# Porto Saúde — user reviews > 85 indexed App Store user reviews of Porto Saúde by Porto Seguro, rated 2.30/5 from 21 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/porto-saude/id991010514/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/porto-saude/id991010514.md - Rating breakdown: 5★ 4 · 4★ 2 · 3★ 1 · 2★ 4 · 1★ 10 ## Newest reviews (16 of 85) ### 1/5 — Horrível! Péssimo! Ineficiente! *2026-07-14* Péssimo! Já reclamei, mas minha conta está sempre bloqueada. Fico 30 min no chat para desbloquear. Pra uma grávida é um desrespeito! **Developer response:** Olá, Ines! Por segurança, o seu acesso pode estar bloqueado, mas vamos te ajudar. É necessário que você entre em contato com nosso Chat disponível no próprio app, basta clicar no botão que aparecerá, ou, se preferir, ligue para nossa Central de Atendimento. Todos os canais estão disponíveis em porto.vc/faleconosco. Conte com a gente! ### 1/5 — Todo dia está indisponível *2026-07-14* O aplicativo mais fica indisponível do que disponível. Não dá pra marcar nenhuma consulta, todo dia tem que entrar no app e tentar a sorte se estará funcionando ou não. **Developer response:** Olá, Pérola. Sentimos por essa experiência. Para que possamos analisar o que está acontecendo, por favor, envie um e-mail para: appsaude.odonto@portoseguro.com.br, com seu CPF, captura de tela do erro e descrição do problema. Esperamos você! ### 1/5 — Erro na execução do app *2026-07-14* Fica pedindo atualização de dados porém trava e fecha o app. **Developer response:** Oi, Noriquá! Queremos entender o que aconteceu, por favor, envie um e-mail para appsaude.odonto@portoseguro.com.br com seu CPF, a descrição do problema e um vídeo do erro que você está enfrentando. Atenderemos você o mais breve possível. Seguimos à disposição! ### 1/5 — Não manda codigo de confirmação *2026-07-06* TODA VEZ que entro no app ele pede codigo de confirmação por SMS, mesmo com biometria e senha antes e ele simplesmente não envia, voce pede reenvio uma, duas vezes aí ele envia um que já esta expirado, nisso perdemos tempo em ligação pra agendar pois precisam de dados como a carteirinha. Fora que só deixam voce ver consultas em ate alguns km do seu endereço atual então preciso colocar endereços ficticios para verificar outros consultorios **Developer response:** Olá. Para que possamos analisar o que está acontecendo, por favor, envie um e-mail para: appsaude.odonto@portoseguro.com.br, com seu CPF e descrição do problema. Esperamos você! ### 1/5 — Reembolso não aparece *2026-06-11* Por algum motivo, o botão de reembolso não aparece no plano Saúde, apenas no Odonto. Precisava utilizar e me deparo com isso. Péssimo app, precisa melhorar. **Developer response:** Olá. Sentimos por essa experiência. Para que possamos analisar o que está acontecendo, por favor, envie um e-mail para: appsaude.odonto@portoseguro.com.br, com seu CPF, captura de tela do erro e descrição do problema. Esperamos você! ### 1/5 — App horrível *2026-06-10* Esse app é horrível. O atendimento no chat é impossível, você clica numa a opção ele fala pra reinstalar o app, e depois direciona ao menu principal…quantas vezes clicar ele vai redirecionar ao menu, ou seja, não dá pra falar com ninguém e resolver nada. Sem contar que minha conta está bloqueada. Ou seja, pagando pra não usar. **Developer response:** Oi! Para que possamos analisar o que está acontecendo, por favor, envie um e-mail para appsaude.odonto@portoseguro.com.br com seu CPF, a descrição do problema e um vídeo do erro que você está enfrentando. Atenderemos você o mais breve possível. Conte conosco! ### 1/5 — Reconhecimento facial não funciona *2026-06-08* Não consigo usar a ferramenta de reembolso porque