# OneTwoTrip Flights and Hotels — user reviews > 125 indexed App Store user reviews of OneTwoTrip Flights and Hotels by Smart Travel Technologies - FZCO, rated 4.40/5 from 466 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/onetwotrip-flights-and-hotels/id811057180/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/onetwotrip-flights-and-hotels/id811057180.md - Rating breakdown: 5★ 380 · 4★ 14 · 3★ 7 · 2★ 3 · 1★ 62 ## What do users think of OneTwoTrip Flights and Hotels? Overall sentiment: negative **Pros** - 🚀 Fast and easy booking - 💡 Excellent loyalty program - 👍 Convenient interface **Cons** - 🐛 Buggy app with crashes - 🔒 Poor customer support and lack of transparency - 💰 Misleading pricing and hidden fees - 🕰️ Slow response times from customer service **Commonly reported bugs** - Calendar not showing full month view - Booking confirmation not received - Payments not processing correctly **Most requested features** - Multi-city search option - Integration with travel apps like Passbook - Ability to switch languages and currencies ## Newest reviews (18 of 125) ### 1/5 — Самый обманывающий сервис!!! *2025-07-23, version 10.13* Покупаешь билет за 50 тысяч рублей, а он резко меняет стоимость в конце оформления на 100 000₽ Так что подумайте трижды где покупать билеты! Конечно это все сделано для заманухи, но вы края то видите? ### 1/5 — . *2025-07-16, version 10.12* . ### 2/5 — Misleading pricing and hidden fees — avoid this app! *2025-05-31* At first, the hotel booking price looks affordable, but once you finish booking process, the total amount suddenly increases due to hidden fees (even the attached information before booking does not specify the additional fees or partially specified). Customer support team can't help you in any way, don't count on it. They use a classic drip pricing tactic — showing you one price upfront and then, after booking, they show you the full booking information, which may include additional fees! Be extra careful while using this app! **Developer response:** Hi! We're so sorry to hear that :( The prices we show to our customers are taken from global reservation system, they're settled by booking providers, not our service. Prices might increase, indeed, changes might happen any moment as the settlment process if live and dinamic. If this happens we always inform our customers about it before the final payment is done, as we understand how important it is to be sure in your reservaion. You can always send the screenshots to our support team via app chat or email support@onetwotrip.com to check if the pricing is correct and there is no mistake about it. Hope your opinion of our service will change in a better way! Thank you for the feedback. ### 1/5 — These scammers *2025-03-01* They are scammers !be very careful I bought a ticket three years ago and still expect a refund for the ticket canceled not by myself , by LOT airlines ! They are scammers and just take my money, no support not answering to mail messages **Developer response:** Good day! We are sorry to hear that you have such an opinion about our service :( We always try to do our best to in order to help our users, but unfortunately the timing doesn't always depend only on us. We need to get money back from the carrier to refund them to you, unfortunately it is not always possible to speed up the airline. We agree that it's been a lot of time for now, please add your order number to the review! We would like to check what has happened to your reservation and refund! ### 1/5 — Наценка *2025-02-27, version 10.9* Наценка на билет 15к₽ Предлагают купить за 38 то что стоит 23 ### 1/5 — Ужас *2025-02-10, version 10.8.1* Максимально ужасное приложение , видишь скидку на билет , купить 5 секунд скидки нет , так по кругу , чтобы у разраба кое-что на лбу выросло ### 4/5 — пойдет *2025-01-15, version 10.7* нормально ### 1/5 — С карты сняли деньги, а заказ отменили *2024-10-09, version 10.5* В поддержку писать бессмысленно, она просто ничего не отвечает. Что на почте, что в приложении ### 1/5 — Приложение *2024-07-27, version 10.2* Отвратительное приложение, самые простые функции просто отсутствуют, цыганские посредники… ### 1/5 — Й *2024-03-24, version 9.41.2* Компания мешейников с августа мецяца не возвращается деньги ### 1/5 — Проблемы технические и скоростью ответов КС *2023-11-16, version 9.38.2* Нельзя ничего купить. Ни одна карта не работает, даже виртуальная. Создал уже несколько обращений, но не приходит никаких ответов. В чате бот-персональный менеджер ответы приходят лишь после обращения голосом в клиентский сервис и создания обращений в отдел контроля качества. Иначе не отвечают ### 1/5 — No support ! *2023-09-20* I’ve paid for the ticket but due to the a technical bug the ticket wasn’t booked. This company has no phone support service . The only option to reach them is e-mail and online chat but they hardly respond to messages. I asked many time for returning back money but got no response. **Developer response:** Hello! We are sorry to hear that you had difficulties when booking your ticket. Our support team works 24/7 and does not leave