# Pony - Bike & Scooter Sharing — user reviews > 80 indexed App Store user reviews of Pony by Pony Bikes, rated 4.80/5 from 422 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/pony-bike-and-scooter-sharing/id1273866794/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/pony-bike-and-scooter-sharing/id1273866794.md - Rating breakdown: 5★ 383 · 4★ 23 · 3★ 6 · 2★ 2 · 1★ 8 ## What do users think of Pony? Overall sentiment: mixed **Pros** - 🚀 Quick and convenient way to travel around cities - 👍 Easy-to-use app interface and intuitive design - 🚲 Comfortable and well-maintained bikes/scooters - 💰 Affordable pricing compared to other transport options - 🌍 Great for tourism and exploring cities - 👨‍👩‍👧 Family-friendly with child seats available - 🇫🇷 Made in France quality products - 📍 Simple GPS location and bike-finding features - 💳 Flexible subscription options available - 🔧 Responsive and helpful customer service (in some cases) **Cons** - 🐛 App crashes and freezes frequently - 🔓 Bike unlock/lock functionality unreliable - 💸 Unexpected and unclear charges - 🗺️ Parking zone restrictions too limiting - 🚫 Inconsistent bike availability and broken bikes - 📱 Poor app performance and clunky interface - 💬 Slow or non-responsive customer service - 🔐 Unclear subscription and credit system - ⚠️ Misleading pricing information - 🚨 Deposit/payment refund delays (30+ days) - 🌐 Bluetooth connectivity issues - 💳 Mandatory security deposits and minimum recharges **Commonly reported bugs** - App doesn't detect enabled Bluetooth - Bikes show on map but aren't actually available - Lock/unlock confirmation not registering - App continues charging after ride ends - Bike location tracking inaccurate - Payment processing errors and duplicate charges - App crashes mid-ride - Bikes stop working despite showing battery - Parking zone validation errors - SMS verification not being sent for account creation **Most requested features** - Integrated GPS navigation and route planning - Improved parking zone search functionality - Distance-based pricing instead of time-based - PayPal payment option - Bikes with gears for varied terrain - Better bike damage reporting mechanism - Expanded service zones beyond current areas - Real-time bike status indicators - Clearer subscription benefits and advantages ## Newest reviews (13 of 80) ### 2/5 — No enough bikes *2026-05-27* Les vélos sont sympas mais ils ne fonctionnent souvent pas ou n’ont pas de batterie. Bref c’est trop difficile de en trouver un quand on en besoin. ### 4/5 — Service client hyper réactif *2026-05-08* Merci Pony pour tout ces 70 trajets à Tours à nos côtés 💜 on pourrait regretter que l’assistance électrique n’est pas égale selon les vélos mais au moins on peut le signaler facilement et cela bloque le vélo en maintenance ! À chaque problème vous êtes compréhensif, vous réagissez pour proposer le remboursement du trajet, merci pour votre bienveillance et de nous faire confiance ! Par contre, un peu déçu d’être un fervent signalant de vélos mal garés / hors zone P ou abandonnés mais n’avoir jamais aucun retour de votre part ou même savoir si cela sert à quelque chose c’est démotivant… on se regretterai aussi l’ancien chat ou on avait l’historique des conv et ou on pouvait facilement compléter le message que là, une fois envoyé par l’AI on est bloqué ! ### 4/5 — Attention ! *2025-08-17* Le principal inconvénient des trottinettes en libre-service réside dans le fait qu’elles sont utilisées par des personnes qui n’en prennent pas toujours soin. Bien qu’elles soient conçues sur un même modèle, leur état peut varier en fonction des usages précédents. Il est donc recommandé de ne pas accélérer brusquement dès la prise en main et de tester systématiquement la trottinette sur les dix premiers mètres, afin de s’assurer de son bon fonctionnement. À part ça, il y a un excellent rapport qualité prix. ### 4/5 — So useful! *2025-06-19* The bikes are great. The app is overall very good. But lacks quality of life in