# PayPay — user reviews

> 21 indexed App Store user reviews of PayPay by PayPay Corporation, rated 4.64/5 from 2,361,893 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/paypay/id1435783608/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/paypay/id1435783608.md

## Newest reviews (1 of 21)

### 2/5 — 支払いの際の確認ボタンが欲しい

*2020-05-01*

PayPayを導入している店で働いています。
すごく便利なアプリであることは確かなのですが、少し残念というか、改善してほしい点があるので星2にさせていただきました。
当店では支払いの際、お客様が商品の値段をうち、その値段の確認を店員がし、間違いがなかった上で支払いボタンをお客様が押す、というシステムです。
しかしお客様の中には値段の確認をさせてくれない方や、税抜き価格を間違えて打ち、そのまま支払ってしまう方がいます。
なかには、間違いに気付き、値段を打ち直そうとした時に指が支払いボタンに触れてしまい、間違った値段のまま支払ってしまう方もいらっしゃいます。
そういった事が無いように対応するのが店として当然のことだというのは分かっていますが、全ての間違い支払いを防ぎきる事はさすがに不可能です。
どうか、支払いボタンを押した時などに｢金額の間違いはないですか？はい、いいえ｣のような表示が出るようにはして頂けないでしょうか？二重確認システムがあるだけで支払いの間違いが減らせると思います。
システムを変更したり追加したりするのが難しい事は重々承知の上ですが、ご一考お願いします。

**Developer response:** レビューありがとうございます。ご不便おかけし申し訳ございません。そして対応していただきありがとうございます。いただいたご意見は今後のサービス改善の参考にさせていただきます。今後も安心して便利にサービスをご利用いただけるよう改善に努めてまいります。引き続きよろしくお願いいたします。

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — 改善して下さい！本人確認書類の読み取り撮影ができません！！！

*2021-08-29*

何度やっても銀行口座登録の本人確認書類の撮影ができません………
数時間もかけて一度最後のステップまで辿り着き、審査に提出しましたが、なぜか通らずまたやり直しでとても気分が悪いです。
改善してください。

撮影ステップは4段階あります。
本人確認書類と顔認証でこんなに時間がかかったこともカメラの性能が悪いものにも出会ったことがないです。何が理由でこんなことになるんでしょうか…？是非改善して頂きたいです。
ステップの途中でエラーになるとはじめからやり直しです。
難しくて時間をかけてやっとクリアした撮影ステップも次のステップでエラーがでると最初からやり直しです。

馬鹿しくなってきました。

ユーチューバーのような撮影器具や照明がないと正確に撮れないんですか？
老若男女が普通に撮影できないって問題だと思います。

マイナポイントをもうこちらで申し込んでしまったので何度も挑戦しましたが、マイナポイント申請していなければもう楽天payやApple Payで充分なのでなんのメリットもないです。
ポイントの運用など話題を色々とキャッシュバックがあってやっぱり便利だとだし使おうと思っていましたが、別にPayPayにこだわらなくてもいいやと思いました。

どう考えてもカメラの認識精度に問題があると思います。
運良く撮影モードになり勝手にシャッターを切られても、思ってもないタイミングなのでブレるんです。
これ、何時間やらせる気ですか？
本当にこんなにイライラする手続きは久しぶりで本当に腹が立ちます。

マイナポイントの申請をしてしまっているのでどうか改善して頂きたいです。

### 1/5 — 24時間経過後も利用可能額リセットされず

*2020-10-28*

「過去 24時間経過しても利用可能額が戻らない」件について
サポートに問い合わせた所以下の返信がありました。
やはり毎回改善されず、アプリを再インストールしても状況は変わりません。
何かのタイミングでリセットされるようですが、困っています。

ーーーーーー以下メール転記ーーーーーーー

＜例：クレジットカードでの支払い　過去 24時間の場合＞

1. 2019/ 11/ 20 10: 00に 5,000円支払い
2. 2019/ 11/ 23 12: 00に 1,000円支払い

上記の場合ですと、ご利用可能例は下記になります。

1. 2019/ 11/ 21 10: 00に 5,000円が支払い可能となります。
2. 2019/ 11/ 24 12: 00に 1,000円が支払い可能となります。
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なお、上記をご確認いただきましても状況が改善されない場合は大変恐れ入りますが、以下の操作をお試しいただいてもよろしいでしょうか。

