# スーパー価格で、すぐ届く。ONIGO — user reviews > 51 indexed App Store user reviews of スーパー価格で、すぐ届く。ONIGO by Onigo株式会社, rated 5.00/5 from 5 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/onigo/id1576293861/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/onigo/id1576293861.md - Rating breakdown: 5★ 5 · 4★ 0 · 3★ 0 · 2★ 0 · 1★ 0 ## Newest reviews (14 of 51) ### 2/5 — 欠品が多いのに対応が悪 *2025-06-11, version 3.0.114* メインの食材が届かないと、もはや注文した意味が無い。 のに、キャンセルは出来ない。 これだけ欠品対応について意見されているのに、 どうしてネット注文と在庫管理を紐づける事が出来ないのか。 想定と違う買い物になってもキャンセルできないのは... 他ネットスーパーは電話くれますし、配達員さんが「注文時にコメントしてもらえたら色々対応できますので是非！」 などと親切。なのでたまに欠品があってもこちらも気持ち良く対応できます。 ### 2/5 — 使いづらい *2025-04-06* 一般的な他のECサイトやAmazon楽天、他社ネットスーパーと比べて個人的な感想です。 検索窓が下にあるって珍しいと思うのですが、地味に使いづらいです。 全体的に反応も遅くダブルタップしてしまいます。 カートの中で多分欠品の可能性が高いものなのかと思いますが、＋ーの数量のところが他と違う色になってるけど正確な意味がわからなかったです。一応欠品時の対応を入力しました。 商品のグラムや成分が確認できないので「スーパー価格」などのタグを載せるよりラベル写真を載せて欲しいです。 タグにはあまり今を感じません。 アプリに関しては以前のイトーヨーカドーの時の方が圧倒的に操作しやすかったです。 とても使いやすくありがたいところは圧倒的に配達時間が早いことです。 いつも使っている他社さんは翌日以降が当たり前ですが当日配達してくださるので価格が他より多少高くとも妥当かなとも思います。 結果、急いでいない時は他社さんになってしまうのですが…。 今回はクーポンとイルキャンティの商品が販売されていたのでオニゴになって初めて注文してみました。オニゴでしか手に入らない魅力的なものがあればまた使わせていただくかと思います。 **Developer response:** この度はONIGOをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、アプリの使い勝手や表示内容について、非常に丁寧かつ具体的なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。 商品の詳細情報に関するご指摘など、率直なお声は、今後の改善に向けた大変貴重なヒントとなります。より安心してお買い物いただけるよう、検討を進めてまいります。 今後も、「便利さ」だけでなく「使いやすさ」や「独自性」にもご満足いただけるよう、サービスとアプリの両面での改善を続けてまいります。引き続きONIGOをよろしくお願いいたします。 ### 1/5 — バグを修正してください。 *2025-04-05, version 3.0.64* どうしても買い物に行けないときに利用しています。 「欠品時は返金する」を選択していても毎回代替商品を提案されます。 いつピッキングが始まるか分からない上にチャットの通知が来ないので気が付けません。 気付いたとしてもずっとスマホを見てるわけにはいかず、要らない代替商品が届くことが多いです。 システムを確認するか、せめてチャットが通知されるようにしてほしいです。 ### 1/5 — スーパーの価格とは？ *2025-03-24* スーパーの価格ですぐ届くと記載がありますが購入金額より明らかに安い価格のシールが貼ってある事が度々起こります。 少し高めに金額設定しているのは宅配なので仕方ないとは思いますが、配慮がないように感じてしまう。 また、代替品が必要なものいらないものがあると思うが(どうしても必要なのといらないものと) 事前に代替品の不要なものをチャットに記載しておくと、返品キャンセルはできないと言われる。 一部だけ代替品がいらない旨を書くとチャットを常に確認するように言われて、常に携帯を見ている暇がないから頼んでいるのに…. さらに明らかに割高な商品を代替品に選んできて気づいたらそれが届く 内容数が減っているのに金額は上がっているもの さらには、届いたものは勝手に変更された商品よりも安いシールが貼ってある どうしても買いに行けない時にはとてもありがたいが、定価よりも1、5倍くらい高く買ってもいいと思うか 価格を把握していて安いものだけ選べる目がないとかなりつく 昔のイトーヨーカドーネットスーパーの方が本当に良かった 一度も不満に思ったことはない こちらは以前に比べると酷すぎて話にならない **Developer response:** この度はONIGOをご利用いただき、誠にありがとうございます。 