searching for parking. ### 2/5 — Well *2024-09-28* It’s fun to ride, but the app is super chunky. ### 3/5 — 2 Pony’s lahmten *2024-09-13* Von 3 Ponys sind 2 auf der Strecke liegen geblieben ### 2/5 — Poco chiaro *2024-09-07* Poco comprensibile si è parlato di 10 euro per noleggiarli e alla fine del giro ho dovuto pagare altri 13 euro.. per 2 bici 46 euro abbastanza un salasso.. ma è stato divertente almeno ### 5/5 — Une expérience sensationnelle! *2024-07-06* Pour une première utilisation en trottinette Pony, c’était très facile de louer et de se déplacer. Je souligne sa simplicité et son efficacité (vitesse,freinage, direction,…) . J’en ai trouvé très facilement grâce à l’application. Prix raisonnable et trottinette de bonne qualité en plus made in France! Je me sentais en sécurité. Je recommande! (Bordeaux) ### 2/5 — Uniquement touristique *2024-02-21* Habitant Nice, j’ai pu expérimenter pendant 3 ans les VélosBleus électriques. Ils avaient bon nombre de défauts, je les critiquais souvent… j’en viens à les regretter, et pourtant j’étais content de savoir qu’un opérateur privé s’installait dans ma ville. J’ai pu profiter d’un trajet gratuit, car c’était mon premier, c’était toujours ça de moins, avant de payer les 10euros nécessaires à l’ouverture d’un compte, « juste pour vérifier que vous avez bien les fonds nécessaires ». Je pensais être remboursé, absolument pas. 10euros, c’est beaucoup pour un étudiant. En plein milieu du trajet, le vélo perd la moitié de sa puissance. Je ne compris que 10 minutes plus tard, quand le vélo me l’a indiqué, que j’étais en « zone limitée ». Après vérification sur l’application, j’étais sur une zone normale, absolument pas surlignée en jaune. Quand l’assistance repris, j’ai manqué de perdre l’équilibre, en pleine route bondée. Il y a des points positifs: l’état de mon vélo était impeccable: béquille, sonnettes, porte-téléphone, etc. La qualité n’a pas l’air de manquer, et c’est ce qui faisait défaut aux VeloBleus. L’interface est belle, pratique. Le vélo est réactif et relativement agréable. Pour résumer, cette application est surtout destinée aux touristes, qui peuvent se permettre de dépenser une dizaine d’euros pour un long trajet en vélo, mais pas du tout pour les travailleurs qui font des trajets de moins de 15min. Très dommage, j’en attendais beaucoup, sûrement un peu trop. **Developer response:** Bonjour, l'empreinte prise au début de votre course peut prendre jusqu'à 10 jours pour être remboursée, je comprends que cela puisse être frustrant, mais malheureusement nous n'avons pas la main sur ces délais. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, je vous propose d'écrire à notre service client à l'adresse go@getapony.com, ils pourront vous aider ! ### 4/5 — Aucun intérêt *2023-12-22* Aucun intérêt pour aller bosser et hors de prix par rapport au transport classique zone de délimitation beaucoup trop courte dommage car j’ai du continuer à pied car la trottinette refusait d’aller plus loin alors qu’il me restait 3/4 km à faire pour arriver à mon travail et en plus payer 8€ pour 9km c’est franchement abusé surtout pour ne pas pouvoir arriver à sa destination à cause d’une restriction de zone sachant que l’autonomie restante m’aurait permis de rentrer après le travail du coup je me demande à quoi sert vraiment se genre de service si ce n’est juste pour faire des petits trajet limité à des zone déjà desservi par les transports en commun qui sont largement moin chers et plus confortable !! **Developer response:** Bonjour, votre expérience globale semble vraiment mauvaise, nous sommes vraiment désolés pour cela. Les zones sont délimitées en accord avec les municipalités et si vous n'avez pas pu aller jusqu'à votre destination c'est probablement car les pony ne sont pas autorisés à y stationner. Bonne journée ### 5/5 — Achat Pony *2023-09-25* Si vous souhaitez acheter une pony, n’hésitez pas ! C’est franchement très rentable et sans aucune gestion ! Code -50€ sur l’achat : RWB8JSR ### 5/5 — Bordeaux by Pony *2023-08-20* 10 jours à circuler en Pony à Bordeaux 😉 Application simple d’utilisation, instinctive. Vélos confortables. Nous ont permis de visiter la ville de Bordeaux en toute sécurité. Plus simple que le tramway et le bus. Pas de correspondance. La ville se prête en plus à la circulation en vélo 😉 Sympa aussi les double pony si on veut se laisser porter par son amoureux 😉 Je conseille Vivement Pony. ### 5/5 — Appli top 👍🏼 voir astuce en bas *2023-06-15* Voir en bas pour avoir un trajet gratuit 👇🏼 Cette appli est très simple d’utilisation, elle vous permet d’avoir facilement un moyen de transport rapide et simple à utiiser. C’est vraiment hyper flexible ✅ 🚨🚨Si vous voulez avoir 1 trajet gratuit, rentrez ce code dans l’onglet codes promos : N8CSG73Q ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — ARNAQUE ‼️ *2026-05-19* J’utilise souvent cette application et je n’avais jamais eu de problème jusqu’à hier ou j’ai pris une trottinette pour un trajet très court. Et je l’ai stationné à un endroit où je l’avais déjà stationné plusieurs fois sans avoir eu aucun problème !! Il y avait même d’autres trottinette à côté de là où je les laissais !! Donc je pose la trottinette je la bloque je valide ma fin de trajet comme d’habitude tout ce passe bien aucun message d’erreur je valide le montant qui est affiché soit deux euros et quelques et je suis débité de ce montant puis vers 19h le soir même je reçois sur mon application bancaire un message comme quoi je vais être prélevé de 15€ par l’application Pony !! Je me rends immédiatement sur celle-ci et je fais un signalement et j’envoie un message à l’intelligence artificielle de celle-ci qui me renvoie vers un employé Pony qui me répond par mail, et m’explique que j’ai soit disant commis une infraction car je n’ai pas garée la trottinette au bonne endroit et que au moment du blocage de la trottinette j’ai normalement reçu un avertissement comme quoi je ne pouvais pas laisser la trottinette ici hors ce n’est pas le cas et j’ai beau essayer de lui expliquer par tout les moyens il ne veut pas comprendre et maintenant il ne me répond plus !! Je me suis donc fait VOLER LITTÉRALEMENT 15€ PAR L’APPLICATION PONY POUR UN SIMPLE BUG DE CELLE-CI !!! ### 1/5 — Flawed App *2024-09-19* The App doesn't work very well. It's incomprehensible to track what subscription you're on and how to spend your credits. I might have spent 15 Euros on one ride since the activation process is very complicated and intransparent. The customer service is slow and doesn't give you the necessary information. I don't recommend using Pony. **Developer response:** Hello, your overall experience sounds really bad, we're really sorry about that. Generally speaking, our customer service team is always very attentive, and we will pass on your feedback to them. We hope to see you soon on pony. ### 1/5 — Broken bikes and non-existent customer service *2024-09-01* Can’t unlock bikes, lock them, or get anyone to help in customer service. Don’t use this. **Developer response:** Hello, your overall experience sounds really bad, we're really sorry about that. Generally speaking, our field and customer service teams are always very attentive, and we will pass on your feedback to them. We hope to see you soon on pony. ### 1/5 — Scam *2024-07-02* They have this program to "Adopt a Pony" where you spend north of 1000€ to purchase a bike operated through the platform and a % of the ride goes into your pocket. Or so in theory. It's been month I requested a payement and they first said they'll check with accounting, and now no one answers me. So, a scam. Good thing they'll have to answer to justice as I am now escalating this to my lawyer and I'll pursue this money even if it costs me, out of principles. ### 1/5 — Requires phone number *2024-07-01* Nope ### 1/5 — Un manque de sérieux *2024-06-13* Je vous déconseille fortement d’investir chez Pony, toujours compliqué d’avoir l’argent (j’attends depuis le 13 janvier et ce après 5 