# Petlove: petshop e saúde pet — user reviews > 67 indexed App Store user reviews of Petlove by Petsupermarket Comercio de Produtos para a Animais S/A, rated 4.80/5 from 1,266 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/petlove-petshop-e-saude-pet/id828960201/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/petlove-petshop-e-saude-pet/id828960201.md - Rating breakdown: 5★ 1,140 · 4★ 73 · 3★ 22 · 2★ 8 · 1★ 23 ## What do users think of Petlove? Overall sentiment: neutral **Pros** - 👍 Easy to use - 🚀 Fast delivery - 💰 Competitive prices - 🛒 Good product selection - 🤖 Convenient subscription service **Cons** - ⏱️ Delayed or missed deliveries - 🐛 App bugs and glitches - 📞 Lack of customer support - 🔒 Privacy and data concerns - 🔍 Difficult navigation and product management **Commonly reported bugs** - App crashes on launch - Disappearing chat messages - Incorrect order details displayed - Inability to disable notifications - Incompatibility with older devices **Most requested features** - Improve delivery reliability and communication - Fix app bugs and enhance user experience - Provide better customer support channels - Enhance data privacy and security measures - Improve product browsing and cart management ## Newest reviews (10 of 67) ### 3/5 — Cartões de crédito *2026-08-16* Uma pessoa com diversos cartões de crédito não podem escolher pagar com o cartão mais conveniente? A maioria das pessoas têm mais de uma opção. Em uma compra de $1.500.00 isso me parece ridículo… Precisei “desregistrar” o cartão com o qual eu havia pago previamente e cadastrar um outro cartão. Que coisa estranha, não? Perda de tempo… ### 2/5 — Hospedagem *2026-06-11* Pior aplicativo para se conseguir uma hospedagem para Pet, mensagens nunca chegam. ### 3/5 — Longe do ideal! *2024-06-03* Plano básico não cobre os exames mais básicos como laboratóriais sangue, urina e testes de doenças, cobre certas vacinas mas não cobre o teste pra saber se tem a doença a ser imunizada… A consulta tem uma diferença enorme, e literalmente qualquer coisa que tu precise de medição não é coberto, plano inútil para urgência e emergência! Não vale a pena pagar todo mês valor fixo para quando precisar pagar tudo por fora! **Developer response:** Olá, sentimos muito por esse sentimento. As coberturas variam conforme o plano escolhido, por favor, não hesite em nos contatar pelo WhatsApp (11-3003-7190) diretamente para que possamos esclarecer qualquer duvida sobre isso. ### 2/5 — Entrega super atrasada *2024-03-06* fiz um pedido dia 14/02 com entrega estimada no máximo dia 01/03 já se passou 4 dias após a entrega estimada 05/03 e nenhuma satisfação a empresa da, não manda nem um e-mail. Deixando aqui minha avaliação não queria da uma avaliação baixa porém não foi uma escolha, realmente precisou a falta de compromisso enorme com cliente. **Developer response:** Poxa Kauan, lamentamos muito pela experiência negativa e pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos a frustração de não ter recebido a devida comunicação sobre o status da sua encomenda. Sabemos o quanto a pontualidade e o bom atendimento são importantes, e estamos trabalhando para melhorar nossa comunicação e garantir que situações como essa não se repitam. ### 2/5 — Nice app, but problems with CC purchase *2023-05-30* I have waited over two weeks for my order to come in. I just placed it for the third time because my last two orders were canceled. In Brazil, cell phones are constantly being scammed or solicited so I never answer from unknown numbers. But according to PetLove, they have called me each time to confirm some information. Since I haven’t answered they canceled the orders. Their email only says that it was canceled and I only found out about this policy by searching through their FAQs and then messaging through WhatsApp. **Developer response:** Sentimos muito pela experiência.  Caso tenha duvidas por gentileza entre em contato com nosso time em um dos canais de atendimento. ### 2/5 — Podre *2023-03-15* App muito ruim. **Developer response:** Sentimos muito pela experiência ruim.  