o reconhecimento facial não funciona, e nenhum canal de suporte consegue resolver meu problema. Já entrei em contato com eles 3 vezes e nada **Developer response:** Olá! Vamos te ajudar. Por favor, envie um e-mail para appsaude.odonto@portoseguro.com.br com o seu CPF, a descrição do problema e um vídeo do erro que você está enfrentando. Atenderemos você o mais breve possível. Conte com a gente! ### 1/5 — Teleconsulta agendada pelo aplicativo sem link de acesso *2026-06-07* Agendei uma consulta de telemedicina pelo aplicativo e não apareceu nenhuma forma de entrar na consulta. Nenhum link foi disponibilizado. Não recomendo. **Developer response:** Olá, Lucas! Pedimos desculpa pela experiência. Para que possamos analisar o que está acontecendo, por favor, envie um e-mail para appsaude.odonto@portoseguro.com.br, com seu CPF e captura de tela do erro. Esperamos você! ### 1/5 — Não aparece a opção de fatura e não mostra o extrato de utilização. *2026-05-31* Ruim **Developer response:** Olá! Você pode acessar o boleto em: https://queropagar.portoseguro.com.br/segunda-via-boleto, usando seu CPF ou na Área do Cliente, em: https://www.portoseguro.com.br > Mais serviços > 2ª via. Para visualizar o extrato de procedimentos, acesse sua área do cliente em porto.vc/areadocliente>saíde>autorizações- filtre o período desejado. Em caso de dúvida, estamos por aqui! ### 1/5 — Péssimo *2026-05-29* Muito lento **Developer response:** Olá! Por favor, desinstale o app e reinicie o seu celular. Após isso, reinstale-o e realize um novo acesso. Se persistir, por gentileza, envie-nos o seu CPF, detalhes do ocorrido, modelo do seu celular, marca e sistema operacional para: appsaude.odonto@portoseguro.com.br. Conte conosco! ### 1/5 — Aplicativo bugado *2026-05-12* Muito ruim!! Coloco meus dados e senha e da login inválido e pede para redefinir senha, troco a senha e da como senha inválida **Developer response:** Olá. Sentimos por essa experiência. Para que possamos analisar o que está acontecendo, por favor, envie um e-mail para: appsaude.odonto@portoseguro.com.br, com seu CPF, captura de tela do erro e descrição do problema. Esperamos você! ### 1/5 — Não tenho a opção de Solicitar reembolso pelo App *2026-04-24* Incompleto **Developer response:** Olá. Sentimos por essa experiência. Para que possamos analisar o que está acontecendo, por favor, envie um e-mail para: appsaude.odonto@portoseguro.com.br, com seu CPF, captura de tela do app e descrição do problema. Esperamos você! ### 2/5 — App inconsistente *2026-04-08* A busca por exames é difícil. Nem sempre sabemos qual prestador procurar quando temos exame a agendar. Além disso a parte de reembolso é inconsistente. Os protocolos não aparecem. Lembrando que NÃO ESTOU falando de agendamento. E sim de saber onde faz o exame. **Developer response:** Olá. Não temos agendamento para exames pelo app. Mas não se preocupe, você pode consultar pelo app a rede de prestadores de Saúde em “Rede Referenciada” ou “Rede de Emergência”. Após informar alguns dados, você consegue acessar telefone, endereço e pode até traçar ou favoritar uma rota até o local. ### 2/5 — APP BUG DEMAIS AFF *2026-04-07* Quando o aplicativo duplica a numeração do plano de saúde e odontológico, você vai entrar no aplicativo só aparece o plano odontológico ai toda vez eu desinstalo e instalo novamente para normalizar. Quando entro com meu CPF e a minha senha correta aparece para mim acesso bloqueado. **Developer response:** Olá. Sentimos por essa experiência. Para que possamos analisar o que está acontecendo, por favor, envie um e-mail para: appsaude.odonto@portoseguro.com.br, com seu CPF, captura de tela do erro e descrição do problema. Esperamos