# OTP Bank online — user reviews

> 72 indexed App Store user reviews of OTP Bank online by OTP Bank Russia, rated 4.60/5 from 759 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/otp-bank-online/id1483041733/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/otp-bank-online/id1483041733.md
- Rating breakdown: 5★ 660 · 4★ 32 · 3★ 10 · 2★ 8 · 1★ 49

## What do users think of OTP Bank online?

Overall sentiment: negative

**Pros**

- 💰 Competitive interest rates on savings accounts
- 💳 Attractive cashback categories
- 🎨 Well-designed UI with nice animations
- 👍 User-friendly interface (for some users)
- 📱 Continuous improvements and developer efforts

**Cons**

- 🐛 App crashes and fails to load frequently
- 💸 Excessive commissions on transfers
- ❌ Cannot change default recipient bank
- ⚠️ Unreliable payment processing and delays
- 🚫 Account blocking without clear explanation
- 📞 Poor customer support and unresponsive team
- 🤖 Unhelpful automated bot responses
- 💳 Credit cards not activating properly
- 🔒 Suspicious data access (contacts permissions)
- 😤 Unfriendly and incompetent customer service
- ⏳ Extremely long account closure times (47 days)
- 💰 Promised interest rates not being paid
- 🔴 Account freezing after transfers to other banks

**Commonly reported bugs**

- App fails to open or becomes unusable after updates
- Cannot transfer funds when changing recipient bank
- Payment processing delays causing false overdraft notifications
- Insufficient funds shown but payment still fails days later
- Category access limited to 30% threshold
- Blocked accounts disappear from app without explanation
- Credit card activation failures
- Bot support unable to resolve technical issues
- SMS notifications about overdue payments despite timely payment
- Transfer funds not reaching recipient in other banks

**Most requested features**

- Flat subscription model instead of per-transaction fees
- Improved customer support responsiveness
- Better payment processing reliability
- Clearer account status and restrictions information
- Faster account closure process
- More transparent interest rate calculations
- Functional phone support button

## Newest reviews (16 of 72)

### 4/5 — Банк исправляется?

*2026-08-14*

Блокирует счета. Поддержка нулевая, комиссии конские. Даром что не под санкциями :(
P.S. Радует, что банк реагирует на критику

**Developer response:** Здравствуйте!

Оперативно поможем с вопросом — для этого напишите нам в личные сообщения сообщества VK по этой ссылке — https://vk.cc/cIKdqc

Что нужно указать:
— ФИО;
— Номер телефона, привязанный к приложению;
— Краткое описание ситуации.

Также, пожалуйста, прикрепите к сообщению скриншот или текст отзыва — это ускорит процесс. Ждём вашего сообщения — вместе разберёмся 💫

### 4/5 — Долгий запуск

*2026-07-29, version 2.15.0*

Не знаю, с чем это связано, но приложение оооочень долго загружается. Истории никогда с первого раза не загружаются вообще , приходится обновлять страницу. Иногда могут тупить разделы платежей и чатов. В остальном все достаточно неплохо, но к сожалению с ВПН почти вообще не работает. Переустановка, перезагрузка и обновления приложения не помогли.

### 4/5 — Печально , что не в белом списке

*2026-07-03*

Печально, что не в белом списке. В самый нужный момент нн заходит , провайдер блокирует, другие банки открываются нормально

**Developer response:** Спасибо за обратную связь. Мы ценим ваше мнение и рады, что вы поделились им с нами 💚

### 4/5 — Приложение хорошее, но есть нюансы

*2026-06-25*

Приложение доступно в AppStore и это однозначно плюс. Работает без нареканий, но что у вас с оплатой по QR-коду? В Т-банке, Сбере считывание кода происходит моментально, тут же приходится ждать аж по секунд 15, а то и больше. Отдел программирования займитесь этим вопросом пожалуйста! Это очень неудобно и раздражает!

