# Ozon Travel: Аренда жилья — user reviews > 55 indexed App Store user reviews of Ozon Travel by OZON.ru, rated 4.70/5 from 237 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/ozon-travel/id959592459/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/ozon-travel/id959592459.md - Rating breakdown: 5★ 217 · 4★ 1 · 3★ 0 · 2★ 2 · 1★ 17 ## Newest reviews (10 of 55) ### 2/5 — Сырое *2026-06-24* Приложение можно конечно пользоваться но по сравнению с другими оно какое-то сырое, это первое второе ценообразование, по сравнению с другими цена в полтора раза выше что на билеты что на отели ! Если человек путешествует у него как правило на телефоне от 3 до 5 мобильных приложений для путешествий, ozon предлагает 10 000 миль мне сегодня, зашёл из любопытства можно списать 5% от них 😂😂 учитывая что цена на отели и билеты выше почти в дватри раза чем у конкурентов ещё и списать 5%😂😂 **Developer response:** Здравствуйте, Иван! Стоимость на разных сервисах действительно может отличаться. Уверены, что у нас есть более выгодные предложения на многие позиции. Что касается списания миль: вы пишите о акционном предложение. Для стандартной покупки для участников "Мильного приключения" доступно списание до 99%. Спасибо за обратную связь - над улучшением приложения мы будем работать! ### 4/5 — Обман *2026-04-16* По страховке лучше не покупать. Кто-то просто получает от этого деньги. Компенсацию не выплачивают вообще. Звони куда хочешь, тебя футболят и в итого ты просто тратишь время **Developer response:** Здравствуйте! Вопросы, связанные с выплатами при наступлении страхового случая, находятся в компетенции страховой компании «Альфастрахование». Если у вас возникли сложности с получением выплаты, пожалуйста, обратитесь напрямую в «Альфастрахование» по контактным данным, указанным в вашем полисе. Подробно опишите ситуацию, и специалисты компании помогут вам в её решении. ### 1/5 — Мошенники *2026-04-04* Обещали 100 баллов OZON за установку приложения и уведомлений на неделю но обманули **Developer response:** Здравствуйте! Мы хотели бы разобраться в ситуации и помочь вам. Пожалуйста, отправьте ваши данные (телефон и адрес почты), а также краткое описание ситуации на почту mobile@ozon.travel. Мы обязательно все проверим и найдем решение. ### 1/5 — Обманывают с заселением *2026-04-02* Друзья, крайне не рекомендую бронировать отели через озон тревел. Забронировал отель, номер определенной категории делюкс, все оплатил у меня на руках ваучер, показываю его в отеле, а мне говорят, да в ваучере у вас категория делюкс, а ваш агент то есть озон забронировал для вас категорию ниже. И отель ничего не может сделать, это вина озона, озон в поддержке пишет отписки и не помогает решить проблему которую сам создал. Крайне не рекомендую. **Developer response:** Здравствуйте, Станислав! Мы хотели бы разобраться в ситуации и помочь вам. Пожалуйста, направьте на почту mobile@ozon.travel номер вашего заказа и краткое описание ситуации. Обязательно все дополнительно проверим. ### 5/5 — Отзыв на покупку ж/д билетов *2026-03-18* Быстро! Большой выбор с расчетом стоимости! Спасибо! **Developer response:** Здравствуйте! Очень рады, что наше приложение вам нравится. Мы стремимся делать ваши путешествия приятными и удобными. ### 1/5 — Хуже некуда *2025-11-29* Покупал билеты с услугой возврата (в сумме 22-24к). Покупая эту услугу вы не увидите условия этой услуги, пока не перейдете по ссылке и не почитаете получасовой текст. Вернув спокойно билеты, я купил новый, чтобы успеть. А деньги мне вернули милями, которые можно использовать 7 дней (они мне уже не нужны). И от 24к мне вернули 197₽👍🏿 **Developer response:** Здравствуйте! Мы прекрасно понимаем ваше огорчение. Штрафы при добровольном возврате устанавливаются правилами тарифа перевозчика. Именно для