せっかくご注文いただいたにもかかわらず、価格表記や代替品対応に関してご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 商品ラベル価格は店頭での販売価格となっており、ONIGOでの販売価格とは別になっております。一方で、価格差が目に見える形で存在してしまったことは、誤解や不信感を与える行為であり、大きな課題と認識しております。 むしろ余計な負担になっていると感じさせてしまったことは、非常に重いご指摘です。 イトーヨーカドーネットスーパーをご愛用いただいていた頃の信頼と安心感に遠く及ばず、大きく期待を裏切ってしまったことを深くお詫び申し上げます。 ### 1/5 — 毎回スムーズにいかない *2025-03-20* 頼んでも毎回欠品商品がある。欠品商品をもっとリアルタイムで反映するなり欠品した場合の代替商品を事前に選べるようにするなりしてほしい。それと天候の影響で配達に遅延が出た日があった。それは全く構わないのだが、問題はその後。チャットで「遅延に伴いキャンセルも可能」と案内があったため、キャンセルの意志を伝えたところそれ以降返信がなく、勝手に配送手配が進み、かなり遅れて商品が届いた。で、そのあと謝罪と返金(商品は結局届いたのにも関わらず)の提案をされた。キャンセルできないなら最初からそういう案内をしないでほしいし、返金すればおさまるだろうという運営のマニュアルも客を馬鹿にしているっぽくて不快だった。結局届いたものは支払った。で、次に頼んだ時は、おそらく全く別の人の注文品が配達されてきて横転。もうこうなるとシステムというかヨーカドーさんのやり方に問題があるような気がする。度重なるミスによりお詫びのポイントは増えるけど、もう利用はないかな…… **Developer response:** この度はONIGOをご利用いただき、誠にありがとうございます。 たび重なる欠品や誤配、そしてキャンセル対応の遅れなどにより、ご不快な思いと多大なご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 またチャットでのご案内と実際の対応内容が食い違っていた件に関しても、私どものシステムと運用の不備によるものと真摯に受け止めております。 お一人おひとりのご利用体験に真摯に向き合い、再発防止とサービス全体の見直しを進めてまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。ご信頼を失ってしまったことを重く受け止め、今後の改善に繋げてまいります。 ### 1/5 — オペレーターの対応が最悪 *2025-03-03, version 3.0.63* 最短40分で届くと謳いながら、そんなことはほぼ無い。 配達時間は午前中に注文しても、午後2時以降とかの指定しかない。以前はそんなことなかったのに、他のネットスーパーも変わらなくなった。オムツが欲しくて色々質問していたのに、配達直前になって欠品。 店舗内での代替品をお願いしても、対応いたしかねますの一点張りでした。 しかも欠品のお詫びに10ptって… そのお詫びの対応が誠意あるものならポイントなんかいらないのに、誠意がない対応の上に10円分って、どんなマニュアルで仕事してるんだろうって思いました。AIなのかな？ 様々なデリバリーサービスがある中で、便利だなって使っていたものが、キャパオーバーになってきちんとしたサービスが出来なくなる典型的なパターンだなと感じました。もう2度と使いません。 ### 1/5 — 代替え品、検索、チャットに難あり *2025-02-22* 代替品のチョイスがありえないです。品切れしていた薄皮クリームパンの代替えとして、勝手にシュガークロワッサンを送ってきました。 しかも返品も返金も不可とか。 代替え品の提案と、キャンセル品の通知は、注文履歴のその注文のチャットを1番下まで手動でスクロールしないと見られません。 当然気づかなかったのですが、かわりにクロワッサンにしていいか、ピッキング完了までに回答がなかったら担当者が勝手に選びますって書かれてました。 なんでせめて在庫があることになってるクリーム&チョコレートパンのほうにしなかったのか。甘いパンなら何でもいいわけじゃない！ また、取り扱っているとわかっている商品名の一部を検索しても、検索に引っかからないのが連発です。 いちいち商品の一覧から探すの大変。 他のアカウントで登録済み電話番号で認証しようとしてしまったせいかエラーになったのですが、そのエラーメッセージが日本語でなくてイランになった理由がわからないのもまずいと思います。 また、一度エラーになると、アプリを再起動しないと注文ボタンが押せません。 **Developer response:** この度はONIGOをご利用いただき、誠にありがとうございます。 代替品の対応や検索、エラーメッセージが日本語で表示されなかったこと、さらにはアプリを再起動しないと操作ができなくなってしまう事象など、複数の点でご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 見直しと修正を進めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。より快適にご利用いただけるサービスを目指して改善に努めてまいります。 ### 1/5 — 個人情報の管理に不安あり *2024-12-22* キャンペーンにつられて試しに使いましたが、以下の点からアプリの完成度がイマイチでした。 