# Payphone: App para cobrar — user reviews > 35 indexed App Store user reviews of Payphone by PayPhone ®, rated 4.70/5 from 819 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/payphone-app-para-cobrar/id972491741/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/payphone-app-para-cobrar/id972491741.md - Rating breakdown: 5★ 733 · 4★ 30 · 3★ 9 · 2★ 5 · 1★ 42 ## What do users think of Payphone? Overall sentiment: negative **Pros** - 👍 Easy to use and user-friendly interface - 💰 No commissions on transfers - 🚀 Fast payment processing with linked cards - 💡 Innovative payment solution for Ecuador market - ✅ Reliable service for long-term users **Cons** - ⏱️ Extremely slow withdrawal processing times - 🔒 Account blocking without clear justification - 💸 Unauthorized charges and hidden fees - 📞 Unresponsive and ineffective customer support - 🚫 Funds retention without proper explanation - ⚠️ Fraudulent transaction handling favors customers over merchants - 🔐 Inability to remove stored bank card information - ❌ Limited merchant acceptance for balance payments - ⏳ Excessive wait times (15-60 days) for dispute resolution **Commonly reported bugs** - SMS confirmation and call verification not arriving during registration - Password creation rejects valid characters - Login process extremely slow and unresponsive - Payment processing failures despite account validation - App freezes during registration - Inconsistent error messages and denial responses **Most requested features** - Apple Wallet integration - Optimization for larger phone screens (iPhone 6 Plus+) - More detailed app update descriptions - Better merchant network expansion - Balance payment acceptance at more locations ## Newest reviews (12 of 35) ### 1/5 — Son unos ladrones *2023-12-01* Cuidado trabajan con tu dinero, te bloquean sin razón y no tienes acceso a tu dinero por 15 días no utilizar es un fraude **Developer response:** Spanishackers, el bloqueo de seguridad por consumos no reconocidos de tu pagador es momentáneo hasta que los chicos resuelvan tu caso, lo pusimos en mi política de servicios que leíste al crear tu usuario, si necesitas de mí estoy aquí siempre. ### 1/5 — Registro Fatal y Soporte Ineficaz *2023-09-25* Cuando se intenta hacer el registro se queda pensando, luego muestra un mensaje de error u negación, escribes a soporte y no te dan respuestas, estaba entusiasmado para aplicarlo a mi emprendimiento y fue mala mi experiencia **Developer response:** Siento que hayas pasado esta mala experiencia, hacemos actualizaciones a diario, si quieres te invito a probarme nuevamente. ### 1/5 — Pesimo servicio al cliente 🤮 *2023-05-20* Me atendio lisbeth fue miluy poco profesional no me ayudo en nada 👎 no descangen esta apptube que eliminarla **Developer response:** Hola, lamento que hayas tenido esta experiencia, espero volver a ser algún momento tu opción para cobrar a costo cero. ### 1/5 — IT IS SCAM *2023-02-11* I wish I could give this app is then one star. They charged me without my permission, and they kept using my bank card, which operates in their app. There is no way to delete your bank card info, so be careful. DO NOT GET INTO A TRAP LIKE ME. SHAME ON YOU PAYPHONE APP👎👎 ### 1/5 — Cuidado con su dinero *2022-10-21* La peor aplicación me baje el día sábado el día lunes debitaron de mi cuenta $2 dólares me comunico al call center no funciona y el número WhatsApp solo me dice ya enviamos notificación es problema del banco espero me devuelvan mi dinero **Developer response:** Hola Curiosa, si hubo un débito estoy seguro ese dinero se encuentra como parte de tu saldo Payphone, si tienes dudas soporte siempre está para responderlas o puedo ayudarte por esta vía. Quedo atento 🤗 ### 1/5 — Basura *2022-06-25* Leí los comentarios con el problema de crear una clave ,pero dije lo trataré . Cuan creas la clave dice q tienes q poner caracteres pero cuando ya le pones continuar no los acepta , como una aplicación de este tipo puede tener este gravísimo error. Por qué hacen perder el tiempo. No pierdan el tiempo con esta aplicación, no sirve ni siquiera en darle una estrella **Developer response:** Lamento que hayas tenido problema al inicio de tu sesión. Si deseas ayuda de soporte puedes comunicarte al +593 95 8666 066, Te enviamos 5 estrellas por querer ser un Payphonero más =) ### 1/5 — Mal servicio *2022-06-10, version 4.0.6* Esta aplicación me A robado mi dinero estoy en USA y no me deja descargar el balance de mi cuenta si no es en un banco de Ecuador!!! he llamado y mandado emails y