# Ostrovok – Book a Hotel — user reviews

> 189 indexed App Store user reviews of Ostrovok by BRONIROVANIE GOSTINITS, OOO, rated 4.90/5 from 4,024 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/ostrovok-book-a-hotel/id564204730/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/ostrovok-book-a-hotel/id564204730.md
- Rating breakdown: 5★ 3,738 · 4★ 163 · 3★ 49 · 2★ 12 · 1★ 62

## What do users think of Ostrovok?

Overall sentiment: negative

**Pros**

- 👍 Convenient app
- 💡 Great for booking in Russia
- 🚀 Easy to use

**Cons**

- 🐛 Unreliable bookings
- 💰 Overpriced compared to other platforms
- 🤬 Poor customer support
- 🤖 Automatic app updates without consent

**Commonly reported bugs**

- App crashes on launch
- Booking issues and cancellations

**Most requested features**

- Ability to disable notifications
- More transparency on pricing and booking process
- Better protection against scams

## Newest reviews (10 of 189)

### 2/5 — В РФ сплошные проблемы с работой сервиса

*2026-06-13*

Живу в РФ, в июне две раза подряд столкнулась с ужасной ситуацией. 
1) Забронировала номер в отеле заранее через данный сервис. Приезжаю на место, а мне говорят: «мы с сегодняшнего дня закрываемся. Островок меня естественно не предупредил. Они не предупредили. Я одна в чужом городе, в итоге пришлось бронировать номер в два раза дороже.
2) Приехала в Рязань, жильём тоже была обеспечена бронь на Островке. И что вы думаете? Брони не не было у отеля. И ладно бы, если бы в самом городе хоть в одном отеле ещё было бы место. Так нет же, все рванули сюда на выходные. Спасибо островку за ночь в машине!

В добивочку мне за оба случая обещали бонусу гуру и не начислили!!
Просто свинство в чистом виде.

**Developer response:** Диана, здравствуйте! Нам очень жаль, что при бронировании через наш сервис вы неоднократно сталкивались с проблемами. Мы бы очень хотели разобраться в каждом из произошедших инцидентов. Но, к сожалению, в вашем отзыве недостаточно информации для того, чтобы мы могли это сделать. Пожалуйста, уточните номера проблемных бронирований. Мы обязательно все проверим и вернемся к вам с предложением о компенсации!

### 3/5 — Непрошенные обновления

*2025-12-13*

Ничего нельзя сделать через сайт. Все время перекидывает в приложение по любой ссылке. А приложение обновляется без спроса уже пол дня. В условиях поездки, когда надо быстро
 забронировать отель, это просто самый отвратительный сервис

**Developer response:** Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, как важно быстро забронировать отель в пути, и очень сожалеем, что сайт и приложение оказались неудобны в нужный момент. Ваши замечания мы обязательно передадим технической команде для доработки. Спасибо, что делитесь своим опытом — это помогает нам улучшать сервис.

### 1/5 — Ужас

*2025-08-13, version 8.11.3*

Кинули на деньги

### 1/5 — Самое плохое отношение

*2025-08-12, version 8.11.3*

Откуда вы счёты пишите нагло, за отмену бронирования 🤬🤬🤬

### 4/5 — Рекомендую

*2025-08-09, version 8.11.3*

Надо сразу иметь возможность писать хозяину! Но апп хорошая!!

### 1/5 — Шовинистам не место в Казахстане

*2025-07-30, version 8.11.0*

If you love your fascist country, why don't you go back there?

### 1/5 — Кидают людей

*2025-07-24, version 8.10.1*

Я оплатил отель, приехал немножко раньше, пытался как то связаться с отелем, они вообще не выходили на связь и когда вышли начали хамить, после вообще говорят напишите островок, пусть деньги вернут и максимальное не уважение проявили. После островок представители обещала мне предоставят альтернативу и проходит несколько часов, они мне говорят мы не смогли согласовать, мы вернем деньги и 500₽ бонус 😂 они просто меня оставили на улице, сделали выбор без выбора. Меня по сути компания оставила без жилья, предложили вернуть деньги, деньги возвращаются естественно не сразу а у меня не было возможности новы отель бронировать, потому что я не рассчитывал, что так безответственно будет и компания и со стороны отеля. Ладно деньги вернут, но я потерял время, устал, и еще заплатил двойную суму оплатив отель новы в день, день. Естественно все отели дороже на много, когда ты бронируешь в тот же день. Не рекомендую эту компанию, они не будут помогать вам и не подержат. В итоге деньги не сразу вернут и я без жилья. Отстой компания Островок