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・端末のOSをバージョンアップ
・端末の再起動
・アプリのアップデート
・アプリの再インストール
・端末の全アプリの最新化する
・メモリ最適化アプリなどを入れている場合はアンインストールする
・端末の空き容量を 1GB以上空ける
・端末再起動をして、PayPayアプリだけが立ち上がった状態で作業をする
・一度開いているPayPayアプリを閉じる（タスク一覧からも削除する）
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### 1/5 — 酷い対応

*2019-11-30*

10月5日のpaypay祭りのボーナスが入らず何度も電話しました。
最初の2人は
入っておりません、暫くお待ち下さい。
専用のボーナス申請フォームから連絡ください。
など、散々やりとりしたが入らず。
3人目は、
実は入ってました。
と、、、

システムの都合上、ボーナスお知らせ無しで入りました、と。

チャージャーもかなりするから気付きません。

私達は、アプリの残高のお知らせしか知る余地はないんですよ、そこに表示されなきゃわかりません。しかも付与予定の11月20日よりもかなり前です。

本当に入ったのか、それすら本当かもわかりません。
しかも今後のボーナスの確認方法は前日に残高の画面をキャプチャして翌日に差異をご確認ください、、、だと！？

なんてアナログな確認方法。。

対応が酷すぎです。

なんで数あるpayの中から選んでるかよく考えてください。

これじゃ詐欺扱いされますよ。
お願いします。

**Developer response:** レビューありがとうございます。ご不便をおかけし申し訳ございません。いただいたご意見は今後のサービス改善の参考にさせていただきます。今後も安心して便利にサービスをご利用いただけるよう改善に努めてまいりますので引き続きよろしくお願いいたします。

### 1/5 — 20%還元のキャンペーン利用出来ず…

*2019-10-05*

８月にアプリをダウンロードし、チャージも何度かし利用していました。
この度のキャンペーンに合わせてチャージをして、セブンの冷凍食品やら日持ちするものをカゴに入れ、いざ決済と思いきや、読み込みに失敗しましたの表示。
更新しても、アプリを一度消しても同じで、主人のスマホから試しても同じ現象。
レジに並ぶ前に気付いたので良かったですが、レジ打ちしてもらってからだったら恥をかいて仕方なく現金決済したでしょうね。
ニュースでサーバーダウンと見ましたが、加盟店にもユーザーにも多大なる迷惑をかけてネット謝罪で終了ですか？
集客するキャンペーンを打つなら、集中しても耐えられるサーバーを用意してください。
政府と一緒に景気活性してるなら、責任重大ではないですか？
私は20%還元、わざわざ行ったのに使えなかったので、どうしてくれるのか？と今後のPayPayの対応をチェックしたいと思います。

### 1/5 — 個人情報を抜かれた

*2018-12-10*

当サイトの案内通りにクレジットカード情報いれたら、別サイトにクレジットカード登録された。レビュー見たら、同じ被害に遭ってるひとがいる。対策もしておらず。酷い！

**Developer response:** ご自身のクレジットカードに、PayPayから身に覚えのない請求がありましたら、こちらをご参照ください。 → https://support.paypay.ne.jp/consumer/s/article/10003 PayPayではお客さまの情報を適切な方法で管理しており、安全にサービスをご利用いただけます。

### 1/5 — 使える人が限定される

*2018-12-04*

使える銀行口座が限られていたり、JCBが使えないなど不便

**Developer response:** レビューありがとうございます。ご不便おかけし申し訳ございません。
いただいたご意見は今後のサービス改善の参考とさせていただきます。

### 1/5 — 一般的仕様で普及すれば便利なのに…

*2018-12-02*

世間一般のクレジットカードからチャージ出来ないのがものすごく不便！
新生銀行も不可能とは…。
普段クレジットカードを使ってる身としては、今のシステムでは不便すぎます。
加盟店も増えてチャージもしやすくなれば便利なのに…。
ぜひ今後の普及と改善をお願いします。

**Developer response:** レビューありがとうございます。
Yahoo! JAPANカード以外のクレジットカードでの残高へのチャージができない点について、ご不便おかけし申し訳ございません。
今後のサービス改善の参考とさせていただきます。