nadie me da una respuesta! Nisiquiera contestan en servicio al cliente el chat no sirve es. Una basura, Por querer usar esta aplicacion he perdido $500 al menos deberían de advertir esto a ala gente. ### 1/5 — Very disappointed *2022-04-15, version 4.0.4* Very disappointed , y ellos no contestan para ayudar con la activación de la targeta ., he tratado de hacer un pago y me pide entrar mi targeta y nada , pero ve q de ambas targeta hay $1 pendiente , y aún no he podido realizar el pago que debo hacer y ellos no contestan en ningunas de sus plataformas ni números .. ### 1/5 — Revisar la aplicación *2022-04-04, version 4.0.1* No deja crear la clave no acepta carácters ### 1/5 — ESTAFA *2022-03-26, version 3.0.25* PayPhone permitió que nos estafen y no ayudaron en nada. No les recomendó, no es un servicio seguro y no hay respaldo por el cliente ### 2/5 — Rene *2021-10-26, version 3.0.25* Estoy bloqueado alguien me puede ayudar ### 1/5 — ENGAÑO TOTAL *2021-02-17, version 3.0.21* Dicen que no hay comisiones cuando estas adentro de aplicación. Ahora quiero pagar usando mi saldo y la respuesta es que no se puede, hay ciertos locales no aceptan pago con saldo PayPhone. Engaño total. Update Me sigo encontrado con comercios que no aceptan el pago con tu saldo!!!!!!! Solo pagos con tarjeta de crédito con la plataforma PayPhone. Para que es el saldo si no se puede usar como lo publicitan????? ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Scam! Stay Far Away *2026-06-12* Complete Scam! Lost money and their CCO beats women. **Developer response:** Hi, thank you for sharing your experience. I'm here to help review your case. Please reach out to us at https://help.payphone.app/hc/es with your account details so our team can assist you directly. Thank you. ### 1/5 — Mal servicio *2026-06-05* Te retienen el dinero solo por preguntar cuando se va a hacer efectivo y te lo quieren devolver después de 15 días **Developer response:** Hola Valucita, lamentamos tu experiencia. Las retenciones responden a procesos de verificación de seguridad. En nuestro canal de soporte https://help.payphone.app/hc/es estamos para ayudarte en lo que necesites. ### 1/5 — La peor plataforma para cobro *2025-12-22* Dejan que los clientes emitan fraude sin pruebas y no protegen a las pequeñas empresas **Developer response:** Andre, en nuestros términos y condiciones dejamos de forma clara que hay ciertos procesos que requieren verificaciones y estas no dependen solamente de Payphone por ello la demora en casos como el que mencionas. Soporte está atento a cada caso para darte respuesta. ### 1/5 — Retuvieron nuestros ingresos y bloquearon la cuenta sin justificación clara *2025-10-29* Experiencia grave y frustrante. Payphone nos bloqueó la cuenta y retuvo todos los valores en lugar de retener el monto en disputa. Además nos piden esperar hasta 60 días hábiles para una respuesta sin presentar evidencia previa ni comunicación clara sobre el proceso, hemos presentado los descargos (comprobante de pagos, fotos y chats del cliente). Esto afecta directamente nuestro flujo de caja y la confianza en la plataforma. Recomendamos a otros negocios solicitar evidencia detallada y tomar precauciones antes de usar payphone para cobros importantes. **Developer response:** Andre, en nuestros términos y condiciones dejamos de forma clara que hay ciertos procesos que requieren verificaciones y estas no dependen solamente de Payphone por ello la demora en casos como el que mencionas. Soporte está atento a cada caso para darte respuesta. ### 1/5 — Te quitan 1$ solo por intentar poner la tarjeta. Pésimo servicio *2025-07-01* No lo instalen **Developer response:** Ese dólar te lo devuelvo a tu Wallet inmediatamente, por seguridad necesito saber si tu tarjeta está activa =) ### 1/5 — Waste of time *2025-05-07* Horrible customer service **Developer response:** Siento que hayas tenido una mala experiencia, estoy mejorando cada día. ### 1/5 — Useless *2025-04-29* Been like 2 weeks trying to do a payment and it keeps failing. I contacted support and they blocked my account instead. Now after validations the payment keeps failling. Avoid this app please! **Developer response:** Hi, all my functions are running at 100% — thousands of transactions go through every day. If your account was blocked, it’s because my security processes don’t fail. I can help you look into it if you send an email to support@help.payphone.app. ### 1/5 — Pesima aplicacion al borde del robo *2024-07-31* Envie dinero a mi tarjeta payphone, regrese el dinero