Caso deseje por favor entre em contato em um dos nossos canais de atendimento com detalhes do que houve. ### 3/5 — Pessimo! *2022-05-19* O aplicativo apagou meu historico de pedidos(compras) e a Pet love apenas diz que esta com instabilidade. Instabidade eterna? Tem varios dias assim! Lamentavel, um cliente se baseia em sua compras, ate para ter uma referencia, de produtos que gostou ou não, quando comprou, quanto foi, dados importantes para o cliente. **Developer response:** Oi, sentimos por essa experiência. Por favor, caso ainda sinta necessidade, envie detalhes para nosso time no e-mail produto@petlove.com.br, assim podemos verificar. ### 1/5 — Atraso na entrega *2021-12-10* Entrega terceirizada e não cumprem o prazo de entrega… não dá para confiar **Developer response:** Olá! Tudo bem? Agradecemos o Feedback! Por gentileza, entre em contato conosco por alguma das nossas redes sociais, assim podemos verificar o que houve para poder te ajudar. Estamos à disposição! 💜 ### 1/5 — Prazo de Entrega inexistente!! *2021-08-26* Não conte com a entrega na data que eles falam pq não existe!!! Horrível à espera !! **Developer response:** Poxa Raone, sentimos muito por isso. Estamos sempre revendo nossos processos internos afim de que problemas assim não se repitam. ### 5/5 — Tempo de entrega excelente! *2021-05-01* Vocês foram super rápidos para entregar!! Amei que me entregaram no sábado. Pedido realizado no dia 29.04.21 entregue 01.05.21 **Developer response:** Muito obrigada pela avaliação!🥰🐾💜 ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Opção de parcelamento Cartão de crédito *2026-08-26* Nunca há a opção de parcelamento seja o valor que for. Desse jeito, eu vou parar de comprar na Petlove ### 1/5 — Não recomendo *2026-08-11* O app é uma porcaria, confuso parece que é feito para não funcionar. Isso quando não trava e/ou apaga agendamentos sem motivo aparente. Acabamos tendo que usar por falta de opção. Lamentável. ### 1/5 — Cancelamento não funciona *2025-12-24* A entrega estava prevista para dia 23/12 e foi alterada para 30/12, data em que não haverá ninguém no endereço. O app informa os passos para cancelar o pedido, porém o fluxo de cancelamento não funciona, pois em nenhum momento é possível concluir o cancelamento. Na prática, o cliente é obrigado a aceitar entregas em atraso e datas impostas pela empresa. Se não conseguem cumprir o prazo, deveriam oferecer cancelamento ou reagendar, e não empurrar uma nova data sem o aval do cliente. ### 1/5 — Manipulação de avaliação de produtos *2024-06-17* Comprei um tapete higiênico de pessima Qualidade. Não deixam habilitado pra avaliar. Enganação total. Não consigo nem avisar outros clientes. Por isso tá em promoção. **Developer response:** Poxa sentimos muito por isso. Caso ainda sinta necessidade, por favor envie mais detalhes ao nosso time no e-mail produto@petlove.com.br, assim podemos verificar. ### 1/5 — Impossível usar para compra recorrente *2023-06-09* Sempre que há um produto da assinatura em falta, o pedido nao é fechado, há uma mensagem de erro para que vc remova da lista os itens fora da estoques. Porém, você precisa adivinhar quais itens estão em falta, pq o app não mostra! Você tem que buscar item por item até descobrir qual é e tirar da lista, é ridículo. **Developer response:** Sentimos muito pela experiência. ### 1/5 — Péssimo app *2023-05-02* Estou dando uma estrela, pois era consumidor assíduo até vê no Facebook uma propaganda, vinculada a sra Marina, é decepcionante um app do tamanho e porte do PetLove contratar tal pessoa p/ divulgar o app! Nunca mais compro! **Developer response:** Poxa, sentimos muito. Esperamos reconquistar sua confiança em breve. ### 1/5 — App não acha meu perfil *2023-03-29* Fiz o cadastro, paguei, preenchi tudo o que precisa no site, no computador já desloguei e loguei de novo e tudo ok, porém no app aqui fala que não pode validar meu usuário :/ **Developer response:** Sentimos muito pelo ocorrido. Iremos verificar o que houve, por favor entre em contato conosco pelo e-mail sac@petlove.com.br  