# Pontofrio: Compre online — user reviews > 35 indexed App Store user reviews of Pontofrio by Grupo Casas Bahia S.A., rated 4.70/5 from 102 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/pontofrio-compre-online/id414724783/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/pontofrio-compre-online/id414724783.md - Rating breakdown: 5★ 87 · 4★ 7 · 3★ 2 · 2★ 2 · 1★ 4 ## Newest reviews (12 of 35) ### 2/5 — Propaganda/promoções *2021-08-06* O APP é prático, mas se pudesse desabilitar as propagandas seria ótimo, pois chegam mensagens o tempo todo até depois das 22 hs. **Developer response:** Oii, Pinauta! Estamos aqui pra te auxiliar no que for preciso, viu? Para desativas as notificações, acesse as configurações do seu dispositivo e vá em Notificações - Procure pelo Pinguim e desmarque a caixinha que estará lá. Qualquer dúvida, estamos à disposição. Ah, não deixe de acompanhar as ofertas no catálogo. Até! Ponto - Comprar online com descontos e promoções ### 1/5 — Não é confiável *2019-08-28* Vc faz o pedido e não chega, e nenhuma das transportadora entra em contato , não dá nenhuma satisfação do produto sobre o que aconteceu nem nada. ### 1/5 — Loja desrespeitosa com o cliente *2019-08-22* Comprei um presente para o casamento da minha filha e estou aguardando há quase um mês. Sem retorno da loja, quando ligo só vão adiando a data de entrega. Não há nenhum tipo de atualização ou informação no site. Decepcionante! ### 1/5 — Cuidado *2019-08-22* Fiz uma compra pelo app e comecei a receber ligações de SP... quando atendo, informaram meus dados, que era da compra que havia feito e no dia seguinte tinha varias tentativas de compra no meu cartão em diversos estabelecimentos! ### 1/5 — Erro na página para finalizar pagamento *2019-08-22* Na página para finalizar pagamento, mostrava um erro quando selecionava as opções parceladas e voltava para a página anterior. A única opção que consegui finalizar foi 1x. ### 1/5 — Erros *2019-08-19* Não está dando opção para dividir o valor da compra, não consigo finalizar ### 1/5 — Climatizador consul *2019-08-18* Estou tentando comprar o climatizador consul bem estar , mas não entrega no meu cep Guarujá SP , decepcionada !!! Quero comprar e está disponível,mas não no meu endereço ( propaganda enganosa ) ### 1/5 — Baixa tecnologia *2019-08-18* App muito ruim, limitado tecnologicamente, solicitei envio de reenvio de senha 3 semanas e nada! Tecnologia aí passa bem longe! ### 1/5 — Fraude *2019-08-18* App mostra um valor, porém na hora de finalizar a compra o valor aumenta em mais de mil reais ! Vergonha está loja! ### 1/5 — Não previram retirada na loja *2015-09-04* Produto disponível exclusivamente para retirada na loja, e esta opção não foi prevista pelo app. Fracasso na modelagem de processos. Tentar abrir o site via Safari, impossível! Desenvolveram uma versão mobile para ele inoperável... Não é possível nem retornar para a versão clássica! Conclusão: após horas perdidas fiz a compra em empresa concorrente que possui um sistema que funciona. ### 3/5 — Bom, mas... *2015-05-06* Não estou conseguindo visualizar o rastreio de meus pedidos, fica apenas carregando. Uma versão para iPad e notificações do estado dos pedidos também não seriam nada mal! ### 3/5 — Tem potencial, mas ... *2014-04-15* O app apresenta um boa interface, fácil navegação e já está adequado ao iOS 7. Todavia, ainda possui problemas que impedem a finalização dos pedidos. Por exemplo, dá erro em todos as tentativas de pagamento via PayPal. Assim como não permite o pagamento com cartão se crédito quando há mais de um item com frete não gratuito, apresentando a esdrúxula mensagem de "selecione apenas uma opção de frete", como se ação pudesse ser realizada pelo usuário. Enfim, o aplicativo tem potencial; mas, para se tornar realmente usável, precisa consertar esses problemas. