# Onlinetours: Туры и отели — user reviews > 184 indexed App Store user reviews of Onlinetours by Онлайнтурс, ООО, rated 4.90/5 from 195 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/onlinetours/id1479515459/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/onlinetours/id1479515459.md - Rating breakdown: 5★ 184 · 4★ 6 · 3★ 1 · 2★ 0 · 1★ 4 ## What do users think of Onlinetours? Overall sentiment: positive **Pros** - 👍 User-friendly and intuitive interface - 💰 Competitive and affordable tour prices - 🚀 Fast and convenient booking process - 📱 Easy-to-use mobile application - 🗺️ Helpful map feature for hotel location selection - ⚡ Quick customer support and responsiveness - 📋 Automatic document delivery to personal account - 🎁 Loyalty points/rewards system - 💳 Accepts Russian payment methods - 🔍 Comprehensive tour search and filtering options - 📞 Multiple support channels (WhatsApp, Telegram, phone) - ✈️ Aggregates tours from multiple operators - ⭐ Reliable and trustworthy service **Cons** - ⏳ Slow price loading times - 💸 Price increases after initial booking/payment - 🚫 Refund policy issues and inflexible cancellation terms - 😤 Inconsistent customer service quality - 🏨 Misleading hotel star ratings (Fortuna 5* system issues) - 📞 Difficulty finding contact information - 🔄 Booking confirmation delays - 😞 Poor handling of customer complaints - 🏖️ Limited beach access at some hotels - ⚠️ Lack of transparency regarding price changes **Commonly reported bugs** - Prices load very slowly in some cases - Booking confirmation issues and delays - Price changes after payment without clear explanation - Occasional application performance issues **Most requested features** - Filter for hotels with private beaches - Display resort name in search results - More detailed room size information - Better contact information visibility - Advance booking confirmation (before full payment) ## Newest reviews (19 of 184) ### 5/5 — Отличный сервис! *2026-07-11, version 2.68.0* Первый раз бронировала через Онлайн Турс! Ставлю 100% из 100% спасибо за отличный сервис и поддержку ### 5/5 — Отзыв *2026-07-11, version 2.68.0* Все очень понравилось ! Сервис работает четко , подобрали тур быстро и по интересам . Рекомендую однозначно! ### 5/5 — Супер *2026-07-10, version 2.69.1* Все отлично работает, пользовался несколько раз ### 5/5 — Отличное приложение 👍🏻 *2026-07-09, version 2.69.0* Друзья посоветовали приложение. Выбрала тур, оплатила. Всё подтвердили в течении пары часов. За три дня до вылета прислали документы. Параллельно направляют смс и емэйл. Всё понравилось, буду пользоваться 👍🏻 ### 5/5 — Удобный сервис *2026-07-08, version 2.69.0* Покупала дважды тур через приложение, удобный поиск с большим количеством вариантов Поддержка быстро отвечает по возникающим вопросам ### 5/5 — Путешествие удалось! *2026-07-06, version 2.68.0* Рекомендуем Onlinetours - оперативно работают, отличное сопровождение! Для нас все прошло комфортно и с удовольствием! Будем брать туры здесь еще и еще! ### 5/5 — Прекрасное приложение *2026-07-05, version 2.68.0* Приложение нравится, и нравится то, что не нужно ходить по туроператорам, а все сделать дома через приложение. Заказываем туры уже несколько лет. Менеджеры отличные, если сталкиваемся с трудностями, оперативно помогают. ### 5/5 — Хороший поисковик *2026-07-03, version 2.68.0* Очень удобное приложение ### 5/5 — Туры *2026-06-28, version 2.68.0* Бронировала первый раз в данном приложении . Устроило удобно приложение, в выборе так же удобно ### 5/5 — Супер *2026-06-27, version 2.68.0* Супер ### 5/5 — Все супер *2026-06-25, version 2.68.0* Давно пользуюсь сервисом. Всегда довольна. ### 5/5 — Благодарен *2026-06-12* Все прошло отлично, быстро. Без проблем оформили. ### 5/5 — Покупка тура *2026-06-12, version 2.67.1* Как всегда очень быстро оформила тур самостоятельно,по ввгодной цене ### 5/5 — Самый лучший отель в Дубай- Атлантис *2026-06-12* Очень