você! ### 1/5 — APP com falha *2026-04-07* Esse aplicativo só deixa agendar consultas, nada além disso, não consigo pegar segunda via de boleto, ou diz que está passando por instabilidade ou vem aviso de erro e pede para tentar mais tarde, esse é o típico problema que pode ser resolvido com facilidade . **Developer response:** Olá! Para que possamos analisar o que está acontecendo, por favor, envie um e-mail para appsaude.odonto@portoseguro.com.br, com seu CPF e captura de tela do erro. Esperamos você! ### 2/5 — Aplicativo horrível *2026-03-31, version 3.23.0* Como pode terem o segurado em tão baixa estima? ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Atualização dados bancários *2026-08-18* APP não atualiza os dados bancário nem no iPhone ou Android pela web não é possível, chamado aberto e até agora nada de resolver **Developer response:** Olá. Sentimos por essa experiência. Pedimos que atualize a versão do app e tente novamente. Caso a dificuldade persista, por favor, envie um e-mail para: appsaude.odonto@portoseguro.com.br, com seu CPF, captura de tela do erro e descrição do problema. Esperamos você! ### 1/5 — Desenvolvido por gente incompetente *2026-08-12* Na fila de uma consulta, 6 da manha, todo mundo na fila, e esse lixo nao abre num iphone 17, inacreditável como uma empresa desse tamanho tem um serviço de TI tão porco e sucateado **Developer response:** Olá. Sentimos por essa experiência. Para que possamos analisar o que está acontecendo, por favor, envie um e-mail para appsaude.odonto@portoseguro.com.br com seu CPF, a descrição do problema e um vídeo do erro que você está enfrentando. Atenderemos você o mais breve possível. Conte com a gente! ### 1/5 — Uma bosta *2026-08-11* Nunca consegui acesso ou nada, vive dando erro. **Developer response:** Olá, Carol. Sentimos por essa experiência. Para que possamos analisar o que está acontecendo, por favor, envie um e-mail para: appsaude.odonto@portoseguro.com.br, com seu CPF, captura de tela do erro e descrição do problema. Esperamos você! ### 1/5 — Horrivel o App *2026-08-03* Aplicativo, fala que a senha ta incorreta, uma hora entra outra hora não entra, acredito que é de longe um dos piores aplicativos, provavelmente o plano deve ser ruim também, agora é torcer pra empresa ver a cagada que fez e voltar ao plano de saúde antigo!!! **Developer response:** Olá. Sentimos por essa experiência. Para que possamos analisar o que está acontecendo, por favor, envie um e-mail para appsaude.odonto@portoseguro.com.br com seu CPF, a descrição do problema e um vídeo do erro que você está enfrentando. Atenderemos você o mais breve possível. Conte com a gente! ### 1/5 — Terrível *2026-08-02* Não tem uma só vez que tento acessas o app e meu acesso aparece como bloqueado, aí preciso entra no chat, confirmar as informações para retomar o acesso. Já me instruíram a colocar esqueci a senha, mas ainda assim quando faço isso aparece bloqueado, acesse o chat da mesma maneira. **Developer response:** Olá, Aline. Sentimos por essa experiência. Para que possamos analisar o que está acontecendo, por favor, envie um e-mail para appsaude.odonto@portoseguro.com.br com seu CPF, a descrição do problema e um vídeo do erro que você está enfrentando. Atenderemos você o mais breve possível. Conte com a gente! ### 1/5 — Pior app que existe *2026-07-19* A opção de consulta online é simplesmente HORRÍVEL, nunca acha médico e quando eu marco n tem opção de entrar na consulta, um lixo de aplicativo!! N faz o minino de sentido ter um app para o cliente aonde só frustra e desmotiva o usuário de usar, era mais bonito falar que n tem, passaria menos vergonha! **Developer response:** Olá, Gustavo. Sentimos por essa