# Rakuten Travel — With Rakuten Travel's official > Official Japanese hotel booking app with map and GPS search. (iPhone/iPad app by Rakuten Travel Inc..) - Source: https://appshunter.io/ios/app/rakuten-travel/id300815151 (this page in markdown: same URL + `.md`) - Developer: [Rakuten Travel Inc.](https://appshunter.io/developer/300815154) - Category: Travel, Business - Price: Free - Rating: 4.60/5 from 772,306 App Store ratings · 21 written reviews indexed - Age rating: 4+ - Requires: iOS 17.0 · 104 MB - Languages: American English, Japanese - Released: 2009-01-14 - Data updated: 2026-10-29 - Monetization: free - User reviews in markdown: https://appshunter.io/ios/app/rakuten-travel/id300815151/reviews.md ## What is Rakuten Travel? This is an official iOS application from Rakuten Travel Inc., the largest hotel booking site in Japan. The application offers you the same search functions as those on the websites. Moreover, you can search for hotels on the map by GPS and share the search results with your friends. * Hotel information is written in Japanese. ## Key features - Hotel search - Map-based search - GPS hotel finding - Share search results - Official booking site functionality ## Is Rakuten Travel safe? Rakuten Travel appears safe based on user ratings. The AppsHunter Safety Score for Rakuten Travel is 92 out of 100. This assessment is based on 772,306 user ratings, with an App Store average of 4.6 out of 5. Of 765,984 App Store ratings, 90.9% point to a safe experience, 7.1% suggest some concerns, and 1.9% point to a risky experience. ## Is Rakuten Travel legit? Rakuten Travel appears to be a legitimate app. The AppsHunter Legitimacy Score for Rakuten Travel is 93 out of 100 points across 7 verification signals from App Store and developer data. ## Recent user reviews (10 of 21) All indexed reviews: https://appshunter.io/ios/app/rakuten-travel/id300815151/reviews.md ### 1/5 — 気を付けて！82,000円のキャンセル料 *2026-08-17* キャンセル料がかなり高額だったことと、その際の対応について非常に残念に感じました。 予約時には飛行機の時間をきちんと合わせていたのですが、アプリで手続きを進めていく途中で、最初に表示されていた便の時間に戻ってしまっていたようで、それに気付かないまま予約を完了してしまいました。 おそらく、アプリやネット上で「戻る」操作をした際に起きたのではないかと思います。一度選択した内容が途中でデフォルトの状態に戻ってしまうのであれば、同じように気付かない方もいるのではないでしょうか。 予約完了後すぐに間違いに気付き、飛行機の時間を1時間ずらすためだけに一度キャンセルし、全く同じ内容で予約を取り直しました。 ところが、その直後に高額なキャンセル料が発生していることが分かり、最初の予約から3分も経たないうちに電話で事情を説明しましたが、「対応できません」との回答でした。 最初に対応された方だけなのかと思い、その後何度か電話をかけ直して事情を説明しましたが、どなたにお話ししても回答は同じでした。 規定があることは理解していますし、こちらに責任がないと言うつもりもありません。最終確認が十分でなかったこちらにも落ち度はあります。 ただ、取り直した旅行は同じ3泊4日で、ホテル、宿泊プラン、レンタカーなども全く同じです。旅行そのものをキャンセルしたわけではなく、変更したかったのは飛行機の時間だけでした。 それにもかかわらず、結果として82,000円ものキャンセル料が掛かるとなると、旅行自体を考え直したくなるほどの金額です。 もともと高額な旅行だったため、少しでも抑えられるところは抑えながら色々と考えて計画していました。82,000円もあれば、その分を現地での食事や観光などに使い、もっと充実した旅行にできたと思います。 旅行を取りやめたわけでもなく、予約からわずか数分後に、飛行機の時間だけを変更して全く同じ内容で取り直していることを考えると、もう少し柔軟な対応があってもよかったのではないでしょうか。 せめて、変更した飛行機に関するキャンセル料だけであれば、こちらにも落ち度がある以上、納得できたと思います。 私は普段から楽天市場をかなり利用しています。楽天市場では、注文後30分以内であれば購入履歴からキャンセルできる仕組みがあり、私自身、注文後に間違いに気付いた際にはその機能を利用しています。 