**Developer response:** Здравствуйте! Спасибо за отклик! Мы ценим ваше мнение и рады, что вы поделились им с нами 💚

### 4/5 — Конструктивная критика

*2026-06-06*

Перешел с ТБанк на ОТП и в целом остался доволен. Многие воспримут мой отзыв, как рекламный, но все же мне важна обратная связь для компании. Воспользуемся бутербродом:
- Действительно хорошо работает привлечение клиентов с данной политикой кешбека. Даже надбавка в 1% уже многих заставляет задуматься
- Хорошая бонусная программа по системе рекомендаций
- Приятное оформление: удачно подобраны шрифты, цвет и брендинг, возникает большое желание поработать и подумать, как можно сделать ещё лучше
- Нравится фишка с перетаскиванием счетов друг на друга для перевода между ними
- Работа службы поддержки

Из того, что можно было бы улучшить:
- Не нравится, что в городе Старый Оскол нет ни одного банкомата, а из партнеров только один Газпром, и то его банкоматы по пальцам одной руки пересчитать
- Не смог в свой город заказать стикер платежный, хотя пробовал разные даты, адреса, да и в разные месяцы
- Очень не нравится и раздражает то, что заблокированная виртуальная карта остается привязанной к счету и все время всплывает в списке выбора счетов при переводе. Это прям ужас
- Ранее, когда переходил в историю платежей, почему-то отображались не все операции, приходилось нажимать на настройки - «сбросить» - «применить», но вроде бы это починили, судя по всему
- Хотелось бы видеть периоды по месяцам от 1 до 1 числа месяца без доп. настроек и сбрасывания их. Чтобы зашел, а у тебя июнь, май, апрель и т.д.
- Слишком большие кнопки на вкладке платежи. Да, легко попасть пальцем, но когда у тебя 4 иконки на пол экрана, хотя можно было уместить 6 или 8 — это вызывает неудобство для пользователя
- Хотелось бы видеть акции других партнеров в разделе кэшбека. Вы когда-то работали над данным разделом, но так ничего и не появилось. Но при этом желательно не доводить это до примера других банков, когда это становится просто сборной солянкой с мусором и попап уведомлениями

Надеюсь, что-то получилось забрать к себе из отзыва. Верю, что дальше будет ещё лучше!

**Developer response:** Здравствуйте! Спасибо за отзыв! Рады, что вам нравится пользоваться нашими продуктами 😍
Спасибо за ваши рекомендации, постараемся принять их во внимание.

### 1/5 — Спб не грузит

*2026-05-15*

Не могу перевести деньги

**Developer response:** Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Очень хотим разобраться и помочь вам. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы ВК (https://vk.cc/cIKdqc) 🙌

### 1/5 — Плохой не советую

*2026-04-23, version 2.9.0*

Не дают погасить досрочно кредит не дают поменять дату 
Груба говоря не советую

### 1/5 — Отп банк

*2026-04-23*

Приложение перестало работать после использования месяц ,не заходит а банк ,деньги свои снять тоже не могу

**Developer response:** Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Очень хотим разобраться и помочь вам. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы ВК (https://vk.cc/cIKdqc) 💚

### 1/5 — Отвратительно!!

*2026-04-19*

Не работает приложение год , невозможно платить переводить и как либо пользоваться!!

**Developer response:** Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Очень хотим разобраться и помочь вам. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы ВК (https://vk.cc/cIKdqc) 🙌

### 1/5 — Приложение

*2026-04-06*

После обновления, невозможно сделать перевод, если нужно сменить банк получателя, который стоит по
 умолчанию. Сегодня 6 апреля, я обратился в поддержку 18 февраля, уже 3 раза. Ничего не меняют.

**Developer response:** Здравствуйте!

Оперативно поможем с вопросом — для этого напишите нам в личные сообщения сообщества VK по этой ссылке — https://vk.cc/cIKdqc

Что нужно указать:
— ФИО;
— Номер телефона, привязанный к приложению;
— Краткое описание ситуации.

Также, пожалуйста, прикрепите к сообщению скриншот или текст отзыва — это ускорит процесс. Ждём вашего сообщения — вместе разберёмся 💫

### 1/5 — Комиссии

*2026-03-24*

Сумасшедшие комиссии! Лучше бы сделали одну подписку на 150₽ и все остальное без комиссии. А так за каждый перевод платить вам деньги, ну с ума сойти

**Developer response:** Здравствуйте! Спасибо за отклик! Мы ценим ваше мнение и рады, что вы поделились им с нами 💚

### 1/5 — Худший банк

*2026-03-10*

Уберегите себя и своих близких от банка ОТП!

**Developer response:** Здравствуйте! Очень грустно, что у вас сложилось такое впечатление. Будем рады, если вы расскажете в личных сообщениях группы ВК (https://vk.cc/cIKdqc), что именно вас так расстроило? Очень хотим стать лучше 💚

### 1/5 — Худший банк

*2026-03-06*

Не советую связываться, если интересно отзывов в интернете полно.

