# Paxel - Easy to Send Package — user reviews > 62 indexed App Store user reviews of Paxel by PAXEL ALGORITA UNGGUL, PT, rated 4.40/5 from 92 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/paxel-easy-to-send-package/id1372668166/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/paxel-easy-to-send-package/id1372668166.md - Rating breakdown: 5★ 75 · 4★ 3 · 3★ 2 · 2★ 1 · 1★ 11 ## Newest reviews (12 of 62) ### 1/5 — Not recommended *2020-05-26, version 1.7.4* Paket telat tanpa ada pemberitahuan apa2. Dua kali kirim makanan dua2 nya hancur sampai tujuan, padahal udh dikasih note makanan mudah hancur. CS nggak responsif, bahkan tidak menjwab sama sekalinsaat paket tidak sampai sesuai jadwal. Jgn di install! ### 1/5 — Pelayanan sangat buruk dan mengecewakan *2020-05-25, version 1.7.4* Pertama kali mencoba sangat kecewa. Pengiriman kue kering dengan packaging yg sudah sangat aman isinya hancur berantakan dan terlambat 1hari. No contact CS sama sekali tidak merespon. Lembaga perlindungan konsumen, saya berharap perusahaan ini dicabut izinnya karena sangat merugikan konsumen. Block saja dari appstrore bisnis yg merugakan konsumen seperti ini. ### 1/5 — Paket kiriman hancur. *2020-05-25, version 1.7.4* Paket kiriman makanan yang dikirim hancur, email ke CS diminta laporan ke WA. komplain ke CS lewat WA tidak mendapatkan respon. 👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼 ### 1/5 — Jasa Ekspedisi Amburadul *2020-05-23, version 1.7.4* Gak tau kenapa dulu orang-orang getol banget mau pake jasa ini. Jaminan sameday tapi gak sampe2. Lapor ke CS percakapan diakhiri. Padahal dari pihak CS jg gak ada respon. Coba di instagram yang ada dicuekin. Saya antar makanan buat jualan. Rugi bandar kalau harus pake jasa paxel ini. So not recommended! ### 1/5 — CS gakjelas, gak ada recovery plan jelas *2020-05-23, version 1.7.4* Sistemnya kacau. Bilang same day baru tiba setelah 3 HARI. Ditanya di DM, baru dijawab setelah 2 hari, merasa tidak ada salah (malah disuruh ambil sendiri di homebase mereka “kalau mau cepat”, pdhl sudah telat 2 hari dari yang seharusnya). Di DM pun responnya kayak lagi ngobrol sama tumbuhan, alias GAK JELAS. Gak lagi deh pake ini. ### 1/5 — Very2222 disappointing *2020-05-23, version 1.7.4* Pelayanannya kacau Kirim barang udah dibilangin fragile tp penanganannya ttp kasar Barang yg dikirim ancur pecah smua Gangerti lagi ngasal bgt asal kirim cm yg penting sampe Kecewa berat. Kapok se kapok2nya Not recommended AT ALL ### 1/5 — MENGECEWAKAN!! *2020-05-22, version 1.7.4* Saya kirim paket makanan yang harusnya sampai dalam hari yang sama, paket baru tiba besok siangnya. Dalam kondisi paket makanannya sudah BASI. Waktu pick up paket pun juga sudah TERLAMBAT sekitar 3 jam dari jadwal seharusnya. Saya kontak ke CS tidak ada respon hingga besoknya. Saya urus untuk claim tidak ditanggapi dengan baik dan pihak Paxel menyatakan bahwa mereka tidak ada salah. Malah menyalahkan paket yang saya kirimkan katanya tidak ditempel stiker fragile, padahal saya sudah tempelkan siker fragile. Saya sudah terlanjur isi saldo minimal paxel 50.000 baru kepake 20.000 masih sisa 30.000 dan aplikasi TIDAK BISA dipake karena saya komplain. Dan komplain saya tidak ditanggapi. Buat teman-teman tolong pikirkan lagi kalau mau pakai ekspedisi ini. ### 1/5 — Kecewa *2020-05-22, version 1.7.4* Ini kali pertama saya menggunakan paxel, dan banyak sekali poin minus dari sini: 1. Saya mengirim paket melalui resto berupa frozen food, dgn janji dan tagline pick