experiência. Para que possamos analisar o que está acontecendo, por favor, envie um e-mail para appsaude.odonto@portoseguro.com.br com seu CPF, a descrição do problema e um vídeo do erro que você está enfrentando. Atenderemos você o mais breve possível. Conte com a gente! ### 1/5 — Confirmação por selfie é uma piada *2026-07-18* A confirmação por selfie para alterar dados cadastrais é uma piada. Além disso, a seguradora obrigada a utilização do app como único meio disponível para solicitar o reembolso e não viabiliza a solicitação. Claramente se tornou um impeditivo para tal solicitação **Developer response:** Olá, Diego! A biometria facial é uma medida de proteção para a segurança dos seus próprios dados cadastrais. No entanto, o aplicativo não deve ser um impeditivo para o seu reembolso. Queremos te ajudar a resolver isso imediatamente. Por favor, envie um e-mail para appsaude.odonto@portoseguro.com.br com o seu CPF, a descrição do problema e um vídeo do erro que você está enfrentando. Atenderemos você o mais breve possível. Conte com a gente! ### 1/5 — telefone inválido *2026-07-17* quando vou cadastrar meu telefone, coloco certo com ddd mas depois da um bug edita sozinho, tira o ddd e aparece número inválido! preciso fazer o reembolso de uma consulta e não consigo por causa disso!!! **Developer response:** Olá! Vamos te ajudar. Por favor, envie um e-mail para appsaude.odonto@portoseguro.com.br com o seu CPF, a descrição do problema e um vídeo do erro que você está enfrentando. Atenderemos você o mais breve possível. Conte com a gente! ### 1/5 — Até o gov é melhor *2026-07-16* meu deus, me dá dor física sempre que preciso utilizar esse aplicativo. não sei quem é o dev mas deu pra entender que o orçamento foi baixíssimo, até o app do gov é melhor otimizado **Developer response:** Olá, Sabrina. Sentimos por essa experiência. Para que possamos analisar o que está acontecendo, por favor, envie um e-mail para appsaude.odonto@portoseguro.com.br com seu CPF, a descrição do problema e um vídeo do erro que você está enfrentando. Atenderemos você o mais breve possível. Conte com a gente! ### 1/5 — Pior plano que existe *2026-07-15* O app nunca funciona, não existe suporte, não recomendo esse lixo pra ninguém Sempre que precisa eles não dão suporte nenhum , não façam esse convênio **Developer response:** Oi! Para que possamos analisar o que está acontecendo, por favor, envie um e-mail para appsaude.odonto@portoseguro.com.br com seu CPF, a descrição do problema e um vídeo do erro que você está enfrentando. Atenderemos você o mais breve possível. Conte conosco! ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 4/5 — Reembolso *2018-06-23* Consegui consultar meus reembolsos facilmente. **Developer response:** Olá! Ficamos felizes com a sua satisfação e obrigada pelo seu feedback positivo. :) ### 3/5 — Melhorias *2026-07-13* Olá! Tenho duas sugestões que acredito que melhorariam muito a usabilidade do app: 1. No agendamento de consultas, inserir um filtro que permita buscar pros profissionais que tenham telemedicina. Evitaria que o usuário fique clicando de prestador em prestador para ver se atende por telemedicina. Nesse sentido, também seria interessante, na lista de prestadores (agendamento de consulta), uma visualização, no box de cada prestador, se o atendimento é presencial, telemedicina ou ambos (um símbolo pequeno já seria suficiente, por exemplo). 