу отметить не понятно как фильтровать на ответственного и по статусам ### 3/5 — Омнидеск *2024-03-12, version 2.4.7* Приложение постоянно вылетает, когда нужно ответить клиенту. Можете исправить ошибку? Работать невозможно ### 1/5 — Приложение вылетает *2023-06-03, version 2.2.0* После последнего обновления приложение вылетает на рабочий стол на шаге запуска ### 3/5 — Баги *2023-03-06, version 2.1.1* На iOS: уже 6 раз вдруг в рандомные момент времени пропадают кнопки Ответить Добавтьь заметку. Решается переустановкой всего приложения. Весьма неудобно, когда срочно нужно ответить клиенту. И второй очень важный МОМЕНТ, ПЛС HELP В настройках уведомлений НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ выбор для новых запросов (new cases) Включаю кнопку. Выхожу из настроек уведомлений Тут же возвращаюсь обратно: выключено Update: уведомления похоже вообще сломались. Для какого-то запроса нет, для следующего уже нет. ### 5/5 — Отличное приложение *2022-07-27, version 1.9.6* Неплохое приложение для работы с поступающими заявками, интуитивно понятное и в принципе удобное. Но действительно вылетает периодически, при чем при работе с заявками из телеграмма и вотсапа. Как-то кривовато работает с мессенджерами. В остальном все отлично, очень нравится. Решите проблему с вылетами и будет вообще идеально ### 2/5 — Постоянно вылетает *2022-07-01, version 1.9.3* Постоянно вылетает ### 5/5 — Работает *2022-05-17, version 1.9.2* Оперативно устранили неполадку. Приложение работает штатно ### 2/5 — Перестал работать на iOS *2022-05-11, version 1.9.1* 8 мая перестал работать на iOS, скорее всего дело в ssl сертификате, который надо перевыпустить или продлить. Когда пофиксите? ## Frequently asked questions about Omnidesk ### What devices does Omnidesk support? Omnidesk is available on iPhone, iPad, and iPod. It is designed to provide a seamless experience across these iOS devices. ### Is Omnidesk free to use? Yes, Omnidesk is completely free to use. You do not need to purchase the app separately, and it is accessible regardless of your chosen subscription plan. ### How often is Omnidesk updated? The latest version of Omnidesk is 2.7.6, last updated on February 6, 2026. This indicates a commitment to regular updates and improvements. ### What is the age rating for Omnidesk? Omnidesk has an age rating of 4+. This means it is suitable for users of all ages, with no content restrictions. ### Can I access Omnidesk offline? The provided information does not specify offline access capabilities for Omnidesk. It is designed for managing communications, which typically requires an internet connection. ### How does Omnidesk handle user data privacy? While specific privacy controls are not detailed, Omnidesk allows viewing and editing user data, including custom fields. Users can also access previous interactions. ### What are the key features for collaboration in Omnidesk? Omnidesk facilitates collaboration through internal notes for communication with colleagues and the ability to view colleagues' actions within tickets. ### Does Omnidesk offer biometric security? Yes, Omnidesk supports access via biometric data, enhancing the security and convenience of logging into your account. ## Version history (last 5 releases) ### 3.0.1 — 2026-07-29 Обновили дизайн приложения под Liquid Glass, добавили отображение оценок и упоминание сотрудников с определенной ролью в заметках, учли права доступа при работе с метками и исправили известные ошибки. — УЛУЧШЕНИЯ — 1. Новый дизайн приложения под Liquid Glass для iOS 26. 2. Отображение оценок в обращениях и чатах. 3. Работа с метками с учетом прав сотрудника. 4. Упоминание сотрудников с определенной ролью в заметках. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Сообщения могли накладываться друг на друга, если пользователь редактировал свое предыдущее сообщение; • Обрезался текст сообщения пользователя при цитировании; • Не работало автосохранение набранного текста при переключении между ответом и заметкой; • Текст из шаблона не подставлялся в поле ответа, если в нем уже был другой текст; • Заметка из шаблона не добавлялась в обращение; • Имя пользователя в активном чате перекрывалось индикатором новых сообщений; • Неверно отображались время и дата предыдущих сообщений; • В обращениях канала ВКонтакте не срабатывала кнопка смены статуса на «Закрытое»; • Не работал запрет отправки ответов в обращениях из отключенных каналов; • Параметры обращений не обновлялись динамически в активных чатах; • Приложение зависало при попытке переместить обращение в спам из раздела «Поиск»; • Возникали визуальные дефекты и ошибки в разделе «Поиск». P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения. ### 3.0.0 — 2026-07-27 Обновили дизайн приложения под Liquid Glass, добавили отображение оценок и упоминание сотрудников с определенной ролью в заметках, учли права доступа при работе с метками и исправили известные ошибки. — УЛУЧШЕНИЯ — 1. Новый дизайн приложения под Liquid Glass для iOS 26. 2. Отображение оценок в обращениях и чатах. 3. Работа с метками с учетом прав сотрудника. 4. Упоминание сотрудников с определенной ролью в заметках. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Сообщения могли накладываться друг на друга, если пользователь редактировал свое предыдущее сообщение; • Обрезался текст сообщения пользователя при цитировании; • Не работало автосохранение набранного текста при переключении между ответом и заметкой; • Текст из шаблона не подставлялся в поле ответа, если в нем уже был другой текст; • Заметка из шаблона не добавлялась в обращение; • Имя пользователя в активном чате перекрывалось индикатором новых сообщений; • Неверно отображались время и дата предыдущих сообщений; • В обращениях канала ВКонтакте не срабатывала кнопка смены статуса на «Закрытое»; • Не работал запрет отправки ответов в обращениях из отключенных каналов; • Параметры обращений не обновлялись динамически в активных чатах; • Приложение зависало при попытке переместить обращение в спам из раздела «Поиск»; • Возникали визуальные дефекты и ошибки в разделе «Поиск». P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения. ### 2.8.5 — 2026-04-29 — УЛУЧШЕНИЯ — 1. Добавили поддержку каналов Max и Mattermost. 2. Добавили возможность копировать контактные данные пользователя (email, телефон, никнейм) по долгому тапу. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Вложения не добавлялись при применении шаблонов; • Заметки от имени Омнидеска и по ошибкам ИИ-сервисов отображались некорректно; • Приложение зависало при применении шаблона и последующем возвращении к списку чатов; • Не удавалось отправить ответ, состоящий только из вложения, в завершенном чате; • Email-адрес в поле «Отвечать с адреса», выбранный в процессе написания ответа, не применялся; • Не учитывался дефолтный email-адрес для отправки ответа из настроек сотрудника; • Иногда приложение крашилось при попытке скачать вложение; • При скролле чата с вложениями менялся их фон, цвет названия, иконки и пропадал размер файла; • Была возможность смены статуса обращения в активном чате кастомного канала; • Происходила лишняя смена статуса обращения при ответе сотрудника; • Эмодзи отображались в виде текстовых кодов. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения. ### 2.7.6 — 2026-02-06 Описание для AppStore — УЛУЧШЕНИЯ — 1. Добавили поддержку Microsoft Teams. 2. Доработали сценарий смены пароля в приложении. 3. Улучшили отображение отредактированных ответов пользователей. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Не указывался формат при отправке некоторых файлов, из-за чего их нельзя было сразу просмотреть в приложении, без скачивания; • HEIC-файлы, отправленные как изображения, уходили без расширения и не открывались у клиента; • После отправки ответа в длинных диалогах экран не прокручивался к последнему сообщению; • При цитировании не отображался сам ответ сотрудника или клиента; • Результаты поиска отображались в произвольном порядке; • Приложение зависало или крашилось на iOS 26 при добавлении заметки; • Приложение падало на iPad при переходе к списку обращений из раздела «Поиск»; • При выборе английского языка в разделе смены шрифта отображался скриншот с текстом на русском; • Иконка неуспешной отправки ответа перекрывала аватарку коллеги, просматривающего то же обращение; • Кнопки «Отправить ответ» и «Добавить заметку» в завершенных чатах кнопки были неправильной ширины, а в английском интерфейсе при загрузке страницы кратковременно отображался текст на русском. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения. ### 2.7.5 — 2025-12-26 Описание для AppStore — УЛУЧШЕНИЯ — 1. Добавили поддержку Microsoft Teams. 2. Доработали сценарий смены пароля в приложении. 3. Улучшили отображение отредактированных ответов пользователей. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Не указывался формат при отправке некоторых файлов, из-за чего их нельзя было сразу просмотреть в приложении, без скачивания; • HEIC-файлы, отправленные как изображения, уходили без расширения и не открывались у клиента; • После отправки ответа в длинных диалогах экран не прокручивался к последнему сообщению; • При цитировании не отображался сам ответ сотрудника или клиента; • Результаты поиска отображались в произвольном порядке; • Приложение зависало или крашилось на iOS 26 при добавлении заметки; • Приложение падало на iPad при переходе к списку обращений из раздела «Поиск»; • При выборе английского языка в разделе смены шрифта отображался скриншот с текстом на русском; • Иконка неуспешной отправки ответа перекрывала аватарку коллеги, просматривающего то же обращение; • Кнопки «Отправить ответ» и «Добавить заметку» в завершенных чатах кнопки были неправильной ширины, а в английском интерфейсе при загрузке страницы кратковременно отображался текст на русском. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения. ## Apps similar to Omnidesk | App | Rating | Price | Category | | --- | --- | --- | --- | | [Trade Free](https://appshunter.io/ios/app/trade-free/id1582525640) | — | Free | Business | | [Esupl POS](https://appshunter.io/ios/app/esupl-pos/id1579242840) | — | Free | Business | | [Infovisa Client Conference](https://appshunter.io/ios/app/infovisa-client-conference/id1580812080) | — | Free | Business | | [Eighty6 Shop](https://appshunter.io/ios/app/eighty6-shop/id1587187340) | 5.0 (1) | Free | Business | | [Krishna Bullion](https://appshunter.io/ios/app/krishna-bullion/id1589772140) | — | Free | Business | | [Focus Building Inspections](https://appshunter.io/ios/app/focus-building-inspections/id1587251620) | — | Free | Business | ## More apps by OMNI SUPPORT SYSTEMS LP - [Deskie](https://appshunter.io/ios/app/deskie/id6443624096) All apps by OMNI SUPPORT SYSTEMS LP: https://appshunter.io/developer/1397094863 --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-05.*