# Puntos Colombia — user reviews > 16 indexed App Store user reviews of Puntos Colombia by PUNTOS COLOMBIA SAS, rated 3.26/5 from 57 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/puntos-colombia/id1480754209/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/puntos-colombia/id1480754209.md - Rating breakdown: 5★ 22 · 4★ 5 · 3★ 2 · 2★ 2 · 1★ 19 ## Newest reviews (3 of 16) ### 1/5 — Horrible *2022-10-24* Todos falla, se demora en cargar, te pide que ingreses cada 2 minutos. Toda la pagina dice inténtalo más tarde. Horrible es poquito para describirla **Developer response:** Hola, Andrés. No queremos dejar pasar por alto tu inconformidad, por favor, contactanos por medio de nuestro Whatsapp (57) 3009120488. Allí con mucho gusto uno de nuestros asesores te ayudará con tu requerimiento o por medio de nuestro chat en línea, a través de www.puntoscolombia.com. ### 1/5 — Puro bucle; no pude ingresar *2021-10-29* Te pide la cédula y te manda un código al celular. Luego te pide la cédula y manda un código al celular. Luego te pide la cédula y manda un código al celular… **Developer response:** Gracias por escribirnos. Te ofrecemos disculpas por los inconvenientes que se presentaron al intentar iniciar tu sesión. Si lo deseas, puedes comunicarte con nosotros a la línea móvil 300 9120 488 para ayudarte cuando lo necesites. ### 1/5 — SMS *2021-10-05* Los códigos SMS para poder usar la aplicación llegan una hora tarde, y ya la sesión en la app ha expirado y toca empezar de nuevo. No he podido usar la app. **Developer response:** Ivan, te ofrecemos disculpas por los inconvenientes que se presentaron, te invitamos a intentarlo de nuevo. Si lo deseas, puedes comunicarte con nosotros a la línea móvil 300 9120 488 para ayudarte cuando lo necesites. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — No sirve para nada *2026-05-05* La aplicación no carga para nada, se queda pensando y solo sale el logo de puntos Colombia cada vez que seleccionas una opción de la tienda virtual y toca volver a abrir la aplicación. Pésima :/ no se pueden ni ver los productos que ofrecen. **Developer response:** ¡Hola, Camilo! Lamento lo que me cuentas sobre las fallas con la App y Tienda Online 😔 Quiero ayudarte a revisarlo, por favor escríbenos a nuestra línea de WhatsApp (57) 300 912 0488 para validar el caso y brindarte una solución 🙌 ### 1/5 — No funciona *2026-05-04* Al entrar a la tienda abre una página con el logo y se queda ahí y no se pueden gastar los puntos acumulados **Developer response:** ¡Hola! Esa no es la experiencia que quiero para ti 😔 Para ayudarte a revisarlo, por favor escríbenos a nuestra línea de WhatsApp (57) 300 912 0488, por ahí te ayudaremos a solucionarlo 🤝 ### 1/5 — Dar permisos de fecha y hora *2026-03-01* Literalmente no me deja usarla por que pide esos permisos y nisiquiera existen. ### 1/5 — Nunca funciona *2026-02-23* Horrible ### 1/5 — No funciona *2025-08-17* Intento registrarme con mi cédula de extranjería y no me permite. Solo se queda cargando por siempre y no funciona. En cambio si coloco la opción de cédula de ciudadanía agarra inmediatamente. ¿Qué debo hacer? ¿Escoger CC. cuando tengo es CE? 😓 **Developer response:** Napf12, 💜Nos encantaría saber si ya te está funcionando correctamente nuestra App. En caso que no, por favor, comunicate con nosotros para brindarte toda la asesoría correspondiente a tu situación al Whatsapp (57) 3009120488 ¡Con gusto te ayudaremos!✨ ### 1/5 — Actualización *2025-06-23* Pide actualizar, voy a la App Store, le doy actualizar y no carga :v **Developer response:** YnohtnA R S, 💜Nos encantaría saber si ya te está funcionando correctamente nuestra App. En caso que no, por favor, comunicate con nosotros para brindarte toda la asesoría correspondiente a tu situación al WhatsApp (57) 3009120488 ¡Con gusto te ayudaremos!✨ ### 1/5 — Pésima Experiencia *2025-03-01* La app Puntos Bancolombia deja mucho que desear en cuanto a experiencia de usuario y funcionalidad. La navegación es confusa y poco intuitiva, lo que hace que canjear los puntos sea un proceso tedioso. Además, la aplicación suele presentar fallas constantes, desde errores al iniciar sesión hasta problemas al redimir los beneficios, lo que genera frustración entre los usuarios. Otro gran problema es la falta de opciones atractivas para redimir los puntos. Muchas veces, los productos o servicios disponibles son limitados, y cuando se encuentra algo interesante, es común que haya problemas de disponibilidad. Además, el soporte al cliente no es eficiente; contactar a Bancolombia para resolver cualquier inconveniente relacionado con la app es un proceso largo y poco efectivo. En general, Puntos Bancolombia necesita mejoras urgentes en estabilidad, usabilidad y atención al cliente. Actualmente, su funcionamiento deficiente hace que la experiencia de usuario sea frustrante y poco satisfactoria. **Developer response:** Caesarherrera, te ofrecemos disculpas por los inconvenientes que se te han presentado.