2. Ao entrar na opção de Agendamento de consultas e similares, inserir o box para selecionador o beneficiado. Seria interessante tb um botão suspenso, já na página de seleção de especialidade da consulta, para exibir o beneficiado selecionado e permitir a troca (como um botão de “Usuário”. Assim, evita que o usuário tenha que selecionador o beneficiado a cada vez que clicar em um prestador e depois voltar para a lista. Agradeço a atenção! **Developer response:** Olá, Julia! Agradecemos muito a sua sugestão. Estamos realizando atualizações constantes em nosso app para que você tenha a melhor experiência durante o uso. Qualquer dúvida, estamos por aqui! ### 3/5 — Erro no login *2026-03-03, version 3.22.1* Apos última atualização o app parou de funcionar, da erro após realizar o login ### 3/5 — Falta de horário com médicos *2026-03-02, version 3.22.1* Aplicativo auto explicativo porém quase nunca tem horário com os médicos cadastrados. ### 3/5 — Sugestões de melhorias *2018-12-13* 1. Guardar telefone e e-mail utilizado nos Dados 2. O campo de e-mail requer um "espaço" ao final para não dar erro de validação. Está muito ruim 3. Nos documentos poderiam aceitar PDF e links para o site de NFE ao inves de imagem somente 4. Guardar o último CNPJ/CPF utilizado para facilitar a entrada de vários procedimentos de um mesmo médico **Developer response:** Olá! Agradecemos o seu apontamento. Estamos trabalhando constantemente para melhorar o aplicativo e a sua opinião é muito importante, nos ajuda neste processo. Caso possua mais sugestões, por gentileza, encaminhe via e-mail: appsaude.odonto@portoseguro.com.br. Obrigada! ### 3/5 — Legal, mas ainda tem muito bug *2016-02-11* Dificuldades pra fazer login, e ainda apresenta bugs. Quando funcionar 100% vai ser bacana e pratico de usar. **Developer response:** Olá! Conseguiu efetuar o seu login? Esperamos que sim, caso necessite entrar em contato conosco o e-mail é appsaude.odonto@portosguro.com.br, juntamente com o seu relato, prints do erro e o seu CPF. Conte conosco! :) ### 3/5 — calendário - sobreposição de eventos *2015-10-10* App legal, está de encontro com a mobilidade. Porém reparem que no calendário há uma sobreposição de eventos quando se é da mesma categoria. Exemplo: duas consultas ortopédicas com especialidades diferentes aparecem sobrepostas. ### 2/5 — Senha *2026-08-10* Pessimo toda vez que vai entrar ele não reconhece a senha salva. Tem que criar uma nova senha. Da até desanimo para entrar **Developer response:** Olá, Michelle. Sentimos por essa experiência. Para que possamos analisar o que está acontecendo, por favor, envie um e-mail para: appsaude.odonto@portoseguro.com.br, com seu CPF, captura de tela do erro e descrição do problema. Esperamos você! ### 2/5 — Sem apoio pra problema e Impossível pedir autorização *2026-08-05* O app não aceita anexo em documento pra solicitar autorização, e pra pedir ajuda é um caos pq você é atendido por uma máquina q não te dá a resposta que você precisa, fica que nem cachorro atrás do próprio rabo. Tive que tirar print dos documentos e enviar pra ver se no retorno eu consigo enviar os documentos. Tem que dar jeitinho . Pagar e cobrar sabem bem 👍🏼 atender que é pessimo **Developer response:** Oi! Para que possamos analisar o que está acontecendo, por favor, envie um e-mail para appsaude.odonto@portoseguro.com.br com seu CPF, a descrição do problema e um vídeo do erro que você está enfrentando. Atenderemos você o mais breve possível. Conte conosco! ### 2/5 — Cadastrar os dados bancários *2026-07-08* Cadastrar os dados bancários é uma tarefa impossível , já faz 3 meses , preciso pedir reembolso , e não consigo !!! Um absurdo ! **Developer response:** Olá. Sentimos por essa experiência. Para que possamos analisar o que está acontecendo, por favor, envie um e-mail para: appsaude.odonto@portoseguro.com.br, com seu CPF, captura de tela do erro e descrição do problema. Esperamos você! --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-27.*