そのため今回も、予約直後であれば、ある程度の猶予時間があるものと思い込んでしまっていました。 もちろん、旅行予約と通常のネットショッピングでは仕組みが違うことは理解しています。 それでも今回のように、予約からわずか数分で間違いに気付き、旅行自体を取りやめるのではなく、飛行機の時間だけを変更し、ホテルやレンタカーも含め全く同じ内容で取り直した場合には、多少の猶予や柔軟な対応があってもよいのではないでしょうか。 事情を説明しても一切対応していただけなかったことも含め、旅行に行く前から非常に残念で、落ち込んだ気持ちになりました。 少なくとも、予約直後であっても高額なキャンセル料がそのまま発生し、数分以内に事情を説明しても対応してもらえない場合があるという点は、これから利用される方にも知っておいていただきたいと思い、レビューさせていただきました。 予約される方は、最後の確定前に飛行機の時間などをもう一度よく確認されることをおすすめします。 **Developer response:** 楽天トラベルアプリをご利用いただきましてありがとうございます。 この度は、ご不便をおかけし申し訳ございません。 ご指摘いただいた点につきましては、お客様の大切なお声としてお預かりし、今後のサービス向上の課題、及び参考とさせていただく所存でございます。 更なる改善を重ねてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。(8/19更新) 楽天トラベルアプリをご利用いただきましてありがとうございます。 この度はキャンセルにつきましてご不快な想いをされたことに関して心中お察し申し上げます。 みなさまが使いやすいアプリになるよう努めてまいります。 これからも当アプリをよろしくお願いいたします。 ### 1/5 — どう考えても改悪 *2025-07-24* アップデートしてUIが変わったら使いづらくて仕方ない。 今まで保存していたお気に入りは全部削除されていて、一から探し直し。 予算の欄は金額を変えるのにいちいち削除しなきゃいけなくて、どう考えても前のドラム式の方が使いやすい。 検索条件に「ペット」が増えたからつけてみたら一件もヒットせず、それを外して今までの「ペットと同宿可」を選択したらヒットする。検索条件増やした意味があるのか？ とりあえずお気に入りの復旧とUIの改善を要求します。 レビューに対するコメントはきたけど、とりあえず消えたお気に入りを戻すつもりはないらしい。 今まで保存してた時間を返せ。 2025/07/24 いつの間にかお気に入りが元に戻っていたが、さんざん復旧はできないなど言っていたことに対して一切の説明もなし。 楽天の企業としての説明責任を果たそうとしない態度に不信感しか感じない。 **Developer response:** レビュー投稿いただきましてありがとうございます。 この度はご不便をおかけし、申し訳ございません。 お気に入り登録につきましては、今回のアップデートに伴いウェブサイトとアプリのいずれにおいてもお気に入り登録された施設の情報が同期されるようになりましたので、ウェブとアプリの両方から共通のお気に入り施設をご確認いただくことが出来るようになりました。 ご指摘いただいた点につきましては、お客様の大切なお声としてお預かりし、今後のサービス向上の課題及び参考とさせていただく所存でございます。 今後とも楽天トラベルアプリをよろしくお願いいたします。 ### 1/5 — トラブル後の対応がひどい *2025-07-14* 4人で宿泊できる「フォース」タイプの部屋を楽天トラベルで予約しました。 人数を確定したあと、「ツイン」「トリプル」「フォース」と部屋タイプで絞り込みできたため、それぞれベッドの構成が違うものと自然に思い込んで予約。 ところが、実際にはダブルベッド2台の部屋で、1人1台のベッドが必要だった私たちには非常に不便でした。 部屋の詳細にはベッド数の明記がなく、写真も小さくてわかりづらかったです。 問い合わせても、「画像が載っていたから補填できない」「チェックアウト後だから対応しない」と言われ、正直かなり不誠実に感じました。 ツインやフォースといった検索機能があたかもベッド数の違いを示すようなUIになっているのに、実際はそうではないのは誤解を招くと思います。 問い合わせましたが、 人数検索後に「フォース」が追加で検索できることにつきましては、
楽天トラベルでは、お客様が検索された人数で宿泊可能な
全てのお部屋タイプを表示する仕様となっております。
そのため、例えば4名で検索された場合、2名様用のツインタイプのお部屋に
エキストラベッドなどを追加することで、対応可能な部屋タイプも表示される場合がございます。
「フォース」の検索機能については、4名様用のお部屋タイプのみを
表示するためのものとなっております。
何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。 という、検索機能の設計が消費者の直感とズレている上に、誤解を招いても責任を取らない姿勢が見え隠れした対応をされて不快でした。 人数確定後にダブル、ツイン、トリプル、フォースと別々の検索ができるのに、フォースが4名という意味、というのは非常に誤解を招く表現であり、それの違いを説明する責任が楽天トラベルにはあるかと思います。問い合わせても回答がないので、こちらでご回答いただけますでしょうか？ ちなみに消費者センターからいただいた回答は、ダブルはダブルベッドという意味と伺いました。ダブルはダブルベッドでフォースは人数っていうのはどういうことでしょうか？ **Developer response:** 貴重なご意見ありがとうございます。 お客さまのご意見をチームで共有し、使いやすいアプリになるよう努めてまいります。 これからも楽天トラベルアプリをよろしくお願いいたします。 ### 2/5 — めちゃくちゃ使いづらい *2024-12-17* 宿泊プラン一覧が見れない。 宿泊予約から調べようとしても、日付未定での検索ができない。 強制的にツーフレーム表示で大変邪魔。 サイトで当たり前に出来ることが出来ないので、サイトで当たりを付けてから（ポイントのため）アプリで予約してます…。（24.11） ↑上記に対して「エリアや日付を指定せずにワード検索ができます」とご回答いただきましたが、エリアは指定したいのです。 エリアを絞ると日付未定にできず、「この辺りの宿に安く泊まれる日があれば」という探し方ができません。（ウェブではできると思います） また、選んだ日程を変えたい場合、一つ操作をミスると全てが消えてホテル検索からやり直しになります。 ウェブでは直感的に行える操作をアプリでも行えるようにして欲しいです。 予約確認がすぐ出来るのは助かります。