**Developer response:** Здравствуйте! Очень грустно, что у вас сложилось такое впечатление. Будем рады, если вы расскажете в личных сообщениях группы ВК (https://vk.cc/cIKdqc), что именно случилось? Отметим, что здесь мы собираем отзывы именно на приложение. Расскажите о ваших впечатлениях о нём 🙌

### 1/5 — Отвратительное приложение, не работает

*2026-02-18*

Кошмар

**Developer response:** Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Если проблема всё ещё сохраняется, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы ВК (https://vk.cc/cIKdqc). Хотим вам помочь 💚

### 1/5 — 30 %

*2026-02-15, version 2.6.0*

Не открывается категория до 30 %.

### 1/5 — Самый убогий банк в мире

*2026-02-05, version 2.5.2*

крайне не рекомендую данный банк для использования и взятия кредита, контора скамеров, единственное приложение которое запрашивает доступ к контактам, а потом летят заонки другим людям о том что ты просрочил платеж на 1 день - хотя банк и его приложение крайне убогие! На счету есть средства которые надо списать в срок они этого не делают, интерфейс максимально неудобный для рядового пользователя, жду скорейшего банкротства этой конторы.

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Самый сложный и глупый банк

*2026-09-01*

Не один банк у меня не блокировали за маленькие суммы по 115, купила белет на самолет и мне просто блокнули карту и все мои денежные средства обещали вывести в течении 7 дней , прошло две недели , сотрудники банка говорят о какихто 47 дней, вы ебнулись?

**Developer response:** Здравствуйте! Очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Для соблюдения Банком законодательства РФ доступ к счету или личному кабинету может быть ограничен. Мы разместили подробную информацию на нашем сайте по ссылке https://www.otpbank.ru/retail/blocking_account/ Здесь вы также можете ознакомиться с возможными причинами блокировки 🤝

### 1/5 — Самый ужасный банк

*2026-08-23*

2 месяца подряд пыталась оплатить рассрочку, но операции не выполнялись, тем самым система данного банка не давала оплатить мне в срок. А самое забавное, что операция моего платежа не проходила  в течении 3-х дней!  Пыталась связаться с поддержкой или операторами банка, но никого толкового  ответа не получила. Хочу закрыть рассрочку в этом банке и никогда больше им не пользоваться !

**Developer response:** Здравствуйте!

Оперативно поможем с вопросом — для этого напишите нам в личные сообщения сообщества VK по этой ссылке — https://vk.cc/cIKdqc

Что нужно указать:
— ФИО;
— Номер телефона, привязанный к приложению;
— Краткое описание ситуации.

Также, пожалуйста, прикрепите к сообщению скриншот или текст отзыва — это ускорит процесс. Ждём вашего сообщения — вместе разберёмся 💫

### 1/5 — Почините приложение

*2026-08-20*

Не возможно зайти ни с телефона в приложение, ни с браузера. Впн выключен

**Developer response:** Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Если проблема всё ещё сохраняется, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы ВК (https://vk.cc/cIKdqc). Хотим вам помочь 💚

### 1/5 — Не рекомендую

*2026-08-01*

Обманывают. При выдаче кредита всю сумму переплаты считают в первые месяцы регулярных платежей, погашение основного долга идет мизерное (сотни рублей). Лучше взять кредит в другом банке и заранее уточнить эти моменты.

### 1/5 — Неудобное приложение(

*2026-07-27*

Максимально неудобное приложение для пользователя, чтобы совершить простые действия, иной раз приходилось поискать как это сделать. Многие действия неочевидны. Благо поддержка отвечает быстро и можно было уточнить.

**Developer response:** Спасибо за ваш отзыв! Очень хотим сделать наше приложение ещё лучше и удобнее. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы ВК (https://vk.cc/cIKdqc), расскажите подробнее, какие действия совершаете, какие разделы, на ваш взгляд, требуют доработки 💚

### 1/5 — 115 фз из воздуха берут

*2026-07-21*

Блокируют не за что за разблокировку деньги берут вообщем не советую не кому

**Developer response:** Здравствуйте!

Оперативно поможем с вопросом — для этого напишите нам в личные сообщения сообщества VK по этой ссылке — https://vk.cc/cIKdqc

Что нужно указать:
— ФИО;
— Номер телефона, привязанный к приложению;
— Краткое описание ситуации.