any request unattended, but now the number of requests is much higher than usual. Unfortunately, it is not always possible to answer everyone immediately. If you have not been contacted yet, please add your request number to your feedback. We will try to help you! ### 1/5 — These scammers *2023-09-20* These scammers be very careful I bought a ticket two years ago and still expect a refund for a ticket canceled airline are scammers **Developer response:** Good day! We are sorry that you had to cancel your trip. We always try to quickly return funds, however, the timing depends not only on us but also on the carrier as we need to get money from his side. Due to recent events is takes more time than usual. Unfortunately, it is not possible to speed up the airline. We agree that a lot of time has passed and would like to check your situation. Please add your order number, we will try to help you! ### 1/5 — не могу вернуть деньги *2023-09-18, version 9.37.1* ужас, закинула деньги чтоб взять билет, в итоге не смогла купить билет и теперь не могу их вывести ### 1/5 — Buggy app *2023-09-02* Tried to make a airline ticket reservation just now and the app wouldn’t let the calendar to show the whole month of September, only first two days. When on the search result page one can go to as far as September 8, 2023, but after that it suggest to choose dates and the calendar hides all but first two days again. Has to get addressed asap, I’m sure you’re losing some business because of this glitch. Update: customer support responded to my inquiry but I couldn’t sign in into the chat, the app was “waiting for network”… have no idea what it means. So far - can’t even see what they wrote back **Developer response:** Good day! We are sorry that there were difficulties when making ticket reservation :(. Please make sure you turned off the VPN while using our application. It may affect our service. We recommend you to re-authorize your profile. If the chat remains unavailable, please contact us via support@onetwotrip.com. We will check the situation! ### 1/5 — Bad service and response for customers *2023-08-27* So, I requested cancellation, but after 3 days it hasn't been responded to. They told me that all requests are strictly processed in queue before departure. My departure is going to be on 30 of August and today is going to be 28. Can't recommend this service to someone, buy flight tickets on airline websites. **Developer response:** Good day, Ibakum! We are sorry if our service dissapointed you :( That's right. All requests are processed in order of priority by the date of flight departure. Summer is a peak season, processing times may be extended, but none of requests are left unnoticed. If your request is still unprocessed, please add the order number to the review. We will check the situation and try to help you! ### 3/5 — Глючит *2023-08-24, version 9.36.1* Уведомление глючат со страшной силой. Смотришь 2-3 висит вроде как, а заходишь в приложение - ничего нет. Билеты можно заказать только на самолет. На железную дорогу отсутствует как категория. ### 1/5 — This service is a scam. *2023-07-14, version 9.35* I’ve purchased the ticket using OneTwoTrip and haven’t received any confirmation. The customer support was useless as well. They answered me almost 15 days after the date of the purchase saying that “you can find all your bookings under ‘Reservations’ on our website”. No one was even trying to help me solve this issue. Absolutely disappointed. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Предупреждение для пользователей *2026-07-01, version 10.24* Лучше не покупайте у этой компании билеты! Дурят конкретно! ### 1/5 — Забрали деньги и пропали! *2026-06-13, version 10.23* МОШЕННИЧЕСКОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ! НЕ ПОКУПАЙТЕ БИЛЕТЫ ЧЕРЕЗ onetwotrip!!! Вернул билеты (из за отмены рейса), но деньги так и не получил. На все сообщения в поддержку приходит автоответ «мы очень загружены». При том, что людей в поддержке похоже нет совсем. Только автоответчики. Уверен очень скоро с таким сервисом вы все будете очень свободны. ### 1/5 — Мошенники *2026-04-26, version 10.21* При покупке билета меняют данные (дату), а при возврате берут сервисный сбор. Будьте аккуратны, а лучше не пользоваться этим сервисом ### 1/5 — Дороже чем через другие приложения! *2026-03-19, version 10.20* Если не регистрироваться и взять билет через браузер дешевле чем быть клиентом! Но все-равно билеты всегда дороже чем в других приложениях! Не рекомендую! ### 1/5 — Не проводят онлайн-регистрацию. Тех поддержка не отвечает, уже дважды так на самолет опоздал *2026-03-07, version 10.20* Покупал билеты с онлайн-регистрацией, она не прошла. Техническая поддержка тактично забивает на все запросы, поэтому абсолютно не советую ### 1/5 — Аферисты и мошенники *2026-01-29, version 10.19* Прошу зафиксировать данное уведомление в рамках обращения по моему заказу и рассмотреть вопрос корректировки как исправление технической ошибки в персональных данных пассажира, без применения процедуры обмена билета и без начисления дополнительных сборов. Во время покупки билета