# Rentcars: Car rental — user reviews > 200 indexed App Store user reviews of Rentcars by Rentcars Ltda, rated 4.60/5 from 811 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/rentcars-car-rental/id918167519/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/rentcars-car-rental/id918167519.md - Rating breakdown: 5★ 660 · 4★ 80 · 3★ 18 · 2★ 8 · 1★ 45 ## What do users think of Rentcars? Overall sentiment: negative **Pros** - 👍 Easy to use - 💰 Good prices - 🚀 Practical and efficient - ⭐ Excellent service - 🤝 Reliable partner companies **Cons** - 🐛 Buggy app with glitches - 🚫 Reservations not respected - 💸 Unexpected charges and fees - ❌ Poor customer service and support - 🕰️ Strict time constraints for pickup **Commonly reported bugs** - App crashes and freezes - Reservation details not loading - Payment issues and failed transactions - Incorrect rental information displayed - Cashback not functioning properly **Most requested features** - Include electric car options - Improve communication with rental companies - Provide more transparency on insurance coverage - Implement better refund and cancellation policies - Offer 24/7 customer support ## Newest reviews (10 of 200) ### 4/5 — Ótimo *2026-07-30* Ótimo **Developer response:** Olá! Que bom saber que você gostou! Ficamos muito felizes com o feedback. Até a próxima! ### 1/5 — Ruim *2026-01-05* Colocam empresas que nem possuem os carros que oferecem, vendem seguros incompletos, pressionam a gastar mais com seguro no dia da retirada por não ter cobertura a roubo. Não recomendo. Decepcionante. **Developer response:** Olá! Lamentamos muito pela experiência relatada e sentimos que ela não tenha atendido às suas expectativas. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Para que possamos analisar o ocorrido com mais detalhes, entender a situação junto à locadora e buscar uma solução adequada, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail suporte@rentcars.com, informando os dados da reserva. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível. ### 1/5 — Pésima aplicación *2025-12-24, version 3.4.5* Nunca la usen al menos que quieran problemas, hacer corajes y no tener ninguna atención. Pésima ### 1/5 — Estafadores *2025-11-20, version 3.4.4* Me acerqué a retirar el vehículo, me dijeron que no lo tenían disponible, además me dijeron que no tenían el pago que yo había hecho por el vehículo. A mí se me hizo el cargo a mi cuenta (que resulta que el pago se había ido hasta Ámsterdam) así que no tuve el vehículo y nunca me resolvieron el problema. Hasta ahora nadie se hace cargo del reembolso ### 1/5 — Servicio post venta *2025-11-15, version 3.4.3* El contacto para servicio al cliente es pésimo, no encuentro solución a las Inquietudes ### 1/5 — Ruim *2025-11-09* Cheio de bugs, feita a reserva simplesmente ela foi cancelada sem justificativa. Atendimento por IA ruim, atendente pessoal falando em outra língua. Pessima experiência **Developer response:** Olá, Lamentamos muito pela experiência negativa que você descreveu. Isso definitivamente não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Para que possamos entender melhor o que ocorreu com a sua reserva e ajudá-lo da forma mais rápida possível, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail suporte@rentcars.com. Assim, nossa equipe poderá verificar o caso com atenção e oferecer uma solução adequada. Agradecemos por compartilhar seu feedback — ele é essencial para melhorarmos continuamente nossos serviços. ### 5/5 — Gran solución *2025-11-08, version 3.4.2* Rent cars vino a solucionar todos mis problemas de arrendamiento, excelentes tarifas, manejan agencias de calidad y sobre todo su área de solución de problemas incluso después de haber concluido la renta, es excelente! ### 5/5 — Melhor plataforma de aluguel de veículos !! *2025-11-08* Fácil acesso, ótimos preços e suporte em toda jornada, sensacional !!! 👏🏻👏🏻 **Developer response:** Olá! É ótimo saber que você gostou do acesso fácil, dos preços e do suporte ao longo da jornada! Obrigada por compartilhar sua experiência, estamos aqui sempre que precisar! 👏🏻🚗 ### 4/5 — Desconecta la reserva *2025-10-23, version 3.3.3* Varias veces al intentar realizar el pago te cierra la reservación ### 5/5 — Excelente interessante com as locadoras *2025-10-22* Nota 10. **Developer response:** Olá! Ficamos muito felizes em saber que sua experiência com as locadoras foi excelente e interessante. 😊 Agradecemos pela avaliação e pela confiança. Estamos sempre à disposição para ajudar no que precisar! ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Retenção de 100% do valor mesmo sem utilizar o serviço *2026-09-01* Tive uma experiência muito ruim com o aplicativo. Fiz uma reserva e, quando precisei resolver um problema no momento da retirada do veículo, não consegui realizar o cancelamento pelo aplicativo. Mesmo sem utilizar o serviço contratado, o aplicativo/empresa reteve 100% do valor pago, o que considero extremamente injusto e desproporcional. O mais frustrante é que a empresa terceirizada responsável pela retirada do veículo devolveu os valores que estavam sob sua responsabilidade, mas o valor que havia sido pago através do aplicativo permaneceu retido. Também tive dificuldades para conseguir uma solução através do atendimento. O aplicativo deveria oferecer um sistema de cancelamento claro e funcional, principalmente quando o usuário está diante de um problema no momento da retirada. Além disso, deveria haver muito mais transparência sobre as condições de reembolso e sobre quem efetivamente ficará com o dinheiro em caso de cancelamento. Não recomendo o aplicativo. Minha experiência foi extremamente frustrante e espero que a empresa reveja essa política e melhore o atendimento ao consumidor. ### 1/5 — Horrível *2026-08-30* Baixei o aplicativo para teste e pesquisa, e ele simplesmente não funcionou, a pesquisa rodou infinitamente e não concluiu, horrível. ### 1/5 — Péssimo!! Não recomendo!!LIXO! *2026-07-31* Aluguei o carro e quando cheguei lá não deu certo, só dei viagem perdida, pois eles não entendem que você está ALUGANDO e não COMPRANDO O VEÍCULO!!! Péssimo!! Querem que a gente confie neles e eles não tem a parceira de confiar no cliente!!! Atendimento péssimo!!! EM PLENO 2026 E AINDA NÃO TRABALHAM COM PIX!!! DEVE SER SA FAMÍLIA DO DONALD TRUMP SÓ PODE! Pix e cartão é praticamente a mesma coisa e se duvidar o pix é mais seguro que o cartão!!! Seus lixos!!! Alem disso… querem ROUBAR DE VOCÊ 20% do valor pago sem terem feito nada !!! Ladrões!! **Developer response:** Olá! Lamentamos muito que sua experiência tenha sido tão negativa e, principalmente, pelos transtornos causados no momento da retirada do veículo. Gostaríamos de entender melhor o ocorrido e verificar o seu caso com atenção. Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@rentcars.com, informando os dados da reserva, para que nossa equipe possa ajudar. ### 1/5 — 🤦‍♂️ *2026-07-12* Pessimo Alugei o carro, cheguei na loja e a loja está fechada. A locadora nem sabia sobre a reserva **Developer response:** Lamentamos muito pela experiência que você teve. Essa situação está muito abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Gostaríamos de analisar o ocorrido e entender o que aconteceu com a sua reserva. Por gentileza, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@rentcars.com, informando os detalhes da locação. Nossa equipe terá o maior prazer em verificar o caso e buscar a melhor solução possível. Esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência. ### 1/5 — Não Resolvem Problemas *2026-07-08* Péssimo atendimento. App me direcionou para devolução em endereço que não recebia o carro, tive que ir ao aeroporto para devolução. Pedi apoio pelo app e eles simplesmente pede que entrem em contato com a AVIS. Se for pra ser assim aluguel direto com a Avis que inclusive fica mais barato !!! Atendimento nota ZERO !! **Developer response:** Olá! Tudo bem? Lamentamos profundamente pela experiência frustrante e pelo transtorno logístico que você enfrentou com o endereço de devolução e com o nosso suporte. Essa definitivamente não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer. Queremos auditar imediatamente o que houve com as informações desse local de devolução e com a orientação recebida. Para darmos o devido andamento à sua reclamação, pedimos que nos envie um e-mail para suporte@rentcars.com informando o código da sua reserva e o detalhamento do caso. ### 1/5 — Não funciona *2026-03-15* Não funciona **Developer response:** Olá! Lamentamos saber que sua experiência não foi positiva. Queremos ajudar a resolver isso da melhor forma possível. Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@rentcars.com, informando mais detalhes sobre o ocorrido. Ficaremos à disposição para auxiliá-lo! ### 1/5 — Péssima experiência *2026-03-02* Não tive ajuda e nem suporte da Rentcars com os problemas que eu tive com minha última locação de carro na budget de Cancún. **Developer response:** Olá, sentimos muito pelo ocorrido. Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Para que possamos analisar a situação com mais detalhes e buscar a melhor solução, pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo e-mail suporte@rentcars.com, informando o número da sua reserva. Seguimos à disposição para ajudar. ### 1/5 — ESTAFA NO RENTEN CON ELLOS *2026-01-21, version 3.4.7* rente un vehículo con esta app, y al llegar a la agencia me negaron el vehículo por falta de información por parte de esta app, al hacer la reclamación no me reembolsaron nada diciendo que fue mi culpa porque no llegué por el vehículo y rentcars no se hacen responsables. pésimo servicio y falta de compromiso y me robaron mi dinero. NO LA USEN cuiden su dinero. Después de meses de mensajes no dan una solución y solo mandan correo que están viendo mi caso. pésimo servicio y pésima app ### 1/5 — No realizan los reembolsos a tiempo *2026-01-15, version 3.4.7* El día 30 de Diciembre tenía una reserva que realice desde la app que por cierto te cobran por adelantado, al llegar al aeropuerto y dirigirme al lugar indicado me comentan que NO tenían vehículos, así sin más opciones, les pido alguna solución y su solución era