1.古いiOS13では商品の画像が出ず使い物になりません。アプリの性質上致命的です。サポート外にした方がよいです。 2.iOS16で決済に使うクレジットカード入力欄で入力した文字が表示されません。 意図的な仕様かも知れませんが、せめて●表示にするべきです。 さらにクレジットカード情報を保存しないと、先に進めない仕様なので不安に感じます。入力欄ではセキュリティコードも含めて入力した後に保存ボタンを押すためです。セキュリティコードは保存してはダメな情報です。注文後即削除しましたが、本当に大丈夫なのか心配になります。サーバ上に残してたりしませんか？ 2024/12/21 追記 以前のレビューの通りクレジットカードの取り扱いに懸念がある点と、加入中のSMSからの広告案内があまりにも多いので退会済みです。 しかし、サービスから退会しているのにも関わらず、ショートメッセージで案内がくるのはなぜですか。個人情報の取り扱いに不安を感じます。 ONIGO社が規定しているプライバシーポリシーを順守していない運用だと思われます。以下規約の抜粋。 --- 当社所定の方法により本サービスを退会した場合に限り、当社はその収集または利用を停止します。退会手続きはユーザーがマイページから申し込みするものとします。 **Developer response:** OniGOアプリのインストール、ありがとうございます。この度はご不便をおかけして申し訳ございません。 1.iOS13でご利用の際は、一度OSのアップデートをして頂き、ご利用をお願いいたします。2.iOS16で決済に使うクレジットカード入力欄で入力した文字が表示されない件に関しては、近日リリース予定の機能にて改修予定です。ご不安な気持ちにさせ、申し訳ございませんでした。 なお、クレジットカード番号やセキュリティーコード含め決済に関わる情報は、当社側では保管しておりません。世界最大の決済代行ベンダーに管理を委託し、セキュリティー面は万全の対策を取っております。一方でご指摘の通りアプリの仕様は、誤解を招いてしまうこともあるため、改善に努めさせていただきます。ご意見ありがとうございました。 ### 2/5 — アプリの使用感△ *2024-12-21, version 3.0.28* ・配達が確定しても、配達予定時間が近くならないと配達先の住所のピン位置の調整ができるSMSが届かないようです。 可能なら配達が確定した直後に該当のSMSが届くようになれば手間を減らせてありがたいのですが… ・注文を確定させた直後に無限ローディングが入りアプリを再起動しました。 ないとは思いますが、決済中に再起動せざるを得なくなりましたので決済が二重に行われていないかが心配です。 ・配達時のメモを入力中、1文字入力する度にONIGOロゴがちらついてメモどころではありませんでした。 おま環かもしれませんがiPhoneXでの使用感です。 ### 2/5 — 頑張って欲しい *2024-12-08* コンセプト自体はとっても有難い。それだけにシステムがそれに追いついていないのが残念。一刻も早く直して活用させて欲しい。 基本的にこのアプリのユーザーは、何かレシピが頭にあって、足りない材料を頼んでいるはず。なのに品物が欠品していてもアプリから見れない（他の方が言っているように在庫管理ができていない）。かつ、"欠品時は代替品を購入"設定にしていても来ない。これまで何度か購入しているが毎回欠品が有り、一度も代替品が来たことが無い。お肉料理を作ろうとしたときにメインのお肉が来ず野菜だけが来たり、グラタンを作ろうとしたときに牛乳が来なかったりなど… 肝心の材料が無くなるため、結局買い出しに行く羽目に。そうであればそもそも送料がかかる高価格設定の他材料も不要になるのでオーダーを全キャンセルしたいが、その設定は何故かできない。牛乳もお肉も幾らでも代替品があるはずなのに、ユーザー側の都合を全く考えられていない設計になっているのが大変遺憾。①欠品時はオーダーキャンセル、または電話連絡、②銘柄指定無しで必ず購入（金額は幅を持たせてピッキング後確定）、などの設定ができるようになると良い。 **Developer response:** ONIGOをいつもご利用いただき誠にありがとうございます。 毎度の欠品によりご迷惑お掛けしていること、またご期待に添えない仕様となっていること、お詫び申し上げます。 欠品の問題や代替品の設定、在庫管理につきましては、真摯に受け止め、改善に向けて取り組んでおります。ご提案いただいた機能についても、今後の開発の参考にさせていただきます。 サービスのコンセプトに共感いただき、応援いただけていること、大変ありがたく思っております。 詳細なレビューをいただき、誠にありがとうございます。お客さまにとって便利で安心してご利用いただけるサービスを目指し、改善を重ねてまいります。ご期待にお応えできるよう努力いたしますので、引き続きONIGOをよろしくお願いいたします。 ### 1/5 — 認証できない *2024-11-24, version 3.0.26* iphoneで使用しようとアプリを入れたけど、認証のために電話番号押して認証ボタン押しても、 画面の上部に、received no a 200 statusなんちゃらが点滅して、コードが戻って来ませんでした。面倒なので、消しました。