up di jam 10-12, est delivered jam 20-22 in a same day. Ternyata sampai 2 hari lebih baru sampai dgn alasan alamat tidak ditemukan, lalu kurir tdk berusaha menelp hp penerima, resto pun mau menyampaikan info alamat lbh jelas tidak bisa menghubungi kemana2. Akhirnya saya mencoba mencari telp yg bisa dihub yaitu paxel curug, alhamdulillah bisa terangkat dan akhirnya ditemukan paket saya ada disana, lalu saya meminta untuk ditambahkan note agar alamat lebih jelas. Dan esokan harinya sore baru diterima dgn kondisi paket sudah menggembung dan tidak beku. 2. Saya kembali mengirim paket yg sama dgn alamat yg lbh jelas, pick up jam 10-12 dan TIDAK SAMPAI DI HARI TSB JAM 20-22, paket baru diterima keesokan harinya sekitar pukul 14. 3. Saya mencoba mengisi saldo paxel untuk pengiriman sebesar 50rb, lalu terpakai 1x pengiriman sebesar 25.000 + 1.000 dus, lalu sisa saldo saya 24.000. Tidak bisa dibuat pengiriman karena kurang 1.000, kalau pun saya top up minimum 50.000, akan selalu ada sisa saldo 24.000 yang tidak akan bisa pernah terpakai! BERBEDA DGN KURIR2 LAIN YANG ADA FITUR TRANSFER ATAU FITUR LAINNYA SEHINGGA TIDAK MENGAKIBATKAN SALDO TERPENDAM BEGITU SAJA. SANGAT KECEWA DENGAN LAYANAN PAXEL ### 1/5 — App g jls *2020-05-22, version 1.7.4* Dibilang akan sampe max 10 jam tp udh lebih dr 24 jam paket blm sampe jg. Cs nya dichat respond nya lama bgt, gak ada ganti rugi juga!!! Menyesal sekali pake jasa ini!!!!! Pembohongan ### 1/5 — Ekspedisi TERBURUK *2020-05-22, version 1.7.4* Awalnya saya kira hanya oknum kurir yg pelayanannya buruk. Ternyata banyak jg yg komplain bahwa CS TIDAK BERFUNGSI SAMA SEKALI baik via e-mail maupun WA. Kurir yg harusnya pick up tiba-tiba WA bilang bahwa dia BANGUN KESIANGAN dan minta “diselesaikan” dulu statusnya baru pick up belakangan agar tidak kena cap “late”. Lalu dia cancel dengan ALASAN PALSU yaitu paket menyalahi aturan berat&besar paket medium padahal kenyataannya JAUH LEBIH RINGAN dan KECIL dan kurir tsb TIDAK PERNAH DATANG UNTUK MELIHAT PAKET SAYA. Ketika kurir diconfront dia memarahi saya blg bahwa pantas saja saya tidak mau diajak kerjasama (membohongi sistem) karena pengguna BARU dan dia blg bahwa silahkan nanti pesanan lain saya akan DIA CANCEL juga. Lalu saya pesan lagi, kemudian kembali diCANCEL oleh kurir yg sama DENGAN ALASAN PALSU YANG SAMA. Kejadian ini beserta bukti screenshot kemudian saya laporkan ke CS via e-mail dan WA namun TIDAK ADA RESPON SAMA SEKALI. Hati-hati dengan jasa ekspedisi ini! Manajemen tidak bertanggungjawab, kurir pun ada oknum yang KURANG AJAR DAN SEENAKNYA. Kalau kemarin tidak terpaksa karena ekspedisi lain ke luar kota tutup, saya tidak akan pakai app ini. SAYA LEBIH BAIK MENGGUNAKAN EKSPEDISI LAIN YG LEBIH BONAFIDE. 100% LANGSUNG UNINSTALL. ### 1/5 — WORST EXPEDITION EVER!!! *2020-05-22, version 1.7.4* NO CUSTOMER SERVICE, my food package has been in transit since 21st May 1.30 pm, but until now 22may (9am) no one deliver / inform me where my package is and why it is not delivered.. i can pick up if it overload! NO CUSTOMER CALL SERVICE, Whatsapp customer empathy is not replied!!!!! WORSTTTT EVER!!!! ### 1/5 — Hard Complain *2020-05-21, version 1.7.4* Paket saya yang berisi makanan seharusnya sampai tgl 20 Mei sekitar pukul 12.00-14.00 Tapi sampai tgl 21 Mei siang belum sampai, chat wa ke cs tidak ada respon. Saat pertama install aplikasi error berulang kali, mohon maaf anda niat tidak jalanin bisnis ekspedisi??? ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Penipu *2024-03-07, version 2.20.0* Gausah deh gaya2an buka sameday di toped, lu kirim besoknya mending gua pake nextday lebih murah. Sial ### 1/5 — “GET ORDER CONSULT FAILED” *2024-02-17, version 2.20.0* Gajelas tiap mau bikin pengiriman begini terus. Dm ke ig nya jg ga membantu. Bingung harus kemana kalo begini. Tolong diperbaiki dan diberikan kejelasan! ### 1/5 — Rude Unprofessional Courier muhamad sadnuh! *2023-02-14, version 2.16.0* Courier name muhamad sadnuh! Very Unprofessional and Rude! We have scheduled for a pick up time at 6pm as I have to commute back home from work, mohamad message me at 5:10pm that he’s at location, I told him I am not there yet and our schedule is at 6pm, he told me that I have to give him the package right now! I called him to explained, he yelled at me told me that he has No time! And hung up my call. I have prove of the rude messages he send me! This is the awful standard service of paxel! ### 1/5 — Ga bisa save alamat *2023-01-18, version 2.15.0* Alamat yg disave hilang terus ### 1/5 — Ada kemunduran serius *2022-06-16, version 2.11.0* Belakangan kenapa aplikasi ini tidak bisa kirim? Bahkan utk verifikasi email pun tidak bisa. Customer service via WA tidak dijawab. **Developer response:** Halo kak, maaf banget atas ketidaknyamanan yang dialami, agar segera bisa kami follow up, silakan email ke suaraanda@paxel.co ### 1/5 — error terus *2021-12-01, version 2.7.0* kapok dah gausah install aplikasi ga jelas lagi ### 1/5 — Error mulu *2021-09-14, version 2.5.0* Asli ini aplikasi jelek amat. Daftar aj gak bisa. Lanjutkan sebagai tamu aj gak bisa. Udah daftar pakai facebook juga di minta pengulangan trus ampe berkali-kali. Bener-bener jelek ### 1/5 — JELEK BANGET GA PROFESIONAL PARAH *2021-04-12, version 2.1.0* PAKE EKSPEDISI LAIN AJA 1. Drivernya kalo nelpon minta uang cepet sampe spam call banget, pas uang udah dikasih udah ga ada kejelasan gimana nyampenya 2. MAKANAN SAYA BUSUK, udah 2 hari gak ada kabar padahal JANJINYA maksimal 24 jam dan ditaro di cooler 3. NAMBAH BIAYA totalnya jadi 32ribu buat ngirim satu paket doang Worth it gak tuh? Kalo emang nyampenya BUSUK, lebih dari 24 jam, harga 32 ribu. Apa gak mending pake ekspedisi lain aja? Saya akui awal2 pakai emang bagus ya paxel, kirim pagi malam sampe, drivernya peduli & teliti, makanya saya masih pake, tapi makin kesini udah ada tanda2 ya paxel memburuk, kualitas driver berkurang, customer empathy ga jelas, sampe sekarang tiba-tiba begini, ya bagus deh ketahuan. Saya bingung kenapa makin lama berkembang makin buruk kualitas? Saya gak akan pake paxel lagi, tapi semoga berkembang jadi lebih baik. Yg complain udah banyaj, mohon diperbaiki. Yang terbaik aja buat paxel. Trims. **Developer response:** Halo kak, mohon maaf atas ketidaknyamanannya ya.. Terkait kendala yang dialami, kakak dapat hubungi Customer Empathy kami melalui WhatsApp di 0855-7467-0318 ya kak ### 1/5 — Login OTP tidak ada yg masuk *2021-01-09, version 2.0.3* Saya mau login, tunggu OTP tidak masuk2. Tidak jadi pakai, uninstall lg. Aplikasi perlu diperbaiki **Developer response:** Halo kak, mohon maaf atas ketidaknyamanannya ya.. Terkait kendala yang dialami, kakak dapat hubungi Customer Empathy Kami melalui WhatsApp di 0855-7467-0318 ### 1/5 — BURUK SUMPAH, Ekspedisi sampah *2020-05-26, version 1.7.4* manajementnya bikin kecewa, entah sih apa yang salah. Tp banyak pasti yg salah itu najong HAHAHAH. amit amit sih buat yg punya usaha jangan deh pake ginian amit2 bgt wkwwkwkwk. Better bangkrut aja