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Socorrroooooo! *2025-10-05* Comprei 2 ar Condicionados e naonforam entregues Na data Marcada! Agora informa que ja foram entregues! Nao existe ninguem para ajudar! Socorrrooooooooo! **Developer response:** Olá! Sentimos muito pelo ocorrido. Por gentileza, nos contate através do Instagram @pontofrio, assim conseguiremos te ajudar com o que for necessário. Conte conosco! Ponto - Compras Online ### 1/5 — Não recomendo *2025-03-21* Pedi um certo produto, já tá com mais de 7 dias que não atualiza o rastreio, 1ª e última compra nesse site lixo. **Developer response:** Olá, Paullyno! Lamentamos que tenha acontecido isso com a entrega da sua compra. Por favor, pedimos que vá em Menu Conta > Ajuda > Fale Conosco. A nossa equipe resolverá tudo por lá, combinado? Aguardamos mais detalhes. Saiba que a sua satisfação é a nossa prioridade por aqui. Ponto - Compras Online ### 1/5 — Falta de comunicação *2024-03-04* A entrega da minha geladeira esta agendada para o dia 11/03/24. Hoje dia 04/03/2024 estava no hospital com minha mãe, com telefone descarregado e chegando em casa recebo a mensagem que estiveram aqui para entregar. Não fui informado q seria entregue hoje, liguei para o motorista que chama Fernando e ele disse que não sabe quando voltarão. Que falta de comunicação com cliente, não tem como o cliente ter informações, o motorista da entrega fala q não pode voltar. Vcs tem q melhorar e muito o aplicativo e principalmente comunicação. Agora vou ter que ficar esperando a boa vontade de vcs voltarem para entregar a geladeira e correndo atrás de alguém para ficar todos os dias na minha casa pq a lindona da loja não informa o dia exato da entrega. Nenhum pouco satisfeito com essa falta de comunicação. Vocês são muito amadores. ### 1/5 — Patifaria *2021-09-01* A gente entra dia 30 pra comprar, aparece 3 dias pra entrega , ai compra com pix, ai aparece q vai entregar dia 3, não era 3 dias?? Tá querendo fazer quem de besta?? Toma vergonha na cara. ( ontem foi dia 31, 3 dias da dia 2. Me respeita rapaz **Developer response:** Oii, Paulo! Poxa, lamentamos por essa situação. Nosso time está correndo pra chegar com suas compras online o quanto antes, viu? Por gentileza, nos chame em Conta - Central de atendimento - Atendimento via WhatsApp pra te passarmos mais detalhes. Ficamos te aguardando e conte com a gente. Até! Ponto - Comprar online com descontos e promoções ### 1/5 — Péssimo atendimento ao consumidor *2020-07-30* Comprei um produto que já era pra ter chegado, atendimento péssimo e sem esforço pra resolver o problema. ### 1/5 — Compra é fácil *2020-07-26* Difícil mesmo é o rastreio só Deus sabe onde está a mercadoria... **Developer response:** Oi, Adriano! Você pode conferir se seu pedido tem a opção de rastreio em "meus pedidos", tá bom? Ah, e pode ficar tranquilo que nosso time está voando até você!🥰. O Pinguim agradece demais sua preferência e não deixe de nos avaliar quando receber as compras, hein?! Pontofrio - Compras e ofertas online. ### 1/5 — Grande fria *2020-07-24* Não compre no ponto frio. Meu pedido até hoje não chegou! E nem conseguem me passar o código do rastreio. Um descaso! **Developer response:** Oi, Paloma! Nós queremos que tenha uma experiência incrível aqui com o Pinguim. Estamos fazendo o máximo para levar suas compras logo! Qualquer dúvida sobre seu pedido é só chamar a gente no chat do site. Ah, e muuuito obrigado por escolher nosso app.🥰 Pontofrio - Compras e ofertas online. ### 1/5 — É golpe *2019-11-29* Cuidado onde vocês gastam seu dinheiro, a Pontofrio não finaliza meu pedido nem devolve meu dinheiro, já tive o pedido cancelado três vezes mesmo já tendo pago tudo, não dão o estorno ### 1/5 — Insatisfeito *2019-09-13* Comprei e cancelei em 20/07 pedido 168066617 até agora nem estornarmos e nem dão satisfação ### 1/5 — Horrível *2019-08-29* Comprei um celular e era para chegar 5 feira e ainda não entregaram ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Perfeito *2026-02-17* Ótimo **Developer response:** Agradecemos seu feedback! Valorizamos sua opinião. Ficamos gratos por seu retorno. Nossa equipe está aqui para você, pronta para auxiliar no que precisar. Continue aproveitando o app Ponto! 