# Petz: Tudo que seu pet precisa — user reviews > 69 indexed App Store user reviews of Petz by Petz, rated 4.90/5 from 2,699 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/petz-tudo-que-seu-pet-precisa/id1250491446/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/petz-tudo-que-seu-pet-precisa/id1250491446.md - Rating breakdown: 5★ 2,497 · 4★ 122 · 3★ 37 · 2★ 9 · 1★ 34 ## What do users think of Petz? Overall sentiment: neutral **Pros** - 🚀 Fast and easy to use - 👍 Excellent customer service - 💰 Unbeatable prices - 🐶 Helpful for pet owners **Cons** - 🚚 Unreliable delivery - 🐛 Technical issues with the app - 🤔 Lack of transparency **Commonly reported bugs** - Checkout process errors - Inability to schedule appointments **Most requested features** - More payment options - Improved search and filtering - Ability to manage subscriptions ## Newest reviews (10 of 69) ### 3/5 — Ótimo app, mas falta a opção filtrar por loja o produto disponível para a retirada em 45min *2026-02-28, version 5.56.0* Ótimo app, mas falta a opção filtrar por loja o produto disponível para a retirada em 45min ### 2/5 — Trava demais *2026-02-27, version 5.56.0* O aplicativo trava várias vezes na hora do pagamento ### 5/5 — Elogio *2026-02-14, version 5.56.0* O aplicativo é muito bem organizado os itens para comprar sendo fácil sua utilização. Fico sempre muito satisfeita. Além do atendimento presencial ser excelente. ### 3/5 — Travando *2026-02-12, version 5.56.0* App travando ao conectar com a API do banco ao realizar um pagamento. ### 3/5 — taxa de serviço *2026-02-10, version 5.56.0* eu nunca vou achar normal taxa de serviço em compra online. ### 2/5 — Falta de acessibilidade para leitor de tela *2026-02-10, version 5.56.0* O aplicativo não possui acessibilidade para pessoas com deficiência visual. Quando recursos de acessibilidade forem emplementados, reavalio minhas estrelas ### 5/5 — Ana Lu *2026-02-07, version 5.56.0* Dina super atenciosa , obrigada! ### 5/5 — Excelente *2026-02-07, version 5.56.0* Excelente atendimento no alô Petz ### 5/5 — Excelente *2026-02-07, version 5.56.0* Sempre encontrei tudo o que precisei, não tem nada a reclamar. ### 5/5 — FuncionárioGabriel Menezes *2026-02-05, version 5.56.0* Nota 10 ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Não merece nenhuma estrela *2026-02-24, version 5.56.0* Não comprem!!! Eu fiz um pedido e ele foi entregue pra qualquer pessoa do meu prédio, estou em casa horas esperando, eles não me ligaram, não mandará mensagem, não teve nenhum aviso, eu deixei bem claro que interfone tava estragado e pedi pra me ligar, estou precisando da areia com urgência, entregaram pra qualquer um, eu perdi meu pedido e o meu tempo! Horrível, falta de de responsabilidade e comprometimento com o cliente! Não comprem…entrega feita de qualquer jeito, Falta de responsabilidade da empresa, não tem um código? Não confere o nome de quem recebe? CPF ? NADA?? Só entrega??? ABSURDO! ### 1/5 — DESCASO E ENGANAÇÃO *2026-02-24, version 5.56.0* Fiz uma compra no dia 22/02/2026 no valor 142,83 no aplicativo do Petz, sendo 10,57 de frete para ser entregue em até 3 horas, ocorre que ao passar do horário fui verificar no aplicativo o motivo da demora e me deparei com a informação de que havia sido entregue, mas como eu não recebi nada, imediatamente tentei contato com eles mas já estava fora de atendimento porque era domingo. Deixo claro que tenho portaria 24hrs e nenhum dos porteiros que ficou no dia recebeu essa encomenda. No dia seguinte entrei em contato pelo WhatsApp, informei o ocorrido e o atendente (Jean Risclift Schneider de Oliveira Júnior) disse que já havia acionado o estorno e eu receberia o reembolso em até 24 horas, o que não aconteceu. Então, entrei em contato novamente pelo WhatsApp conversando com a atendente Luana Ribeiro Pereira e fui informada que eu poderia escolher entre o reembolso ou o reenvio, achei que o reenvio seria mais rápido e optei pelo reenvio do produto (ração para os meus gatos), precisava com