# Protection 24 by EPS — user reviews > 52 indexed App Store user reviews of Protection 24 by EPS by EPS, rated 3.90/5 from 10 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/protection-24-by-eps/id6479239661/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/protection-24-by-eps/id6479239661.md - Rating breakdown: 5★ 5 · 4★ 2 · 3★ 1 · 2★ 1 · 1★ 1 ## Newest reviews (11 of 52) ### 3/5 — Peut mieux faire *2026-02-05, version 4.33.9* Par rapport à l’ancienne version, le site n’est vraiment pas ergonomique. Les couleurs ne sont pas assez «tranchées », et il faut être un habitué du site pour savoir où programmer les absences, par exemple. Pas du tout intuitif, alors que cela devient une priorité de nos jours. ### 3/5 — Mode d’emploi télécommande ? *2026-01-24* L’application ne donne accès à aucune aide ou mode d’emploi. Dommage. Un lien sur Internet serait bienvenu. **Developer response:** Bonjour JDOP60, nous vous informons qu’un onglet « Assistance » est à votre disposition sur votre espace abonné. Nos conseillers restent également à votre disposition afin de vous assister au 0 800 945 000 (appel non surtaxé – du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 18h). Excellente journée, Adeline ### 4/5 — Notifications *2025-10-02* C’est moi ou les notifications ne fonctionnent plus sur iOS ? **Developer response:** Bonjour Derf24, nous vous invitons à vérifier que les notifications pour l’application soient autorisées dans les paramètres de votre smartphone. N’hésitez pas sinon à nous contacter au 0 800 945 000 (numéro non surtaxé). Excellente journée, Adeline ### 3/5 — Mode partiel absent *2025-06-24* Bonjour, le mode de mise en route partielle est toujours absent, la séquence d’armement reste laborieuse et lente **Developer response:** Bonjour Wooosh, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Ne pouvant vous identifier avec votre pseudo, nous vous invitons à nous contacter au 0 800 945 000 (appel non surtaxé) afin de faire le point sur votre situation. Excellente journée, Alice ### 4/5 — B *2025-05-06, version 4.24.5* Dommage de ne pas pouvoir programmer une alarme pour un séjour en vacances avec l’application ? ### 2/5 — 5 ans de retard *2024-12-11, version 4.20.10* Application restée coincée dans le passé par son ergonomie et sa lenteur. Pourquoi ne pas avoir un bouton pour activer/désactiver l’alarme sur la page principale ? Où est la prise en charge des widget natif à iOS ? Aucun support à HomeKit non plus… Vu le prix de l’abonnement, difficile d’accepter une application si pauvre. ### 3/5 — Sonnerie *2024-11-21* Bonjour, quand l’appli était protection 24 avant EPS nous avions le choix de plusieurs sons pour l’alarme et alertes et notifications dans l’appli même ce qui était bien pratique. Pourquoi ne pas l’offrir de nouveau? Cela les différenciait des autres applis ce qui était important pour une alarme. Maintenant pour les notifications c’est le même son que les autres applis, cela ne peut même pas être changé dans les réglages du portable. En fait, je trouve cette appli beaucoup moins pratique que l’ancienne. **Developer response:** Bonjour m-aa, nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Le changement d’application est dû à une évolution de nos outils informatiques. Nos équipes travaillent au quotidien à l’amélioration de nos services et à la conception de nouveaux produits. Nous prenons en compte votre remarque concernant l’amélioration de notre application et vous en remercions. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire au 0800 945 000. Excellente journée, Alice ### 4/5 — Caméra *2024-10-11, version 4.18.7* L’ancienne version fonctionnait beaucoup mieux . Lors des visionages il y a souvent des pertes de connexions ### 2/5 — Appli peu fonctionnelle *2024-09-17* L’application précédente fonctionnait bien, et voilà qu’au début de l’été une nouvelle application la remplace. Malheureusement beaucoup de bugs notamment sur l’activation /désactivation de l’alarme depuis l’application, maintenant corrigé. Par contre la gestion des caméras ne fonctionne toujours pas depuis 3 