понравился отель, спасибо Вашему сервису за бронирование и за чудесный отдых ### 5/5 — Приятный сервис *2026-06-11* Впервые выбрали тур через онлайн сервис, а не лично у тур агента, было страшновато, но все прошло хорошо, отдельное спасибо за кэшбек у т банка и быстрые ответы вашей поддержки ### 5/5 — Бронирование отелей *2026-06-11, version 2.67.1* Самое лучшее приложение для бронирования отелей. Пользуюсь уже много лет. Все четко и по самым лучшим ценам! ### 5/5 — Все отпуска - с онлайн турс) *2026-06-10* Уже с 2022 года летаем отдыхать с онлайн турс, и я с семьей, и родители мои и мужа. Отзывчивая и быстрая поддержка на бесплатный номер, удобный интерфейс сайта, частные отзывы туристов. Доп скидки за счет миль) если при выборе есть вопросы - помогает звонок менеджеру, и все решается. Также если возникли сложности с индивидуальным трансфером - помогут решить. Спасибо онлайн турс! ### 5/5 — Огонь *2026-06-08* Лучшее приложение ### 5/5 — Ура *2026-06-08* Классный сайт ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Naebalovo *2026-07-19, version 2.69.1* Цена в заголовке одна, переходишь покупать тур +40к ### 1/5 — Отказ в возврате денежных средств.? *2026-01-13, version 2.62.1* Купила у данного турагентства путевку и так сложились обстоятельства, что не смогу полететь. Предупредила день в день покупки, попросила возврат, но к сожалению они отказывают, ссылаясь на туроператора. Но загвоздка в том , что туроператор написал мне, что вернет деньги по заявлению онлайн турс, но видимо это не в их интересах и мне отказано. Буду подавать в суд, жду ответ на притензию. Не рекомендую данного посредника. ### 1/5 — Система фортуна *2025-02-10* Крайне разочарованы компанией Онлайнтурс и отелем Амарина (Шарм-эль-Шейх)! Решили воспользоваться системой "Фортуна 5*" от Онлайнтурс, надеясь на приятный сюрприз, как это было в прошлый раз, когда нас заселили в отличный Albatros. Заплатили 127 тысяч рублей, понимая, что идеального отеля ждать не стоит, но то, что мы получили, превзошло все худшие ожидания! Вместо обещанных 5 звезд нас заселили в отель Amarina, который с трудом тянет на 3 звезды. Больше напоминает советский санаторий: унылые коридоры, как в больнице, странные картины, непонятно зачем развешанные повсюду. В номере все ломалось: холодильник, утюг, даже лампочки! Розетки расположены крайне неудобно, а мебель настолько старая и потертая, что даже в лобби выглядит удручающе. Расположение отеля тоже оставляет желать лучшего: далеко от нормальных пляжей и центра. На пляже отеля, чтобы добраться до глубины, нужно пройти 200 метров по колено в воде, а пантона нет! Единственный плюс – вежливый персонал отеля, но, к сожалению, это не спасло ситуацию. Онлайнтурс отказались идти навстречу! Мы просили переселить нас в другой отель, пусть и с доплатой, но нам выставили счет в 400 долларов! За эти деньги мы могли сами забронировать отель гораздо лучше. Девушка в Telegram, с которой мы связывались, вела себя грубо и неприятно, смеялась над нами и всячески пыталась переложить ответственность на кого-то другого: то на принимающую сторону, то на Anex Tour, то еще куда-то. В итоге, отдых мы провели неплохо, но точно не благодаря компании Онлайнтурс и отелю Amarina. Категорически не рекомендую эту компанию! Не тратьте свои деньги и нервы на ненадежный сервис! ### 1/5 — Phoenix Sun Bodrum(Gumbet) *2023-06-25* Начнем с покупки тура. Который раз в этом приложении попалась на то что выбрала - купить не дадут. В других подобных приложениях не оплачиваешь пока не подтвердит туроператор. Второй из 4 раз покупок здесь повторяется. Когда оплачены деньги, выбраны и согласованы даты, потому что не все мы идем в планируемый отпуск, как госслужащие, начинается торг. Тур подорожал сразу после оплаты, пока велеть беседу он дорожает и дорожает и исходя из всего, так отпуск под угрозой срыва приходится брать то что есть за те деньги которые ты решил потратить. Самое интересное что после туры