🚀 Ponto - Compras Online ### 5/5 — Descaso total da Ponto Frio com o cliente. *2020-07-27* No dia 23 de junho de 2020 comprei pela loja virtual da Ponto Frio um tablete M10A preto da marca Multilaser. Recebi o tablete em minha residência no final da tarde do dia 30 de junho de 2020. Nesse mesmo dia foi constatado defeito quanto ao som que funcionava somente com o uso de fone de ouvido. Devido ao defeito evidente, pela parte da manhã, no dia 1* de julho de 2020, liguei para o SAC (011)4002-3388 da Loja Ponto Frio. A atendente informou-me que a parceira deles, a WEB Continental iria recolher o tablete e após entregaria um novo tablete. E que a Web Continental iria entrar em contato comigo por telefone, e isso nunca acorreu. Diante disso, liguei inúmeras vezes para o SAC do Ponto Frio, e sempre ouvia a mesma resposta da atendente: “- a Web Continental não visualizou a nossa solicitação. Aguarde uns dias e retorne a sua ligação”, gerando com isso mais um novo número de protocolo. Como se passaram 23 dias sem contato da Web Continental e o com descaso da Ponto Frio em resolver a troca do produto, no dia 23 de julho de 2020 entrei em contato novamente com o SAC da loja Ponto Frio. E a atendente, ao ouvir todo esse meu meu relato, sugeriu-me o estorno do valor pago de R$780,27 através do cartão de crédito. Porém afirmou que o estorno somente poderá see concretizado com o envio do tablete via correio através de uma autorização que seria encaminhada para o meu e-mail pela Loja Ponto Frio. Hoje, dia 27 de julho de 2020, como não recebi o tal e-mail prometido da loja Ponto Frio com a autorização de envio, liguei novamente para o SAC. Novamente a atende pediu para aguardar. Estou sentindo totalmente refém do descaso da loja Ponto Frio. Não recomendo ninguém realizar compras via Loja Virtual. Estou vivendo um descaso total da loja. ### 5/5 — Evoluindo *2018-07-21* O App está realmente bom, rápido, não está travando e as funcionalidades são as necessárias. ### 5/5 — Melhorou! *2017-01-31* Falta apenas a lista de desejos ### 5/5 — Ótimo app! *2015-04-15* Super recomendo comprar pelo app do Pinguim. Rápido, fluído e com ofertas atraentes. Queria ver push de rastreio pra acompanhar as entregas, como todo cliente ansioso.heheheh parabéns! ### 5/5 — Produtos a um toque de distância *2014-09-20, version 4.0.0* Aplicativo muito simples e fácil de usar. Todos os produtos disponíveis no site a um toque de distância. Adorei! ### 5/5 — Parabéns ao Ponto Frio *2011-03-20* Esse App é uma maravilha! Da pra fazer compras rápidas e fáceis por ele, a interface é simples porém bonita e há varias informações. Parabéns ao grup Ponto Frio ### 5/5 — Otima app *2011-02-14* Parabens ao ponto frio! É muito bom ver empresas brasileiras buscando mais comodidades para seus clientes. Otima app, simples, bonita e bastante completa. Uma sugestao: seria legal cadastrar produtos e ser notificado sobre promocoes. Fica a dica para os desenvolvedores... ### 3/5 — Falta Clareza *2025-09-13* Comprei 2 itens. Um deles chegou. O outro até hj não chegou. Já tem 1 semana. Loquei para os telefones não tem uma pessoa real para falar. Pelo WhatsApp consegui teclar com alguém, horrível. Não sabe atender e não me deu nenhuma resposta concreta. Pelo aplicativo, só recebo mensagem que o não tá funcionando. Então resumindo- um sofá de 1,700 perdido por aí, sem ter com que falar. Vou esperar até o dia 16. Se não chegar ou eu não ter uma resposta vou tomar uma ação. Nunca mais compro no Ponto Frio. **Developer response:** Olá! Por gentileza, nos contate através do Instagram @pontofrio, assim conseguiremos te ajudar com o que for necessário. Conte conosco! Ponto - Compras Online ### 3/5 — Dificuldade *2019-05-01* Dificuldades de “continuar comprando “ --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-14.*