mois… même avec un bon vieux câble ethernet, impossible de visualiser ce qui se passe chez vous - et encore moins essayer de piloter la caméra à distance… comment une telle régression est-elle possible, surtout pour une application de télésurveillance ? Les appels au service client n’ont rien changé, car eux aussi subissent les conséquences des bugs non résolus. Bref, nous ne sommes pas loin de la résiliation à ce stade. ### 4/5 — Application ….. s’améliorant. *2024-07-31* Impossible d’activer les fonctionnalités de mise en mode surveillance partielle à partir de la nouvelle application. Cela est fort ennuyeux. Il y a une amélioration , mais que d’interrogations sur l’interface qui interpelle par ses affichages écrans et sa logique contradictoire. On ne souhaite que des mises à jour bénéfiques le plus rapidement possible afin de rassurer les utilisateurs qui espèrent un système fiable en toutes circonstances . Comment définir plusieurs adresses e-mail pour la notification du statut de l’alarme ? Transmettre aussi la personne qui opère l’alarme , enfant qui rentre / sort , tierce personne habilitée et répertoriée dans l’application etc Alarme partielle activée mais écran d’accueil mentionnant alarme non activée ? La dernière « mise à jour « améliore la réactivité de l’application lors des séquences d’armement / désarmement . La question de la tierce personne est résolue en parcourant les différentes options de réglages et l’adressage de messages liés au fonctionnement . L’utilisation de l’application conforte et supprime les premières impressions négatives. Je note 4 étoiles puisqu’il y a évolution positive des fonctionnalités . **Developer response:** Bonjour chief mate, nous sommes désolés de la gêne occasionnée, nos services mettent tout en œuvre pour résoudre les derniers problèmes techniques résiduels. Le fonctionnement de votre système d’alarme et de nos services ne sont pas impactés et restent 100% opérationnels. N’hésitez pas à nous appeler au 0800 945 000. Excellente journée, Anastasia ### 1/5 — L’ancienne application était plus efficace ! *2024-07-20, version 4.17.9* Bonjour, Nous ne comprenons pas pourquoi avoir changé l’application! P24 n’est pas facile à utiliser et l’interface est moins intuitive que l’ancienne, nous essayons d’activer l’alarme partielle tous les soirs depuis cette nouvelle application, près de 30 minutes a espérer mais ça ne marche pas ! On fini par utiliser la télécommande et réveiller tout le monde avec le bruit du bip d’activation! Le rachat de protection 24 par EPS ne nous enchante pas du tout! Même les techniciens envoyés chez les clients ne sont pas si efficaces qu’avant! Au téléphone les conseillers font au mieux mais je pense qu’il y a un souci de logistique! A réfléchir, nous, entant que client on voit bien la très grande différence entre avant le rachat et après le rachat ! ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Notification inexistante depuis 1mois *2025-09-12, version 4.28.5* Depuis quelques jours, je ne reçois plus de notifications sur mon iPhone lorsque je sors de mon commerce ou quand j’y rentre. Avant, l’application m’envoyait bien les alertes en temps réel, mais maintenant elles n’apparaissent plus du tout. J’ai signaler plusieurs fois mais rien est fait dommage. ### 1/5 — Zéro *2024-12-06* Client depuis 2008 de Protection 24 ( avec zéro problème) je suis très déçu depuis que EPS a pris le flambeau . L’application est toujours ce jour (11 août ) très aléatoire. Le clavier ne fonctionne pas toujours. Le site web est inopérant .. Résultat : enclenchement de l’alarme aléatoire. Au moins 35 appels en deux mois au service technique. Je dois m’absenter et mon domicile ne sera peut être pas sécurisé. C’est aléatoire.