# くまモン!Pay — user reviews

> 21 indexed App Store user reviews of くまモン!Pay by 肥後銀行, rated 3.42/5 from 130 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/pay/id6738906491/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/pay/id6738906491.md

## Newest reviews (2 of 21)

### 1/5 — 本人確認失敗

*2025-06-27*

何度やっても結果は同じ。
本人確認失敗で断念してる人だらけなのでは？？
例でどれがダメなのかあるが、実際にどれが不備なのかはっきりした方がいいと思う

**Developer response:** いつも「くまモン!Pay」をご利用いただき誠にありがとうございます。
運営事務局でございます。

貴重なご意見ありがとうございます。
ご記載いただいた事象については様々な原因が考えられます。
個別に原因を調査いたしますので、「くまモン!Pay」ホームページの問合せフォームからお知らせください。

より便利にご利用いただけるよう、今後もサービスの改善に努めてまいります。
これからも、「くまモン!Pay」をよろしくお願いいたします。

### 1/5 — 本人確認失敗

*2025-06-25*

「本人確認書類または入力した情報に不備があるため、お手続きが完了できませんでした。

以下をご確認いただき、再度お手続きをお願いします。
【確認事項】
・入力した情報と本人確認書類の情報は一致しているか
・指定された本人確認書類を使用しているか
・写真がぶれたりぼやけたりしていないか
・文字と顔写真が見やすいよう、光が反射しないよう撮影しているか
・外側の輪郭が分かりやすいよう、白以外の背景で撮影しているか
・顔写真撮影時、マスクや前髪等で顔が隠れていないか」とのこと。全てクリアしている認識なのに具体的にどこが悪かったのかこのメールでは分からない。ピンポイントでどこに問題があったのかを指摘してもらわないと改善のしようがない。そしてわからないまま再度最初からやり直しをして同じ失敗連絡。「本人確認書類または入力した情報に不備があるため、お手続きが完了できませんでした。

以下をご確認いただき、再度お手続きをお願いします。
【確認事項】
・入力した情報と本人確認書類の情報は一致しているか
・指定された本人確認書類を使用しているか
・写真がぶれたりぼやけたりしていないか
・文字と顔写真が見やすいよう、光が反射しないよう撮影しているか
・外側の輪郭が分かりやすいよう、白以外の背景で撮影しているか
・顔写真撮影時、マスクや前髪等で顔が隠れていないか」の繰り返し。せめて前回入力した内容で問題ない部分は再入力不要にしてくれないとイライラする。どうせまた失敗するからもういいです。

**Developer response:** いつも「くまモン!Pay」をご利用いただき誠にありがとうございます。
運営事務局でございます。

貴重なご意見ありがとうございます。
ご記載いただいた事象については様々な原因が考えられます。
個別に原因を調査いたしますので、「くまモン!Pay」ホームページの問合せフォームからお知らせください。

より便利にご利用いただけるよう、今後もサービスの改善に努めてまいります。
これからも、「くまモン!Pay」をよろしくお願いいたします。

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — ただでさえ低い期待を更に下回るアプリ

*2026-08-07*

電鉄バスで決済できなかったので、くまモンPayの問い合わせフォームから不具合報告したが、うんともすんとも言わず。。。完全に消費者をナメた態度であり、もう信用できない。この体たらくだと熊本の恥晒しだとすら思う。ものは試しと思って1000円入れたが、何かしらで使い切って、このアプリは退会しようと思う。普通のクレカ使ったほうが100倍マシだと思った。さようなら。

### 1/5 — 価値を感じない

*2026-06-04*

還元率0.5%なので、クレジットカードが作れる世代からすれば他のサービスの方が還元率、利用できる場所、クーポンの利用など機能が充実しており、わざわざくまモンPayを利用する理由がない。

その日の交通費がまとめて引き落とされたり、残高不足になった際利用制限を解除する方法が独特であったり、なにかと癖のある仕様のため使いづらい。

今後プレミアム商品券がこのアプリ上で管理できる、地域通貨を利用できる、熊本ならではのクーポンが発行されるなどないと、現時点では全額返金キャンペーンがない限り利用する価値はまるでない。

### 1/5 — バスでの決済不良起きすぎている問題について

*2026-03-08*

熊本けんない県内バスを利用しておりますが、その時時々決済不良がおきます。
今回で8回目です。
異常がないのに頻繁に起きているのが問題だと思います。
私は出張で熊本県に来ておりますが、交通系ICカードを廃止したのであれば、くまもとpayを推奨してるのであろうかと思います。
であれば、早急に決済不良対応の即時アップデートするべきかと思います。
色々と以上すぎます。