ウェブ版でもチャットは返事遅いし、商品は入ってないのに加算されてるし、イトーヨカドーのネットスーパーの代替えとしては、全くお粗末すぎて…。 ### 3/5 — 配達まで1時間程でした *2024-11-18, version 3.0.25* 最短25分ということで40分くらいで届くのかなと思っていましたが、 まず注文時(17時過ぎ頃)に選択肢が18:00〜19:00しか選べず、？？て感じでした笑 初回クーポンがあったので頼みましたが、結局届いたのは18時半頃で、早さを謳う割には全然早くない印象です。 少し時間に余裕がある時なら、品揃えも含めて便利ですかね。個人的には価格も含めるとネットスーパーでいいかなと思いますね。時間の選択肢が30分刻みになるといいなと思って星３つです ### 1/5 — 便利なのにアプリが残念 *2024-11-10* 私には障害があり、家から出られない時に利用しています。 欠品時に「代替商品は要りません」と設定しているにも関わらず「これを代わりにお届けしてよろしいですか？」と通知音も無くアプリ内のチャットが来ます。気付かないので「はい」も「いいえ」も選択しないままでいると、勝手に違う物が届きます。 商品を選ぶ際に「入荷待ち」の表示は出来るのに「欠品中」が出来ない理由が分かりません。 あと、チャット画面がアプリを開く度にリセットされるのも不便です。既に送信した文言も入力欄に残り、手動で消す必要があります。 全てカスタマーセンターにも申し上げましたが、改善される気配はありません。 **Developer response:** いつもOniGOをご利用いただき誠にありがとうございます。欠品によりご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。 ご注文いただきました商品を正しくお届け出来るよう在庫精度を上げる仕組みを整えてまいります。アプリの品質に関しても、ご満足いただける品質に足らず申し訳ございませんでした。改善出来るよう努力いたします。引き続きよろしくお願いいたします。 ### 2/5 — クレジットカード決済中何度もエラーが起きます。 *2024-11-09, version 3.0.25* 何回か利用していますが、クレジットカードで購入した際に まず名義人の入力がなぜかフリック入力のみで普通にテンキーを押して入力することが出来ない。 クレジットカードの番号、有効期限、セキュリティーコードを入れて一度外部のVISAのサイトへ飛ばされ登録した番号へ、ワンタイムパスワードを送信しましたという画面になるが届いたメッセージを開けてワンタイムパスワードを確認しようとしたところオニゴーへ戻り、エラーが起きるということが私のiPhoneでは頻発しています。 仕方なく同じカードを登録したApple Payでの支払いで進むことが出来ましたが。 全体的にまだ完成していないのに、突如出てきました、みたいなアプリの感じが利用してて多々感じられます。エラーが多いです。 ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — ここまで困ったアプリは初めて *2026-07-03* オニゴ+無料体験期間内に解約したいと思い、アプリ内のマイページから停止しようと思ったら、最後の停止するボタンだけエラー。そこまでは全く問題なく進めるのに、何度やっても停止ボタンだけエラーするのでわざとなのかと感じてしまった。 下に併記されてる停止をキャンセルするボタンはちゃんと反応する。 どうしたらいいかと思ってチャットで問い合わせるも、送信しても反応がなく仕方がないのでアカウント削除を申請。アカウント削除することでオニゴ+も解除されると書いてあったので。削除には申請から3日かかると書かれていた。これもちゃんとできたのか、通常であれば完了しました、ご利用ありがとうございましたみたいな画面になるのでわかるが、これはそういう画面が何もなくいきなりログイン画面になったのでよくわからない。そのすぐ後に、登録したメールの方にチャットの返事が届いているので確認してっていうメールが来たため、ログインしようとするもアカウント削除済みだと入れずチャットも確認できず。 ちゃんと解約されているのか不安しかない。 **Developer response:** この度は、ONIGO+の解約手続きにおきまして、システムエラーやチャットの不具合が重なり、お客様にご不安とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 解約ボタンの不具合やアカウント削除時の分かりにくい挙動により、強い不信感を与えてしまったこと、弁解の余地もございません。深くお詫び申し上げます。 「解約が確実に完了しているか不安」という現状につきまして、私どもで早急にお調べし、お客様にご安心いただけるよう状況をご報告させていただきたく存じます。 大変恐縮ではございますが、ご登録情報を確認させていただくため、下記の窓口（メールまたはお電話）にご連絡をいただけないでしょうか。 【ONIGOカスタマーサポート】 ・メール：support@onigo.club ・電話：03-6555-3960（受付時間 10:00〜18:00） お客様のご不安を払拭できるよう、早急に確認させていただきます。ご連絡をお待ちしております。 ### 1/5 — 値段がおかしい *2026-01-04, version 3.1.7* 今日どうしても買い物に行けず、 いつも使っているネットスーパーは明日着。 