que YO con el código QR del mostrador tenía que cancelar la reserva cuando ellos no tienen los vehículos necesarios que arriendan jaja y al preguntar sobre el reembolso, me dicen que en 5 días lo regresaban (MENTIRA). Total, escaneo el código QR mandó un correo explicando que no tenían vehículos que por favor cancelasen y me responden que la cancelación la tenia que hacer yo desde la app. Ingreso a la app solicito la cancelación 1,2,3 días y nada de cancelación salía “procesando la cancelación”, ingreso al chat de la app para hablar con alguien y la persona que me atiende por fin solicita la cancelación, se aprueba al día siguiente y en el chat indica que máximo 5 días para que ahora si POR FIN, regresen mi dinero. ¿Adivinen? Es fecha que no han regresado nada, vuelvo a hablar hace 3 dias con ellos pero ahora por WhatsApp y me dicen: es que la arrendadora tiene el dinero, tienes que seguir esperando a la arrendadora jaja, conclusión ellos si te cobran pero cuando se trata de una devolución no es asunto de ellos. No solo no me dieron el servicio, tampoco te ofrecen alternativas, NO realizan los reembolsos en tiempo y forma. ### 1/5 — Muito ruim *2026-01-05* Tentei alugar um carro diretamente pela locadora só que não deu certo daí conheci esse aplicativo só que deu certo por esse aplicativo estava tudo certo aparecia até como confirmado o carro só que quando cheguei de voo que foi no balcão retirar o carro na locadora disse que. Empresa do aplicativo não tinha reservado carro nenhum só tinha dado o nome e nem o pagamento tinha feito pra empresa da locadora, como o voo era de madrugada não tive como entrar em contato com o suporte tentei entrar em contato no outro dia só que demora demais, enfim acabei que teve que pagar um táxi muito caro e a empresa ainda demorou pra estorna o dinheiro. **Developer response:** Olá! Lamentamos muito pelo transtorno enfrentado e pela experiência negativa relatada, especialmente considerando o horário da sua chegada e os impactos causados em seu deslocamento. Essa situação realmente foge do que buscamos oferecer aos nossos clientes. Para que possamos analisar detalhadamente o ocorrido, verificar as informações da reserva junto à locadora e prestar os devidos esclarecimentos, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail suporte@rentcars.com, informando os dados da sua reserva. Ficamos à disposição para auxiliá-lo e buscar a melhor solução possível. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Melhor aplicativo *2026-09-10* Excelente ### 5/5 — Bom app *2026-09-07* Rápido e prático ### 5/5 — H *2026-08-30* Hhh ### 5/5 — Bom em tudo *2026-08-24* Uso o app a anos, sempre alugo com a ajuda deles! Recomendo **Developer response:** Que satisfação saber que você já utiliza a Rentcars há tantos anos! Agradecemos pela confiança e, principalmente, pela recomendação. É um prazer fazer parte das suas viagens e esperamos continuar ao seu lado por muitas outras! ### 5/5 — Top *2026-08-24* Fácil e rápido, estão de parabéns. **Developer response:** Que bom saber que tudo correu de forma simples e ágil! Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelo reconhecimento. Esperamos estar com você novamente em suas próximas viagens. 🚗✨ ### 5/5 — Muito bom *2026-08-24* Atende as expectativas **Developer response:** Obrigado pela sua avaliação! Ficamos felizes em saber que a Rentcars atendeu às suas expectativas. Esperamos continuar fazendo parte das suas próximas viagens! ### 5/5 — Otimo *2026-07-25* Bom atendimento **Developer response:** Olá! Que bom saber que você ficou satisfeito com o atendimento! Agradecemos pelo feedback e esperamos te ajudar novamente em breve. ### 5/5 — Excelente opção para locação *2026-07-22* Muito bom os valores e facilidade em utilizar o app, parabéns! **Developer response:** Olá! Que bom saber que você gostou dos nossos preços e achou o App fácil de usar! Agradecemos pelo carinho e pelo reconhecimento. É muito bom saber que estamos tornando sua experiência de locação mais simples e acessível! ### 5/5 — Car rental *2026-07-21* Rentcars has made it very easy to book a car rental. Easy pickup and drop off. **Developer response:** Thank you for your feedback! We’re glad to know that Rentcars made your rental experience simple and hassle-free, from booking to pickup and drop-off. We hope to be part of your next trips too! ### 5/5 — Excelente aplicativo para alugar carros *2026-07-13* Aplicativo atende super bem as minhas necessidades em alugar carros, possui excelente suporte, interface intuitiva e fácil de usar, e o melhor de tudo sempre tem promoções e me ajuda com tradução para aluguem internacional! Nota máxima!!! **Developer response:** Muito obrigado pela sua avaliação e pelas palavras tão positivas! 😊 Ficamos muito felizes em saber que o aplicativo, nosso suporte e as funcionalidades para locações internacionais têm atendido às suas expectativas. Seguiremos trabalhando para oferecer sempre a melhor experiência, com praticidade, ótimas ofertas e um atendimento de qualidade. Abraços, Equipe Rentcars. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-12.*