# OUIGO : Billet de train & Gare — user reviews > 131 indexed App Store user reviews of OUIGO by SNCF Voyageurs, rated 1.90/5 from 43 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/ouigo-billet-de-train-and-gare/id621194412/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/ouigo-billet-de-train-and-gare/id621194412.md - Rating breakdown: 5★ 8 · 4★ 0 · 3★ 1 · 2★ 5 · 1★ 29 ## Newest reviews (10 of 131) ### 1/5 — La peor app y compañía *2025-10-30* Es difícil imaginar el nivel de inutilidad e incompetencia que ha tenido que coincidir en esta compañía para crear esta aplicación infernal. El login no funciona. No funciona la búsqueda de reservas. Y el diseño del interfaz lo debe haber hecho un sádico daltónico. Inútil. Dan ganas de no ir en Ouigo sólo por esta atrocidad. **Developer response:** Bonjour, nous sommes toujours à votre disposition via notre formulaire de contact ou sur nos Réseaux Sociaux. Nous pourrons alors voir ensemble ce qu'il est possible de faire pour vous aider. Merci ! l'équipe appli OUIGO. ### 2/5 — Voitures sans enfants *2025-10-25, version 7.12.5* Je suis prêt à payer plus cher pour des voitures sans enfants. Si tu dis qqch aux parents tu te fais engueuler, si tu dis rien tu subis pendant des heures non stop. ### 1/5 — Avoid to book with OUIGO at all costs *2025-09-28* Inflexible exchange policy, limited selection of trains, cannot exchange at the station, misleading app which deserves to be retired for good. **Developer response:** Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que nos services ne vous donnent pas satisfaction. Malheureusement cette plateforme ne permet pas d'échanger de manière confidentielle. Pourriez-vous nous contacter via nos Réseaux Sociaux afin de vous répondre plus précisément ? Bonne journée, l'équipe appli OUIGO ### 2/5 — Very badly built *2025-09-19, version 7.12.4* When you open the reservation, you have to look intently for your train number - it’s written in such small letters that it takes you ages. How are the visually impaired passengers supposed to find their seat, car, even train? Also, reservation change made by the carrier (like seat change etc.) are not displayed automatically. The platform number won’t show until the last minute. Look at the DB app, the Germans made it so much easier and better. ### 2/5 — Tarif *2025-09-18, version 7.12.4* Je trouve cela assez cher et inacceptable de payer 19euro pour changer une date et devoir attendre que quelqu’un rachète le billet pour pouvoir être remboursé de 80% en cas d’annulation , j’ai perdu 3 billets comme ça car personne n’a acheté le billet et c’est aberrant. À part ça tout va bien ! ### 3/5 — Innovant mais y’a des bugs *2025-08-08, version 7.12.2* Super le widget pour avoir quelques infos utiles pour monter dans le train et suivre l’avancement mais le numéro de voiture et de place est écrit beaucoup trop petit et surtout ces deux numéros sont en fait erronés. Ils n’ont rien à voir avec les numéros indiqués dans l’appli qui eux sont corrects. J’ai eu le droit à me faire déloger de ma place à cause de ce bug. ### 1/5 — payment error *2025-07-17, version 7.12.1* The app showed a payment error when trying to book a train, I received the same error multiple times. I then proceeded to book the same train online only to find out that I have been charged twice by the app. Service unresponsive?! DO NOT USE THIS APP! ### 2/5 — Ne Fonctionne Pas Très Bien *2025-07-14* L'application nécessite cinq niveaux d'authentification pour créer un compte, puis un écran vide s'affiche. l'application ne fonctionne pas de manière fiable. **Developer response:** Bonjour, nous nous remercions pour votre remontée. La création d'un compte n'est pas obligatoire pour acheter des billets. Quelles sont les autres disfonctionnements rencontrés ? Vous pouvez nous contacter l'adresse support.appli@ouigo.com afin de nous les exposer. Bonne journée, l'équipe appli OUIGO. ### 1/5 — Notifications indesirables *2025-02-13, version 7.11.6* Insupportable de se faire reveiller à minuit car un developpeur ouigo souhaite envoyer des notifications a tout va en esperant que ca augmente le nombre de reservations. Vous avez perdu: notifications desactivees, et avis negatif laisse pour votre application ### 1/5 — Service horrible *2025-01-23, version 7.11.5* Train annulé une heure avant le départ, aucun trajet alternatif proposé, dans le non respect total des lois. C'est pas pour rien que c'est le moins cher... ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Regina Gallon *2026-06-28* I don’t have instagram, I don’t have facebook messenger… I have not received a refund voucher. Your customer service is -0. Your company are stealing money from people. 😩😩😩 **Developer response:** Désolée de votre déconvenue. Pour ces types de problématiques touchant votre voyage nous vous invitons à contacter notre Service Clients via la rubrique Aide & Contact de notre site www.ouigo.com. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe appli OUIGO. ### 1/5 — No customer service. No place to get help. *2026-05-11* Not helpful at all. **Developer response:** Hello, our customer service is available every day from 9am to 6pm by phone or from 8am to 8pm on our social media channels, Facebook and Instagram. Have a good day, the OUIGO app team. ### 1/5 — OUIGO *2026-04-29* Very difficult to work with. Call center isn’t helpful as the background is super noisy **Developer response:** Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu une bonne expérience avec notre service client, vos commentaires sont remontés à l'équipe concernée. Bonne journée. L'équipe appli OUIGO. ### 1/5 — Ticket import not possible *2026-03-15, version 7.14.0* Even if all the credentials are right, the app constantly says that these credentials are not valid. ### 1/5 — No one you can talk to *2026-02-18, version 7.13.1* If you have a problem you’re screwed ### 1/5 — Doesn’t work! *2026-01-18, version 7.12.9* The launch screen displays, but then I just get a white screen. Nothing more ### 1/5 — Can’t find my reservation *2025-12-22* Can’t find my reservation **Developer response:** Bonjour, Nous vous invitons à joindre un téléconseiller. Ils sont joignables via nos différents réseaux sociaux tel que Messenger, Facebook ou Instagram ils pourront vous aider à retrouver votre réservation. . N'hésitez pas à les contacter. Bonne journée et Joyeux Noël 🎅🎄l'équipe appli OUIGO. ### 1/5 — Paiement et application de voucher non fonctionnels *2025-11-11, version 7.12.6* Impossible de procéder au paiement et compléter la réservation, ni même d’appliquer un code promo/voucher. ### 1/5 — Application scandaleuse et politique de remboursement honteuse *2025-11-05, version 7.12.6* J’ai vécu une expérience catastrophique avec l’application OUIGO. Il faut payer 19€ + le prix du nouveau billet juste pour changer la date ou l’heure de son trajet, même si on s’y prend en avance. Et si on décide de revendre son billet, attention : ils « valident » automatiquement la vente même si PERSONNE ne rachète le billet, simplement pour pouvoir vous rembourser seulement 80% du prix ! Résultat : on perd de l’argent et on est pris en otage dans un système volontairement opaque. Et ce n’est pas tout. Le fameux « bon d’achat » qu’on reçoit doit être utilisé le jour même, sinon il est perdu. Ce qui vous oblige à reprendre un billet le JOUr MÊME, alors que les prix explosent à la dernière minute. C’est un piège pour forcer les usagers à payer plus. Application à fuir ! Une véritable arnaque déguisée en service de transport économique. ### 1/5 — AVOID *2025-11-01, version 7.12.5* When you try to add the luggage after made the booking you can not find your booking in the app and the overcharge you €25 for a luggage (SAME AS TICKET) ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Nul trop de bugs *2026-04-21, version 7.15.1* Trop de bugs ### 5/5 — Parfait *2026-03-26, version 7.15.0* La réservation se fait en un clin d’œil grâce a une navigation, hyper fluide du au travail de réflexion d’ une équipe Ui/UX de compétition Et surtout Pas de pub à la noix, comme sur l’application concurrente qui viennent polluer la navigation ### 5/5 — Efficace et pratique ! *2025-11-13* Beaucoup de fonctionnalités, fluide et pratique. On y trouve tout ce qu’il faut, de la réservation jusqu’à son suivi client. Merci Ouigo **Developer response:** Bonjour, Nous vous remercions pour ce commentaire positif. Bonne journée, l'équipe appli OUIGO ### 5/5 — Alex *2025-10-06* Les prix corrects rapidité qualité Les personnes et la propreté sont très agréable **Developer response:** Bonjour Alex, Merci pour ce retour d'expérience que nous transmettons immédiatement à tous les acteurs. Au plaisir de vous retrouver à nouveau à bord de nos trains🚄. L'équipe appli OUIGO ### 5/5 — Reservation via l’application *2025-10-05, version 7.12.5* Excellent! ### 5/5 — Great prices, good app *2025-09-11, version 7.12.4* Train is so easy and cheap, surprised! ### 5/5 — Top *2025-09-09, version 7.12.4* Très satisfaite ### 5/5 — Super prix *2025-07-31* Des prix très abordables pour voyager partout en France **Developer response:** Bonjour, Nous vous remercions pour ce partage d'expérience ! Nous espérons continuer à vous satisfaire tout au long de vos futurs voyage avec OUIGO. A très bientôt. L'équipe appli OUIGO ### 5/5 — Легкий і зрозумілий *2025-07-23, version 7.12.1* Завжди дешевші квитки,ніж на TGV і простий та зрозумілий інтерфейс ### 5/5 — Simple et pratique *2025-07-10, version 7.12.1* L’application est très simple à utiliser, pas de perte de temps pour trouver des billets de train. Rapide et efficace. Pour des trains vraiment pas chers! --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-07.*