( le comble pour une télé surveillance ) On doit me recontacter mais je suis maintenant sans illusions . J’attends encore. Il me reste l option de résilier et d’écrire un petit courrier aux associations de consommateurs. J’attends le rappel ….. Le 23 Août .. Appli toujours déficiente , déclenchements intempestifs de la vidéo , 59 appels en un mots au service technique avec un résultat nul .. A distance impossible de savoir si mon domicile est protégé … !.. Je démarche un autre opérateur. Je n’en peux plus. Décembre 2024 : J’ai changé d’opérateur.. ouf.. le seul point positif : la résiliation s’est passé correctement et l’ancien matériel a été restitué par une procédure simple .. J’ai opté pour une autre société où tout fonctionne simplement avec une application très pratique **Developer response:** Bonjour nemo0, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Afin que nous puissions identifier et analyser votre dossier, nous vous invitons à nous communiquer la référence de votre dossier et/ou votre numéro de téléphone par message privé sur Facebook. Excellente journée, Alice ### 1/5 — Catastrophique depuis EPS *2024-11-29* Depuis que Protection 24 a basculé EPS, que des problèmes. Cela fait des mois que l’on me facture 4 caméras tous les mois qui ne fonctionnent pas du tout car EPS n’arrive pas à les faire fonctionner en wifi. Je demande que l’on m’enlève le prix des 4 caméras sur mon abonnement puisque EPS n’est pas capable de les faire fonctionner. Rien n’y fait. Je suis une cliente depuis plus de 10 ans. C’est lamentable. Ils facturent du matériel qui ne fonctionnent pas. Je viens encore de leur signaler. Ils me disent de renvoyer les 4 caméras mais de payer les frais de transport. Apparemment, nous sommes nombreux à avoir le même problème. Pourrions-nous nous regrouper auprès d’une association de consommateurs? EPS va t-il me faire parvenir un bon de transport pour renvoyer les 4 caméras? Ce n’est pas à moi à régler des frais de transport alors que le problème vient d’eux! Je regrette déjà beaucoup de ne plus avoir ces caméras en état de marche. **Developer response:** Bonjour Hookkalinka, nous sommes navrés de ne pas vous apporter satisfaction. Nous vous proposons de vous envoyer un bon de retour prépayé. Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter au 0 800 945 000 (appel non surtaxé – du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 18h). Excellente journée, Alice ### 1/5 — A fuir !! *2024-10-10* Depuis la fusion et le changement d’application en juin 2024, nous subissons des problèmes de fonctionnement de l’application mobile, quand on appelle on nous dit que l’on nous rappelle hors personne ne prend la peine de le faire et finalement après 4 mois d’agacement, ils nous annoncent un problème de réseau empêchant l’accès à l’application … comme c’est bizarre … changement d’application du coup problème de réseau alors que tout fonctionnait parfaitement depuis 5 ans !! Une honte !! En attendant c’est nous qui sommes en galère avec le fonctionnement depuis 4 mois et on continue de payer notre abonnement sans aucun effort commercial ni même une considération de son client mécontent !! Résultat et bien on va résilier ! Merci **Developer response:** Bonjour Crapouillou, nous sommes navrés de ne pas vous apporter satisfaction. Le changement d’application est dû à une évolution de nos outils informatiques. Si les difficultés rencontrées persistent, n’hésitez pas à contacter le service abonnés au 0 800 945 000 afin de faire le point. Excellente journée, Adeline ### 1/5 — Très déçu *2024-08-29* Depuis la migration du logiciel le 24 juin 2024 mon espace client ne reconnaît plus la caméra Torus et l’application mobile reconnaît la caméra mais ne permet pas de l’utiliser (pas de visualisation de mon domicile et encore moins de mobilisation de cette caméra). Bien sûr je paie toujours ma cotisation plein pot tous les mois !!! J’ai appelé à plusieurs reprises les services techniques et envoyé un courrier avec des copies d’écran pour expliquer mes problèmes. Aucune réaction du service technique et aucune solution m’est proposée lors de mes rappels. La dernière réponse a été : le service informatique va vous rappeler dans les meilleurs délais. Mais chez protection 24, les meilleurs délais c’est en fait ne jamais rappeler !!! Je suis très déçu du manque de sérieux de cette société envers un fidèle client depuis plus de 12 ans. ### 1/5 — Scandaleux *2024-08-20, version 4.17.12* Je