（24.12） ↑更に「フリーワードに地域名を入れれば日付無しで検索できる」とご返答いただいたのですが、よく知らない地域などは特に、ざっくりこの辺で、という感じで探したいので、サイトでできる、都道府県→各エリアの一覧を日付未定のまま安い順に表示、などで探したいのです。 重ねてで恐縮ですが、ウェブでできることができるようになって欲しいです。（24.12） **Developer response:** 貴重なご意見ありがとうございます。 お客さまのご意見をチームで共有し、使いやすいアプリになるよう努めてまいります。これからも楽天トラベルアプリをよろしくお願いいたします。 (12/19更新) ご返信くださりありがとうございます。 ご案内が分かりづらく、申し訳ございませんでした。 宿泊日を入力せずにエリアの入力のみで検索することが可能です。操作手順は以下の通りです。 【キーワード検索】 ■楽天トラベルアプリTOP＞検索条件の検索ボタン下フリーワード欄にエリアまたは地域を入力し、検索ボタンをタップ お試しいただけると幸いです。 引き続き、楽天トラベルアプリをご利用いただけると幸いです。(12/6更新)レビューをご投稿くださりありがとうございます。国内宿泊のサービスについてのご意見という認識で相違ございませんでしょうか。 エリアや宿泊日を入力せずにキーワードのみでの検索することが可能です。ペットとご宿泊できる宿に絞って検索することも可能です。操作手順は以下の通りです。お試しいただけると幸いです。 【キーワード検索】 ■楽天トラベルアプリTOP＞検索条件の検索ボタン下フリーワード欄にキーワードを入力し、検索ボタンをタップ　 宿泊プラン一覧が閲覧できない等のアプリの不具合につきましては、アプリの再起動、またはスマートフォンのOSを最新版にアップデートをすることにより解消する場合がありますのでお試しいただけますでしょうか。 上記をお試しいただても、継続的に同じ状況が続いてしまう場合は、こちらでは個人情報・詳細情報などのやり取りができないため、下記の問い合わせフォームに利用機種や事象が発生する画面などの詳細について情報提供いただけますと幸いです。 ■アプリホーム画面の一番下「その他のサービス」＞ヘルプ＞ヘルプページ一番下「お問い合わせ窓口」よりご希望のお問い合わせ方法をご選択の上、お問い合わせいただけます。 お客さまからいただきました、アプリ画面表示のことに関してのご意見を参考に使いやすいアプリになるよう努めてまいります。引き続き、楽天トラベルアプリをご利用いただけると幸いです。 ### 3/5 — Knowing? *2024-05-17* This Apps Is Great! But ,I don’t know why It Keeps On Setting It In Japanese Characters & It is very hard to read In Kanji . Only Few things I know In Japanese. I Don’t Know If Your Name Is On Japanese The Apps Should Be In Japanese. Since I Used Ymobile .. I’m having a problem for setting the apps in English version . Did Apple Apps Asking for Extra Payment For It ? I keep telling it to my Friend who visited Japan to get Rakuten Travel ..It has a Discounted Budget to. But Why You It can’t set it up for English Words. Hope You fix This Things immediately . Dissatisfied & So Dissapponted. **Developer response:** Thank you for your review and for using the Rakuten Travel app. For an English version of our services, please visit our English website: [Rakuten Travel(en)] https://travel.rakuten.com/ On this site, you can find information and make reservations in English. We appreciate your feedback and will use it to enhance our services. Thank you for recommending Rakuten Travel to your friends. Your support of Rakuten Travel is much appreciated. ### 1/5 — 楽天ポイントのバーコードが表示されませんでした *2024-04-27* 楽天トラベルをいつも使っています。 出先でも操作しやすいアプリで、楽天アプリで唯一スマホにインストールしています。 ガソリンスタンドや西友などで楽天ポイントを貯める際のバーコード表示も、いつも楽天トラベルアプリを利用させてもらっていました。ポイントは貯まるとホテルの宿泊などに充当させてもらっていました。 ところが、今日も同じように買い物のレジでバーコード表示をしようとしたところ、楽天ペイだとかいうアプリをインストールしろと言われて、5分以上レジを塞いでインストール作業をしましたが、楽天ペイの仕様により即座には使えないとかで、結局バーコードは表示されずポイントを貯めることができませんでした。他のお客さんにご迷惑をかけるなど、ユーザー体験としてはかなり最悪の経験となってしまいました。 他の楽天アプリと接続するのは結構ですが、相手のアプリの品質チェックなどを行い、ユーザー体験に悪影響があるのならば、相手側の改善をさせてください。もし、その課題を承知で今回のバージョンアップをしたというのであれば、それは不具合ではなく不作為です。消費者庁などへの通報なども含めて対応します。 **Developer response:** 楽天トラベルアプリをご利用いただきましてありがとうございます。 アプリの不具合につきまして、スマートフォンのOSを最新版にアップデートをすることにより解消する場合がありますのでお試しいただけますでしょうか。 上記をお試しいただても、継続的に同じ状況が続いてしまう場合は、こちらでは個人情報・詳細情報などのやり取りができないため、下記の問い合わせフォームに利用機種や事象が発生する画面などの詳細について情報提供いただけますと幸いです。 ■アプリホーム画面の一番下「その他のサービス」＞ヘルプ＞ヘルプページ一番下「お問い合わせ窓口」よりご希望のお問い合わせ方法をご選択の上、お問い合わせいただけます。何卒よろしくお願いいたします。 ### 4/5 — 検索しにくい *2024-03-27* 東京都内で泊まり時に使う事があるのですが、都区内一括で検索したくても出来ず、 都区内が細分化され過ぎててその都度検査するから比較的もしにくく 同様に神奈川県内の横浜川崎辺りも同様だったりします。 複数選択、隣県跨いでの検索出来るようにお願いします。 追記 反応いただきありがとうございます。 当方の説明不足なのかもしれませんが、 通常の検索欄にひとつ上の23区内までで検索したり出来たら金額比較等しやすいということでした。 他の旅行検索アプリでは出来るのでそのように出来たらと フォローいただいた検査方法だとホテル名しか分からず、日にちの再検索と金額の比較が必要ですのでタイムパフォーマンスが良くないです。 並行して他のアプリと同じ条件で調べてたら先に目的の宿が見つかりました。 そこから楽天トラベルを特定して再検索だと 二度手間です。 再度レビュー掲載でお手間遠取らせますが改善いただけると助かります。 **Developer response:** ご丁寧にご返信くださりありがとうございます。 お客様よりいただいたご要望を参考に使いやすいアプリになるよう努めてまいります。 引き続き、楽天トラベルをよろしくお願いいたします。(4/2更新) ### 5/5 — 良い宿でした *2024-02-08* 出張で2月6日に1泊利用しました。 石和温泉の比較的端の辺りの立地ですが、予約すれば駅まで出迎えがあると言う事です。 素泊まりのプランなので、途中で買物するため歩きましたが、徒歩15分程の距離ってとこです。 立地のせいだけでは無いのでしょうが、周辺地域は飲食店など殆ど無く、買物はコンビニ頼りなので、出来るだけ食事付きにする事をお勧めします。 老舗旅館なので、建物の老朽化は止むを得ない感じで、外壁リニューアルらしき工事をしてました。部屋は和室で、掃除が行き届いていて建物の古さを清潔感が補ってくれます。 大浴場は最上階で展望浴場となっていますが、夜は周辺真っ暗になるので、展望はそれ程望めませんが、掃除はしっかりされていましたし、お湯は熱すぎずぬる過ぎずで満足でした。 展望を楽しみたい方は余り暗くならないうちか、朝早起きするしかないですね。従業員の方は、今時なので外国籍のや方が何人か居ましたが、日本語も含めて全く問題無く丁寧に対応して頂きました。 客室ドアがオートでなく、鍵は開錠専用な所は注意が必要です。 幹線道路から離れてるので、閑静ですが隣の物音が聞こえる事もなく快適に過ごせると思います。 **Developer response:** 宿泊施設の感想ありがとうございます。 ご満足いただける宿泊となり、私どもも大変うれしくレビューを拝見しました。 これからもお客さまの宿選びのお役に立てるよう努めてまいります。今後も楽天トラベルをよろしくお願いいたします。 ### 3/5 — Needs Languages Support *2023-04-13* The only reason I opened a account was because my spouse had one here in Japan and used it to make travel plans. With that being said unfortunately I can’t read Japanese so in order for this app to be useful for me they need to incorporate Google Translate into all services being used in this app so I may be able to use it in English. Otherwise, the only time I will ever use this app is for my spouse to login into their account on my iPhone in order to add airline tickets or whatever to my Apple Wallet. Such a waste being if this app was fully accessible in English I would use this more often. **Developer response:** Thank you for your feedback. We understand the importance of making our app accessible to users from different regions and languages. Our team takes customer feedback seriously and will be constantly working on product updates. ### 1/5 — 意味ない（楽天トラブルアプリ） *2022-06-04* 予約している宿泊なのに、施設詳細を見ようとすると、「施設情報を取得できませんでした。」と表示されて、詳細を見ることができなかったり地図も表示されなかったりとにかく不便かつ不安なアプリ。 アプリ内でキャンセルなどが行えずアプリだけで完結しない。 結局ウェブで見ないといけないならアプリの存在意味ない。 予約履歴もアプリだけで全て見れない。 ## Frequently asked questions about Rakuten Travel ### What is Rakuten Travel? Rakuten Travel is the official iOS application from Rakuten Travel Inc., offering hotel booking services for Japan. It provides search functions similar to their website, including map and GPS-based hotel discovery. ### Does Rakuten Travel have ads? No, Rakuten Travel does not contain advertisements. The application is free to download and use without any ad interruptions. ### What