今日届くのがオニゴーだけだったので 注文しました。 買ったものの中で、 めかじき切り身、税込６５４.８４円でしたが、 届いたパッケージには５００円均一、税込５４０円とデカデカとシールが貼ってありました。 654円取りたいなら シール変えなきゃダメでしょう！ たいめいけんのコロッケも394.2円に+税だと思うんですが、 税込398円の見切り品？ 10％引きのシール貼ってあります。 見切り品なんて買った覚えありません。 ぱっと見でわかるものをとりあえず書きましたが、 ありえない金額も絶対にあると思います。 買い物を代わりにしてくれるのは ありがたいシステムなんですが 騙すのはやめてくださいよ。 ### 1/5 — 怖い…😱 *2025-12-21* 殆どの商品が３倍価格〜２倍程度高額で、たまに店頭同等価格と下に表示がある程度でした 中にはほぼ桁が増えている価格のものまで…ブラック一緒に居合わせたビジネスパートナー達がキャップやレモン汁のビックリ価格で精神的ショックを受けていた よくフリーズして時間をかけてオーダー予定だった全てのデータが消えてやり直しになった システムの問題であろう… 私は１００００円を優に超えるオーダーをしたが… 無料配送のはずだったのに最初から配送料は２２０円か３３０円か高額な表示しかされていなかった上に、会計最終画面と表示されている画面で選択したのは仕方なく３３０円の方のはずだったのに…… 会計の先の最終確認画面では強制的に５５０円＋２２０円しか表示されなくされた ### 1/5 — 酷いシステム *2025-06-19* 確認無しに勝手にキャンセルされた（3人家族で弁当3個頼んで1個勝手にキャンセルされたら注文しないで最初から外出すれば良かったって事になる事になぜ気づいてないのか。勝手にキャンセルしていいわけないだろ）。そして惣菜は確認もなく勝手に50%引きになった古いものが届いたが、50%引きになるまで古くなったのは美味しくないから買わないと言う人も居るだろうからこれも直接確認しないとダメだと思う。何勝手に50%引きの物になりました。とか許可もなく決めてんの？ さらに配達員は小銭もなくお釣りを返せない。持ちに行けばあるとか言っていたが、仕方なくチップにした。しかし余計にお金がかかるならスーパーの意味ないの！ そもそも価格も高いものが多く、スーパーをUber的に扱うのは理論的におかしい。 安く買うためにスーパーを利用するのであって早く来れるから高くなるよってならもうコンビニでいいじゃん。。 さらにクーポンを最大利用しようと少し余計なものなんかも購入して金額調整したのに、欠品によってクーポン適用額が変化したわけですが、それって店側の落ち度でしょ？他のネットスーパーは欠品で送料が変わっちゃうって時なんかも欠品前の状態で適用してくれるし、そもそも欠品時にはちゃんと電話で連絡くれる。 これを便利とか言ってる人よ…何のためにスーパー使ってますか？金銭感覚大丈夫ですか？ **Developer response:** ONIGOをご利用いただきありがとうございます。 このたびはご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。いずれも配慮に欠けた対応でご迷惑をおかけしました。お客様のご指摘は真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。 ### 1/5 — 配達員の質が最底辺 *2025-06-16, version 3.0.114* イトーヨーカドーアプリを使ってたがなくなるということで仕方がなくこちらを利用。 価格が高くなったと感じます。が、一番は配達員のレベルの低さ。 時間通りに来ない、指定した場所に置かない、雨の中屋根のないところに置く、などヒドイものばかり。 価格が高いわ配達員のレベルが低いわで使いたくない。 別のネットスーパーを契約しました。ストレスがなくなり、レベルの低いONIGOを介したからなのか今はとても快適です。 ### 1/5 — チャットサポートの質の悪さ *2025-06-01, version 3.0.113* 買った卵が割れていたので連絡をした所「ポイントで代償します」「返金します」と2通りの連絡が来ました。どちらか尋ねると返金との返答でしたが方法やタイミングの案内もなく一方的にチャットを閉じられてしまい、仕方なくメールで確認する事に。手間でした。 また後日は欠品の案内が来ましたが実際の欠品と案内の欠品の品物が違っていて、値段が違うので悩みましたがもう話の見えないチャットをする気にはならずそのまま退会しました。二度と利用しません。 ### 1/5 — もう頼まない *2025-06-01* 長年イトーヨーカドーのネットスーパーを使っていて便利だったのでオニゴーに変わってからも利用させてもらいました。オニゴーは前よりも配達時間の幅が細かくなったりと便利でしたが、Uberが配達するようになり、不満に感じる面もでてきました。 店舗の方が届けてくれる時とUberの方が届けてくれる場合があるようで、Uberの方とは顔を合わせたりインターホンで話すことに抵抗があるのでUberが届けると連絡が来た時点で対面から置き配に変更してほしい旨を配達メモに追記したのですが、結局インターホンが鳴り、こちらが応答するまで荷物をもったまま立っていました。 配達完了後にそのことをチャットで伝えたら、「配達員がメモを見ていなかった メモの確認を徹底させます」と返信がありました。 