partage les autres avis. On est passé d’une application qui fonctionnait super bien à une autre qui ne marche tout simplement pas. Et aucune excuse de la part d’EPS. Le comble : on m’a laissé un message sur le répondeur pour me proposer comme solution de les appeler pour faire les manipulations par téléphone plutôt que par l’application. Ce que j’ai bien sûr tenté de faire depuis le début : 10 mn au tél pour qu’ils n’y parviennent pas ! On peut tout à fait comprendre qu’il y ait de petits soucis techniques au démarrage… Mais après 2 mois et sans un mot d’excuse ou d’espoir d’amélioration, il est évident que la seule solution est la résiliation. Quel dommage ! ### 1/5 — Compliqué et surtout pas au niveau *2024-08-17, version 4.17.12* Je tiens à préciser que si j’avais pu mettre une note de zéro, je l’aurais fait bien volontiers… hélas… impossible…Nous payons notre abonnement pour un service qui n’est malheureusement plus au niveau. Pour les personnes qui souhaiteraient s’abonner.. passez votre chemin et consultez d’autres services. Celui-ci fut avant son rachat au niveau dorénavant il n’est que le marketing d’un groupe qui ne fournit aucun service …juste une façade écran. Le SAV est exceptionnel dans son incompétence et son inutilité ! ### 1/5 — Service client inexistant *2024-08-12, version 4.17.12* Malgré de nombreux appels et mails restés sans réponse (alors qu’on nous envoie un mail de réponse automatique nous garantissant une réponse dans un délai d’1 jour ouvré…), il nous est toujours impossible d’accéder a l’application et donc d’activer et désactiver notre alarme à distance. Dysfonctionnements également constatés dans la prise en charge des alertes… Espérons un dédommagement pour le service inaccessible depuis le 24/06… ainsi que la procédure de résiliation. On peut comprendre les défaillances techniques de l’application mais le manque de suivi commercial est inacceptable. Votre service n’est pas gratuit, vous avez une obligation de résultat. ### 1/5 — Réponse de Anastasia P24 inexacte *2024-08-02, version 4.17.11* Voici la réponse de P24 : Bonjour Aceshoot, nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Un temps de latence lors de mises en marche ou à l’arrêt peut être observé, mais nous travaillons à l’éliminer. Des correctifs sont en cours de déploiement pour accélérer les temps de réponse et une nouvelle version de l’application mobile sera mise à disposition dans les prochains jours. Nous vous invitons à être attentif aux propositions de mise à jour de votre application afin d‘en réaliser l’installation dès qu’elle sera disponible. Excellente journée, Anastasia. Faux, après la mise à jour hier, toujours le même problème. Et le pire, c’est que même eux n’arrivent pas à se connecter au serveur ! Fuyez pauvres fous ### 1/5 — Scandaleux *2024-07-26* Client depuis plusieurs années nous avons subit ce passage chez EPS. Nous avons gardé notre courtoisie auprès des personnes que nous avions au téléphone car évidemment ils n’y sont pour rien. Nous avons demandé un geste commercial puisque je le rappel depuis fin juin les services de télésurveillance via l’application ne fonctionne pas du tout. Impossible de mettre son alarme ou de l’enlever à distance, interface ultra lent, pas du tout intuitif, des problèmes de sécurisation du téléphone qui ont été rapportés mais on ne nous a jamais recontacté pour régler le problème. Et bien notre demande de geste commercial a été refusé car je site « nous avons déjà eu deux mois offert en début d’année ». Oui effectivement mais EPS a été racheté plus tard et ce geste commercial n’a donc rien à voir avec celui demandé aujourd’hui suite à une incompétence à peine croyable et aucune remise en question. Nous avons bien compris que vous en aviez rien à faire de perdre des clients, nous suivons donc le chemin que vous tracez vers vos concurrents ! Mis à jour : j’ai demandé à résilier mais encore plus fort que le reste voilà maintenant deux semaines que j’attends qu’on m’appelle pour la résiliation apparement ils sont surchargés. Comme c’est bizarre ! En attendant je dois quand même payé