вашего спокойствия мы и разработали услугу «Возврат без потерь». Она позволяет вернуть невозвратную часть билета не деньгами, а милями, которые вы сможете потратить на следующую поездку, информация об условиях возврата милями указана в баннере самой услуги при ее добавлении в заказ. В течение 7 дней после проведения такого возврата мили можно использовать для скидки до 50% от стоимости новых авиабилетов. Далее мили остаются активными и их можно использовать по стандартным условиям. Мы искренне надеемся, что, несмотря на данную ситуацию, вы дадите нам шанс порадовать вас в будущем. ### 1/5 — Ужасная поддержка *2025-11-11* Мне ответили о статусе билета спустя день, как билет стал не актуальным, ужасный опыт использования приложения. После мне вернули 300 рублей за билет, которым я не смогла воспользоваться по вине поддержки. Шаблонные ответы, ожидание больше недели на обращение. **Developer response:** Здравствуйте! Ситуация звучит недопустимой для нашего сервиса. Пожалуйста, напишите нам на почту mobile@ozon.travel номер заказа и подробности. Мы обязательно все проверим. ### 5/5 — Хороший сервис и цена *2025-10-08* Забронировал квартиру с милями за пол цены. Все круто! **Developer response:** Здравствуйте! Нам очень приятно, что удалось вас порадовать скидками! Ждем вас снова :) ### 3/5 — Не хватает фичи *2025-10-08* Добавьте уже фильтр при выборе дат «только прямые» приходится идти в авивсейлз, искать емае Upd* Вы кажется не поняли, давайте на примере: Я хочу летать только прямыми рейсами. И мне нужно улететь из Барнаула в Сочи. Тк у меня нет фильтра прямых рейсов во время выбора даты, я захожу в случайную, вижу что прямого нет, и на следующий день тоже. Делаю вывод, что прямых рейсов нет. Затем иду в авиасейлз, ставлю этот фильтр, и на календаре при выборе даты вижу, что прямые только по вторникам и пятницам… Это очень полезная фича - ее не хватает. Исправьте, пожалуйста **Developer response:** Здравствуйте, Богдан! Благодарим вас за уточнение. Ваше предложение действительно звучит очень удобно, и мы обязательно рассмотрим его для дальнейшей реализации. Спасибо, что помогаете нам стать лучше! С уважением, команда Ozon Travel ### 5/5 — Класс *2025-10-04* Спасибо реально ! **Developer response:** Здравствуйте! Всегда рады вас радовать ;) ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Ужасная тех. Поддержка *2026-08-11* Очень не компетентные люди работают в данном сервисе ! Задают глупые вопросы и сами отвечают на свои же глупые вопросы не относящиеся к проблеме! которые возникают при оформлении билетов !! **Developer response:** Здравствуйте! Нам искренне жаль, что работа поддержки вас разочаровала. Мы стремимся постоянно улучшать сервис. Пожалуйста, напишите нам на почту mobile@ozon.travel номер заказа, дату обращения и, по возможности, точное время — мы проверим корректность консультации. ### 1/5 — Самый ужасный сервис для покупки и бронирования билетов *2026-08-07* Приобрели билеты с багажом, доплатили за доп.услуги, но не подключили услугу "Пакет поддержки" - и все! Нам не отвечают ни по одному вопросу, связанному с билетом. Отвечает только бот, специалистов, видимо, нет, никого нет, все молчат!!!! Мы не можем даже обменять/вернуть билеты, потому что нам обещают ответ дать сразу, а по итогу не дают его вообще! Написано: ответим до 5 августа включительно, 6-7 августа ответа все еще не было и не будет! Потому что нужно подключать услугу за 630 рублей и платить за то, чтобы тебе ОТВЕТИЛИ!! Никакой обратной связи, ужаснейший сервис, пожалели раз 1000, что решили обратиться сюда. Не покупайте и не бронируйте ничего у них! Знайте: вы не сможете вернуть деньги, обменять билет или получить ответ! Только если заплатите еще 630 рублей (и то не факт, что вам ответят). **Developer response:** Здравствуйте, Валерия! Без