### 5/5 — Отлично

*2025-07-02, version 8.10.0*

Удобный сервис, всё отлично. 
Единственная рекомендация: при просмотре жилья отображать в календаре незабронированные дни. Бывает, что хочу снять конкретное жилье, без привязки к датам, сколько разных дат не подставляю- забронировано. Было бы удобно, если бы в календаре подсвечивались свободные даты ( как в Airbnb)

### 3/5 — No saving on hotels, really…

*2025-06-23*

This app does not really give you any saving, directly booked on the hotel’s site is much better, almost 10 to 20% cheaper than on Ostrovok.

**Developer response:** Rei, hello! We are very sorry that you’re disappointed with the prices in our app. We are constantly expanding our hotel database on our service so that customers can get the best prices. We hope that you will find a suitable hotel on Ostrovok! We will be happy to cooperate with you.

### 1/5 — Отвратительное отношение к клиентам

*2025-05-27, version 8.8.2*

Бронировал заранее жилье в мск. По прилету оказалось что меня заселить не могут. Тех поддержка разводит руками, возврат не делают. Из альтернативы предложили жилье хуже и дальше от центра. На протяжение часа запрещали искать другие варианты самостоятельно. По итогу имеем: вымотанные нервы и силы, замороженные средства и неизвестно когда будет возврат. За то время что они тянули с ответом нормальные варианты разобрали и пришлось снимать жилье значительно дороже чем я рассчитывал

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — ужас

*2026-07-23*

спустя 10 минут после попытки залогиниться через все представленные сервисы (выдавало ошибку) я выбрал дату и количество гостей, мне предоставили варианты жилья. В КОТОРОМ ПИШЕТ ЧТО НА ДАННЫЕ ДАТЫ НЕТ НОМЕРОВ. А зачем тогда мне вводить дату, если нет номеров на эту дату?

**Developer response:** Здравствуйте! Выбирать даты необходимо, чтобы мы могли сориентировать вас по наличию номеров по вашему запросу на эти дни. Попробуйте сбросить фильтры или выбрать другие даты.

### 1/5 — плохо

*2026-07-19*

Техподдержке все равно на клиентов

**Developer response:** Здравствуйте! Нам очень жаль, что после обращения в нашу службу поддержки у вас сложилось негативное впечатление. Приносим извинения за любой возможный инцидент, который этому поспособствовал. Пожалуйста, расскажите, что у вас случилось, и уточните номер проблемного бронирования, если таковое имеется. Мы обязательно во всем разберемся!

### 1/5 — Не публикуют плохие отзывы только хорошие

*2026-07-15, version 9.9.0*

Что вы думаете в сказку попали, я тогда вам здесь одну звезду поставлю)

### 1/5 — Не работает приложение

*2026-05-19*

Приложение не работает уже месяц !! Пишет что обновляется 
Это нормально?

**Developer response:** Здравствуйте! На данный момент приложение работает в штатном режиме, подобных жалоб от других пользователей замечено не было. Пожалуйста, напишите нам на smm@ostrovok.ru с той почты, к которой привязан ваш аккаунт. К письму приложите скриншот вашего отзыва. Мы обязательно поможем!

### 1/5 — Спам

*2026-01-02*

Нет настроек уведомлений в приложении. Все не выключить - нужна информация по бронированиям , но с ней летит бесконечный спам - удалил.

**Developer response:** Здравствуйте! Мы отправляем строго ограниченное количество уведомлений и используем их только для информирования о самых выгодных предложениях сервиса. Наша цель — быть полезными и не отвлекать лишний раз. Если уведомления все же создают неудобства, вы можете отключить их в настройках или использовать веб-версию. Спасибо за обратную связь!

### 1/5 — Островок это сплошной обман

*2025-12-03, version 9.0.1*

Гом но островок . Заказал у них номер в Себу - Филиппины . Предоставили меньше в 2 раза , максимально плохой с тараканами , вонью , грязью и тд . Служба поддержки ничего не решает . Обещали 3 дня переселить , но каждый день что-то случалось. В итоге прошло 5 дней после выселения из этого клоповника и мне говорят что нужно немного подождать , х знает чего . Не рекомендую . Худшая фирма . Только букинг , агода и тд. Островок го. М. Но !!!!! Лоховская контора на 1000% . Поддержки в случае проблем -0 !!!! Ответственности никто не несет 150 манагеров , каждый день новый .