ввод на русском но перевод на кириллице, я не должен знать кириллицу в итоге в имени две лишние буквы . Сразу после оплаты я обратился смс на сайте и несколько звонков в эту компанию находчивых ребят где указал на ошибку перевода имени и попросил исправить баг в приложении мне отказано на протяжение полтора суток но предложили внести изменения за 3600 при условии билета в районе 2500. В итоге за 800 рублей в аэропорту внесли исправления и о чудо я такой не один, я заменил трех пассажиров друг с другом не знакомых с похожими проблемами из чего я могу сделать вывод - это система обмана До судебная претензия будет, в суд обращаться буду. Полтора суток нервы мотали оператор горячей линии и служба поддержки ### 1/5 — Не покупайте *2025-08-29, version 10.14* Уже пожалел, что купил. Хотели забронировать места, в итоге мне говорят - ну это проблемы у перевозчика, решайте с ним. Вы как там, не совсем охренели? А вы мне зачем тогда? Update. Ребята, вы кажется не понимаете что значит предоставлять услуги по покупке билетов. Это полный цикл, БЕЗ ОБРАЩЕНИЯ В АВИАКОМПАНИЮ. Или мне как, писать в китайскую компанию Нихао, давайте забронируем места? ### 1/5 — НЕ СОВЕТУЮ *2025-08-15, version 10.14* Так то приложение выглядит конечно интересно. Когда очень нравилось оно, заказываю билеты через эту приложение уже 5 лет как. НО система оплаты моросит ЖЕСТКО. За Один и тот же заказ с моего счета списали дважды. И прошел уже месяц и мне не возвратили эти деньги. С поддержкой связывался 3 раза.. К тому же что это за поддержка если нет возможности связаться по телефону? Поэтому крайне не советую пользоваться этим приложением! ### 1/5 — См отзыв ниже *2025-08-15, version 10.14* За обмен билета здесь запросили больше 10 тыс руб, а у перевозчика Уральские линии напрямую я их поменял меньше чем за 3 тыс руб Кроме того, по телефону отвечает работ и лишь предлагает воспользоваться приложением. Оператор в чате отвечает долго ### 1/5 — Not reliable *2025-07-24* This company has no customer support or calls available. The support chat doesn’t resolve problems and takes a long time , probably AI. Tickets are impossible to return/ switch **Developer response:** Good day! We are very sorry to hear that. Our support team is ready to help 24/7 via mobile app chat and email support@onetwotrip.com. The possibility to exchange or refund a ticket depends on the fare rules set by the airline. We would really like to check your situation and help you. Please add your order number to the feedback so we could investigate the case. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Приложение супер *2026-07-29, version 10.24.3* В основном пользуюсь этой программой. Отличное приложение ### 5/5 — BEST !!!!! *2026-02-16, version 10.19* Очень быстрое,легкое , удобное бронирование и поиск билет ! Благодарю от души за вашу работу ! ### 5/5 — Отличное приложение *2023-06-02, version 9.33* Хорошее приложение ### 5/5 — . *2021-04-11* Очень удобный сервис **Developer response:** Мы старались сделать приложение простым и функциональным, рады, что вы высоко оценили нашу работу! Благодарим за отзыв и желаем приятных путешествий :) ### 5/5 — Юлия *2021-04-09* Спасибо! Отличное приложение. Очень удобно и быстро, а главное максимально экономно приобретать билеты. Другими опциями пока не пользовалась) **Developer response:** Юлия, здравствуйте! Спасибо за высокую оценку нашего сервиса! Путешествуйте чаще :) ### 5/5 — Приложение отличное *2021-04-09* Уже более 5 лет пользуюсь этим приложением и оно всегда выручает. Может цены немного и отличаются от других приложений, я не сравнивала, но лучше здесь переплатить 100-200 рублей и быть уверенным в билетах. Часто оплачиваю какую-то часть билета трипкоинами, очень удобно) **Developer response:** Добрый день! Мы продумали нашу программу лояльности таким образом, чтобы вы могли путешествовать как можно чаще. Рады, что вы оценили преимущества нашего сервиса :) Благодарим вас за доверие и желаем только приятных путешествий! ### 5/5 — Молодцы *2021-03-24* Очень положительная и хорошая программа ,не однократно помогала во всяких разных городах,только 10из 10. **Developer response:** Спасибо за выбор нашего сервиса и высокую оценку! Путешествуйте чаще :) ### 5/5 — Очень удобно *2021-03-18* Все удобно, выбираешь место оплачиваешь, открываются отели **Developer response:** Спасибо за высокую оценку! Путешествуйте чаще :) ### 5/5 — Крутые *2021-03-12* Приложение супер. Отдельный респект сервису за то, что вернули полную стоимость билета (включая свою же комиссию) из-за трабла в поездке на поезде (по вине ржд)! Пользуюсь сервисом много лет и он супер удобный) **Developer response:** Добрый день! Ситуации бывают разные, и мы всегда готовы помочь! Спасибо за выбор нашего сервиса и положительный отзыв, очень приятно :) ### 5/5 — Класс *2021-02-06* Очень крутое приложение, летала через вас в Москву, это был мой первый перелёт, очень боялась что оплачу и будет обман но все отлично, спасибо за честность и приятные цены **Developer response:** Добрый день! Рады, что перелет прошел хорошо! Спасибо за ваш отзыв :) --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-26.*