しかし次もまったく同じことがおきました。 チャットでその旨を伝えると「配達が始まってからのメモの追記は反映されない」とか、前回そんなこと言ってなかったやんというようなことを言われイラッとしました。 また、Uber配達の時はアイスクリームが溶けた状態で届くようになってしまいました。 そりゃ溶けますよね、ドライアイスではなく小さな保冷剤数個で配達してるんですから。これについてもクレームを入れたら返金対応してくださいましたが次も同じことがおきました。 2度目も返金対応で済ませようとする対応をされたので、置き配の件もあったため非常に腹が立ち「もういいです」と言って終わらせました。 返金してほしい訳じゃなくて、販売している物の品質をちゃんと保った状態で届けるべきではないかというこちらの声を無視した姿勢にがっかりしました。 あと、注文完了後の欠品がイトーヨーカドーネットスーパーのときより格段に多いです。 ということで別のネットスーパーに変えました。今後オニゴーは使いません。 **Developer response:** ONIGOをご利用いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 置き配指定に関するご要望が反映されなかった件や、冷凍品の品質保持が不十分だった件、また度重なるご説明の不一致によりご信頼を損ねてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 本来、お客さまのご負担を軽減するためのサービスでありながら、ご不便をおかけしてしまったことを反省しております。 ご利用誠にありがとうございました。 またのご利用をお願いできる立場ではございませんが、今後のサービス改善につなげてまいります。 ### 1/5 — 欠品時の対応が悪い *2025-05-17* 商品には端的な概要（ひき肉 500g 国産など）が書かれていて、いちいち商品ページにいかなくても、右下に『＋』というボタンを押せば、カートに入れられる。 更に、カートの中身を確認する場面では、下に『欠品時の対応』という項目があり、そこには、『同等商品でお届けにするor欠品した商品の代金を返金』と選択できる様になっている。 にも関わらず、同等品の提案もなく勝手に欠品にされ、正直ハンバーグの具材で、ひき肉がない…などといった事態が起きるので、結局外へ買いに行くことになる。全てキャンセルしたくても、できないの一点張り。挙げ句の果てに、商品ごとに代替品を設定しましたか？と言われる。 実は、商品ごとに代替品を自分で決められるようだが、わざわざ商品ページにまでいかないと出来ないという仕様。前述したように、食材やオススメなどの一覧からボタンひとつで注文できるので、いちいち商品ページにいかない。カートの中身を確認する場面では、欠品時の対応という項目あるので、正直代替品を自分で選べるとは知らなかった。こんな仕様なら、欠品時の対応項目の意味がない。注文前に警告を出した方がいい（代替品が設定されていません…など） 自社のシステムの不親切を棚に上げる社風のようなので、利用は控えさせて頂いたが、まだ利用されていない方もご注意を。 **Developer response:** この度はONIGOをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご注文の欠品対応に関して、ご期待に沿えない結果となってしまい、深くお詫び申し上げます。特に「同等商品でのお届け」を選択されていたにもかかわらず、提案や連絡もなく欠品扱いとなってしまったこと、また代替品の設定仕様がわかりにくく、ご不便をおかけしたことを重く受け止めております。 欠品時の対応設定の改善や、よりわかりやすいご案内を行えるよう見直しを進めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。 ### 1/5 — 注文確定後の欠品が多い *2025-05-11, version 1.0.65* 一見以前のネットスーパーと変わらないラインナップに見えますが、生鮮食品中心に注文後の欠品が多く、晩御飯のために注文したのにメイン食材が全滅で困りました。あまりに欠品が多いためキャンセルしたいとオペレーターの方に伝えましたが、注文確定後はできないとのことで、ついで買いしたものだけ届きました。欠品情報はリアルタイムでアプリ反映してくれると注文するかどうか判断しやすいのでありがたいです。 ### 1/5 — 欠品って客側の責任なの？ *2025-05-01* 前日に物があるっていう状態で代金払わせておきながら、翌日の配達日になったら欠品って何なの？注文時点で物を確保してないの？在庫管理してないの？欠品を知らせるチャットも当日の仕事中に一方的に送ってきて、回答がなければピッキング担当の判断でサイズ違いの代替品を送りつけるってさ。すごい殿様商売だよね。で、本部ってところの偉そうにしてる人は、チャットに返答しない客側が悪いんだから、キャンセルはできません！受け取り拒否で返品するなら代金はもちろん貰うけど、物はこっちで廃棄しますよ！だってさ。自分は二度と使わない！ **Developer response:** この度はONIGOをご利用いただき、誠にありがとうございます。 