devices support Rakuten Travel? Rakuten Travel is available on iPhone and iPad devices. It is designed to offer a seamless booking experience across these Apple platforms. ### How often is Rakuten Travel updated? The latest version of Rakuten Travel is 14.9.0, last updated on June 15, 2026. Updates typically occur to improve functionality and add new features. ### What is the age rating for Rakuten Travel? Rakuten Travel has an age rating of 4+. This indicates it is suitable for users of all ages, with no content restrictions. ### Can I search for hotels using my current location with Rakuten Travel? Yes, Rakuten Travel allows you to search for hotels on the map using your device's GPS. This feature helps you find accommodations near your current location. ### Is the hotel information in Rakuten Travel in English? No, the hotel information within the Rakuten Travel application is written in Japanese. Users should be comfortable reading Japanese to utilize all details. ### What is the user reception of Rakuten Travel? Rakuten Travel is highly regarded by its users, holding a rating of 4.6 stars from over 772,306 ratings. This indicates a strong positive user sentiment. ## Version history (last 5 releases) ### 15.5.2 — 2026-10-22 Thank you for always using Rakuten Travel. To ensure the best experience, please update to the latest version of the app. ▼ Updates Some performance improvements. We will continue to strive for better service by listening to your feedback. Thank you for your continued support of the Rakuten Travel app. ### 15.5.1 — 2026-10-19 Thank you for always using Rakuten Travel. To ensure the best experience, please update to the latest version of the app. ▼ Updates Some performance improvements. We will continue to strive for better service by listening to your feedback. Thank you for your continued support of the Rakuten Travel app. ### 15.4.0 — 2026-09-30 Thank you for always using Rakuten Travel. To ensure the best experience, please update to the latest version of the app. ▼ Updates Some performance improvements. We will continue to strive for better service by listening to your feedback. Thank you for your continued support of the Rakuten Travel app. ### 15.3.0 — 2026-09-16 Thank you for always using Rakuten Travel. To ensure the best experience, please update to the latest version of the app. ▼ Updates Some performance improvements. We will continue to strive for better service by listening to your feedback. Thank you for your continued support of the Rakuten Travel app. ### 15.2.2 — 2026-09-14 Thank you for always using Rakuten Travel. To ensure the best experience, please update to the latest version of the app. ▼ Updates Some performance improvements. We will continue to strive for better service by listening to your feedback. Thank you for your continued support of the Rakuten Travel app. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-10-29.*