Также, пожалуйста, прикрепите к сообщению скриншот или текст отзыва — это ускорит процесс. Ждём вашего сообщения — вместе разберёмся 💫

### 1/5 — Обманщики

*2026-07-17*

Оформил карту для получения промокода на вб
По итогу скидывают ответственность на РАФИНАД,мол не имеют отношения к этому
Рафинад ЕСТЕСТВЕННО,будет кидать в игнор до талого пока не зае**шь их смс на почту по 50 штук в день
Далее скидывают не существующие промокоды
Итог:репутация банка на нуле,условия не соблюдены(кстати эти не существующие промокоды я ждал более 70 дней)

**Developer response:** Благодарим за обратную связь.

По всем вопросам отправки сертификата вы можете обратиться на почту: otp.certificate@rafinad.io.

### 1/5 — Не советую

*2026-07-13, version 2.14.0*

Конченное приложение,не может работать нормально даже 5 минут

### 1/5 — Угрожают родственникам

*2026-06-24, version 2.13.0*

За просрочку звонят и угрожают родственникам, не понимаю как можно нанимать таких недосотрудников

### 1/5 — Ужас

*2026-05-20*

Заблокировали карту 115фз за то, что мне перевели 1700 рублей всего то, даже смешно.

**Developer response:** Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Очень хотим разобраться и помочь вам. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы ВК (https://vk.cc/cIKdqc) 💚

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — Ничего лишнего, но есть ошибка

*2026-08-30*

Не могу скопировать реквизиты счета и вставить в других приложениях, пофиксите пж, а то приходится вручную вводить уже давно такую ошибку выдает, а раньше было самым удобным приложением, ничего лишнего

**Developer response:** Здравствуйте! Благодарим за отклик! Нам приятно слышать, что наш сервис вызывает у вас положительные эмоции 💚

### 5/5 — Фсб

*2026-07-07*

Самый лучший Отп банк

**Developer response:** Здравствуйте! Спасибо за отзыв! Рады, что вам нравится пользоваться нашими продуктами 😍

### 5/5 — Это лучший банк с кешбеком

*2026-06-09*

Я просто вас люблю

**Developer response:** Здравствуйте! Спасибо за отклик! Мы ценим ваше мнение и рады, что вы довольны нашим приложением ☺

### 5/5 — В целом все пока что хорошо.

*2026-03-30*

Единственное что был в стоп листе непонятно по какой причине, но вопрос удалось уладить. % ставки по накопительному счету огонь. Категории кешбека тоже. Правда читал что банк может отказать в их выплате, но поживем увидим

**Developer response:** Благодарим за тёплые слова! Мы ценим ваше доверие! 💚

### 5/5 — Excellent app!

*2026-01-06*

I've been using it for six months now, and I haven't had a single issues. The app is well-designed, the user interface is simple and intuitive, and the logic is well-thought-out. I really liked the design and animation, especially the beating heart animation on the PIN entry screen❤️ Senior QA Engineer.

**Developer response:** Thank you so much for your kind words and for being with us for six months — we’re thrilled to hear you’re enjoying the app!

### 5/5 — Рекомендую

*2025-09-23, version 2.0.0*

Хороший банк

### 5/5 — Отп банк

*2025-09-20, version 1.99.1*

Не знаю как все , но мне на сайте все условия карты понравилось , но когда  я заказывала дебетовую карту в 18.09.2025 они мне перенесли встречу с представителем банка и якобы я должна подъехать по ближе ? я на работе! Это ваши проблемы что вы меня не обслуживаете нормально если в понедельник 22.09.2025 года не привезут карту буду писать жалобу!!!!!!!!! И больше не буду обращаться это вВАШ ОТП БАНК !!!!!!!!!!!!!!!!

### 5/5 — БанкномеродинвРоссии

*2025-06-22*

Не первый год пользуюсь приложением и как клиент банка ,замечаю улучшения и старания разработчиков.

**Developer response:** Спасибо за добрые слова! Мы стараемся для вас! 💚

### 5/5 — Лучший банк

*2024-12-29*

Очень доволен открытием дебетовой карты в этом банке максимально удобно и перевод по сбп лучшее условия

### 5/5 — Теперь всё хорошо!

*2024-12-15*

Наконец-то была решена давняя проблема с Face ID. Теперь приложение полностью всем устраивает. Пользуюсь на постоянной основе дебетовой картой вашего банка. Продолжайте развиваться! 👍

**Developer response:** Здравствуйте, Матвей! Благодарим вас за оценку, а так же за то, что даете нам обратную связь. Это помогает нам быть лучше.

---

*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-09.*