### 1/5 — 信金未対応、JCB未対応

*2018-11-22*

ニュースを見て早速インストールしたものの、手持ちの口座が信金で、じゃあクレカでと思ったらJCBカードもヤフーカード以外未対応。自分には使えないのでとりあえずキャンペーンの500円分で練習でもするか…。
すそ野広げるためにも早く対応先広げてね。

**Developer response:** レビューありがとうございます。 ご不便おかけし申し訳ございません。 ご意見をもとに今後のサービスを検討させていただきます。

### 1/5 — 使える店がない

*2018-10-09*

アプリの使い勝手も独特でどこに何があるか分かりにくい。銀行口座の紐付けもステップ多すぎてめちゃくちゃ大変。店の数も他社サービスに比べてとても少なくて活用シーンがかなり限定されそう。今の所使い道なし。

**Developer response:** レビューありがとうございます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
いただいたご意見をもとに、使い勝手が良くなるように改善していきます。

### 1/5 — チャージできない

*2018-10-09*

paypay残高をチャージしないと使えないとのことだったので銀行口座を紐付けようとしたら三菱UFJ銀行ではチャージ出来ず楽天銀行も対象外でした。
ヤフーマネーやクレジットカードが使えると書いてあるがよくわからない。不親切。
使えるお店もどこにあるのか全然わからないので不親切。全体的に不親切。
QRコード支払いアプリがいっぱいある中で積極的に使う理由はなさそう。

**Developer response:** レビューありがとうございます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
いただいたご意見をもとに改善していきます。

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — 面白い

*2019-08-08*

楽しい

**Developer response:** 貴重なレビューありがとうございます。引き続きご愛顧いただきますようお願いいたします。

### 5/5 — 便利です

*2019-03-04*

コンビ二を良く利用します。
簡単に支払いができるのがよいですね

**Developer response:** レビューありがとうございます。引き続きご愛顧いただけますよう、よろしくお願いいたします。

### 5/5 — 簡単

*2019-03-04*

レジも早く済むし、チャージも簡単だし今のところメリットしかないです。

**Developer response:** レビューありがとうございます。引き続きご愛顧いただけますよう、よろしくお願いいたします。

### 5/5 — 毎日利用したい

*2019-03-04*

キャッシュバック最高です！

**Developer response:** レビューありがとうございます。引き続きご愛顧いただけますよう、よろしくお願いいたします。

### 5/5 — 当たり

*2019-03-04*

やたら当たる。1000円のキャッシュバックは嬉しいです。

**Developer response:** レビューありがとうございます。引き続きご愛顧いただけますよう、よろしくお願いいたします。

### 5/5 — 最高です。

*2019-03-04*

このキャンペーン開催で、買い物が楽しくなりました。ありがとうございます。

**Developer response:** レビューありがとうございます。引き続きご愛顧いただけますよう、よろしくお願いいたします。

### 5/5 — 急な出費に助かりました。

*2019-01-16*

バイクのスタンドが急に壊れたので近くのバイク屋さんに修理をたのみましたがpay pay対応してたので支払いできました。ありがとうございます。

**Developer response:** ご投稿ありがとうございます。今後ともご愛好の程宜しくお願いします。

### 5/5 — これはいい

*2018-12-09*

今までApple Payを利用していたれけど
デビットカードが使えないため一々auウォレットにチャージをしてQUICPayするしか方法がなかった
これはデビットカード対応のためとても便利。モバイルTカードと組み合わせると財布要らず。

**Developer response:** レビューありがとうございます。ご活用いただいているようで、我々としても嬉しい限りです。

### 5/5 — JCBカード非対応

*2018-11-27*

便利そうなアプリと思い、インストール・Yahoo! JAPAN IDと連携までしたのに、JCBカード非対応でクレカ登録できず。
JCB対応になるまで使えそうにないです。

**Developer response:** レビューありがとうございます。 ご不便をおかけして申し訳ありません。 
ご要望について社内で共有させていただきます。
引き続きご利用のほどよろしくお願いいたします。

### 5/5 — デベロッパーの回答

*2018-11-27*

コピペの回答なら書かない方が好印象。同じ文面を繰り返しているなら、逆に不誠実と取られる。コメントが一緒だからと言う部分もあろうが。

**Developer response:** レビューありがとうございます。 ご指摘いただきありがとうございます。
今後はお客さまに寄り添った回答を心掛けてまいります。
引き続きご利用のほどよろしくお願いいたします。

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-05.*