### 1/5 — 星一つもつけたくないぐらいです。

*2026-01-19*

これは何のためのアプリでしょうか？電鉄バスでこのタッチ決済を利用しようとすると、毎回「このカードは使えません」と出てきてしまいます。始めに1度だけ使えた時は処理までの反映があまりにも遅かったので、気づかないだけで残高不足なのでは？と思ったのですが、いくらチャージしても同じようになってしまいます。このままだとチャージした分のお金が無駄になってしまいます。早速に対応していただきたいです。

### 1/5 — そもそも登録できない

*2026-01-19*

電話番号を認証したあと、メールアドレスを登録する画面でメールアドレスを入力しても「有効なメールアドレスを入力してください」と表示されて登録ができません。iCloud、Gmail等を使用しており、マイナーな捨てメアドを使用しているわけでもないです。私はこのアプリを利用する資格がないということでしょうか…

### 1/5 — クレジットカード番号が確認できない

*2025-11-16*

ネット決済するためにクレジットカード番号を確認しようと、「表示」や「ネット決済」の箇所を押しても何も表示されない。
顔認証が走ってNow Loadingと一瞬出てはいるが、画面は全く変わらない。
クレジット決済しようと思う人は使えないので入れないほうがいいです。

### 1/5 — 古いiOSは切り捨て

*2025-08-18*

iOS17以下の端末で「チャージ」を押してもNow Loadingとだけ表示され、それ以降操作不可になるバグが存在するが、報告してもiOS18へのアップデートを勧められるだけで直す気は全く無い。
残高を使い切ったら二度と起動することはない。

### 1/5 — 本人確認

*2025-07-30*

本人確認入力ができません。
セブンからの現金チャージでしないのが残念。

### 1/5 — 銀行口座からチャージ

*2025-07-18*

5000円チャージしました。バスでタッチ決済をして支払いました。
チャージした5000円から引かれずデビットカードから引かれます。
問い合わせるにも何処に問い合わせしたら良いかわからない。
こんなことならくまモンのカード買っとけば良かった。
とりあえず問い合わせ先探して確認します

**Developer response:** いつも「くまモン!Pay」をご利用いただき誠にありがとうございます。
運営事務局でございます。

貴重なご意見ありがとうございます。
お客さまのウォレット画面のトップに表示されていたカードが「くまモン!Pay」以外のカードであったことが考えられます。
決済時に「くまモン!Pay」が表示されていることをご確認いただきますようお願いいたします。

また、スマートフォンの設定にてメインカードの登録が可能です。メインカードに「くまモン!Pay」を設定いただくと、ウォレット起動時に「くまモン!Pay」がトップに表示されます。
その他、同じ設定画面からエクスプレスカードの登録をいただくことで、交通での決済に限りウォレット画面を起動せずとも決済できる機能がございます。
ぜひお試しください。
（エクスプレスカードの設定方法）
URL:https://www.apple.com/jp/apple-pay/transit/#expressmode

より便利にご利用いただけるよう、今後もサービスの改善に努めてまいります。
これからも、「くまモン!Pay」をよろしくお願いいたします。

### 1/5 — 銀行口座からのみ

*2025-07-10*

使い始めは他社プリペイドカードや電子マネーにチャージ出来て使いやすく便利でした。しかしマネーロンダリング対策としてチャージが出来なくなり不便です。
Apple Payからのチャージも不可能にするべきです。銀行口座からのみチャージができる仕様にするべきです。 PayPayやd払いのように

**Developer response:** いつも「くまモン!Pay」をご利用いただき誠にありがとうございます。
運営事務局でございます。

貴重なご意見ありがとうございます。
皆さまがより安心してご利用いただけるよう、今後もサービスの改善に努めてまいります。
これからも、「くまモン!Pay」をよろしくお願いいたします。

## Most praised reviews (9 highest-rated)

### 5/5 — 良い

*2025-06-27*

ローソンATMからチャージできるようにして欲しい

### 5/5 — かわいい！

*2025-06-19*

ウォレット画面に出てくるくまモンが可愛いすぎるので愛用します！！

**Developer response:** 「くまモン!Pay」をご利用いただき誠にありがとうございます。
運営事務局でございます。

レビューありがとうございます！事務局一同の励みになります！
より便利にご利用いただけるよう、今後もサービスの改善に努めてまいります。
これからも、「くまモン!Pay」をよろしくお願いいたします。

### 5/5 — 可愛い

*2025-06-16*

早く三菱UFJ銀行から口座チャージ出来るようになって欲しい。
walletのデフォルトカードをくまモン！Payにしておくと、くまモン！Payアプリでクレカチャージする際に都度支払い方法を変更するのが面倒。。(デフォルトカードをくまモンにして日常使いにしたいのですが。。)
くまモン！Payアプリでクレカチャージする場合設定したクレカを固定化できると良い。

