# Roole Premium — user reviews > 22 indexed App Store user reviews of Roole Premium by Identicar, rated 4.72/5 from 4,246 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/roole-premium/id1605740783/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/roole-premium/id1605740783.md ## Newest reviews (6 of 22) ### 5/5 — Tempête climatique *2025-10-21* Bonjour à tous, c’est dommage qu’ils prennent pas en compte la tempête climatique dommage qu’il propose pas quelque chose pour ce cas-là je garde mon avis. Par contre il est personne ne comprend pas pourquoi, tu as pas eu les mêmes problèmes qu’ils ont eu les personnes ils comprennent tous très bien l’application quand ils ont jamais de problème que le jour qu’ils ont un problème, on va voir si ils comprennent l’application où ils comprennent bien l’application mais l’application elle est pas mal elle est même très bien **Developer response:** Bonjour Axel, Merci pour votre message 🙏 Les événements climatiques font en effet partie des exclusions. Ce choix nous permet de proposer une offre accessible, en restant utile à un maximum de conducteurs. On comprend malgré tout votre attente, et on la fait remonter à nos équipes. ### 5/5 — Remboursement réparation pneu *2025-06-28* Bonjours je suis satisfais concernant le remboursement de la réparation de mon pneu suite à une crevaison . Par contre le refus du remboursement du produit anti crevaisons me paraît incompréhensible, faut-il faire dans mon cas, faire intervenir un dépannage et prévoir 2 pneus à changer pour prévoir le maximum soit 200 euros? Patrick l Merci pour le retour du commentaire, le remboursement de la réparation rapide sur mon compte, c’est pour ces raisons que je modifie les étoiles. Patrick l **Developer response:** Bonjour Patrick, un grand merci pour votre avis constructif ! 🙏 Le produit anti-crevaison n’est effectivement pas prévu dans nos garanties à ce jour, mais votre remarque est très pertinente. Elle ouvre une réflexion intéressante, et nous allons étudier cette possibilité dans l’évolution de nos offres. Vos retours nous aident à progresser, merci encore de les partager avec autant de clarté. 😊 // Merci pour votre feedback Patrick, qui nous motive à rester très attentif à vos retours et à les prendre en compte 🙏 ### 5/5 — Km *2024-09-27* Pourquoi vous ne pouvez pas enregistrer les kilomètres automatiquement sans être obligé de le remplir par nous-mêmes ? **Developer response:** Bonjour Otahi1, Merci pour votre feedback ! 😊 Le kilométrage est mis à jour à la fin de chaque trajet. Mais il peut arriver que le trajet ne soit pas détecté, par exemple en cas de coupures de réseau ou de téléphone absent du véhicule. Cela explique l'écart que vous pouvez avoir. ### 5/5 — Nouvelle carte *2024-06-24* Je suis satisfait et je pense que les nouveautés sont apportent un plus **Developer response:** Merci pour votre avis parc croisette ! 🙏 😊 ### 5/5 — A quand les cartes dans Wallet iOS ? *2024-06-07* Très bonne appli et services. C’est clair et détaillé. Pour aller au bout de la démarche de dématérialisation il ne manque que pouvoir transférer / retrouver les 2 documents de la « boîte à gant » virtuelle dans le Wallet sous iOS… cela concerne : • la carte de membre • l’attestation de traçage **Developer response:** Bonjour philKeyboard, Merci pour votre avis et votre remarque constructive concernant votre Appli Roole Premium ! 🙏 Je transmets votre suggestion à notre équipe Digital, qui ne manquera pas de l'examiner avec attention 🙂. Très belle semaine ! ### 5/5 — Très bonne application *2022-12-01* Application claire et précise, il ne manque que la possibilité de parrainer **Developer response:** Merci de votre retour ! Effectivement, pour l'instant le parrainage n'est pas disponible dans l'application, mais vous pouvez parrainer vos proches depuis votre compte personnel sur le web. Merci de votre fidélité ! ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 3/5 — Incompétence du service client *2024-11-08* Service client incompétent j’avais un contrat sans engagement, j’envoie un message par e-mail pour demander si je peux changer le véhicule de ce contrat sachant que c’était un contrat sans engagement on me réponds que oui qu’il faut juste envoyer le certificat de cession de l’ancien et la carte grise du nouveau, on me rappel lorsque j’ai envoyé mes documents pour me dire que cela n’est pas possible car contrat sans engagement, qu’il faut refaire un nouveau contrat, alors qu’au départ on me dit que c’est possible!!! Messieurs, mesdames de Roole service client, avant de répondre une bêtise au client vérifiez toutes les infos!!! Sinon le reste de la couverture Roole c’est ok **Developer response:** Bonjour Diablotin77, je suis navré de lire votre commentaire ! Toutefois, je ne comprends pas votre problématique : qu'appelez-vous "contrat sans engagement ?". Malheureusement, je ne peux pas vous retrouver d'après votre pseudo, j'aurais aimé pouvoir vous aider ! ### 4/5 — Très complémentaire *2025-11-04* Recherche du véhicule en cas de vol grasse à la balise,indemnités en cas d’un pneu abîmé…. Complémentaire quoi 🤔 **Developer response:** Merci pour votre message passgoal🌟 ! En effet, Roole est bien une complémentaire 🚗, et l’appli vous donne aussi accès à de nombreux services exclusifs (diagnostic des pneus, boîte à gants digitale, bons plans, scan des QR code anti fraude, et bien plus encore !). Vous faites partie d’une belle communauté de plus de 1,5 million de membres 🤝 ! ### 4/5 — Application utile *2025-07-21* Bon après la non utilisation des « bons plans » suite à un bug en début d’année.. ( résolu depuis) maintenant c’est l’appli qui ne comptabilise plus.. les kilométrages… Aujourd’hui suite à la dernière MAJ obligation de reconnecter la balise…et de remettre à niveau le kilométrage ( plus de 3000km) ( mois de mars et avril non enregistrés car il est vrai que je ne vais pas voir ts les jours aussi )bon demain je verrais..( le lendemain ) bon j’ai vu.. ça ne fonctionne toujours pas😡😡j’ai envoyé un message.. j’attend qu’on me réponde 😡( suite) on j’ai désinstallé complètement l’appli, puis je l’ai remise, les renseignements s’y trouvaient encore… ce matin les trajets effectués étaient présents ( pas ceux de mars et avril mais bon ) voilà la solution pour ce bug …et voilà de nouveau suite à la dernière MAJ… rebelote, on désinstalle et on réinstalle, gonflant 😡 **Developer response:** Bonjour alnoche, merci pour votre commentaire 🙏 On est vraiment désolés pour ces difficultés rencontrées, et bravo d’avoir trouvé une solution ! On continue de tout faire pour améliorer l’appli. Merci pour votre fidélité 🧡 ### 4/5 — Les critères de freinage et déverrouillage à revoir *2025-04-10* En effet : - ma passagère utilise parfois mon téléphone pendant que je conduis pour diverses raisons qui lui sont propres (en gros elle est grave jalouse et regarde mes messages pendant que je peux pas l’en empêcher ) mais au moins ça me sert de baromètre de suspicion 🤷🏻‍♂️. - je conduis en IDF, j’ai horreur de freiner fort mais parfois quand l’environnement est défavorable (queue de poissons, changement de files sur moi sans regarder dans le rétroviseur… bref la civilité des conducteurs de l’île de France quoi !) c’est simplement impossible de faire autrement… en fait si ! : plier sa voiture, certes dans son bon droit mais tellement de paperasses et d’indisponibilité en conséquence… **Developer response:** Bonjour mimigreg ! Surtout pas, plier votre voiture n'est pas le but recherché !! 😅 On sait que le 10/10 en écoconduite n'existe pas, et c'est vrai que c'est plus difficile d'obtenir de bons scores en ville que sur de longs trajets en autoroute (je l'ai personnellement constaté !). Faisons juste de notre mieux, et ce sera déjà très bien ! 😃 Anne, équipe Roole ### 4/5 — Pas mal *2024-11-19* Application assez intuitive, même pour quelqu’un qui ne comprend rien à l’informatique comme moi.1 défaut trouvé : il scanne trop vite l’es documents et automatiquement sans qu’on puisse faire un cadrage précis et sans action de déclenchement de la photo à enregistrer par l’utilisateur. Et après, vous pouvez vous retrouver avec 5 photos (+/- imparfaites côté cadrage qu’on ne peut pas trier simplement d’un coup de doigt par «faire glisser pour éliminer » et il faut donc trouver le Truc pour virer les 4 mauvaises photos sur 5 prises (N.B. : en fait, cela peut se faire après lors de l’enregistrement final, mais il aurait été + intuitif et efficient de l’indiquer avant, raison pour laquelle j’enlève 1 étoile ; donc ma note est bien de 4/5. Dommage car à ce détail près, j’aurais noté l’application « excellent » plutôt que de mettre « très bien ». Il vous revient donc d’améliorer votre produit, plutôt intéressant, en « corrigeant le Tir » lors d’une évolution immédiate de la version de votre logiciel. **Developer response:** Merci beaucoup pour votre feedback et vos remarques constructives ! 