добавления пакета поддержки вам доступна круглосуточная поддержка в чате. Сначала действительно отвечает бот, он необходим для быстрого решения наиболее частых вопросов. Если бот не справляется, то появляется возможность связаться с оператором. Пакет поддержки необходим, если вы предпочитаете решать вопросы в звонке. Все заявки на обмен и возврат обрабатываются обязательно, ни одна заявка не будет пропущена. Если вдруг ваш вопрос всё ещё не был решен, напишите, пожалуйста, нам на почту mobile@ozon.travel номер заказа и опишите ситуацию - проверим, что произошло и предоставим вам ответ. ### 1/5 — 0% помощи в реальных вопросах *2026-08-04* Собирались лететь всей семьей, муже перенесли отпуск. Мы хотела поменять билеты с доплатой как указано у авиакомпании, но естественно наценка +2-3тысячи на билет( с учетом ребенка до 2-ух лет без места, с него так же взимают эту сумму )..ужас, ответов нет. Было бы время подала бы в суд, но я думаю я его найду . Но я связалась с авиакомпанией и они мне предложили более выгодный вариант решения моего переноса, поэтому если у вас есть возможность, и вы уже связались с этой «шарашкиной конторой»то попробуйте так же связаться со своей авиакомпанией.! **Developer response:** Здравствуйте, Виктория! Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Позвольте внести ясность. Стоимость обмена включает в себя сборы авиакомпании по тарифу (сумма может меняться в зависимости от времени подачи запроса) и лицензионное вознаграждение нашего сервиса (если приобретен сервисный пакет - лицензионное вознаграждение не взимается). Подробные условия опубликованы на сайте. Хорошо, что вопрос удалось решить. Желаем приятного отдыха! ### 1/5 — Чудовищно *2026-07-29* Не стоит даже пытаться бронировать через Озон тревел. Информацию по заселению просто не присылают. Либо чат бот дает контакт для отеля, который по факту оказывается номером телефона другого отеля. (Вообще без комментариев!). По итогу я и мой 3 летний сын остались на улице, в сорокоградусную жару - в поисках WiFi, чтобы хоть как то оставаться на связи с озоном- пока их специалисты пытались понять, как же заселиться в отель, где указан self check in. Это заняло с 14:00 по 20:00. ВЕСЬ ДЕНЬ в Рим был потрачен на то, что бы просто попасть в номер. (Это после перелета в 2 суток.) чтобы вы понимали, на следующий день, случилось ровно тоже самое. Нам пообещали все прислать ИНФО заранее - и вот я с 11:00 пытаюсь добиться инфо от озона. Уже ору, естественно. В компенсацию мне предложили оплатить воду. Либо не бронируйте номера с self check in - либо делайте это через платформы, которые присылают информацию. Это точно не озон тревел! **Developer response:** Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось оказаться в такой ситуации. Информацию о заселении должен предоставлять отель/апартаменты. Они могут делать это как напрямую, отправляя информацию гостю, так и через агента. Если у вас остались нерешенные вопросы по бронированиям - просим направить информацию о них на почту mobile@ozon.travel ### 1/5 — Ozon travel обманывает клиентов на деньги! *2026-07-24* Мы купили авиабилеты на двоих за 90 тысяч рублей. За месяц до перелета решили поменять билеты на другую дату. После двухнедельного ожидания обработки заявки, компания ответила, что «стоимость переоформления запрошенных билетов составляет 80 тыс рублей. Сумма к возврату ваших билетов 70 тыс рублей». На оплату нам дали около 3 часов иначе заявку бы аннулировали. Мы в спешке оплатили 80 тыс рублей и ожидали возврат по старым билетам, как и было указано в сообщении. Однако, выяснилось, что компания предлагала нам ЛИБО доплатить ещё 80 тыс за обмен ЛИБО вернуть 70 тыс. В первоначальном письме нигде не было указано, что нам предлагают выбрать одну из опций. Мы бы ни за что не стали