### 1/5 — Ужасная поддержка

*2025-10-29, version 8.16.0*

Не заселяли в новый отель по вине отеля, и параллельно грозились выгнать из предыдущего, а я не мог уехать из-за того что этот сервис не могу решить вопрос оперативно. На их поддержку я бы не рассчитывал, только как агрегатор отелей. Смотрите что есть в наличие и связываетесь с жильем напрямую

### 1/5 — Не советую для использования

*2025-10-08, version 8.15.0*

Очень не советую пользоваться данным сервисом для бронирования, во время заселения в отеле говорят, что я заказывал другой номер и показывают информацию от этого сервиса, при этом в моем личном кабинете информация другая. В службе поддержки говорят, что ошибки с их стороны или со стороны отеля нет. Предлагаю почитать отзывы на этот сервис перед бронированием, высока вероятность столкнуться с похожими проблемами.

### 1/5 — Куча мошенников, сервис из не штрафует.

*2025-09-12, version 8.13.1*

Дважды попадал в ситуацию в разных городах, находил апартаменты, бронировал, приезжал на место, связывался, а мне отвечали: «ой, у нас случилось перебронирование, ваш выбор уже занят, но есть другой вариант» и подсовывали вариант хуже и дороже. Я отказался и через 5 минут те апартаменты, которые оказались «перебронироваными», вновь появились в списке для брони. 
Пожаловался в сервис на явно мошенническую схему, на что островок мне ответил: «мы крупная компания, мы не мошенники и.т.д.». 
Букинг бы за такое тех мошенников навсегда забанил, островок видимо в доле. 
Очень не советую этот сервис.

### 1/5 — Цены на отели дороже в 2 раза, чем на букинге или на сайте отеля

*2025-08-30, version 8.12.0*

Я понимаю, конечно, что самое время наживаться на том, что не у всех есть возможность оплатить иностранной картой отели за границей. Но не в такой же степени. Буквально проверяла на 3 отелях. Цена дороже в два раза, либо оплата должна быть сразу при проигрывании, тогда цена будет дороже всего лишь на 50%. Для поездок по России цены тоже странные, на авито и циане выгоднее

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — Это лучшая покупка за 5000

*2026-08-18*

Отзывчивый персонал, номера чистый , даже есть посудомойка . Вынуждены были остаться из отмены рейса. И это тот самый случай когда план А лучше чем план

### 5/5 — 🔥🔥🔥

*2026-07-12*

Крутейший сервис с невероятной поддержкой, а не просто приложение, где если у тебя есть проблема, то ты должен пройти 12 кругов ада общения с ботом

Сразу подключился оператор, дозвонился до отеля, который не отвечал никак, договорился о возврате средств в качестве исключения, позвонили и сообщили об этом

Вообще спасииибо

### 5/5 — Супер!

*2026-07-07*

Очень удобный формат поиска. Бронирую только через Островок, приложение ни разу не подвело. Спасибо

### 5/5 — Отличное приложение!

*2026-05-30*

В е очень удобно и понятно! Обожаю бронировать и выбирать себе жилье в этом приложении😍

### 5/5 — Kullanımı kolay

*2026-01-04, version 9.2.1*

Rusça bilmiyorum ama rahatlıkla kullandım ve ücretsiz iptal seçeneği ve kolay rezervasyon yapılabilme olanakları mükemmel herkese tavsiye ederim

### 5/5 — Ostrovok

*2026-01-02, version 9.2.1*

Harika

### 5/5 — فندق ممتاز

*2025-12-21, version 9.1.0*

الفندق ممتاز جدا وقريب من بنك تغير العملات والعاملين متعاونين بشكل كبير

### 5/5 — Nice

*2025-07-20, version 8.10.1*

Very cool app

### 5/5 — المملكة العربية السعودية

*2025-07-18, version 8.10.1*

تطبيق مناسب لاختيار الفنادق في روسيا وسهل الاستخدام ، تم تجربته في اختيار فندقين مختلفين وكانت الصور مطابقه للواقع

### 5/5 — Just Amazing

*2025-07-13, version 8.10.1*

I really like it, so easy to use.

---

*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-03.*