🙏 Nous allons étudier attentivement ce point pour apporter les améliorations nécessaires. ### 4/5 — Appli simple et fonctionnelle *2023-09-17* Une très bonne application : tout est clair et utile. Elle fonctionne toujours parfaitement, ce qui devient rare! Petites améliorations à prévoir sur l’évaluation de la conduite : l’appli ne tient pas compte du type de voiture (une électrique ne se conduit pas comme une thermique par exemple) et le passage sur les innombrables ralentisseurs en milieu urbain est diagnostiqué comme une perte d’adhérence, même à 30 km/h. Cette nouvelle fonction « conduite » est une idée très intéressante mais sa mise en œuvre reste perfectible. ### 5/5 — Application *2026-07-14* C est devenu mon copilote **Developer response:** Merci pour le message ! Ravis que l'application vous serve de copilote ! ### 5/5 — Heron36 *2026-06-14* Il est pas facile de décrire ce qui est bien car j’aime toute les infos **Developer response:** Merci beaucoup pour ce message ! ### 5/5 — Top *2026-05-03* Des conseils justes, la possibilité d’évaluer son mode de conduite sur l’application et dès promis parfois intéressantes Je valide ☺️ **Developer response:** Merci pour votre retour positif 😊 Nous sommes ravis que les conseils et l’évaluation de conduite dans l’application vous soient utiles au quotidien. Et on espère continuer à vous proposer des avantages et surprises qui valent le détour 🚗✨ À très bientôt sur Roole ! ### 5/5 — Durée *2026-04-15* Qu’elle est la durée de cette assurance et son prix car je suis dans un flou complet il n’y a aucune précision ? Elle remplace mon assurance actuelle,c’est un complément ? Cordialement **Developer response:** Bonjour bobydoc72, notre offre vient en complément de votre assurance auto : elle prend en charge des aléas peu ou pas pris en charge par les assurances. Lors de la souscription, la 1ère année vous permet de "tester", vous avez ensuite la liberté de conserver l'abonnement comme bon vous semble. Enfin, les conditions et le prix varient selon le contrat. On entend votre besoin de clarté et on reste disponibles pour vous apporter toutes les précisions nécessaires 📞01 46 90 37 00. Alors, n'hésitez pas ! ✨ ## Most praised reviews (6 highest-rated) ### 5/5 — Application *2026-04-04* C est devenu mon copilote **Developer response:** Merci pour le message ! Ravis que l'application vous serve de copilote ! ### 5/5 — Nouvel utilisateur *2026-02-17* Évaluation précise **Developer response:** Merci pour votre retour ! 😊 ### 5/5 — Efficacité *2026-02-04* Proche de ses clients, efficacités dans les dossiers quels qu’ils soient. Des Conseillés très attentifs et très humains. Très sérieux et dévoués vers ses clients. En conclusion, Roole est une société extrêmement importante dans la vie de tous les jours, pour les automobilistes car pour tous problèmes, Roole apporte une aide incontestable en couvrant énormément de choses derrière les assureurs automobiles. Ne changez rien dans votre dévouement envers vos clients. Cela fait de nombreuses années que je suis chez Roole et je continuerai. **Developer response:** Lire des mots aussi forts sur l’accompagnement, l’attention et l’engagement de nos équipes est extrêmement touchant. Savoir que Roole fait partie de votre quotidien depuis de nombreuses années et vous apporte cette sérénité est une vraie fierté pour nous ! Merci pour votre fidélité, on continue à vos côtés ✨🚘 ### 5/5 — Assistance très efficace *2026-01-27* Hier 26 janvier 2026, mon véhicule C5 Aircross est en panne et doit être pris en charge par la concession Citroën d’Antibes. Apres un appel, ROOLE m’assiste immédiatement en me réservant un véhicule de location durant l’intervention de dépannage . Depuis 6 ou 7 ans chez ROOLE , j’ai pu vérifier leur réactivité et leur efficacité . Un plus énorme a ajouter: l’extrême gentillesse du personnel. Depuis mon abonnement chez ROOLE , je n’ai plus le stress de rester bloqué quelque part en cas de panne ou d’accident …. De plus la cotisation annuelle est très raisonnable . **Developer response:** Merci infiniment pour ce message fauval🙏 On est ravis d’avoir pu intervenir rapidement et de vous apporter cette sérénité au quotidien, surtout dans des moments imprévus comme une panne. Votre fidélité depuis tant d’années et vos mots sur l’équipe nous touchent énormément 🚗💙 ### 5/5 — Très bons articles *2025-11-21* Les différents articles et conseils sont pertinents et permettent de se tenir au courant des nouvelles mesures du code de la route. **Developer response:** Merci pour votre message sperseau 🙏🌿 Heureux que vous profitiez de nos actualités & conseils pour vous accompagner sur la route ! Retrouvez tous nos contenus directement sur l'application, et également sur roole.fr 📚 ### 5/5 — Prise en charge *2025-11-11* La prise en charge a été vraiment très rapide, les échanges ont été fluides, pas de bla-bla inutile, ils sont allés droit au but, ils m’ont remorqué ma voiture d’un point A à un point B , ils m’ont payé une voiture de remplacement pendant huit jours, et ils m’ont pris un taxi pour que j’aille chercher la voiture de remplacement, tout a été parfait, je recommande ! **Developer response:** Merci pour votre retour SynKhoZ🌟 ! On est vraiment heureux que votre prise en charge se soit déroulée aussi efficacement 🚗. Remorquage, véhicule de remplacement, taxi… tout était fait pour vous simplifier la vie. Votre recommandation est la plus belle des récompenses ! --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-10.*