🙏🏼 Contáctanos para así ayudar a mejorar tu experiencia en el uso de la App, por medio de Whatsapp (57) 3009120488. Estaremos siempre atentos de tu novedad para brindarte la mejor solución.💜 ### 1/5 — NO funciona para ciudadanos colombianos que residen en el exterior. *2024-09-27* Como ciudadano colombiano que reside en el exterior no se está habilitado para usar la aplicación, a pesar de tener productos de bancos colombianos que brindan la opción de acumular Puntos Colombia. Me comuniqué con el servicio al cliente de Puntos Colombia y me informaron que solo personas que residen en Colombia con número de celular colombiano son los únicos que pueden acceder al uso de esta aplicación, no se puede usar el correo electrónico o el número en el exterior. Pero esta aplicación es crucial para por ejemplo usar los puntos para pagar servicios públicos de tus familiares en Colombia, si así lo deseas, o transferir dichos puntos a familiares. Como no he podido usar la aplicación se me han expirado muchos puntos sin poder remedir o transferir por no tener un número de celular colombiano. **Developer response:** ¡Hola! jsuarezcaro, entendemos completamente tu inconformidad; en este caso, te informamos que, puedes hacer uso de Puntos Colombia en nuestra Tienda Online para hacerle un detalle a tus seres queridos, ya que, de acuerdo a nuestras políticas, el programa está diseñado para usarse a nivel nacional. En este caso, como no cuentas con un número colombiano, te sugerimos que uses nuestra Tienda Online como te lo mencionamos anteriormente. Si necesitas más información escribenos a nuestro WhatsApp (+57) 3009120488 ¡Estamos aquí para ayudarte! 💜 ### 1/5 — Sigue diciendo que mis datos son incorrectos *2023-12-26* He tratado de registrarme varias veces y siempre dice que mis datos son incorrectos. Los he revisado y revisado y todo está correcto, entonces no tengo otra opción más que no usar el servicio. Qué gran pérdida de tiempo, otra vez. **Developer response:** ¡Hola! En este caso danos una llamadita o escríbenos al WhatsApp: 300 912 0488 para que juntos confirmemos qué puede estar sucediendo en tu cuenta de Puntos Colombia.🤝🏼 ### 1/5 — Pésima app nunca se puede hacer nada y los asesores en Linea cuelgan y no te solucionan nada. *2023-02-18* Pésima app nunca se puede hacer nada y los asesores en Linea cuelgan y no te solucionan nada. **Developer response:** ¡Hola, osita! Un gusto saludarte. 👋 Te ofrecemos disculpas por los inconvenientes. Te invitamos a que reinstales la App validando que quede actualizada en la última versión para que así puedas utilizar la App sin inconvenientes, o contáctanos y validamos juntos una solución: WhatsApp: 3009120488. ## Most praised reviews (3 highest-rated) ### 3/5 — Bucle para actualizar *2022-09-28* Pide actualizar la aplicación y te lleva a la AppStore, pero en lugar del botón Actualizar está el botón Abrir, se abre y vuelve a pedir que se actualice. **Developer response:** Te invitamos a comunicarte por medio de nuestro Whatsapp (57) 3009120488. Allí con mucho gusto uno de nuestros asesores te ayudará con tu requerimiento o por medio de nuestro chat en línea, a través de www.puntoscolombia.com. ### 2/5 — Es caprichosa *2024-05-27* Tengo configurado mi email para recibir el código de verificación, pero a veces no llega nada por días. Llamé para solucionar y me dicen que lo que yo hago de recibir el código en mi email nunca se ha podido hacer, así que no me arreglaron nada. Después de unos días volvió a funcionar… esperar a ver cuanto dura 😩 **Developer response:** ¡Hola Ana! Esperamos que esta vez si te funcione con normalidad. Recuerda que siempre te puedes comunicar a nuestras líneas de atención, donde con mucho gusto te vamos a atender. ### 2/5 — Pésima seguridad *2024-01-31* Preocupa la falta de seguridad que ofrece la aplicación. Dentro de la aplicación no se puede ver en cuántos dispositivos se ha iniciado sesión, no es fácil cambiar la contraseña ni tampoco ofrece una verificación en 2 pasos. Al ser una aplicación que almacena datos bancarios como la cuenta de Ahorros de Bancolombia, el registro de compras en los comercios que acumulas puntos y otros datos financieros delicados esperaba que tuviera un sistema de seguro robusto. En mi caso al parecer ingresaron a mi cuenta, redimieron puntos y la vincularon con una cuenta de Rappi que desconozco. Cuando pedí asistencia a soporte pude evidenciar que no tienen un área de ciberseguridad preparada para manejar esta información financiera. **Developer response:** ¡Hola Sebastian, muchas gracias por tus comentarios!👋🏼 Estas recomendaciones nos permiten identificar alertas y así las oportunidades de mejora que tú como usuario experimentas. Escalamos el caso y para la próxima actualización de la app se implementaran estos controles.🤝🏼 --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-08.*