**Developer response:** いつも「くまモン!Pay」をご利用いただき誠にありがとうございます。
運営事務局でございます。

三菱UFJ銀行から口座チャージにつきましては、ご不便をおかけいたしました。
現在、不具合は対応完了しておりApp Storeからアプリをアップデートして頂くことでご利用いただけます。
詳細につきましては、以下をご確認下さい。
（くまモン!Pay－HP「バージョンアップ(iOS：ver.1.0.1)のお知らせ」）
（https://www.kmmn-pay.jp/info/20250619_1/）

また、チャージ仕様についてのご提言もありがとうございます。
より便利にご利用いただけるよう、今後もサービスの改善に努めてまいります。
これからも、「くまモン!Pay」をよろしくお願いいたします。

### 5/5 — プリペイドのタッチ決済

*2025-06-16*

チャージ式でタッチ決済ができるのはかなり良い!
Suica使えなくなった代わりとして期待大！！

そして何よりアプリ軽くて感動。動きもスムーズ。
ほかの決済アプリに比べて単機能なので使いやすそう。

**Developer response:** いつも「くまモン!Pay」をご利用いただき誠にありがとうございます。
運営事務局でございます。

レビューありがとうございます！事務局一同の励みになります！
より便利にご利用いただけるよう、今後もサービスの改善に努めてまいります。
これからも、「くまモン!Pay」をよろしくお願いいたします。

### 4/5 — Now Loading

*2025-07-12*

チャージを押してもNow Loadingでチャージ画面に行かないです。

**Developer response:** いつも「くまモン!Pay」をご利用いただき誠にありがとうございます。
運営事務局でございます。

貴重なご意見ありがとうございます。
ご記載いただいた事象については様々な原因が考えられます。
個別に原因を調査いたしますので、「くまモン!Pay」ホームページの問合せフォームからお知らせください。

より便利にご利用いただけるよう、今後もサービスの改善に努めてまいります。
これからも、「くまモン!Pay」をよろしくお願いいたします。

### 4/5 — カードロックは欲しい

*2025-06-24*

不正利用の補償が無いとのことなのでせめてKyashやJALPayの様なカードのロック機能は搭載して欲しい。シンプルで使いやすく可愛い。

### 4/5 — タッチ決済が便利

*2025-06-18*

リリース初日から使っていますが、独自規格にこだわらず既存のタッチ決済にしたのは英断だったかと思います。（おかげで初日から使える店が多い）
今のところ、チャージや決済のたびに確認メールが届くのをアプリ側の設定で停止できないので、そこがちょっとうざったいのを除けば不満はないです。

**Developer response:** いつも「くまモン!Pay」をご利用いただき誠にありがとうございます。
運営事務局でございます。

レビューありがとうございます！事務局一同の励みになります！
また、メール通知についてのご提言もありがとうございます。
より便利にご利用いただけるよう、今後もサービスの改善に努めてまいります。
これからも、「くまモン!Pay」をよろしくお願いいたします。

### 4/5 — 意外と良い

*2025-06-15*

新しいモノ好きなのでとりあえずダウンロードしてみた！
所詮は銀行の作ったアプリ…と思ってたけど、意外と使える

・チャージできる銀行多い(肥後銀行じゃなくても良いのは銀行としては結構勇気が要ったのでは?)
・コンビニでもバスでも、普通にVISAとして使える
・HPに書いてあったエクスプレスモード登録してみたら、アプリ立ち上げなくてもタッチでバス乗れた

今後の機能拡張もあるみたいだから、とりあえず星4
Suicaの代わりとしては充分だし、なんならもうくまモンICも要らんかな

**Developer response:** いつも「くまモン!Pay」をご利用いただき誠にありがとうございます。
運営事務局でございます。

レビューありがとうございます！事務局一同の励みになります！
より便利にご利用いただけるよう、今後もサービスの改善に努めてまいります。
これからも、「くまモン!Pay」をよろしくお願いいたします。

### 2/5 — ボタンが押せない箇所が多すぎる

*2025-06-23*

銀行からチャージをしようとしたら氏名(カナ)が異なっていて出来なかった。変更しようとしてもできないので問い合わせしたが、変更するには退会して下さいとのこと。 退会後、登録を済まして本人確認をしようとボタンを押しても何も反応しない。

**Developer response:** いつも「くまモン!Pay」をご利用いただき誠にありがとうございます。
運営事務局でございます。

貴重なご意見ありがとうございます。
本人確認のフリガナ相違については、問合せフォームでご連絡をいただければ事務局側で修正する手続きに変更いたしました。
また、退会前と同じ電話番号での再入会においては、退会された日の翌々日からご登録が可能となります。

より便利にご利用いただけるよう、今後もサービスの改善に努めてまいります。
これからも、「くまモン!Pay」をよろしくお願いいたします。

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-10.*