a mi cuenta y me bloquearon mi saldo por un supuesto fraude que yo mismo me hice?! ### 1/5 — Daría cero estrellas si me dejara!! *2024-05-11* NUNCA recomendaría ni recomendaré esta aplicación a nadie. ¡De hecho les diré que no lo usen! Porque intenté enviar un pago a un amigo para que lo ayudara con sus misiones hace más de un mes y nunca lo recibió. no solo eso, sino que recibió mensajes de ellos diciendo que tenía que demostrar quién era para poder obtenerlo y demostrar por qué se lo enviaría. Nunca me contactaron para nada solo con él. Afortunadamente, se comunicó conmigo porque este dinero era para ayudar a pagar la cirugía de una mujer. Terminé teniendo que subir yo mismo a Puyo para llevarle el dinero. Y he estado tratando de recuperar mi dinero de Payphone cada centavo. He enviado correos electrónicos y no he recibido respuesta. He hablado durante más de una hora con alguien del área de ayuda y pueden hacer cualquier cosa. Lo máximo que podría hacer es decirme que vuelva a llamar el martes y esa gente me ayudaría. No tengo idea de por qué no pueden devolver mi dinero al banco o al menos dárselo a mi amigo para que lo saque de su banco y me lo entregue. ¡Es ridículo que tengan mi dinero y es mucho dinero, y lo tengo desde hace más de un mes y no es importante asegurarse de que llegue a ninguna parte! ¡Y no hay nadie en el centro de llamadas, como un gerente, un jefe o alguien superior, que pueda ayudar! La persona con la que hablé fue amable y trató de ser lo más útil posible, pero hay mucho que una persona puede aceptar cuando la ayuda que ofrece es amabilidad. ¡La bondad no es recuperar el dinero en mi banco ni operar a esa mujer! ### 1/5 — Horrible servicio *2024-05-11* La peor app que he usado, retienen tu dinero cuando lo envías o lo recibes. Te bloquean la cuenta, no te atienden, te hacen mandarles emails para recibir ayuda y te quieren hacer esperar 15 días para solucionarte el problema. Me da la impresión que te quieren robar! Pésimo servicio. **Developer response:** Hola Lara, siento que hayas pasado por esta revisión de seguridad, generalmente dura menos el proceso, si todo está en orden tu dinero lo tendrás en tu wallet Payphone o en tu cuenta bancaria y podrás usarlo sin problema. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Retiros *2026-01-20* Se demora mucho tiempo en hacer un retiro de dinero **Developer response:** Damian, es lo que el sistema bancario permite en transferencias desde Payphone. =) ### 5/5 — Excelente App *2024-12-01* En lo que la he ocupado he quedado satisfecho, fácil de usar. **Developer response:** Excelente! ### 5/5 — 1 año siendo usuaria *2024-07-03* He sido usuaria por un año y no tengo quejas del servicio, retiro los valores por transferencia o pago de servicios, todo perfecto hasta ahora **Developer response:** Hola!!!! me hiciste el día, gracias. ### 5/5 — Ayuda *2023-07-09* Por equivocación elimine mi cuenta, por favor ayúdeme a recuperarla **Developer response:** Hola por favor envíame un mensaje https://api.whatsapp.com/send/?phone=593983369081&text&type=phone_number&app_absent=0 ### 5/5 — Me gusta la app *2023-05-08* He visto algunos comentarios malos. Pero yo he tenido una experiencia muy buena, llevo casi un año usando Payphone, y nunca se me ha cogido dinero o algo por el estilo, y yo tengo asociada mi tarjeta del Pichincha, he recibido pagos y pago con la misma tarjeta de Payphone súper rápido😅 no des mérito los otros comentarios, solo es mi experiencia🫶🏻 **Developer response:** Gracias!! Todos pueden tener la libertad financiera que merecen! ### 5/5 — Es la mejor app para pagar en ecuador!!!! *2021-11-20, version 3.0.25* En serio me encanta la accesibilidad que han traido al mercado! Solo necesitamos más gente usandola! ### 5/5 — Excelente *2020-12-05, version 3.0.16* Funciona muy bien y su documentación es extremadamente profesional y concisa. 👌 Hace mucho tiempo al Ecuador le hace falta una app como Venmo ### 5/5 — Excelente aplicación y gran solución de pago! *2015-11-28, version 1.0.4* Sigan adelante con este proyecto. Ya lo probé y funciona muy bien. Recomiendo usarla. ### 4/5 — Cobros *2026-06-24* Funciona excelente la aplicación para cobros en mi negocio, solo faltaría ampliar el cupo diario de cobro **Developer response:** Hola Chris, me alegra brindarte soluciones seguras para tu negocio :) Sobre ampliar el cupo, contáctate con mi equipo de soporte para revisarlo. ### 4/5 — Slow *2022-12-06* Very long and slow login process --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-10.*