代金お支払い後にもかかわらず配達日に欠品となってしまったこと、また事前の在庫確保やご連絡の在り方、代替品のご案内を含め、全体としてご期待を大きく裏切る結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 対応時の姿勢にも大きな課題があると認識しております。 欠品時のご連絡や対応方針をはじめ、運用の見直しを進めてまいります。 貴重なご意見、誠にありがとうございました。 ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — 在庫管理が課題 *2025-03-20, version 3.0.64* 地元のヨーカ堂でお昼のお弁当を注文しましたが、欠品メールに気付かず。。。類似品も無かったらしくおあずけ。普通のお寿司セットだったので、意地悪ですがヨーカ堂に「在庫ありますか〜？」と確認すると、「今日は日替わりお寿司作ってませーん」って。。。おーいオニゴー様、カートに入れられない様にしておいておくれ。と、思いました。その後試しにまたカートに入れてみると、入っちゃう。このままだと現場の人が可哀想です。何回もメールしないといけないし、Uberの人も可哀想で、きっと文句を言われてると思います。配達自体はもちろん文句なしです。商品を集めてくれる人も悪く無いです。システムが悪いので、早急にプログラム更新を求めます！本気でやれば１週間で出来る！頑張って！ ### 5/5 — 基本キャンセル不可 *2024-10-20, version 3.0.22* 初めて利用しましたが、迂闊にもクーポンを選択せずに支払いを確定してしまいました。色々調べた結果、支払い完了の場合はキャンセル不可と記載されているのみで絶望的でしたが、ダメ元でチャットしてみると、『今回のみキャンセルさせていただきます』との神対応して頂きました。 ※恐らく状況による(初回かつ即キャンセル依頼をした場合などに限る)と思いますが、自分に落ち度があるのに、大変迅速に対応頂きありがとうございました。 配達も早かったです。 また是非利用したいと思いました。 ### 5/5 — すごくよかった *2024-10-19, version 3.0.22* 首都圏で一人暮らしの娘が急な高熱とのことで、水や食べ物など心配でしたが 水、ポカリスウェットなど重い物を1時間以内で配達してもらえるので助かりました。 またすぐに食べられる茶碗蒸し、柔らかい煮物やアイスクリームなど本人も嬉しかったようです。 離れてる親にとってはとても有難く、助かりました。ありがとうございました。またクーポンや初回送料無料も頼みやすく、普通でも送料は安いと思います。 熱冷さまシートやアイスノンのような物があったらすごくいいと思います。 ### 5/5 — 便利 *2024-10-11* ▼サービスはとても便利 注文してから１時間くらいで届けてもらえて便利だった。生鮮食品も保冷剤とセットで個別にビニールに入れて梱包してくれていたのでとても安心できた。 以前コープを使っていた時は今週は何が届くんだっけ？と発注内容を忘れて近隣スーパーで商品を買い足して重複させてしまうことや、注文数量と頻度が掴めずに食品ロスにつながることが多くあった。オニゴーなら通常のお買い物のように今日欲しい物をすぐに配達してもらえるので、コープを使いこなせなかった私のような人には向いていると思う。 ▼アプリの操作性 アプリのUIも特段違和感なく操作できたが、強いて言うならお届け先の住所確認に使われているアップルマップの表示は不要だと感じた。マップに自分の住所がピンで刺さるタイプかなと思ったが、ピンの表示は無く当該住所アバウトな中心地図が表示されるだけだった。自分の住むマンションは地図の表示枠外だったのでお届け先の設定はこのままで良いのか若干混乱した。 **Developer response:** OniGOをご利用いただき、誠にありがとうございます。詳細のレビューをご記入いただき嬉しく思っております。当日にお届け出来ることの大切さを改めて理解いたしました。OniGOが少しでも生活のサポートを出来ておりましたら幸いです。ご登録時のMAP表示へのご指摘ありがとうございます。よりスムーズにご登録完了いただけるよう改善を検討します。サービス改善に取り組んでまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。 ### 5/5 — すごく便利で活用しています！ *2024-10-01, version 3.0.20* ほかのネットスーパーと比べてすぐに来てくれるのがとにかく便利！指定した時間にしっかり届けてくれるし使い始めるとやめられません。 品揃えはすごく多いわけではない、むしろ他に比べて少ないくらいですが、その日にあるもの(材料)を使って何が作れるか考えるようになり、むしろ無駄なものを買うこともなく助かっています。 ときどきセールで破格の値段になっておることがあるのでちょこちょこチェックしています。 近所の小さなスーパー(生鮮食料品がイマイチ)に行く代わりにこちらを使うようになり、便利になりました。 ### 5/5 — レビュー訂正します *2024-08-03, version 3.0.14* 初回注文時に星1評価としましたが、またクーポンが来たので2回目を注文。レビュー訂正します。 1回目に欠品が多かった点 アプリには全国のヨーカドーネットスーパー取扱品目が表示されているのだと思います。 ヨーカドーネットスーパー最寄店の品目と照合しながら注文したところ、欠品は0でした。 