urgência, porém, novamente não foi cumprido o prometido e sem mais explicações cancelaram o reenvio, precisei pela terceira vez entrar em contato para resolver esse transtorno que a Petz está me causando, dessa vez sendo atendida pelo João Kevin de Lima Bezerra e fui informada que a Petz iria fazer o estorno em 7 dias. Porém, no site está dizendo que foi feito uma nova compra com o saldo do reembolso e que eu deveria retirar o pedido na loja física da Petz. O que era uma simples compra para ser entregue em 3 horas se transformou em um transtorno sem tamanho, porque cada hora os atendentes me passam uma informação diferente da outra. Apenas quero o reembolso do valor que é para comprar alimentos para os meus gatos. Me sinto enganada e extremamente decepcionada com essa empresa. Primeira compra que faço e sou tratada assim. Um completo descaso com o cliente, espero nunca mais precisar sequer passar perto da Petz!!! ### 1/5 — Não dá pra marcar nada *2026-02-24, version 5.56.0* Nem veterinário nem banho da pra marcar, ele nem salva o cadastro do pet e nem acessa o pet ja salvo antes. ### 1/5 — Impossível validar *2026-02-23, version 5.56.0* O código de validação que enviam por SMS não funciona ### 1/5 — Erros *2026-02-21, version 5.56.0* O aplicativo da erro toda hora, não salva nada dos comandos. ### 1/5 — Clubz *2026-02-21, version 5.56.0* Não é possível se cadastrar no clubz, nessa versão não funciona ### 1/5 — Não confio *2026-02-15, version 5.56.0* Não entregam no prazo, cancelam os pedidos, um caos ! ### 1/5 — Engano ao consumidor *2026-02-10, version 5.56.0* O app era pra ser uma facilidade, daí tu entra faz a compra porque diz que pode ser retirada em 45 minutos, te programa para no intervalo do almoço ir retirar, daí recebe uma mensagem que a retirada é daqui 10 dias, entra em contato e recebe a informação que não tem o produto na loja, então peço o estorno e a empresa diz que vai levar até 60 dias pra retornar o limite do meu cartão, o que era para ser uma praticidade e resolver um problema que eu tinha que era só a falta de ração pro meu cachorro se tornou um transtorno! Agora estou sem ração, sem o limite no cartão e sem horário disponível para ir comprar porque fiquei tentando resolver um problema que não causei! ### 1/5 — Acessibilidade para pessoas com deficiência visual *2026-02-10, version 5.56.0* Insatisfação com site/app da Petz por falta de acessibilidade para deficientes visuais. Viola leis (13.146/2015, 5.296/2004) e normas (WCAG, ISO 40500). Solicita correção imediata para garantir acesso igualitário. ### 1/5 — Ta cadê vez pior esse app *2026-02-09, version 5.56.0* Nota dó. Ao invés de ajudar, dificulta a vida. Não facilita em nada. E o suporte é um dos piores ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Sempre compro *2026-03-06, version 5.58.0* Acho fácil comprar no app da Petz ### 5/5 — Recomendo *2026-03-04, version 5.57.0* Muito bom o atendimento ### 5/5 — Marcos *2026-02-28, version 5.56.0* Juca, Nala e Oskar ### 5/5 — Entrega *2026-02-23, version 5.56.0* Sempre chega mais rápido e tudo certinho. ### 5/5 — Agilidade *2026-02-22, version 5.56.0* Muito bom a rapidez nas compras, layout muito objetivo ### 5/5 — Prático, rápido e seguro *2026-02-20, version 5.56.0* Sempre faço meus pedidos na Petz, recebo os produtos no mesmo dia, tudo muito rápido, seguro e prático 💙💙 ### 5/5 — Ótimo em tudo *2026-02-20, version 5.56.0* Ótimas promoções para os membros ### 5/5 — Muito bom! *2026-02-20, version 5.56.0* Aplicativo sensacional! Vários descontos, variedades de produtos, marcas e valores. ### 5/5 — Quero mais parcelamento *2026-02-17, version 5.56.0* Comprar pelo app é muito prático, porém seria melhor ainda se tivéssemos mais opções de parcelamento com valores menores. ### 5/5 — Fácil, rápido e prático *2026-02-17, version 5.56.0* Muito intuitivo, notificam quando esta perto de repor, recomendações precisas, promoções relevantes. Muito bom mesmo!!!! --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-04.*