на то что было первоначально оплачено возвращаются в те же цены. Схема как риэлторов что ли, мы эту квартиру уже продали но можем предложить другую. Короче вы поняли, что тур в этот отель был куплен от безысходности. Приятный бонус оказался перелет туркиш эйрлайн. Все супер. Трансфер от Пегаса, норм, отель недалеко от аэропорта и приземлившись в 18,39 в 20,15 были на ужине. Номер двухкомнатный, на 1 этаже. Все норм, не шик, но много и не надо. Единственное это в душе наполовину закрытая зона и вся вода стоит потом на полу. На территории хорошие бассейны, горка самодельная, но детям нравится. Бар, баня по часам бесплатно. Территория большая, но вся террасами, особо ее не используешь для прогулок . Хотя в целом все очень красиво. Отель выдержан в стиле и атмосфере города. Аутентичный можно сказать. Он просто старый очень. Но это как раз ему создает флер античности. Виды очень красивые . Персонал относительно нормальный. В столовой хорошие мальчики, на ресепшен немного высокомерные. Но все в норме приличия. Сейф платный . Коты ) Питание нормальное. Сначала кажется что прям все , есть нечего, сравнивая то что знаешь, но мы в целом стараемся питаться так же и мы всегда были сыты даже чересчур. Завтраки стандартные, сыры, фрукты небольшой выбор, колбаска, овощи, яйца, омлет, какие то вроде завтраки сухие (не едим), йогурты, мед, варенье . Иногда панкейки Обед овощи тушеные , картофель печеный, овощи свежие, салаты, мясо немного - курица тушеная или отварная , какие то фрикадельки мясные наверное. Рыба бывает, не знаю какая, костлявая очень . На ужин то же самое, иногда гриль курица или крылышки . Десерты хорошие Фрукты -апельсины, яблоки, грейпфрут, на ужин очень хорошие арбузы. Напитки как обычно спрайт, кола из автомата , кофе тоже. Кофе и чай в основной столовой только утром. Потом в лобби. Спиртные вино тоже как обычно, турецкое , раки, другое не брали. Что самое ужасное это пляж. Сначала вроде как есть , были лежаки бесплатные, правда все сломанные , идти на пляж надо с другого выхода отеля через 2 улицы, но в целом недалеко. Там хороший заход, песок на пляже и в воде и в целом норм. Но потом то место тоже забрали и открыли там бар. Чтобы находиться на пляже надо в любом из баров купить что то и разрешат пользоваться лежаком. Но самое ужасное это вход на территорию пляжа. Он начинается с одного бара, с красными диванами и джакузи , вот с 4 вечера там начинается что то невообразимое. Это бар - типо улицы красных фонарей. Снимают джакузи и диваны проститутки обоих полов. В джакузи сидят зазывают , рядом сидят их крыша, а вы идете сквозь это с детьми (((. Это очень страшно. И обойти никак. Это начало пляжа. Либо вообще тогда идти в другое место но надо знать куда. В общем какое то мытарство. Поэтому как выход это экскурсии , где мы накупались вдоволь . Это прогулка ня кирпичной яхте с 4 заходами на купание и поездка в Дальян на черепаховый пляж. Это незабываемо. Брали экскурсии у своего гида. Да дороже чем на улице но и сервис другой, мы сравнивали. Спасибо Мер Аслан , гид отельный от Пегаса. Вы самый лучший гид из всех что я знаю. Заботливый и не навязчивый, очень приятный , очень понятливый. И еще супер гид это Евгений, это море позитива и все экскурсии с ним особенные . Если бы была возможности выбирать гида то только с Евгением . В общем нам ничего не помешало отдохнуть в этом скромном отеле. Так как на 5 все равно конечно я не могу оценить наш отдых из за имеющихся недочетов, но и ужасно тоже будет неправдой. Если вы не современный нувориш, а если вы оказались в этом отеле , то значит это так) , то вы найдете свои небольшие радости и здесь. **Developer response:** Благодарим вас за развернутый отзыв о нашем сервисе, приложении и о вашем пребывании в отеле. Вы правы, к сожалению, такое бывает, что туроператоры не всегда передают нам актуальную стоимость тура на момент поиска, но мы прикладываем все усилия, чтобы минимизировать подобные кейсы. Поверьте, нам