1回目にアイスが溶けていた点 ヨーカドーネットスーパー最寄店ではアイスの注文受付中止しているため、今回は常温品のみ注文しました 価格について ヨーカドーネットスーパー最寄店の価格と、オニゴーでクーポン適用後の価格を比較して注文しました これでお得に買い物できましたので、星4に変更します。 ### 4/5 — スタッフの方は丁寧で感じ良いです *2025-05-31, version 3.0.113* 欠品の連絡などもくださり、安心できます。サイトも明るく見やすいです。野菜もしっかりしたものが届きました。ありがとうございます。 ウーバーなどの方のこともありますが、皆さんテキパキして丁寧です。 一方で肉の賞味期限が当日というのはさすがにショックでした。サイトを見てもそのことについては特に記載がないです。 1時間単位の配送指定などすごく良いところも多いので、肉類の賞味期限などの明記を検討していただけたら大変ありがたく存じます。 今後ともよろしくお願いいたします。 ### 4/5 — ありがたい *2025-01-08* 埼玉県の田舎ですが配送地域に追加されていたので初めて利用してみました。 頼んでから一時間くらいで本当に配達いただいて感動しました。 アイス類やお魚には保冷剤も入れていただきました。おおまかな商品の種類ごとに大袋を分けてもいただいており収納も早く済みました。 ただ欠品の際、代替え品を頼んだのですが欠品商品より丁度300円高い商品が選択されていてちょっと泣きたくなりました。 それを選んだ自分がわるいのですが。他に同程度の価格のものもあったので出来ればそちらを選んで頂きたかったです。 ただ配達時間など他ネットスーパーでは考えられないくらい早く、またこんな離れた地域にも配送していただき大変助かりました。 この先配送地域外にならないよう祈るばかりです。地域内に追加していただきありがとうございました！ 追記 この後何十回か利用させていただきましたがここ直近2件の注文で問題があり、欠品のためクーポンが適用されなくなり価格が2000円以上上がってしまったこと。(問い合わせて対応してもらいましたがこちらからアクションを起こす必要有) また必ず欲しかった商品の同品名が7つリストアップされていたため、代替えになっても必ず届くと思い注文したところ欠品扱いになりました。 問い合わせたところ同品名が存在していても値段や産地の兼ね合いなどで在庫があっても代替えとして選択されない場合があるそうです。 それならば代替え出来る商品を商品毎に選択出来るようにすれば届くかも分からない商品を博打で頼む可能性も低くなるのでは...? またこれは前からですがアプリも動作不安定です。 便利なのもありがたいのも変わりありませんが少し利用を控えようと思います。 **Developer response:** OniGOをご利用いただき、また嬉しいレビューをありがとうございます。ご満足いただけておりましたら幸いです。欠品を発生させてしまい誠に申し訳ございません。代替品をお届けした場合でもお値段の加算はされない仕組みになっております。至急確認して、ご説明差し上げますのでアプリ内チャットでご連絡をいただけますでしょうか。ご面倒お掛けして申し訳ございません。より良い暮らしを支えることが出来ればと取り組んでおります。サービス向上に努めてまいりますので、引き続きよろしくお願いいたします。 ### 4/5 — とても便利なのに残念なところが *2024-08-31, version 3.0.18* アプリ自体はとても便利ですが一回目の利用では普通にお届けしていただけました 二回目三回目は到着時間過ぎて10分ほど経ってオペレーターに連絡したらいきなりキャンセルになりました 配達員が見つからなかったのこと、だったら配達中などの表示や注文して配達時間までの間に見つからなかったと連絡が欲しい こっちは届くと思って待っていたのに二回も時間過ぎてのキャンセルはとても残念としか言えません その辺りは改善をお願い致します。 ### 4/5 — サービスは秀逸、アプリはイマイチ *2024-06-18* 頼んで1時間程度で届けてくれるネットスーパーのサービスはとてもありがたいです！雨の日で小さい子がいるともう買い物が憂鬱でしょうがなかったんですが、そんな日はオニゴーに頼めばいいや！と気が楽になりました😊秀逸なサービスをありがとうございます。 でもアプリは全然ダメですね。なぜかしょっちゅうチャット画面に遷移します。買い物かごを選択しても野菜カテゴリーを選択してもクーポン画面を選択しても、チャット画面に遷移します。とても不便。それと、一つ前に見ていたカテゴリーに勝手に戻ることも多々あります。まぁ不便。 まだまだ開発途上なのだと思います。アプリ改良頑張ってください。とても便利なサービスなので応援してます。 **Developer response:** OniGOをご利用いただき、また具体的にアプリの挙動を教えていただき誠にありがとうございます。チャットへ飛んでしまう不都合に関して、至急修正に取り組みます。ご不便お掛けして申し訳ございません。お子さまがいらっしゃるとのこと。買い物負担をなくし、より良い暮らしを支える一助になれれば幸いです。応援というご期待に添えるよう努力いたします。引き続きOniGOをよろしくお願いいたします。 --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-01.*