j’ai presque l’impression qu’ils le font exprès **Developer response:** Bonjour Héméris, nous sommes désolés de la gêne occasionnée, nous mettons tout en œuvre pour résoudre les derniers problèmes techniques. En effet, un temps de latence lors de mises en marche ou à l’arrêt peut être observé et nous travaillons pour l‘élimer, mais il n’affecte en rien le fonctionnement de votre système d’alarme. Il est également possible d’activer ou de désactiver votre alarme depuis votre espace abonnés avec votre carte de clés personnelles. Nous sommes à votre disposition pour toute demande ou vous assister si besoin au 0800 945 000 (appel non surtaxé – du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 18h). Excellente journée, Anastasia ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Problème connexion et impossibilité de mettre en marche l’alarme *2026-07-08* Soucis de mise en marche de la protection de local car problème de maintenance de l’appli et pas de possibilité d’utilisation du service aide et support. **Developer response:** Bonjour geriog, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Votre pseudo ne nous permettant pas d’identifier votre dossier, nous vous invitons à contacter nos services au 0800 945 000 afin de faire un point sur la situation. Excellente journée, Nathan ### 5/5 — Pratique et efficace *2026-02-11, version 4.33.9* La gestion à distance est pratique et rassurante ! ### 5/5 — Excellent *2025-12-22, version 4.32.7* Je suis très satisfaite du service, cela fonctionne parfaitement et le service client est d’un professionnalisme remarquable. ### 5/5 — Surveillance *2025-12-11, version 4.31.5* Site P24 bien fait . Manque sur appli les consignes temporaires. Merci ### 5/5 — Probleme technique *2025-12-02, version 4.31.5* Et personne pour régler notre problème on est obligé de rester chez nous ! Pourquoi paie t on ? Très fâchée ### 5/5 — Remerciements *2025-08-14, version 4.27.6* Merci pour m’avoir permis la remise en route de notre alarme tout cela avec vos différents services et un personnel très professionnel, compréhensif et patient Merci ### 5/5 — Parfait. *2025-07-14* Très bon service. Au top. SAV de qualité et rapide. Le prix de la surveillance est plus que correct. J’essaie de convaincre des voisins et des proches, mais sans résultat. Pour moi, ça ne change rien car PRO 24 est une alarme efficace et vous méritez tout mon soutien. Cordialement. Robert Mahiet. 😇😇😇 **Developer response:** Bonjour CLARKECOSSE, merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos services répondent à vos attentes. Excellente journée, Alice ### 5/5 — Application inutilisable *2025-03-12, version 4.23.9* Les mises à jour ont entraîné une impossibilité de commander l’alarme à distance. Plusieurs contacts avec le service n’ont toujours pas permis de résoudre le problème. Selon eux tout est parfait…….. ### 5/5 — Ne fonctionne pas *2024-07-26, version 4.17.9* L arrêt et la mise en marche ne fonctionne pas au niveau de l application malgré désinstallation et réinstallation de l application comme me l avait indiqué le Service Client. J envisage d aller chez un concurrent ### 5/5 — Nul nul et encore nul *2024-07-04* Prêt de 2 semaines depuis la migration bientôt et toujours impossible d’utiliser l’application. 4e appel au service technique ce jour qui ne comprend rien… Protection indisponible, association du smartphone impossible, c’est un enfer… testé avec 4 téléphones différents, des fois que… mais rien à y faire. Pas une seule communication par mail depuis le début de la migration pour prévenir les clients, un service purement lamentable. La moindre des choses serait d’avertir et nous tenir informés. **Developer response:** Bonjour alovince, nous sommes navrés de ne pas vous apporter satisfaction. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre les derniers problèmes techniques résiduels. N’hésitez pas à nous rappeler, nous restons à votre disposition au 0 800 945 000 (appel non-surtaxé) pour vous assister en cas de besoin. Excellente journée, Alice --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-06.*