paxel, itu lebih baik :) ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Apps harus di upgrade krn srg hang *2021-11-29, version 2.7.0* Skrg status pengiriman barang tdk bisa dilacak krn tombol status tidak bisa ditekan. Sdh bolak balik delete apps n download ulang tetap tidak bs klik tombol pesanan n melacak pesanan. Tlg diperbaiki. Jadi bingung ### 5/5 — Thxu *2021-02-18, version 2.0.5* Bisa sampai dengan cepat dantepat waktu kecuai kl hujan **Developer response:** Halo kak, terima kasih sudah menggunakan Paxel ya.. Semoga Paxel dapat lebih baik lagi kedepannya. ### 5/5 — Great customer service and fast delivery *2020-06-11, version 1.7.4* Thank you for the fast delivery within Bali and also my second shipment from Bali to Jakarta. My chocolate did not melt and arrived in perfect condition. Everything on time. 🙏 ### 5/5 — Gampang banget *2020-06-11, version 1.7.4* Mereka bungkus paket —> terus dalam 1 hari —> sudah ke 13 kota. (Biasanya dalam 10 jam). Keren deh **Developer response:** Halo kak, terima kasih sudah menggunakan Paxel ya ### 5/5 — Paket sameday ud 3 hari blm sampai ! *2020-05-22, version 1.7.4* Halooooooo paket EM.EYFHBQ6XIA-20200519-3-PU7YP1 kirim dari tgl 19 Mei 2020 pagi jam 8 sampai saat ini blm tiba di tangan penerima !!!! Itu org kerja yg Home Tangerang pd ngapain sihhhh ??? Klo ga bisa handel paket, jangan terima dongggg !!!! Sialan banget sihhhh paket isi kue basah ituuuu ga dikirim2, jangan bilang SAMEDAY DONG !!! Ini ud next next next day blm jg sampe !!!! Kapoookkkk banget nih sm PAXEL !!! Ini paket jelas2 ada di Ciputat Timur Tangerang, anda masi BERANI BOHONG SALAH MAPPING/WILAYAH !!! Paket ini dari awal mmg TIDAK DIANTAR-ANTAR KARENA TIDAK ADA TANGGUNG JAWAB TERHADAP KIRIMAN CUSTOMER !!! Mmg ga profesional itu yg daerah Tangerang !!! Admin Cs kurir brengsek semua !!! Manager gabut ga bisa atur !!! ### 5/5 — Pelayanan Buruk *2020-05-14, version 1.7.4* Sudah pesan untuk pick up barang jam 10-12 tapi statusnya masih waiting for driver terus sampai melewati jam 12. Padahal duitnya sudah terpotong. Beberapa kali menghubungi customer empathy tapi tidak ada balasan. Aneh. ### 4/5 — Benerin BUG apps anda di IOS *2023-02-03, version 2.16.0* Layanannya bagus banget. Bug nya di IOS gak nahan tapi. Banyak bgt masalahnya tiap kalo mau buat orderan kalau pake IOS. ### 3/5 — App nya lelet banget. Sevis bagus sih tapi *2022-02-12, version 2.8.2* App nya loadingnya lelet bgt gajelas ini payment sudah diproses atau belum. Tolong dibenarkan biar tidak merusak customer experience. Konsep nya bagus tapi eksekusi masih kurang. **Developer response:** Halo kak, mohon maaf ya atas ketidaknyamanannya.. Jika mengalami kendala bisa menghubungi Customer Empathy Kami melalui WhatsApp di 0855-7467-0318 ### 3/5 — Diminta update tapi versi terbarunya tidak ada *2020-03-20, version 1.6.1* Agak aneh, saya tidak bisa buka apps Paxel karena diminta update ke versi terbaru. Tapi di appstore applikasi Paxel saya sudah tdk bisa di update lagi. Saya sampe hapus apps dan install ulang tapi tetep saja yg terinstall adalah versi lama. Tidak bisa dibuka karena minta update ke versi baru, TAPI VERSI BARU NYA MANA **Developer response:** Halo kak, mohon maaf atas ketidaknyamanannya ya.. Terkait kendala yang dialami, kakak dapat hubungi Customer Empathy Kami melalui WhatsApp di 0855-7467-0318 ### 2/5 — Tn *2023-02-04, version 2.16.0* Menu : my transaction, account, inbox tidak bisa di klik --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-06-10.*