relances). De plus les trottinettes sont souvent à 0% pendant plusieurs jours. Une entreprise en chute libre. ### 1/5 — Overcharged. *2024-06-07, version 7.9.2* Would like a response from customer services. ### 1/5 — the worst of all scooter *2021-09-15, version 4.6.15* worst scooter app ever. I parked the scooter in front of my home. it is still there but they charged me 5€ because of wrong parking? I hate when company uses third party payment system and just decide to take money out of your cards without any rules! never again ### 1/5 — Poca trasparenza, nessuna assistenza *2021-08-04* L’app funziona male con qualsiasi dispositivo, difficoltà nello sblocco ma soprattutto nel rilasciare il mezzo a fine corsa. L’app effettua addebiti a distanza di mesi senza minimamente giustificare il prelievo. Provare a contattare l’assistenza risulta inutile, diversi messaggi di supporto ma nessuna risposta ricevuta a distanza di mesi. ### 1/5 — Waste of Time and Money *2021-07-19* Awful app and experience. Have €20 on my account, have tried to ride twice. First time scooter wouldn’t move (despite saying 100% charged) and I gave up and walked. Second time two weeks later I rode 20 minutes to a store, tried to end my ride and got a message saying that I was not in a parking zone and would be charged €25 (despite being in the middle of the “blue” approved zone on their map). The app said parking zones indicated by a “P” on the map but there were no Ps on the map anywhere in Brussels. Rode immediately back to the spot I started my ride and got the same message that I would be charged €25 because I was not in a parking zone (despite the 5 other pony scooters parked in the same spot and being in a blue zone). They can keep the €15 left in my account, I will not use again. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Great fun and see more *2025-08-25, version 7.16.3808* We used pony in Bordeaux to see the riverside and the marina, which we wouldn’t have done on foot. Great fun and very easy to use the app and the bike - was €23 for about 70 mins ### 5/5 — Attention sur les prix hein *2025-06-04* Tarif un peu chère mais j’adore le vélo ### 5/5 — Great *2025-03-17, version 7.15.27* Great ### 5/5 — Parfait ! *2024-11-16* Ayant pris un abonnement mensuel depuis quelques mois j’ai eu le temps de tester ces trottinettes qui sont très costaud et prête à faire n’importe quel trajet ça en est même impressionnant, l’application est très simple d’utilisation et l’abonnement au mois très avantageux ! De plus le SAV est très compréhensif mais surtout très réactif, ce qui est très rare alors merci pony pour ça ! ### 5/5 — Perfect way to travel *2024-10-18* Love the Pony for getting around town in a quick, comfortable and fun way. Great concept! ### 5/5 — Nul *2024-10-12* Nous avons réservé un Pony qui, au final n’avait pas de batterie, le service laisse encore à désirer malgré le faite que le concept soit intéressant, mais manque de technicité et de qualité. ### 5/5 — Parrainage *2024-10-05* Utilisez mon code 7FE5EHAH pour avoir des minutes de courses gratuites ! ### 5/5 — Fun ride with child *2024-09-05* Consigliatissimo per famiglie! C’è il sedile dietro per portare un bimbo ! Evviva Pony ### 5/5 — Avis sur le vélo en libre-service *2024-09-02* J’ai utilisé un vélo en libre-service aujourd’hui et j’ai trouvé l’expérience très satisfaisante. Le vélo était confortable et fonctionnait sans problème. J’ai également apprécié le design moderne. Il suffit d’installer une application sur son téléphone pour localiser facilement les parkings et les vélos disponibles. Le coût est abordable : 0,19 centimes la minute et 1 euro pour la prise en charge. Une solution pratique pour se déplacer rapidement en ville. Je recommande ! ### 5/5 — GPS intègre *2024-08-12* Bonjour pourquoi vous intégrez pas un gps Pour nous permettre de savoir la où ont peut circuler merci de la mise on pourrait tracer des itinéraire facile aussi --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-08.*