платить в два раза больше только чтобы поменять дату билетов. Ozon travel ввел нас в заблуждение и мы будем добиваться справедливости и писать жалобы во все возможные инстанции! **Developer response:** Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о работе нашего сервиса. Со своей стороны мы всегда стараемся помочь каждому нашему клиенту с максимальной скоростью, но, к сожалению, сроки обработки не всегда зависят только от нас. Также мы очень ценим прозрачность и всегда указываем все условия. Добровольный обмен является дополнительной услугой, и, как правило, за него взимается доплата, она рассчитывается, исходя из штрафов авиакомпании и добора по тарифу, если он есть. При добровольном обмене стоимость изначального билета не возвращается. При расчете обмена мы также указываем сумму к возврату, если билет возвратный, чтобы вы смогли выбрать наиболее выгодный для себя вариант и принять решение. ### 1/5 — Ужасный сервис *2026-06-28* Оформил билет, решил отменить дабы купить на день ранее. По итогу его не отменили, сделал перенос, по итогу ещё 5000 надо доплатить, билет по стоимости 5800 выходит в 10800. И того билета больше нет и этого так как не доплатил, деньги на ветер☹️ **Developer response:** Здравствуйте! Дело в том, что добровольный обмен почти всегда является платной услугой - сумма доплаты складывается из добора по тарифу, если он есть, и штрафов авиакомпании. Со своей стороны мы не устанавливаем стоимость. В процессе обмена, после оплаты счета, билеты действительно переоформляются на новую дату, а изначальные билеты аннулируются, но если счет не был оплачен, то изначальные билеты остаются актуальными и без изменений. Напишите нам на mobile@ozon.travel номер заказа, и мы проверим информацию. ### 1/5 — фантомный билет за настоящие деньги *2026-06-11* Купил билет на самолет за две недели до вылета, ждал себе спокойно, периодически поглядывая на зеленое «оплачено» в заголовке билета. С полной уверенностью и ничего не подозревая я подошел к стойке регистрации, где мне сказали, что билет мой аннулирован, в списках на посадку меня нет. Я уже с грустью посмотрел на зеленое «оплачено» и понял, что день рождения с семьей у меня отметить не получится. (кстати, поддержка в приложении тупо молчит) **Developer response:** Здравствуйте! Мы хотели бы разобраться в ситуации и помочь вам. Если вопрос еще не решен - направьте, пожалуйста, номер заказа и описание ситуации на почту mobile@ozon.travel. Мы обязательно все проверим. ### 1/5 — Все очень плохо даже с премиумом. Будте осторожны!!! *2026-05-22* Быстро отвечают - это здорово. Но вопрос не решается. Косяков со стороны сервиса много. Часто встречается несоответствие типов номеров и услуг. Проблемы будут решать, перекладывая со дня на день. Будете по кругу всё объяснять. Вам будут говорить, что вопрос решается. Получите не то, что хотите. Пока вы не плюнете и не смиритесь, вам не сделают символичную выплату бонусами в качестве извинения. Без премиума, видимо, даже на это не рассчитывайте. P.S. Был случай, когда вместо роскошного пентхауса - самого топового номера в отеле с тремя спальнями и приватным бассейном - при заселении заявили, что забронирована самая базовая дешёвая комната с одной спальней и даже без вида на море. Вопрос решали 4 дня безрезультатно. На моё требование заселить меня в положенный номер в отель отправлялся запрос на аннулирование брони. Через 4 дня пришлось просто попросить Озон аннулировать бронь, так как переселения так никто и не запрашивал **Developer response:** Здравствуйте! Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение. Если вас не устроило решение вопроса - сообщите детали ситуации и номер заказа на почту mobile@ozon.travel. Мы обязательно все проверим. ### 1/5 — Сдали не существующий отель *2026-04-30* Я приехал на адрес в нячанге и ходил 3 часа в поисках отеля, поддержка не отвечает просто кормит обещаниями что ответит через 10 минут, в итоге спросил у местных и они сказали что отель закрылся несколько лет назад пришлось снимать соседний отель за свои деньги, деньги за бронирование отеля не вернули, это наверное самый худший сервис которым вы можете воспользоваться честно лучше ищите на букинге или трипсе там такого ни разу не было **Developer response:** Здравствуйте! Сожалеем, что вы оказались в такой ситуации. Мы хотим разобраться и помочь вам. Пожалуйста, направьте номер заказа и краткое описание ситуации на почту mobile@ozon.travel – обязательно все проверим. ### 1/5 — Не мог купить место и зарегестрироваться *2026-04-25* Если захотите купить билеты через озон, то будьте готовы, что они укажут для авиакомпании не вашу почту, а их. Поэтому вы не сможете ничего сделать. И решать эту проблему не будут и не поймут, прост будут говорить зайдите на сайт и введите номер брони. Скрины с ошибкой они не понимают **Developer response:** Здравствуйте, Илья! Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с трудностями при выборе места и регистрации. Действительно, некоторым авиакомпаниям бронирование может поступать с данными нашей компании как агента, через которого происходило оформление билетов, однако, при регистрации пользователя на сайте перевозчика обычно не возникает ошибок. Мы очень хотим разобраться в причинах произошедшего и будем признательны, если вы пришлете нам на mobile@ozon.travel номер заказа с подробным описанием ситуации. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — 👍👍👍 *2026-07-28* Супер **Developer response:** Здравствуйте! Благодарим за пять звезд! ### 5/5 — Благодарю , надеюсь все успею *2026-05-22* Буду с нетерпением ждать встречи , для решения главных задач , рука в руке **Developer response:** Здравствуйте! Спасибо за 5 звезд для нашего приложения! ### 5/5 — Молодцы *2026-05-13* Не сбавляйте оборотов. **Developer response:** Здравствуйте! Благодарим за высокую оценку! Спасибо, что остаетесь с нами. Команда Ozon Travel ### 5/5 — Отличное приложение👍 *2026-05-09* 👍👍👍 **Developer response:** Здравствуйте! Большое спасибо за пять звезд :) ### 5/5 — Отлично *2026-04-30* Очень удобное приложение . Удобная система миль **Developer response:** Здравствуйте! Очень рады, что наш сервис вам нравится! Стараемся быть лучше для вас :) ### 5/5 — Все классно *2026-04-30* Спасибо **Developer response:** Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно, что приложение вам понравилось! Дальше будет только лучше! ### 5/5 — Лучшее приложение для путешествий *2026-04-23* Быстро и качественно отработали по заказу, предложили несколько вариантов. Я очень доволен и всем рекомендую пользоваться только Ozon Travel👍 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ **Developer response:** Здравствуйте! Спасибо вам за такие тёплые слова! Читать такие отзывы - настоящая радость для нашей команды. Здорово, что мы помогаем сделать ваши путешествия лёгкими и приятными. Желаем вам ещё много увлекательных поездок, и мы будем счастливы быть их частью! ### 5/5 — Спасибо *2026-04-05* Очень удобно тут брать билеты , и каждый раз заполнять поля не нужно 👍 **Developer response:** Здравствуйте! Спасибо за вашу оценку и отзыв! Мы рады, что смогли сделать для вас покупку билетов проще! ### 5/5 — Выгода *2026-04-03* Классное приложение с супер скидками **Developer response:** Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Очень приятно, что вы выделили наш сервис :) ### 5/5 — Супер приложение! *2026-04-02* Максимально комфортное приложение! Лучшее! **Developer response:** Здравствуйте! Спасибо за оценку и отзыв - разработчикам будет очень приятно увидеть его! --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-28.*