Qualquer dúvida estamos à disposição! ### 1/5 — Aplicativo não tem opção de desabilitar notificações *2022-06-27* Vou ter que desinstalar, gosto do serviço, mas fico recebendo múltiplas notificações de ofertas por dia, e não tem opção para desabilitar sem tirar as notificações realmente importantes de transações. Esperei meses para ver se resolviam, mas continuam chegando. **Developer response:** Oi, sentimos por essa experiência. Por favor, caso ainda sinta necessidade, envie detalhes para nosso time no e-mail produto@petlove.com.br, assim podemos verificar. ### 1/5 — E uma tortura gigantesca usar esse aplicativo *2022-01-10* E um trabalho de mais de 30 minutos refazer uma compra ou adicionar produtos porque o app nunca faz aquilo que quero ou me aparece uma msg dizendo que nenhuma informação foi encontrada e pior, quando efetuo a compra a mesma msg aparece como se a compra não tivesse sido efetuada mas me e comprado no cartão então só sei que comprei porque o app do cartão aviso e não o app da Petlove, e mesmo voltando na página das assinaturas ainda recebo uma msg falando para entrar em contato com eles para ajuda sendo que já me foi cobrado mas em lugar nenhum do app me mostra isso. E quando me disponibilizam um brinde nenhum funciona, por exemplo nesta última compra podia escolher entre cashback ou uma caixa pra guardar ração mas quando escolhia a caixa o app simplesmente voltava para o cashback todas as vezes sem explicação, a caixa pode estar indisponível ou somente o cashback e aceito como brinde, não sei, só sei que o app não informa de forma correta o usuário nas fases mais cruciais de uma compra. Fiquei Extremamente insatisfeito e irritado com o tempo que tenho que gastar para fazer uma compra por que o app não funciona e pela falta de informação na hora de uma compra. Mesmo tendo excelentes descontos seria melhor usar o app da Petz pois no final não sairia tao insatisfeito e irritado quanto no app da Petlove. **Developer response:** Olá! Tudo bem? Agradecemos o Feedback! Por gentileza, entre em contato conosco por alguma das nossas redes sociais, assim podemos verificar o que houve para poder te ajudar. Estamos à disposição! 💜 ### 1/5 — Péssimo atendimento pós venda *2022-01-07* Péssimo atendimento pós venda **Developer response:** Olá! Tudo bem? Sentimos muito pelo ocorrido. Por gentileza, entre em contato conosco por alguma das nossas redes sociais, assim podemos verificar o que houve para poder te ajudar. Estamos à disposição! 💜 ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Bom *2026-08-17* Bom ### 5/5 — Top *2026-08-09* Excelente ### 5/5 — Compra *2026-07-28* Entrega rápida e no prazo ### 5/5 — Praticidade e descontos *2026-07-16* Aplicativo muito objetivo Para quem compra bastante e com frequência, vale muito a pena fazer parte do clube. Estou muito satisfeita!! ### 5/5 — A MELHOOOORRRR *2026-06-08* 10/10❤️🥰😍 ### 5/5 — Excelente *2026-05-26* Muito bom o preço e benefícios ### 5/5 — Bom preço *2026-05-07* Remédios mais baratos na Petlove ### 5/5 — Gostei *2024-05-10* Bom de comprar. Apenas um reparo: quando vai se colocar a quantidade de um mesmo item, a cada unidade há uma espera e o cachorrinho abana o rabo. E até bonitinho, mas quando você vai comprar 20 unidades de um mesmo item, perde um tempo imenso! **Developer response:** Oi, muito obrigada pela avaliação e sugestão. Por favor envie sua sugestão para nosso time no e-mail produto@petlove.com.br ,assim podemos verificar.🥰 ### 5/5 — Super recomendo!!! *2023-03-14* Melhor site para PET. Produtos de qualidade, preço bom, entrega super rápido, confiável!!!! **Developer response:** Sempre que precisar, conte conosco! 💜 ### 5/5 — Excelente! *2023-01-21* É a melhor experiência em compras online de produtos Pet. Prazos de entrega cumpridos, embalagens perfeitas e produtos sempre novos e em perfeito estado. O controle de qualidade da Petlove é muito eficiente. **Developer response:** Coração quentinho demais VctR BA com essa mensagem, agradecemos pela confiança e pelo feedback! 💜️ --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-27.*