это приносит не меньше хлопот, чем вам :( Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с неудобствами при покупке тура, надеемся, что впредь этого не повторится. Еще раз спасибо за обратную связь, вы делаете нас лучше! ### 1/5 — Меняют цены произвольно после 50% оплаты тура и так называемого «бронирования» *2023-05-09* Вопрос: зачем вообще людей вводить в заблуждение, если никаких обязательств даже после платежа оператор на себя не берет. Причем после уведомления об увеличении цены отказались объяснять причину роста цены на 10%. Заказал в другом месте по более выгодной цене и без головных болей, а вот деньги пока не вернули. На то и живут, видимо 😃 **Developer response:** Благодарим вас за развернутый отзыв. Вы правы, к сожалению, такое бывает, что туроператоры не всегда передают нам актуальную стоимость тура на момент поиска, но мы прикладываем все усилия, чтобы минимизировать подобные кейсы. Поверьте, нам это приносит не меньше хлопот, чем вам :( Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с неудобствами при покупке тура, надеемся, что впредь этого не повторится. Еще раз спасибо за обратную связь, вы делаете нас лучше! ### 3/5 — Хорошее приложение, плохой сервис *2025-10-11, version 2.59.1* Всегда бронировали туры и отели через это приложение, но в 2025 году что то с ними случилось, может нам не повезло конечно :) В этом году бронировали отель но нам 2 раза отказали, без объяснения причин. Хотя мы бронировали за неделю. Менеджер не пошёл на компромисс и не помог нам, а также предложил отели в 3 раза превышающие стоимость желаемого :) Мы находясь в другой стране не могли позволить себе где то еще остановиться так как время поджимало и забронировали уже хоть какой нибудь отель с быстрым бронированием и это была ошибка: отравились и поймали такой приход какой за всю жизнь не ловили. Поэтому советую вам смотреть через это приложение отели за месяц до поездки. Всем удачи :) ### 3/5 — Лангинас *2021-03-29* Не нашла контакты. Очень неудобно, что их не видно. **Developer response:** Благодарим за обратную связь. Сейчас контакты можно увидеть в профиле, в личном кабинете. Взяли замечание на заметку, станем лучше. ### 4/5 — Найс *2025-04-02, version 2.50.0* Хорошее приложение ### 4/5 — Прекрасное приложение для подбора туров особенно горящих! *2025-02-10* Покупала через это приложение около 5 раз, всегда все было в порядке! Зачастую цена была ниже, чем в аналогичных приложениях, рекомендую! Поддержка также работает на уровне! ### 4/5 — Джеметк *2024-06-03, version 2.39.0* Все супер ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Отлично *2026-08-13, version 2.70.0* Отлично ### 5/5 — Приложение *2026-08-05, version 2.70.0* Очень удобное приложение, все работает быстро и отлажено ### 5/5 — Отличный сервис *2026-08-05, version 2.70.0* Очень удобный поиск Туров ### 5/5 — Отличный сервис! *2026-08-02, version 2.66.0* Два раза покупала здесь туры, быстрое подтверждение, ваучеры приходят на почту, нет лишних уведомлений и звонков ### 5/5 — Классное приложение *2026-07-30, version 2.70.0* Самые дешевые туры здесь!!! ### 5/5 — Марриот *2026-07-23, version 2.69.1* Марриот красная поляна нам очень понравился. Завтраки прелестные, бассейн просто бомба ### 5/5 — ! *2026-07-20, version 2.69.1* Выхватили по весне очень дешёвую турв хороший отель в Сочи. ### 5/5 — Отличное приложение *2026-07-19, version 2.69.1* Мне нравится, удобный интерфейс и навигация ### 5/5 — Супер *2026-07-15, version 2.69.1* Сделайте возможность создавать подборку туров во все избранные отели. Очень этого не хватает, не хочется заходить в каждый отель отдельно и ждать, когда сформируется стоимость ### 5/5 — Лучшее приложение с турами *2026-07-13, version 2.68.0* Удобное приложение, хорошие цены, поддержка быстро отвечает и помогает решить вопросы. Покупали тур, все прошло прекрасно и была лучшая цена среди подобных приложений --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-31.*